服務類專案計劃書（通用6篇）

時間的腳步是無聲的，它在不經意間流逝，前方等待著我們的是新的機遇和挑戰，為此需要好好地寫一份計劃了。好的計劃是什麼樣的呢？以下是小編幫大家整理的服務類專案計劃書（通用6篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。

服務類專案計劃書1

一、企業概要

公司的社會價值

社會的高速發展，人們在為社會做出自己貢獻時，也承受著巨大的壓力，尤其是婦女，工作壓力之餘，還要承受家庭的壓力，因此，多數婦女身心疲憊，抑鬱煩悶，長期處於亞健康狀態，需要心理撫慰。心理服務中心的成立，恰好可以成為女人的心靈家園，幫助這些人，走出個人的抑鬱，走出家庭的困惑，走出工作的煩惱，恢復往日的笑容。希望婦聯支援婦女心靈家園的建設。

公司成立基本情況

公司名稱：慧陽心理服務中心

公司性質：個體工商戶

主營產業：心理服務

二、公司描述

總體戰略

經營策略：心理服務諮詢走進社群，走入生活

價值增值：心情舒暢，心理健康，高品質，好生活

發展戰略

初期（1-2年）：一年內，企業能初步運轉，一年至2年內，企業基本可以正常運轉，出現微盈利，有一定的市場。

中期（3-5年）：進一步提升品牌形象，能夠佔據北辰市場，並開始滲透到北辰附近地區。

長期（5-10年）：品牌深入到人們心中，佔據北辰及附近地區市場，有一定的影響力。

三、專案與服務

專案：資格認證

價格：1800元

服務：中國註冊心理諮詢師培訓認證，認證分為一級、二級和三級三個級別。普及心理學知識，滿足愛好者需要。同時，提高職業技能，助人助己。

專案：心理輔導

價格：100-500元/小時；2000元/單位（30人內）

服務：建立輔導關係，制定針對性方案，除錯輔導心理問題，恢復往日笑容；除錯企業員工心理，疏導心理障礙，將企業的關愛帶到每個員工的心中，建立和諧企業。

四、市場分析

目標市場分析

地理位置：市場主要是以北辰區為主，輻射河北區、紅橋區和武清區等附近地區。這些地區市場，心理服務還是一個空白，積極經營，市場潛力巨大。

需求動機：市場主要是以心理學愛好者和心理需求者為主。

顧客人群：市場主要是以處在發展中的問題青少年、因家庭的困惑、生活的煩惱、工作的壓力長期焦慮抑鬱的男性和女性，孤獨無助心神不悅的中老年人。

相關市場分析

目前，市場上心理服務質量不高，專業化不強，誤導顧客，對於北辰地區心理服務業來說更是如此，我公司處於一個市場前景非常廣闊且市場仍處在空缺的區域。將以自己的高品質服務佔據市場。

預計市場佔有率

目前，天津市場上，有三四家心理服務公司，多數集中市區，而我公司地處北辰區， 只要積極營銷推廣，市場前景樂觀，能佔據一方市場，預計能夠與其他幾家公司平分市場。

預計市場發展趨勢

隨著我國經濟全球化程序的加快，市場競爭的日趨激烈，由此給人們帶來了諸多心理壓力，甚至產生了嚴重的心理障礙。根據世界衛生組織權威人士透露，21世紀威脅人類最大的敵人不是饑荒和地震，而是比自然災害更嚴重的自身心理問題。心理科學統計，在不同年齡階段的人群中有80%人存在不同的心理障礙、人格缺陷和習慣性不良行為。如何保持健康的心理，健全的人格和成熟的心態，直接影響人們的工作和生活質量，是現代人必須面對的人生和社會問題。

國際衛生組織資料顯示，美國每1000人就有1名心理諮詢師，而我國2005年每100萬人中只有4.6名心理諮詢師，中國專業心理諮詢人員嚴重短缺。我國13億人口，國內外權威機構預測，我國在今後的發展中至少需要1000萬名心理諮詢師，所以心理諮詢行業是我國新世紀最具發展潛力、有著廣闊發展空間的事業。

北辰區由於近些年加快了招商引資的力度，經濟快速發展，人才流入，競爭是不可避免的，由此，引發社會與人，人與人，人與家庭矛盾產生，心理問題甚至是心理障礙出現了，而且北辰市場又是個空白，我公司從事心理服務市場前景很樂觀。

服務類專案計劃書2

第一部分專案介紹

專案名稱：好鄰居水電急修服務部

經營範圍：電線電路，開關插座，照明燈具，水管水箱等維修安裝，防水補漏工程專案。

專案投資：約 3 萬元

回收成本期限：6個月

樣板店地址：越秀區大新街

專案概況：好鄰居水電急修服務部是組織一群經嚴格

培訓的專業維修隊伍，以優質的服務，為社群的住戶、商戶提供水電故障診斷、快速維修，24小時上門服務。

第二部分市場分析

一、市場需求分析

家裡的電線電路、開關插座、照明燈具發生故障，空調加雪種，水管、水箱、浴具漏水是經常發生的事，大部分的住戶由於缺少相關的專業技能和維修工具而無能為力。當家裡只剩老人和小孩，如果發生水電故障就需要找人處理。

社群的小商鋪發生水電故障會影響營業。出現這些問題時大多數人只能翻廣告，找朋友詢問附近有無可解決問題的工人。然而目前只有一些各自為政，沒有經過專業訓練缺乏專業資格的人員，這種方式既沒效率，價格又沒有標準，施工質量和後續服務沒有保障，造成客戶在時間上、價格上和質量上的許多困擾。

二、目標群體分析

目標群體的定位在廣州市的老城區的老街道（越秀區大新街），主要原因是老城區的電線電路、開關插座、照明燈具，水管水箱等使用期限較長，都比較老化，待修的可能性很大，因而商機較大。

第三部分成本預算

一、啟動資金：

鋪租 1 000 元

裝修 5 000 元

購置裝置 10 000 元

營業執照、稅務登記費 1 200 元

水電雜費 800 元

工資（12人） 9 600 元

合計： 27 600 元

二、每月運營成本：

鋪租 1 000 元

水電雜費&nb

sp;&nbs

p; 800 元

工商管理費、 300 元

工資 9 600 元

裝置折舊 200 元

原輔配件費用 800 元

其他不可計算費用 300 元

合計： 13 000 元

第四部分市場風險分析

一、水電急修的市場需求較穩定，風險主要來自同行業的競爭

由於它的技術含量不會太高，進人比較容易。

二、服務質量會帶來風險

由於技術員的水平不一樣，有些故障還帶有一定的偶然性，這給服務質量的把握帶來一定難度。

解決這一問題有兩個基本方法：

(l)對維修員工嚴格把關；

(2)定期或不定期的組織員工接受培訓和經驗交流，以提高員工素質。

三、入戶所帶來的人為風險

主要是極個別人會手腳不乾淨，見財眼紅。預防這種現象的出現，要經常加強員工的思想教育，與員工保持密切聯絡，做好員工的思想工作。

第五部分行業相關法律法規

(l)根據《中華人民共和國消費者權益保護法》的相關規定：客戶在購買、使用商品和接受服務時應享有人身、財產安全不受損害的權利。客戶有權要求本企業提供的商品或服務符合保障人身、財產安全的要求。

(2)根據《中華人民共和國勞動法》的相關規定：本企業應依法與所招聘的企業員工簽訂相應的勞動合同，而且因為本行業中員工工種有一定的危險性，更應該依法為員工辦理相應的工傷保險、養老保險及基本的醫療保險等福利待遇。

第六部分人員機構配置

職員及崗位職能

經理 1 名（老闆）：負責整個維修部的工作以及策劃開發工作。

經理助理 1 名：協助經理做好管理和策劃開發工作，兼會計。

電話接線員 1 名：負責與客戶的聯絡。

水電工 10 名：負責具體的維修工作。

注：全部為本市的下崗失業人員。

第七部分自身優勢

一、工作經驗

本人有 8 年的水電維修工作經驗，對水電維修有濃厚的興趣，交際能力強，做事踏實、認真。

二、社會資源

本人世代居住在大新街，有良好的街坊鄰居關係，開展工作會得心應手。

三、教育背景

本人大專畢業，專修電工，對企業管理有一定的特長。

四、資金支援

有家人的大力支援，開業資金絕對沒問題。

第八部分環境及地理優勢

一、創業環境

這主要表現在創業的政策環境上，為鼓勵下崗失業人員創業上崗，廣州市出臺了一系列優惠政策，如：從事社群服務的，三年免稅、免工商管理費，勞動部門給予1500-2000 元的創業扶持費以及招工優惠政策等。根據 《廣州市社群就業服務崗位資助試行辦法》，本人的專案屬於社群服務專案，還

可享受更多的優惠政策。

二、經營地點

經營地點選擇

在舊城區，人口密集，缺乏物業管理公司，競爭對手少。

第九部分市場營銷策略

(l)印製附有詳細價目表的宣傳單派送到戶，以明碼實價，公開透明的收費制度使客戶放心。定期舉辦知識講座，徵集客戶意見，瞭解需求情況，營造良好的人際關係，進而建立良好的信譽與形象。

(2)按專案大小收費與會員制包月優惠收費相結合，讓顧客有更多的選擇，培養固定客戶，提高客戶忠誠度。

(3)工作人員的技術水平和服務質量、服務態度對客戶的滿意度有關鍵性影響，必須嚴格進行上崗培訓，制定工作規範：工作時穿制服戴工作證準時到達現場，熱情禮貌的工作態度，按標準作業流程操作，隨時注意安全，填寫客戶資料和意見表。

(4)在節假日提供專項特價檢修、檢視業務，建立相關客戶情況資料，並義務為社群內的困難戶、孤寡老人等提供服務。

(5)提供電話熱線報修，24小時上門服務，使客戶享受方便、迅速的服務。

第十部分專案可行性分析

一、市場需求分析

水電急修服務是一項市場需求穩定，競爭較少，投人資金不大，投資回報期短，可持續發展性強，服務範圍和服務物件廣泛，提供較多工作崗位，創業和解決再就業相結合的社群服務專案，可行性較高。

二、專案規模的可行性分析

投資少，見效快是本專案的一大特點。先以一個社群或小區為基礎，逐步擴大規模和影響。使用本社群的下崗失業人員是專案的優勢，也是專案可行性的一大體現。

三、行業發展趨勢分析

水電維修是一個長期性的專案，特別是上門服務。隨著小區規模的進一步發展，水電安裝的進一步完善，相關後期服務的需求也會越來越大。水電產品的質量下降，也給水電維修帶來一定的發展潛力。綜上所述，我們確定本專案有可行性。

服務類專案計劃書3

一、專案介紹

專案名稱：“XXX”兒童託管服務公司

經營範圍：兒童託管、課後輔導、營養配餐服務的提供

專案投資：20萬人民幣

場地選擇：瀋陽市皇姑區崑山路

專案概述：如今社會，上班族的壓力越來越大，出現了許多沒有時間照顧孩子，導致孩子性格變得孤僻，自卑的例子。創辦“XXX”兒童託管服務公司，將父母親無法照顧的兒童組織起來，管吃、管睡、管學習輔導，解決家長與兒童雙方面困難，而且利用系統的管理教育，培養兒童的自我約束、獨立管理能力和團隊協作精神，造福下一代。

二、市場分析

目前，龍南縣的兒童託管已成為市民日常生活中一個老大難的問題，這是我及身邊熟人常談及孩子讀書後，因上班遠而不能及時帶小孩，也有談到小孩讀書後，因吃不好午飯變瘦了。談論更多的是，父母文化程度低輔導孩子做作業成問題，代溝問題等，由此產生一種想法，如果能把這些小孩組織起來，保證孩子們吃得香、睡得好，同時輔導他們做作業，難道不是一個很好商機嗎?

1.市場需求分析

據悉，現在龍南縣有國小十多所，各國小都不同程度出現託管難的問題，據不完全統計各國小平均有900名學生，新生入學需要託管服務約60%，需要輔導各科作業約45%，需要美術、音樂、英語等輔導約30%，需要單科作業輔導約20%。但是，現在國小的託管服務一致不好，經常出教學事故。

從上述資料分析：

①當今人們對教育的重視程度較以前大有提高;

②當今的孩子競爭性強、壓力大;

③父母投入社會工作多，難以照顧好孩子;

④教育社會化的程度需不斷提高。

2.市場競爭與前景

社會進步必然存在競爭，在創業階段必須重視行業競爭，據有關報道，目前，龍南在開發家教、託管服務市場的時間不算很長，但普遍存在著質量不高的.問題，如：貨不對板、師資不合格、服務質量差等。只要揚長避短，制定自己的競爭優勢，突出優點，創新發展，才能不斷滿足社會的需求。發展潛力是十分巨大的，從創業專案來講，只要重視競爭對手，採取“全方位發展，服務多元化，以優質服務取勝”的經營方針，一定能成功。

三、成本預算

1.薪資預算

說明：專科課程輔導老師不做工資預算，故不計人經營成本。組織一個班另外聘輔導教師，只計提成。

2.投資預算

說明：

(1)對原經營場所只是修補性質的簡單裝修。

(2)要充分利用原經營場所的基本設施：電器、辦公裝置、桌、椅、床等，用舊添新。

服務類專案計劃書4

一、計劃摘要：

隨著國民經濟的日益增長，以及工作和學習上給人們帶來的巨大壓力，人們也開始思考通過什麼方式來放鬆自己的身心，而旅遊是多數人想到的減壓方式，但這個過於飽和的市場還缺少一個主要的消費群體——大學生。對於還沒有經濟來源的學生群體來說，昂貴的旅行費是他們不願選擇旅行的主要障礙。而這正是我們旅行社成立的原因之一，我們可以通過低廉的價格贏得這個主流消費群體的青睞，所謂薄利多銷正是如此。

二、公司概況：

公司執行初期，公司職員控制在十人以內，而後，隨著公司的發展，具體的職員人數根據情況而做出相應的變動。初期時，為了減少開支，職員應一人身兼多職，充分的利用每一處資源，例如：導遊可以做一些文員的事情、而一些文員可以做一些接待工作等等。建立團隊合作的理念，互幫互助的精神，並且可以通過平時的日常交流達到溝通的目的。

公司可大致分為幾個部門，財務部、公關部、宣傳部、營銷部，還有關鍵人物總經理。

主要管理者：XXX

主營產業：而主營產業就是旅行社，在這個看似過於飽和的市場中，想要生存下去似乎比較困難，但市場上大多數的旅行社主要針對的是有經濟來源的消費群，雖然針對大學生旅遊的旅行社也存在，但消費者不見得有多少。對於每個月才五六百塊生活費的大學生來說，旅行費還是昂貴了一點，因此，這塊“大蛋糕”還是有必要去嘗一嘗的。

三、營銷策略：

假如以我們學校為例，市場的潛力還是蠻巨大的，就濟南周邊的旅遊景點就有許多，近一點的有：大明湖、趵突泉、千佛山等等;遠一點的有：朱家峪、泰山，甚至青島，濰坊等等都是可以納入旅行線路的。

首先旅行社可以推出以不同主題為形式的旅行專案。比如說可以有迴歸自然的旅遊線路，也可以有隻為了純粹娛樂而旅行的線路，在節假日時，還可以推出不同主題的旅遊形式，例如：情人節、聖誕節時可以推出情人旅行線路，對於喜歡浪漫的女生和喜歡製造浪漫的男生來說是很有誘惑力的。而在光棍節時可以推出以交友為目的的旅行，對於渴望擴大社交圈的學生來說是不可多得的機會。母親節、父親節時，可以以此為契機，推出親子旅行，全家遊等活動。根據不同的時期提出不同的旅遊線路。

而公司的口號得從實際出發，目前，旅行社之間的競爭主要是以服務為基礎的軟性競爭，各個公司的口號都大同小異，所以旅行社的口號應該以安全為前提，開心為目的，廉價為宗旨，全方位的服務，例如： “有我們的服務，到哪裡旅途都精彩”，推出的口號儘量新穎。

四、競爭情況及營銷手段

對於目前的市場來說，競爭是存在的，但還不過於激烈，衝出“重圍”不是不可能，而殺手鐗則是價格和營銷方式，就目前我們學校而言，節假日時只有一兩家旅行社在組織學生旅行，但是，目的地很單一，而價格不算便宜，並且全都是是一日遊，對於愛玩的年輕人來說怎麼可能盡興，再比較一下價格，出遊的打算只好作罷。由此看來，公司應該以微薄的利潤去賺取更大的市場，而且可以多推出些其他的不同的線路。選擇多了，自然消費人群也增加了。不能僅僅侷限在同一個目的地和短暫的遊玩時間上，正如前面所說，濟南周邊的旅遊景點多了去了，開發起來並不是難事，何苦要侷限在一個地方，而遊玩的日期可以延長一到兩天，這樣，消費人群應該會更多。

營銷手段是我們突出重圍的“武器”之一，對於才涉入這一領域的公司來說，如何將自己公司與別的旅行社群分開來，樹立起獨樹一幟的標誌是關鍵的一步，推出有特點的旅行方式，讓追求新新事物的年輕人覺得可以嘗試，是公司應該一直牢記的。

對於市場上已經涉足這一領域的公司來說，他們的優勢無非在於經驗和擁有老顧客。因此，創新是我們要做的第一步，除了一些有特別意義的節日外，公司需要根據不同時期作出相應的策劃，在平時也可以推出不同種類的旅遊方式，比如在期末、畢業時，可以以此為契機，組織學生集體出遊，以此來紀念彼此之間的友誼。又或者，如果旅行的人數較多時，可以給予一定的優惠，讓學生們本就不多的預算可以發揮到極致。這樣，不失為一個積累顧客的方法。而對於一些特別的顧客，比如富二代，公司可以為其辦理貴賓卡，將其列入公司的尊貴客人的名單，針對他們實行一些特別的服務。比如節假日來臨之前，主動出擊，電話詢問他們是否有出行計劃，再根據不同情況制定不同方案，以求達到資源再利用，對於公司無償不是一件好事。

第二步，則是拓展市場，拓展市場是相對於公司發展成熟後而言的，這一切都基於公司發展良好後有能力去開拓市場。對於專門針對大學生的旅行社畢竟只是起步的開始，而要想在這個市場上生存的更久，拓寬市場是必需的，因此，針對不同年齡段的旅行線路就要三思而後行了。首先，我們公司的服務人群不再是單一的大學生了，而是來自不同地區，不同年齡的人，所以，對於顧客的基本情況要了解清楚，各地區人的口味如何;是集體出遊還是單人遊。比如，四川、湖南人喜歡吃辣，福建那邊的人喜歡吃甜，在旅行用餐時，就要注意這些地方，安排相應口味的餐點，這樣會讓顧客有賓至如歸的.感覺，但也有想嘗試其他口味的顧客，他們想吃什麼，喝什麼，都應該瞭解清楚，在事前做好相應的安排，讓顧客旅行開心愉快，這也是公司的口號和目標。

除了相應的服務之外，公司的宣傳是必不可少的，雖然公司後期會拓展市場，服務的人群也不再是單一的大學生，但公司的主要服務物件則還是大學生。對於公司來說，初期經營時並不可能花血本去做昂貴的電視廣告宣傳，所以，主要宣傳手段還是發傳單，除了大學校園外，鬧市街區都是可以考慮的地方，這方面可以招聘大學生做兼職，資金控制了，宣傳也到位了，但是另一個問題又出現了，宣傳到位不一定營業額就會增加，所以，公司就應該認真地對待每一位顧客，從服務的根本著手，樹立良好的企業形象，這才是生存之道。

五、市場預測

對於大學旅行社而言，在旅行社運營時，到底有多少消費者會選擇本公司?以下是抽樣調查的結果(調查人數為30人)：

在節假日會選擇出遊的學生佔40%;

選擇通過旅行社旅遊的佔50%;

選擇省內旅遊的佔93%;

選擇結伴而行的佔91%;

能承受旅行費在兩百及兩百以內的佔60%(兩日遊)。

從資料來看，節假日時，三到四人中就有一人會選擇旅行，如果再以較低的旅行費來吸引顧客，那麼勢必可以佔領這一塊市場，而基礎打好了，之後的拓寬市場就容易多了。

現在看來，市場現狀十分混亂，魚龍混雜，許多旅行社想通過其他手段謀取暴利，比如帶旅客購物，大半的旅行時間花在了買東西上。從中，公司應該牢記，不能看到一時的利益，要從久遠的角度來看。因此，公司應在這一領域樹立特有的標誌，比如就用踏踏實實的形象來吸引顧客，賺多賺少都以顧客的感受為前提，這樣即吸引了顧客也贏得了口碑。

服務類專案計劃書5

一、市場分析

隨著生活的質量的不斷改善，很多人更注重去享受生活，在日常生活中，家庭打掃是件很累的事情，越來越多的人選擇將打掃這一事項交給家政保潔公司來完成。

任何企業無論做什麼，首先需要的就是對市場認真的考察和準確的把握。而在家政企業中，市場調查首先是要對市場消費環境做出準確的判斷，要判斷所在的城市是否有較好的消費水平，同時也要判斷大多數人的工作屬性。

家政服務行業在20xx年受到政策的關注，將會從教育、立法、監管上得以完善。目前，家政服務業在母嬰護理和養老護理兩個業態上蓬勃發展，推動家政服務業市場規模不斷擴大。但供需結構失衡、從業人員素質水平較低、企業規模化程度較低等問題將會阻礙家政服務業的產業升級。

菲律賓的家務僱工有一定影響力，菲律賓的勞務輸出收入佔該國GDP的8%，其中菲傭輸出收入佔4.4%。“菲傭”甚至已經成為家政服務的品牌，向全球190多個國家和地區輸出，佔據了東南亞、中國、歐美國家家政服務市場的絕大部分外勞份額。

目前，菲傭也開始輸入到中國的香港、上海、北京、廣州等地，艾媒諮詢分析師認為，隨著中國對家政服務人員的需求不斷加強、要求不斷提高，將會進一步向中國經濟相對發達地區蔓延，一方面這會推動菲傭中介業務的發展，另一方面也有利於觸動中國的家政服務業發展提高。

二、運營基本

基地培訓（免費）、運輸（自費）、住宿（自費）、推薦工作（免費）、每月工資的10％－15％佣金；

在後期的勞動關係中公司、客戶（也就是需要保姆的人）和保姆形成一種新的勞動關係。

客戶：將保姆每月工資交給我；

保姆：我將每月工資抽取10％後發給她；

在這種新的勞動關係中每個人都有利益，這種利益會維持這種新的勞動關係。

關於客戶：

我們承諾不滿意可以隨時重新更換保姆，並且尋找保姆的最大擔憂就是這個保姆的人品問題。在這裡我們以整個公司作為後盾來處理客戶提出的各種申訴要求。包括盜竊財務、各種有意無意的過時帶來的經濟損失。在原來保姆本人是沒有能力負擔的，現在有整個公司作為擔保，最大限度的降低原來的損失。

關於保姆：

在以前的勞動關係中，這一類是弱勢群體在城市中沒有依靠，不熟悉生存環境。我們在收取每月10％到15％的佣金之後將為他擔負以下責任，免費的推薦工作、解決勞資糾紛、無償的法律援助、尤其重大疾病和人身傷害的賠補和治療。這樣他們就徹底解決了在城市生活打工中的最大問題。

三、家政管理

（1）公司是具備公司的品牌形象，其次家政公司必須擁有營業執照，服務人員必須擁有健康證、從業資格等。

（2）家政服務人員必須受過一定的專業培訓、在家政行業中獲得過相關的榮譽或證書。

（3）除了家政公司的品牌力度、服務人員的基本素養以及專業度，還應該考慮家政服務工具清潔乾淨，對人體無害等。

（4）地域的選擇要符合家政保潔力所能及的服務範圍。

四、營銷思路：

（1）重模式，自建平臺

優點：想怎麼運營，可以自己說了算。缺點：成本較高，技術、運營、推廣都需要投入大量人力物流，沒有大量資金運轉不了；

（2）加盟已經成熟的平臺

優點：技術、品牌都是現成的，省錢身心，重點就是保證好服務的品質。缺點：這樣的好處大家都知道，自然都想玩，競爭也較大；

（3）獨家代理模式承包當地的市場

優點：不僅技術、品牌是現成的，運營推廣也有一定的自主權，符合創業心態。缺點：顯而易見，需要一些家底、人脈和資源。

（4）營銷要素：

口碑營銷：口碑營銷被稱為病毒式營銷，核心是營銷者努力給客戶帶來優質產品和服務，致使他們通過親朋好友之間的交流將公司產品資訊、品牌傳播開。這種營銷方式具有成功率高、可信度強、成本低等特點，能短時間內把公司品牌推廣出去。

口碑營銷分為兩步，第一步是運用各種有效的手段，引發客戶對其產品、服務及企業整體形象進行談論和交流；第二步是激勵客戶向親朋好友進行介紹和推薦市場營銷方式及過程。

家政企業要注重公司口碑的建立，通過回訪、及時關懷等方式，提高客戶滿意度，讓老客戶引來更多新客戶。

體驗式營銷：體驗，就是讓客戶參與到營銷活動中，包括線上、線下兩種形式。通過體驗活動，調動客戶的感官、情緒、知識、思考等因素，讓他們深入瞭解產品，產生消費需求。

體驗營銷的核心在互動。利用精彩有趣的活動吸引客戶參與，營銷人員通過與客戶的互動，能清晰瞭解他們的喜好與痛點。體這種營銷方式能讓客戶在體驗中打消對產品的顧慮。家政企業服務於人，所以要通過體驗式營銷方式，拉近和客戶的距離。

植入廣告營銷：社交媒體時代，植入廣告營銷有了新變化，可以把廣告放到微博評論、公眾號、朋友圈中，這些方法成本低、效果好，適合中小微家政企業採用。植入營銷需要精心運營，它沒有立竿見影的效果，前期需要一段沉澱時間。

五、公司利潤來源：

我們在整個勞動關係中實際上充當了兩者之間的仲裁覺色，實際上就相當於一個微型的保險公司，我們的利潤來源於拋開那些非正常需要賠負和糾紛解決的，剩下來的資金。

舉例子來說假如我們有5萬保姆簽訂合約，每個保姆的月工資為500元那麼10％就是每月250萬的收入，一年為2500萬。5萬保姆中出現重大疾病，糾紛等等需要支出的佔30％，我們一年至少擁有過千萬的收益。而目前北京需要的保姆為20萬，上海和廣州也為10左右。我們不但能引進新的也可以吸吶現有的勞務人員加入到這個體系中來。

服務類專案計劃書6

一、專案背景

我國目前面臨嚴重的人口老齡化趨勢。這意味著我國需要養老的人口在激增。我國目前老年人照顧的現實是傳統家庭養老功能在弱化、社會養老機構嚴重不足。在這一背景下,一些既不願意到社群養老機構，也不願拖累子女的半失能老人就必須獨自照顧自己，生活的極其不方便讓他們只能待在家裡，與社群服務隔絕。為了更好地為這些老人服務，作為人們日常居住於生活的“社群”，不可避免的成為輔助社會、支援家庭的中間環節，“鄰里幫扶和社群日間照顧”也日漸成為可發展的新型養老模式。而我們這個組織旨在幫助這些半失能老人提供一些基本的日間照顧服務，通過鄰里協助網路和志願者聯絡網路為他們建立一個社會支援網路。

二、理念

1、馬斯洛需要層次理論：馬斯洛理論把需求從低到高分成生理需求、安全需求、歸屬與愛的需求、尊重需求和自我實現需求五類。失能老人是生活不能完全自理、需要一定照料的老人，他們需要我們的照料，以確保其基本的安全的需要，日間照顧主要為生活不能完全自理、需要一定照料的半失能老年人提供膳食供應、個人照顧、保健康復、休閒娛樂等日間託養服務，滿足老人安全需要、歸屬與愛的需要。

2、埃裡克森的生命週期理論：大多數人到老年時都能保持原來的狀態，但埃裡克森認為，人還有一種危機要克服。過去的歲月和經歷，走向死亡的必然性，使老年人要麼達到一種自我整合，要麼產生失望感。以滿足的心情回憶往事的人，將以一種完善感走完最後的發展階段。埃裡克森寫到：“人對唯一的一次生命，是將它作為不得不是這個樣子而接受的，是將它作為必然的、不允許有其他替代物而接受的，是以人的生活是人自己的責任這樣一個事實而接受的。”不能形成這種良好整合的人會落入失望的境地。他們認識到現在時間是太少了，年輕人擁有的選擇和機會，他們都沒有了，一生已經過去，他們希望用完全不同的方式重新生活一遍，這樣的人常常通過對他人的厭惡和輕蔑來表達他們的失望。通過日間照料讓老人們可享受“白天入托接受照顧，晚上回家享受家庭生活”的社群居家養老新模式。

3、社群照顧是通過運用社群的各種正式與非正式資源，儘量做到使需要照顧的老人能夠繼續留在社群或他們原來熟悉的生活環境下維持獨立的生活，而同時又能獲得必要的照顧，從而避免不必要的住院或隔離。

4、符號互動理論：此理論認為，人們是在他們的社會環境中、在與他有的交往中獲得他們的自我概念的，換句話說，人們是根據他人對自己的評判、態度來思考自身的。一旦他人把我們歸入自我概念，我們便會不由自主地根據他人劃分對自己作出反應，從而形成自我概念。日間照顧為生活不能完全自理、需要一定照料的半失能老年人提供膳食供應、個人照顧、保健康復、休閒娛樂等日間託養服務，充分體現了我們對老年人的關心，讓他們感覺到自己存在的價值感，摒棄把老人描繪成昏庸、老朽、無用的價值觀念。

5、生態觀理論，強調整合服務物件個人、家庭、朋友、鄰居以及整個社群的資源，從而為服務物件提供服務。

三、需求分析

當前，我國老齡化越來越嚴重，社群中老年人的數量迅速上升，其中半失能老年人佔了幾乎三分之一的部分。通過調查，我們發現絕大多數的老人不願被送去養老機構，居家養老幾乎成了90%老人的首選，而半失能長者的需求也主要就是三大塊：基本物質保障、醫療救助、寂寞排解，社群日間照顧可以是滿足半失能長者需求，同時減輕家庭負擔的好方法。

因為目前經費短缺、條件有限；缺乏專業的工作人員和志願者隊伍；加上為老服務的民間組織缺乏，因此我們只能先考慮最困難的群體，以社群中的半失能長者為服務物件，為他們提供社群日間照顧，同時構建鄰里幫扶機制，實現居家養老和社群照顧的有機結合，構築鄰里相扶、守望相助的溫馨社群。當然，在我們的組織發展起來後，我們不僅要建立完備的社群老年服務體系，而且要讓我們的服務覆蓋到社群所有的半失能老人。

四、專案計劃

（一）初期

1、開展專題調研，瞭解社群狀況。通過調查問卷、電話訪談等方式瞭解該社群中老年人的生活狀況，基本需要和實際需求。

2、進行科學分類，著重分析半失能老人的實際需求。把關於半失能老人的狀況整理分類，制定組織能夠提供服務的老人名單，找出這些老人的實際需求，並且根據老人不同的實際需求，把老人進行分類，建立服務檔案。

3、建立工作關係，奠定服務基礎。通過上門進行訪談或者社群居委

會的介紹，與服務物件進行溝通了解，掌握其實際情況，並與之建立基本的工作關係，建立服務基礎。

4、走訪服務物件鄰居，瞭解鄰里情況。通過走訪服務物件的鄰居，瞭解他們的鄰里關係，鄰里關係和諧的可以加強他們之間的來往，鄰里關係一般的可以鼓勵他們之間的來往，爭取為服務物件建立更為有利的鄰舍協助網路。

5、建立志願者服務網路體系。建立志願者服務網路體系，制定志願者服務制度，以及其他相關的志願者服務的相關活動。使志願者的價值能夠最大程度的發揮。

（二）中期

1、運用多種形式進行宣傳。充分發揮社群居委會的功能，在社群中進行黑板報、海報、講座宣傳，讓社群中的居民瞭解該組織的宗旨、服務內容以及相關的其他內容，推廣先進助老服務理念和專業工作方法積極爭取社群居民的支援。

2、開展專業服務。根據服務物件的需求和問題，運用社會工作方法，依據專案實施具體計劃，開展專項服務，並對老人的基本資訊，家庭資訊，之前的工作情況，身體狀況等做好詳細的記錄維護老年人的合法權益，滿足半失能長者需求，同時減輕家庭負擔，充實和完善已有的居家養老服務體系。

3、做好志願者招募工作，並對他們進行系統的培訓。通過宣傳，儘可能多的招募志願者，並且瞭解他們的專業技能，對於沒有專業技能的，則培養他們的基本老年服務技能。