4s店售後前臺主管崗位職責內容

　　一、4s店售後前臺主管崗位職責

1、負責售後維修前臺的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務。

2、負責維修車輛的客戶接待工作，及時瞭解客戶的需求。

3、督促索賠員及時向廠家傳遞相關質量索賠資訊。

4、督促前臺業務接待的估價準確率和車輛維修故障現象描述的準確率。

5、負責車輛維修後，客戶對本公司質量技術和服務質量出現問題的收集工作，及時解決並作出整改計劃。

6、負責售後服務部日報表的統計及每月底月報的製作，建立好各項臺帳，並及上報站領導和公司領導。

7、協助服務經理或站長對客戶投訴的處理工作。

8、嚴格按照公司制定的維修工時標準，客戶辦理維修付款手續。

9、負責協調車間、配件部與前臺的協作工作。

10、負責制定前臺接待人員的培訓計劃，每週安排定期的禮儀接待與接車實際操作以及專業知識的學習培訓並進行考核、記錄。

11、負責督促好接待廳的衛生清潔工作，保持接待通道的順暢。

12、針對CSI整改項及公司實際弱項進行分析，制定整改措施，與客服部配合進行實施。

13、完成領導交辦的`各項任務。

　　二、汽車4s店前臺主管職責

(1)負責每天車輛維修日報工作。

(2)分析車輛到期未來廠原因。

(3)負責每天車輛進廠後，突發事件解決工作。

(4)負責監督接車員接車單據傳遞工作。

(5)負責與各部門協調工作；

(6)負責維修前臺資訊反饋分析原因工作。

(7)負責前臺巡視工作。

(8)負責服務資訊保密工作。

　三、4s店售後前臺主管崗位職責

1、服從領導，團結員工，模範帶頭作用強，團隊精神強；

2、嚴格執行公司的規章制度；

3、帶領本部人員較好地完成經營目標，監督並持續提高本部門服務質量；

4、負責公司維修接待業務的正常運作和管理；

5、進行本部門員工的業務督導；

6、完成本職的工作，同時兼任售後接待的職責；

7、協調公司內外相關部門和工作環節；

8、收集客戶資訊，妥善處理客戶不滿及意見、建議，並及時向有關部門反饋；

9、稽核、統計業務資料，定期編制報表並向上級領導彙報；

10、協助售後服務經理制定工作計劃、及開拓業務；

11、根據相關政策制定本部門管理制度、培訓計劃及業務流程；

12、及時處理重大的客戶投訴及上報主管領導；

13、監督並確保售後服務質量和顧客滿意，有較好的服務意識，重大問題客戶投訴率不高於1%；

14、協助售後經理制定維修業務部人員計劃及激勵機制；

15、向市場部提供使用者資訊和市場政策建議。