有效避免客服人員跳槽的方法

客服人員跳槽會給公司帶來一些問題，這時候我們應該怎麼避免客服人員跳槽呢?下面是本站小編為你精心推薦的避免客服人員跳槽的技巧，希望對您有所幫助。

　　避免客服人員跳槽的方法

實施人性化管理

吉娃娃是目前淘寶網店的皇冠店長，對於客服的管理有著自己獨到的地方，據他介紹其實客服這個工作是比較辛苦的，整天對著電腦，跟不同的各種各樣的人通過網路溝通，這也是個“傷神勞人”的事情。作為掌櫃或者老闆，應該儘量對客服員工好一點，不要過於限制他們的“工作自由”，比如一邊聽音樂一邊和為顧客服務等等。

採取激勵制度激發員工工作熱情

對於客服人員來講，收入才是最真實的。對於客服人員要真正的實施收入和能力掛鉤的工資制度，不能等他們真正做到較高交易額的時候，你又捨不得兌現當初的提成承諾了。績效考核制度必不可少，要給員工制訂出工作標準，讓他們知道什麼可為，什麼不可為，做得好的自然會被嘉獎，這樣有利於提高工作績效。很多人跳槽的人都是覺得客服是沒有前景的行業，比較青春的行業，通過網店的一系列設計，給他們設計一個流程、發展方向的話，他都有一個工作的目標，同時也更易於管理。

金冠店主雙生兒：關於激勵的型別，主要體現在方式上，例如我們在各個部門設立的績效獎勵機制，讓員工的辛勤勞動與個人收入直接掛鉤。另外公司對員工自身素質的培養也做了很多工作，定期的講座培訓讓員工們在雙生兒學到了更多使用的知識。

不想當老闆的員工不是好員工

為了能讓客服人員留著店裡，首先要做的就是不要怕你的員工當老闆，就象不想當將軍的士兵不是好士兵一樣。不想當老闆的員工也不是好員工，招員工首先告訴他們歡迎他們來這裡學習淘寶或者網店的經營管理，也希望他們能把網店當做自己的網店來做，並且告訴他們，如果有一天他們覺得自己完全可以獨立操作網店，也會繼續和他們保持良好的合作關係的。與其遮遮掩掩，不如把話說明了，關鍵的在於他們能不能把你的精髓學去。

　　員工跳槽原因

缺乏安全感：新生代員工更期望獲得領導的尊重與信任，尤其剛進入公司的新員工，心裡總會有一些不平衡，情緒不穩定的現象，領導要與其多溝通，才能讓員工感受到公司對自己的關懷與重視。一旦工作時間長了，員工還得不到領導的肯定，從沒有工作上的.讚揚，也會讓其喪失安全感，而被推到選擇跳槽的邊緣。

福利與環境：高薪並不代表好福利，建築工地上施工員一個月也不少錢，但是有多少職場人願意放下身段換向勞苦行業呢?好的福利與工作環境已經成為職場新生代比較的籌碼，包括這個公司的文化生活，管理制度，企業品牌等等。

企業管理變化：當企業內部的管理髮生改變的時候，部分職場人遭遇轉崗甚至是職降一級，都會刺激導致發生員工跳槽。建議企業在新政策執行的最初階段，關注員工心理變化，即使溝通，彼此加強了解預防核心員工跳槽。

　　員工跳槽的法律

第二十二條　用人單位為勞動者提供專項培訓費用，對其進行專業技術培訓的，可以與該勞動者訂立協議，約定服務期。

勞動者違反服務期約定的，應當按照約定向用人單位支付違約金。違約金的數額不得超過用人單位提供的培訓費用。用人單位要求勞動者支付的違約金不得超過服務期尚未履行部分所應分攤的培訓費用。

用人單位與勞動者約定服務期的，不影響按照正常的工資調整機制提高勞動者在服務期期間的勞動報酬。

第二十三條　用人單位與勞動者可以在勞動合同中約定保守用人單位的商業祕密和與智慧財產權相關的保密事項。

對負有保密義務的勞動者，用人單位可以在勞動合同或者保密協議中與勞動者約定競業限制條款，並約定在解除或者終止勞動合同後，在競業限制期限內按月給予勞動者經濟補償。勞動者違反競業限制約定的，應當按照約定向用人單位支付違約金。

第二十四條　競業限制的人員限於用人單位的高階管理人員、高階技術人員和其他負有保密義務的人員。競業限制的範圍、地域、期限由用人單位與勞動者約定，競業限制的約定不得違反法律、法規的規定。

在解除或者終止勞動合同後，前款規定的人員到與本單位生產或者經營同類產品、從事同類業務的有競爭關係的其他用人單位，或者自己開業生產或者經營同類產品、從事同類業務的競業限制期限，不得超過二年。

第二十五條　除本法第二十二條和第二十三條規定的情形外，用人單位不得與勞動者約定由勞動者承擔違約金。

第三十七條　勞動者提前三十日以書面形式通知用人單位，可以解除勞動合同。勞動者在試用期內提前三日通知用人單位，可以解除勞動合同。

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