信訪服務的工作職責

篇一：信訪服務中心工作職責

信訪服務中心工作職責

為進一步疏通群眾信訪榘通．密切黨群、幹群關係，推進黨群、幹群關係，推進基層信訪工作規範化建設，根據國務院《信訪條例》要求，鎮信訪服務中心實行“一站式”服務．主要職責是：

一、負責制定全鎮年度信訪穩定工作目標．指導各單位制定年度責任目標落實領導幹部“一崗雙責”責任制。

二、負責接待受理所有人訪、信訪案件。

三、負責組織安排領導班子成員、部門負責人接訪；協調案件有關部門聯合接訪。

四、負責對信訪案件進行梳理、分解，確定包案領導和包案部門。

五、負責對信訪案件辦案情況的檢查督導。

六、負責組織對全鎮信訪隱患問題進行排查。

七、負責組織對信訪工作人員的業務培訓。

八、負責做好對上訪人員的回訪工作以及回訪後的其他工作。

九、負責信訪穩定的政策、法律法規的宣傳，開展經常性的教育活動。

十、負責與上下級信訪組織的工作、業務聯絡，做好信訪工作的調研與反饋工作。

十一、負責組織協調有關部門對越級訪人員接待。 十二、負責做好信訪資訊的微機錄入和檔案工作、做好其他信訪工作日常工作。

篇二：信訪工作職責

信訪工作職責

一、受理群眾來信來訪

二、及時向領導報告重要信訪情況，定期統計，分析來信來訪反映的問題，為領導決策提供依據。

三、承辦上級信訪機關，黨政領導和鎮領導交辦的信訪案件。

四、承辦鎮領導決定的由信訪人員初查的案件。

五、認真辦理上級信訪機關、黨政機關交辦的和本鎮直接受理的信訪案件，向有關部門轉辦不屬於職責範圍的信訪件。

六、調查研究信訪工作出現的新情況新問題，結合實際制定、修改、完善信訪工作規章制度。

七、積極疏導並做好上訪人員的思想工作，維護正常的工作秩序。

八、完成鎮黨委、政府交辦的其他工作。

信訪工作人員守則

一、忠誠黨的事業，熱愛本職工作，認直履行職責，刻苦鑽研政治理論和業務知識，努力為信訪工作服務。

二、密切聯絡群眾，傾聽群眾呼聲，關心群眾疾苦，全心全意為人民服務；文明、熱情接待群眾來信來訪，杜絕官僚、“衙門”作風。

三、堅持原則、秉公辦事，自覺抵制不正之風，堅決同違紀違法行為做鬥爭。

四、嚴格執行信訪工作規章制度，工作認真負責，辦事講求效率，反映情況實事求是。

五、服從組織領導，嚴守工作祕密；團結共事，顧全大局，注重發揮集體作用。

來訪人員須知

1、來訪者必須擁護中國共產黨的領導和社會主義制度。

2、必須自覺遵守國家的法律、法令，在法律允許的範圍內行使自己的民主權利。

3、要遵守信訪部門制定的規章制度，自覺維護上訪秩序，提倡文明上訪。

4、來訪人員要聽從工作人員的安排，通過正當的途徑，運用正確的方法反映問題。

5、要如實反映情況，不得道聽途說，隨意誇大或歪曲事實，更不能捏造材料，誣告他人。

6、要服從組織的處理，不堅持過高要求，不得無理取鬧。

接待來訪人員工作制度

一、對來訪人員要做到文明接待，認真填寫來訪登記薄。 做到態度熱情，說話和氣，一視同仁。

二、聽取來訪者的陳述時，要認真做好接待談話記錄。並讓其當面核對，以防失誤。

三、對於來訪者提出的問題，按照歸口辦理的原則，予以答覆和處理。必須堅持原則、符合政策，對當時能解決的問題，不推不靠，對當時不能解決的問題，要說明原因，耐心解釋，並及時向領導反映並積極協助解決。

四、要做好來訪者的思想工作，有針對性地宣傳黨的政策和進行思想教育，使來訪者實事求是地反映問題，端正態度，保證來訪問題的順利解決。

五、對來訪者反映的問題，按照輕重緩急報請有關領導，妥善處理。

六、接待人員要保守機密，不準向來訪人洩密。

領導幹部信訪接待制度

一、 接待人員

鎮副科級以上領導幹部，信訪工作人員。

二：接待地點：鎮信訪大廳

三：接待方法

接待來訪，由接待領導、信訪工作人員共同進行。重要來訪問題，直接請示主要領導。如果接待領導不在時，由其他領導和工作人員共同進行。接待時，應認真耐心聽取來訪者反映的情況，工作人員要做好詳細的`筆錄，根據來訪者反映的問題，可視情況讓其寫出書面材料。

四：工作程式

1、本單位每天安排輪留值班，值班時要有一名領導具體負責。

2、值班時要認真做好值班記錄，嚴格執行交接班制度。

3、在執班期間，對於群眾來訪反映的問題要當面給予解決，一時解決不了的，要向群眾說明原因並做好疏導工作。如果群眾反映的問題性質嚴重或有集體上訪苗頭的，要及時向主要領導或上級有關部門彙報，切實加以妥善解決。

篇三：信訪服務中心崗位職責

信訪服務中心崗位職責

為進一步創新和加強我縣社會管理工作，提高信訪工作整體水平，按照“分級負責、歸口辦理”原則，進駐中心的縣直各系統黨委和相關職能單位負責處理所轄區域內的信訪事項。有效化解社會矛盾，維護群眾合法權益，確保社會政治穩定。特制定職責如下：

1、縣委信訪局

①負責綜合協調中心日常管理工作；協調各系統黨委和相關職能單位人員抽調工作；為中心提供人力、物力、財力保障。

②負責群眾來訪來電來信登

記、分流和交辦工作；負責規範信訪中心秩序；

③負責督查督辦案件情況並收集各系統黨委和相關職能單位案件辦理材料及存檔工作；

④定期聽取各系統黨委工作彙報，開展信訪工作研究，綜合分析，反映群眾信訪動態，提出合理化意見和建議，為縣委縣政府正確決策提供依據；

⑤對中央、省、市交辦案件按要求上報結案報告。

2、政法黨委

①負責綜合協調所轄範圍內所有信訪事項的受理、調查、解決、落實；

②負責將所承辦經調處結案的信訪案件，提請中心會議研究，同意結案的按要求以有權處理單位正式檔案上報辦結報告，報信訪局備案；

③負責將所承辦經多次調處未果的信訪案件，研究制定具體方案提請縣聯席會議研究；

④完成中心安排的其它工作。