領導如何與下級溝通

偉大來源於對待小人物上

領導與下屬人格上是平等的，職位的不同，不等於人格上的貴賤。有句話說的很對：偉大來源於對待小人物上。尊重你的下屬，實際上所獲得的是不斷增進的威望。某銀行行長，每次進單位大門的時候，總要對門衛和收發室的臨時工問這問那的，表現得很隨和，使這些臨時工感到十分親切，和正式工比起來，臨時工本來就有自卑感，常常被人看不起，但是，銀行第一把手的做法，大大感動了他們，更重要的是，這些所謂的小事，卻大大提高了行長的威望，也成了人們讚譽的話題。

事情往往就是這樣奧妙，你越是在下級面前擺架子，讓下級服從你這位大領導，就越被下級看你不起，認為你是小人得志;你越是對待小人物放下架子，尊重他們，你在他們心中就越顯得偉大。

領導應該是下屬真正的朋友

推心置腹，動之以情，曉之以理。領導者的說服工作，在很大程度上，可以說是情感的征服。只有善於運用情感技巧，以情感人，才能打動人心。感情是溝通的橋樑，要想說服別人，必須架起這座橋樑，才能到達對方的心理堡壘，征服別人。領導者與對方談話時，要使對方感到領導不抱有任何個人目的，沒有絲毫不良企圖，而是真心實意地幫助自己，為下屬的切身利益著想。這樣溝通雙方的心就接近多了，就會產生自己人、哥兒們效應。

情感是交往的紐帶，領導能夠很好運用，和下屬交朋友，使自己成為下屬真正的自己人，是完成群體目標的主體力量。

對下級的禮遇

誰都希望自己的價值被認識肯定，才幹得以發揮。作為領導人，知人善用，任人唯賢，瞭解下屬的長處與弱點、愛好和脾性，不求全責備，用其所長，略其所短，充分發揮他們的聰明才智，各得其所，便是領導者對被領導者的最大禮遇。

如果只看一個下級是否聽話，與自己合不合得來，會不會對自己構成威脅，從個人利益的角度來決定對下屬的態度，而不看其對本單位、對全社會能作多大貢獻;或者只注意下級的某一個特點，不及其餘，甚至嫉才妒賢，玩弄權術壓制打擊，不說領導者的品質如何，就領導藝術來說，也是個失策，而從人際關係角度談，則是最大的失禮。禮儀最根本的是對別人的尊重，不懂得尊重別人的人，不配當領導。

當眾講話對下屬要有激勵作用

當眾講話屬於公共場合溝通，如果一位領導或是管理者，在大眾場合講話沒有鼓動性，言語平平，淡而無味，甚至連條理性都沒有，那麼這位領導在群眾心裡的威望就會大打折扣，因為領導對於廣大群眾來說是能力的象徵。當眾講話不力，就會被群眾認為這位領導能力不行。這就要求領導、管理者努力提高自己的語言表達能力，訓練自己善於當眾講話的基本功，當眾講話能起到振奮士氣，激勵下屬，達到統一思想、統一步調的作用，有利於形成一股強大的向心力，使群眾以滿腔的熱情投入到工作中去。當眾講話的魅力會影響下屬的.士氣，在人們心目中一個真正的領導者，應該是一個獲得眾人愛戴的領導者，哪怕你認為你是上級任命的，如果不能獲得眾人的認可，領導者對你來說只是一個空殼，沒有實際的意義。因為，領導的才能只能在群體業績中體現。領導者和下級有效溝通的目的是最大限度的發揮其潛力從而提高群體績效。

關心下屬

關心下屬對領導而言是一種很重要的修養。領導者對下屬的關心，不能看成僅是工作方法。優秀的領導者即使工作再忙，也抽出時間來與被領導者聊聊，瞭解大家的生活情況、思想情緒、遇到的實際困難，必要的給予幫助。自己的工作、生活有哪些憂愁煩惱、收穫快樂，也不妨吐露，使別人瞭解。即便是無目的地閒談，也可表示出與下級融為一體的意願，從而使上、下級之間的心理距離縮短，這樣下級會把上級當做朋友來信任，相處起來便無多少隔閡。

有些領導者雖願與下屬交談，卻仍擺出一副尊者的架勢，用詞擺脫不了公事公辦的意味，仍讓對方感到在打官腔，這不僅是禮貌問題，還會使人感到受輕視，不被信任和尊重。只想支配下級而不願為下級服務，甚至用職權謀私利，這樣的領導者不會獲得下級的尊重，更談不上有良好的上、下級關係。

與下屬常談心，增強凝聚力

有一位廳級幹部在他還是一般職員的時候，一次他的領導(廳級)在路上見到他，和他打招呼握手並問候他，雖然這是領導不經意的一次舉動，但是在他心裡產生莫大的震動，回去後，心情久久不能平靜。他當時認為，這是領導對自己的重視和認可。此後他的工作一直做得很出色，受到單位領導和上級的一致讚揚。現在這位職員升為一個廳級單位的領導，他也經常找下屬談心，談心的面很廣，談工作、談生活、談發展，每次談話，職員都受到很大的鼓舞，就是這個舉動，增強了全員的凝聚力，使整個工作做得有聲有色。經常找下屬談心，可以充分了解職員對單位發展的看法，職員的心態、情緒變化，自己工作的反饋等等，有利於更好的開展工作。

每個職員都想得到上級的重視和能力認可，這是一種心理需要，和下屬常常談談話，對於形成群體凝聚力，完成任務、目標，有著重要的意義。

領導應該是下屬真正的朋友

推心置腹，動之以情，曉之以理。領導者的說服工作，在很大程度上，可以說是情感的征服。只有善於運用情感技巧，以情感人，才能打動人心。感情是溝通的橋樑，要想說服別人，必須架起這座橋樑，才能到達對方的心理堡壘，征服別人。領導者與對方談話時，要使對方感到領導不抱有任何個人目的，沒有絲毫不良企圖，而是真心實意地幫助自己，為下屬的切身利益著想。這樣溝通雙方的心就接近多了，就會產生自己人、哥兒們效應。

情感是交往的紐帶，領導能夠很好運用，和下屬交朋友，使自己成為下屬真正的自己人，是完成群體目標的主體力量。

學會表揚慎重批評

褒貶一個人，極易引起對方的思想和情緒上的波動，而這反應依褒貶者的方式方法和被褒貶者的榮辱觀及當時的情境不同，會產生不同的效果。恰當的表揚與批評，引起的心理反應將是積極的。一般說，表揚會強化人的積極行為，批評會強化人的消極行為，表揚與批評的動機不純或方法不當，效果可能會事與願違。

表揚和批評要看物件，分場合。不同性格的人對褒貶的接受能力和接受方式往往差別很大。有的人喜歡直來直去，有的人喜歡委婉含蓄，必須因人而異。有的人不喜歡被公開表揚，有的人不希望被公開批評。被褒貶者的當時心境也有差異。批評不用說了，不注意方式方法，對方難以接受;表揚不恰當，有時也會給對方以壓力，引起別人的反感。

多激勵少斥責

每個人的內心都有自己渴望的評價，希望別人能瞭解，並給予讚美。身為領導者，應適時地給予鼓勵、慰勉，認可褒揚下屬的某些能力。當下屬不能愉快的接受某項工作任務之時，領導會說當然我知道你很忙，抽不開身，但這事只有你去解決，我對其他人沒有把握，思前想後，覺得你才是最佳人選。這樣一來使對方無法拒絕，巧妙地使對方的不變成是。

這一勸說技巧主要在於對對方某些固有的優點給予適度的褒獎，使對方得到心理上的滿足，使其在較為愉快的情緒中接受工作任務。對於下級工作中出現的不足或者是失誤，特別要注意，不要直言訓斥，要同你的下級共同分析失誤的根本原因，找出改進的方法和措施，並鼓勵他一定會做得很好。要知道斥責會使下屬產生逆反心理，而且很難平復，對以後的工作會帶來隱患。

例如，你是位領導，帶領幾個下屬去比賽保齡球，比賽的時候，下屬拋過去的球打倒了七個，作為領導可能會有兩種表達。其一：真厲害，一下就打倒了七個，不簡單!這種語言是激勵，對方聽起來很舒服，其反應是，下次我一定打得更好!。其二：真糟糕，怎麼還剩三個沒有打倒呀!你是怎麼搞的對方為了緩解領導對自己的壓力，就會產生防禦思維和想法，其反應是：我還打倒了七個，要換了你還不如我呢!兩種不同的做法和不同的語言，前者起到激勵的作用，後者產生逆反心理，同時產生不同的行為結果。

積極的激勵和消極的斥責，對於下屬的影響就會是兩種不同的結果，更重要是心理上的影響，這是最根本的東西。

給下級一種安全感

工作時膽戰心驚，唯恐哪一天觸犯領導，或者有了錯誤承擔不該承擔的責任，被這種心態籠罩的下級，工作積極性不會很高，上下級之間的人際關係也不會融洽。

當下屬在工作中遇到挫折失敗，特別是客觀原因造成的失敗時，領導者應勇於承擔責任，將責任全部推給下級，甚至自己的責任也找替罪羊，這樣的領導會失去下屬，誰也不願意在他的手下幹事。對頂撞過自己，反對過自己，甚至犯過錯誤的下級懷恨在心，或者嫌棄、給小鞋穿，有失領導者風度，也會給下級造成不安全感。寬容、諒解，體現了一個人的高度修養，也有利於取得信任，尊重。若能虛心聽取下級意見，重視採納合理的建議，對不盡正確的意見也抱歡迎態度，會增進上下級間的瞭解，消除隔閡。

放下架子站在下屬的角度考慮問題

俗話說，設身處地，將心比心，人同此心，心同此理。作為領導，在處理許多問題時，都要換位思考。比如說服下屬，並不是沒把道理講清楚，而是由於領導者不替對方著想。關鍵在於你談的是否對方所需要的。如果換個位置，領導者放下架子，站在被勸說人的位置上瞻前顧後，同時，又把被勸者放在領導的位子上陳說苦衷，抓住了被勸說人的關注點，這樣溝通就容易成功，

你站在下屬的角度，為下屬排憂解難，下屬就能替領導排憂解難，幫你提高業績。

不分親疏同等對待

個人交往，不免有親疏之分，有的脾性相投，有的話不投機，但將私交中的親疏關係摻進上下級關係中，就會破壞上下級關係。作為領導者，一方面代表他個人，一方面又代表一定的權力機構，在上下級關係中表現出親疏，就有失公正，傷害一部分人。

無論下級與自己個人感情親近與否，私人和工作中的關係怎樣，是否反對自己，都要在工作上給予一樣的支援，生活上給予同等的關心。

現實中，有很多領導喜歡迎合討好者，討厭愛提意見者，殊不知，前者往往抱有個人目的而非出於對領導的尊重，後者則大多出於公心想幫領導者把大家的事辦好。