手機店員工的管理規章制度

有很多的商店都會制定一些管理團貢的制度，包括手機店。下面是本站小編為你精心推薦的手機店員工的管理制度，希望對您有所幫助。

　　手機店員工管理制度

一、手機店員工日常工作管理制度

為了創造一支以店面利益至高無上準則，建立高素質、高水平的團隊服務於每一位客戶公司制定了以下嚴格的管理規章制度，望各位員工自覺遵守!

1、員工本著互尊互愛、齊心協力、吃苦耐勞、誠實本分的精神。

2、服從分配服從管理、不得損毀店面形象、透露店面機密;

3、上班不得遲到、早退、礦工;上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本店面形象;

4、員工上鍾實行輪牌制，不得搶牌、挑牌、跳牌;更不準拒客、挑客;

5、員工上鍾操作必須按照技術流程完成，不得偷工減料;

6、工作時接聽私人電話不得超過1分鐘，衛生實行區域包乾制，必須做到整潔清爽;

7、認真聽取每為客戶的建議和投訴、損壞公司財物者照價賠償，偷盜公司財物者交於公安部門處理

8、本店面不享受任何險種;

9、員工服務態度：

①熱情接待每為客戶(您好!歡迎光臨!請~!)。作好積極、主動、熱誠、微笑的服務;

②瞭解各產品的效能，向客戶合理的介紹;(工作中---不 好意思!請稍等!對不起!走路輕、說話輕)

③工作後---對本次服務是否滿意?麻煩您對我們的服務多提寶貴意見!跟單!請慢走歡迎下次光臨!

二、手機店員工行為規範管理制度

1 著裝

(1)男士上班必須要打領帶,穿皮鞋;女士統一佩戴頭花，不得塗過豔的指甲油,不得佩戴較誇張的首飾。

2.儀表

(1)注意保持個人衛生,無異味,如化妝品味太濃﹑酒味、煙味等。

(2)精神飽滿地進入工作狀態,不得面帶倦意,坐姿、立姿都要講究大方得體。

(3)員工必須佩戴工牌,統一戴在左胸處,不得任其歪歪扭扭。

3. 行為

(1)微笑是每個銷售員最起碼的表情,面對客戶應表現出熱情、真誠、親切、友好、專業，不準有不理睬的行為。

(2)有客戶在手機賣場,不得大聲說話、閒聊、喊叫、亂丟、亂碰物品,發出不必要聲響。

4.言談

(1)說話要注意藝術,多用敬語(“歡迎光臨”、“您好”、、 “請坐”、“請稍侯”、“對不起”、“請慢走”)。

(2)不準在客戶聽到的範圍內討論客戶的接待及跟進情況。

三、手機店員工日常財務管理制度

1、營業開始和結束前，負責收銀區的衛生打掃，並保持整潔。

2、為顧客提供快速、準確、微笑、主動、禮貌的服務，回答顧客有關收銀的諮詢，主動與顧客打招呼，堅決杜絕一切與顧客爭執的事情發生。

3、看清銷售小票的內容、金額，正確、快速、準確、安全地操作收款、驗鈔、刷卡收款、開具發票、用章、驗核等程式、動作，唱收唱付，杜絕差錯。

4、保證隨時有足夠的零鈔找給顧客。當出現零錢不足時，應及時向店長(或店長助理)報告，不得隨意離開收銀臺崗位。

5、每天營業結束時，與營業員核對業績表，清點現金和票據，彙總無誤後正確填寫《收銀日報表》(複寫一式三份)，一份報財務，一份報店長助理，一份收銀存留。

6、負責每天的營業款的繳款工作，要求繳入款與收款金額一致。否則照價賠償。

7、 營業結束後，根據結帳流程進行關帳，並與倉庫、營業員核對，確保帳平。

8、做好每日的《收銀日報表》，做到帳目清晰，帳款相符，日結日清。

9、 熟悉刷卡機、驗鈔機、電腦、印表機、保險箱等收銀裝置，並能進行簡單的故障處理。

10、負責收銀小票、發票等票據的整理，並按財務要求進行裝訂和彙總。

11、及時向財務部領取空白銷售發票。

12、嚴格按照國家稅務局制定的`開票規範開具稅務發票，確保無空票、跳號，字跡清楚正確。

13、熟悉卡的業務流程，做好卡業務受理工作，每月底做好卡的銷售統計表。

14、負責門店商品銷售貨款的收取或退回和發票的開具或作廢工作。

15、負責馬夾袋的發放工作，做到不浪費，月底盤點正確。

16、店領導安排的其他事項。

　　員工管理規章制度

一、員工本著互尊互愛、齊心協力、吃苦耐勞、誠實本分的精神。

二、服從分配服從管理、不得損毀店面形象、透露店面機密;

三、上班不得遲到、早退、礦工;上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本店面形象;

四、員工上鍾實行輪牌制，不得搶牌、挑牌、跳牌;更不準拒客、挑客;

五、員工上鍾操作必須按照技術流程完成，不得偷工減料;

六、工作時接聽私人電話不得超過1分鐘，衛生實行區域包乾制，必須做到整潔清爽;

七、認真聽取每為客戶的建議和投訴、損壞公司財物者照價賠償，偷盜公司財物者交於公安部門處理

八、本店面不享受任何險種;

九、員工服務態度：

1、熱情接待每為客戶(您好!歡迎光臨!請~!)。作好積極、主動、熱誠、微笑的服務;

2、瞭解各產品的效能，向客戶合理的介紹;(工作中---不 好意思!請稍等!對不起!走路輕、說話輕)

3、工作後---對本次服務是否滿意?麻煩您對我們的服務多提寶貴意見!跟單!請慢走歡迎下次光臨!

十、員工獎罰規定：

1、全勤獎勵60元，遲到、早退、每分鐘扣罰1元;曠工一天扣罰120元，工作時間不允許請假，請假一天扣除當日工 資，未經批准按曠工處理;病假必須出具醫院證明，前三天扣除當日工資的30%，之後每天扣除當日的工資;

2、每三個月進行評選優秀員工，獎勵200元;(條件：必須全勤員工、業績名列前三位者、無客戶投訴者、無拒客者;)客戶投訴將取消本次上鍾業績，拒客一次扣罰30元;

3、衛生區域不清潔扣罰5元/次，工作完畢後未整 理乾淨者扣罰5元/次;

4、上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰10元/次;上鍾時接聽私人電話不得超過1分鐘，違者扣罰5元/次;

5、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次;私下使用本公司電腦者扣罰50/次;

6、透露公司機密(產品原價、客戶檔案、工資待遇)查明屬實將扣除當月工資的60%;

十一、入職條件：

1、填寫員工入職表，按入職須知執行規定;

2、甲乙雙方簽定勞務合同書，合同期最少為一年;

3、合同期間必須遵守本公司規章制度;

4、員工入職後前三個月將不定業績任務，之後將按公司所定業績任務完成業績;

十二、辭職條件：

1、員工合同期滿後方可離職，離職將發放所有工資與歸還培訓費和物雜費;合同期滿後如繼續續約者將當次獎勵100元，並在原有底薪上加30工資;

2、未滿合同期如需離職者必須提前3個月提呈辭職報告，書寫詳細理由批准後方可離職，離職只發放工資，培訓費和物雜費將予以扣除而作為違約金;

3、未滿3個月而要離職者只發放工資的40%，其餘部分與物雜費、培訓費作為違約金而予以扣除;

十三、辭退員工將不發放任何工資待遇，辭退條件如下 :

1、連續礦工3次/月;

2、拒客5次/月;

3、洩露本公司機密3次/月;

4、偷盜本公司財物者;

十四、員工離職、辭退後在兩年內不得向外透露本公司商業機密，如對本公司造成不良後果責任將由對方負責，並向有關單位提起訴訟!

　　企業員工管理的方法

輔導員工發展個人事業

每一個員工都會有關於個人發展的想法，並都認為自己的想法是正確的。聰明的做法是為每一位員工制定一個適合於個人的發展計劃。我們建議在日常談話中，在評估員工業績時應經常詢問員工，他心中的職業發展目標是什麼，並幫助他們認識自己的長處和短處，制定切實可行的目標和達到目標的方法以支援員工的職業生涯計劃，然後盡力培養、扶植他們。那種不針對員工具體想法和需求，把教育和培訓一股腦地拋到員工身上的做法是不明智的，所以我們一定要認真的做好這項工作。

讓員工參與進來

我們日益發現在實際工作中，有最好想法的人往往是那些直接參與任務執行的人。讓一線員工參與進來，讓員工知道你對他們的意見很重視。員工不希望被簡單的命令和指示，他們希望在工作中起更重要、更有意義的作用，他們渴望參與決策。當員工希望參與，而你卻不給他這種機會時，他們就會疏遠管理層和整個組織。如果你能夠尊重員工的看法，即使最終沒有采納他們的建議。你將發現他們會更願意支援你的決定。

信守諾言

也許你不記得曾經無意間對什麼人許過什麼諾言，或者你認為那個諾言根本不重要。但你要記住你的員工會記住你答應他們的每一件事。身為領導的你，任何看似細小的行為隨時都會對組織的其他人產生影響。你要警惕這些影響，如果你許下了諾言，你就應該對之負責。如果你必須改變計劃，你要向員工解釋清楚這種變化。如果你沒有或者不明確地表達變化的原因，他們會認為你食言，這種情況經常發生的話，員工就會失去對你的信任。對喪失信任通常會導致員工失去忠誠。

---