公共關係管理實習報告

公共關係策劃課程實習報告

1 引言

在注重素質教育的今天，社會實習與實踐活動已成為一種培養綜合型人才的重要途徑，也是我們學生學習知識、鍛鍊才幹的有效方式，更是我們大學生服務社會，理論與實踐相結合的重要形式。所以此次在上完《公共關係學》的理論課程以後，學校為了培養我們的公關實踐能力，鞏固與複習我們平時在課堂上所學的知識，使我們增強認識問題、分析問題、解決問題的能力，特此安排了為期三個星期的公共關係策劃課程實習，一來可以在實踐中通過親自動手參與，積極思考，訓練我們實際動手進行公關策劃實務的技能，二來也可以增強我們的自信心，培養獨具一格的創新性和堅定的挑戰性。

1.1 組織情況

學校考慮到我們專業對我們學生的實踐能力、社會交往能力、應變能力及綜合觀察分析社會經濟現象能力的特殊要求，為充分調動我們的積極性和能動性，提高實習、鍛鍊的效果，所以根據歷屆公關策劃實習的經驗總結，本次讓我們採取的是“學生自主選擇確定實習單位”的組織方式進行，將我們學生分為幾個小組，每組5至6人，配有一名實習指導老師負責實習過程中的具體事宜。而我們這小組的主要成員還是錢平、錢萍、錢春萍、繆深、和我，大家都是分工合作，充分發揚了我組的團隊精神。

1.2 實習目的

實習是每個大學生一個重要的學習，也是我們畢業後走向社會所邁出的試探性的一步。公關策劃實習不僅有助於我們學生後續課程的學習，而且也有助於提高我們分析與組織實際問題的能力，培養主動的工作作風和學習態度。所以此次的實習目的就是要把我們在學校所學的公關“四步工作法”的理論知識，運用到客觀實際中去，增強獨立的勞動觀念和社會主義事業心與責任感，培養自己的社會人際交往能力、溝通技巧與艱苦創業精神，從而使自己所學的公關理論知識有用武之地。

1.3 實習時間

2012年5月21日——2012年6月9日

2 實習內容

結合《公共關係學》理論課程的教學內容，此次實習劃分成兩個大的階段：一是個人形象策劃與展示階段；二是專題專案策劃階段。但校方主要安排我們的實習重點是以塑造組織形象為目標的公共關係專案策劃。包括組織形象調研；公共關係活動專案策劃；編制公共關係活動方案經費預算；設計和撰寫公共關係策劃書等。

2.1 個人形象策劃與展示

主要是情景模擬的求職面試，即每個同學面對的是某公司的招聘考官，應聘的是該公司營銷部長的助理職位。需要我們對自己的形象經過精心打扮、細心準備，用3至5分鐘的時間來介紹自己，陳述應聘理由，展示良好的職業形象。

2.1.1 實習時間2012年5月21日——2112年5月23日

2.1.2 實習地點

通灌路校區教學主樓801教室

2.1.3 實習過程

在我們開完了實習動員會時，老是就開始讓我們先準備此次的'個人形象展示了。因為這個求職面試不是普通的過場練習，是需要指導老師（各位考官）給我們進行打分的，成績也會記入此次的公關活動中，所以我們每個人都沒不敢有絲毫的懈怠之心。而且做為即將步入社會的我們，這次的面試模擬也是一次很好的鍛鍊機會，所以我打從心裡就想可以有一個完美的展示，因此在著裝、打扮方面我也是很講究的。既然是職場上的面試，那自然應該裝正式的職業裝了。一回到宿舍我便在網上搜尋起來，希望能買到一套適合自己的職業裝——白襯衫配西裝長褲。

服裝上有了著落後，我便全身心的投入到自己簡歷的製作了。有名句話說的好，“簡歷是一個求職者獲取工作機會的敲門磚”，由此可見簡歷的重要意義了。首先是在網上找了好多的簡歷模板，有的有封面、簡歷表、介紹信，有的確是很簡單的一張，通過反覆斟酌與思考，我覺得既然要好好表現自己了，為什麼不給自己設計一個完美的簡歷呢？所以我選擇了封面、簡歷表與介紹信比較精美的一份模板，細細的推敲後將自己的經歷美化成了鋒芒的文字，列印好了4份後貼上了自己的照片。精美的簡歷再配上我反覆構思的自我介紹，我覺得這樣的準備應該沒有什麼問題了。

面試時，我紮起了馬尾，收去了流海，化了淡妝，穿上了職業裝，手捧四份簡歷，帶著一顆忐忑不安的心情走進了辦公室。感覺先前在宿舍裡練習的再好，在這一時刻已然成為了多餘，因為我的發現我的語言完全無法跟著我的思緒齊步前進了，整個自我介紹被緊張的情緒攪的語無倫次。幸好教官們問我的問題我還能熟練的與他們溝通，聊幾句，在這短暫的交談過程中，我的緊張心裡也舒緩了許多，表現也愈發的自然了。

這次的模擬面試前期雖然沒有表現的很好，可也是讓我收穫挺大的，從整體的設計到簡歷的製作，再到與考官的交流，我想是我人生是一份不可多得的面試的經歷，在以後的面試中，我會細細回味的！

2.2 專題專案策劃

即由我們5 個人組成的策劃團隊去校外聯絡一些中小型企業，通過的學校老師的介紹信，與企業進行溝通聯絡，為之撰寫一份公關策劃活動方案。

2.2.1 實習時間

2012年5月24日——2012年6月7日

2.2.2 實習單位

連雲港郵政局

2.2.3 組織單位介紹

連雲港郵政局於1999年12月7日在朝陽中路註冊成立，（行政區號320705，郵政編碼222000）,是江蘇省郵政公司在連雲港的分公司。公司成立之初主要經營郵政基礎業務、郵政增值業務、郵政附屬業務，註冊員工人數為30人，註冊資本2875萬元人民幣。後來由於社會經濟的不斷髮展變化，公司經營業務的種類由傳統的信函、包裹、匯兌、報刊、儲蓄、特快專遞、集郵等，拓展到了商業廣告信函、禮儀業務、郵儲中間業務、代理保險、基金、小額質押貸款業務、物流配送、資訊業務等新型業務。

2.2.4 實習過程

我們小組此次公共實習的合作單位是連雲港市郵政局，通過何華安老是的推薦，先由我們組的組長與郵政局相關部門負責人陸主任溝通後，通過去該公司的誠意拜訪，待確定下來了合作意向後，我們就精心為之準備起來了。

一、撰寫工作計劃

從公司回來後，我們組便商量且分工合作制定了此次活動的方案計劃，希望公司在業務迅速擴充套件的同時出能樹立良好的企業和產品形象，提高品牌知名度。

二、組織形象調研

首先我們初步制定了連雲港郵政局的調研計劃，並設計了認知度問卷與美譽度問卷，各150份，再小組內分任務做市場調研。我主要是負責60份的美譽度調研的，在調研中也是遇到了許多的問題，比如面對顧客的拒絕，不配合；有的雖然沒有拒絕，但心裡很不情願，覺得是在浪費他們的時間，態度也不是很好。不過我學會了自我調節，畢竟以後從事營銷方面的工作，這樣的問題是會經常遇到的，就當是給自己的一次磨鍊了。最後做完調研問卷了，我們就分工針對調研的結果進行分析整理，資料錄入，編制圖表，撰寫分析報告。

三、設計公共關係活動專案

在有了具體資料分析的基礎上，我們更明確了此次活動的目標，所以特地藉以“六一” 兒童節為媒介和載體，宣揚“中國郵政為兒童喝彩”的公益主題。包括張貼海報、展板等前期宣傳；佈置幼兒園活動場地；邀請資深幼兒專家宋立開展“東方娃娃”專題講座；設立免費贈送點，贈送郵政小禮包；舉辦兒童才藝show等多個專案。並邀請連雲港日報、蒼梧晚報和連雲港廣播電視臺的記者進行全程記錄採訪，使為期三天的活動宣傳達到了以一傳百的效果。

四、編寫公關策劃書

活動結束了我們組長就給各個成員進行了策劃書的分工，我主是負責封面、摘要、目錄、前言和結束語，任務還是比較簡單的。寫完了就發給了組長進行稽核，其中還是有很多問題的，由組長對我的內容進行了進一步的修改與完善。

五、撰寫總結報告

實習將接近尾聲了，我們組只剩下總結報告與PPT的製作了。小錢組長也對此進行了分工:PPT由錢春萍與錢平來完成，總結報告就由我們剩下來的三人完成，可是由於內容比較簡單，所以我們也很快地完成了，就等著趙老師稽核一下，提一些問題，做最後的完善了。

六、實習答辯

儘管我覺得我們小組為此次答辯做的比較充分了，可是由於經驗的缺乏，在答辯過程中各位指導老師給我們提出了許多細節上的問題，而且這的確是我們沒有考慮到的地方。所以答辯結束後我們組又分工合作，針對老師們所提出的問題對策劃書做了細緻的修改，時間調整了，活動的專案與安排也增加了，希望能夠有更多的受眾參與進來，達到活動預期的目標。 3 實習心得

雖說此次的實習僅有短短的三個星期，可卻已使我受益頗多，不僅學到了一些面試的技巧與應對措施，而且在公關策劃活動方面的知識也增長了，最重要的是更增強了我組的團隊凝聚力，培養了良好的團隊精神。主要有以下方面的心得體會：

一、積累了面試經驗。面試是瞭解我們各方面能力的過程，包括對邏輯思維能力、解決實際問題的能力、人際交往能力、領導能力等方面進行測試，所以一次成功的面試即是一次自我瞭解，也是一次自我展現的機會。從中我體會到了身為一名面試者需要具備的幾點素質：

（1）、自信。這一點是最重要的。在做自我介紹時，要正確認識自己能力，並在此基礎上表露出能夠獨立承擔工作任務的魄力和信心，如果你能讓面試官感覺到這一點,那麼我覺得面試就成功一半了!

（2）、積極。在踏入辦公室的那一步，你所做的每一樣事情都要積極主動。在做完自我介紹，回答完考官的問題後，還可以就某些問題發表自己的意見和疑問，加深與面試官的溝通，從而突破問題的範圍，進入自己擅長的領域，使考官覺得你有較好的溝通能力。

（3）、慎重。對待面試一定要慎重，每一次面試都是一次工作機會，要保持平和的心態，回答專業性問題時，要先理清思路，有條理地作答。

二、進一步豐富了我的公關專業知識，使理論和實踐相結合。學習了將近半學期的《公共關係學》，雖說課堂中趙老師講的很生動，也很具體，可是我畢竟沒有真正在社會中去接觸這些活動的安排，不懂得做起來困難。但經過這次實習，我不僅熟悉了一份公關策劃方案製作的程式與安排，還體會到了想做好它背後所需要付出的努力，更是能讓我們運用所學的公關知識在實踐中大放異彩。

三、團隊合作精神。團隊合作與協調在一個專案的完成中起著這至關重要的作用。團隊的特點是能夠自已主動的去做事，有自己的看法和主見，知道自己的工作職責。在這次的實習中，我們Sunny Team公關小組有良好的合作性和凝聚力，有問題一起解決，協作地非常好。大家經過集體討論和任務分配，能各司其職，按時保量地完成實習任務，效率也是非常高的。

四、各方面的溝通。溝通能力是公關中尤為重要的，作為公關人員，必須要和客戶以及媒體進行各方面的溝通。而溝通中誠懇、得體也往往能博得別人的好感和信任，給工作加上潤滑劑。就比如在此次“中國郵政為兒童喝彩”活動中，我們不僅應該反應靈活，而且要在極短的時間內進行大量的溝通,對情況迅速熟悉，幫助企業將相關訊息準確地傳遞給公眾。而且身為一個團隊，在實習中，不管是資料收集還是策劃環節，都需要各小組成員之間有效的溝通，相互彙報情況。待每一項工作完成好了，也需要和指導老師有良好的溝通，聽取指導老師的意見並做及時的修正與完善。

然而在實習中，不僅讓我體會到了作為公關人員的工作內容和狀態，而且也多多少少遇到了些困難，比如:

一、前期資料的匱乏。在策劃前期資料收集時，我們掌握的有關連雲港郵政局資料遠遠不足，還需要通過網路資料收集、報刊雜誌查閱、實地調研等多種方法和手段來補齊我們此次策劃所需的資料，在資料的收集過程中，又給我們上了生動的一課。除了複習到已學過的公關策劃的原理和基本手段等，還學習了策劃書的撰寫、策劃入手的思路和方法等，開闊了我們的視野，不侷限於自己知識狹小的範圍。

二、任務的分配和專案的完成。策劃開始，組長就組織大家討論每個人的工作任務和完成期限。由於我對活動的很多細節性的問題都不是很瞭解，在前期做計劃與調研方案時也存在許多漏洞，每次上交的任務最後都是由組長來對我的內容做進一步的完善的。但是我不會有懶惰的心理，應該是我做的我一定會完成，如果是別人的事，自己在有空的時候也可以幫忙一起完成。所以我們小組的成員大家各盡所長，團結合作，我們也真正做到了配合默契，共赴成功。

近三個星期的實習確實使我成長了不少，也得到了許多。雖說即將接近尾聲，但是學習的熱情和任務卻遠遠沒有結束，在接下來的日子，我會繼續努力彌補自己的不足，在學業和實踐工作中更好地完善自己的知識和能力。

4 結束語

通過此次的實習活動，不僅鞏固了課堂裡趙老師所交的《公共關係學》的理論知識，而且還吸收了實踐中其他新的公關思想與知識，理論聯絡實際，真正使我得到了成長。總的來說，我認為這次公共關係實習還是很成功的，對我以後的學習和從事相關工作有很大的幫助。這次公關實習中所經歷的事情，已經清晰的刻在了我青春歲月的壁廊裡，成為生命中的財富，在以後的生活中發揮著潛移默化的作用。