禮儀文祕實習心得體會總結

1.及時接電話，禮儀文祕實習心得體會。電話鈴響了，要及時去接，不要怠慢，更不可接了電話就說‘請稍等‘，撂下電話半天不理人家。如果確實很忙，可表示歉意，說：‘對不起，請過10分鐘再打過來，好嗎?‘

2.主動報家門。自報家門是一個與人方便、自己方便，且節約時間、提高效率的好方式。 3.認真聽對方說話。接電話時應當認真聽對方說話，而且不時有所表示，如‘是‘，‘對‘，‘好‘，‘請講‘，‘不客氣‘，‘我聽著呢‘，‘我明白了‘等等，或用語氣詞‘唔‘、‘嗯‘、‘嗨‘等，讓對方感到你是在認真聽。漫不經心，答非所問，或者一邊聽一邊同身邊的人談話，都是對對方的不尊重。

4.如果使用錄音電話，應事先把錄音程式編好，把一些細節考慮周到。不要先放一長段音樂，也不要把程式搞得太複雜，讓對方莫名其妙、不知所措。

5.如果對方打錯了電話，應當及時告之，口氣要和善，不要諷刺挖苦，更不要表示出惱怒之意。

6.在辦公室接電話聲音不要太大。接電話聲音太大會影響其他人工作，而且對方也會感覺不舒服。

7.替他人接電話時，要詢問清楚對方姓名、電話、單位名稱，以便在接轉電話時為受話人提供便利。在不瞭解對方的'動機、目的是什麼時，請不要隨便說出指定受話人的行蹤和其他個人資訊，比如手機號等，心得體會《禮儀文祕實習心得體會》。

8.如果對方沒有報上自己的姓名，而直接詢問上司的去向，應禮貌、客氣地詢問對方：‘對不起，您是哪一位?‘

9.在電話中傳達有關事宜，應重複要點，對於號碼、數字、日期、時間等，應再次確認，以免出錯。

10.結束通話電話前的禮貌不可忽視，要確定對方已經結束通話電話，才能輕輕掛上電話。

錄象2：祕書：下午好，這裡是總裁辦公室，很高興為您服務，請講。

客戶：您好，麻煩您轉一下王家榮王總。

祕書：先生您好，很高興為您服務，我姓李，請問該怎麼稱呼您?

客戶：我姓張

祕書：張先生您好，請您稍等，我馬上為您轉王總。

客戶：好的，謝謝。

祕書：張先生，非常抱歉，王總的電話現在沒有應答，張先生，需要我幫您向王總留言嗎?

客戶：好的，你告訴他就說張力來過電話了。

祕書：好的張先生，需要我記錄一下您的電話號碼嗎?

客戶：他知道的，你說張力就可以了。

祕書：好的張先生，我已經記錄下來了，我一定會盡快轉告王總，張力張先生您給他來過電話了。張先生，您還有其它的吩咐嗎?

客戶：沒有了，謝謝你。

祕書：不客氣，張先生，祝您下午愉快!張先生，再見。

客戶：謝謝。再見。