至客戶的感謝信

尊敬的客戶：

2007年9月3日，是我們共同應該記住的日子。在這天，線上電子商務中斷了我們在張江，資訊大樓，外高橋所有機櫃的接入服務。導致了我們共計400餘臺伺服器的網路中斷。具體的原因我想大家都已經比較清楚了，相信你們在過去的這半個月的黑暗中不止一次的接到過一些電話。昨天，在我們心情沮喪的無奈的支付了合同終止的違約金後。我公司出動技術和銷售共計20人冒著颱風將所有的機器轉移到了移動怒江機房和真如機房。在這裡我們首先要再次的為我們的客戶，夥伴道歉，讓你們陪同我們一起遭受了從來都不可能想象到的災難。

在這半個月的.時間，我們感受到了我們客戶的可愛，也感受到了你們對我們的支援和幫助。4年多來，我們公司為了給客戶提供最好的服務，兢兢業業，時刻不為客戶所需要的服務而努力。然而，這次，卻在巨大的災難面前表現得那麼的無能，無助和無力。4年來，我們面對電信運營商，通訊管理局，公安資訊科的任何要求均是全力以赴。但是，災難卻並沒有因為我們的付出而得到緩解。然而，付出就會有收穫，最後支援我們的，體諒我們的，關心我們的還是我們4年來合作的客戶。雖然這次受到損失的客戶只佔到了我們客戶總量的25%。但是，不管是有沒有受到影響的客戶都給我們伸出了援助之手。當我們在遭受到企業成長過程中最大的一次的災難的時候，還是我們的客戶體諒我們，拯救了我們。

在這次事件中，400多臺機器最後離開我們，選擇和線上電子商務合作的共計只有12臺。其他的客戶都表明和我們公司共進退。這是我們在事件發生後想都不敢想象的。昨天和線上電子商務解除了合同，我們還支付了違約金，呵呵，當然，中斷的這半個月的時間，他們並沒忘記問我們收取費用。但這些都不是最關鍵的，關鍵的是我們總算可以繼續的為我們這些可愛而可敬的客戶繼續提供服務了。昨天晚上我們的銷售和技術加班到了零晨4點。大部分能聯絡到的客戶機器均以開通。

為了表達我們對客戶的歉意和證明我們是有能力承擔責任的企業。我們對本次搬遷的客戶做出如下補償：1.由外高橋轉移到移動怒江的客戶補償服務期1個月。2.由張江和資訊大樓轉移到移動怒江的客戶補償服務期2個月。3.由張江和資訊大樓轉移到真如機房的客戶補償服務期半個月。當然，我們知道這些補償彌補不了大家的全部損失。但我們將在以後的服務中做到更好的服務來彌補大家。最後，再次感謝我們這400多位和我們一起經歷了黑色9月的夥伴。

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