【必備】接待方案三篇

為了確保事情或工作科學有序進行，時常需要預先制定方案，方案是從目的、要求、方式、方法、進度等方面進行安排的書面計劃。方案的格式和要求是什麼樣的呢？以下是小編幫大家整理的接待方案3篇，希望能夠幫助到大家。

接待方案 篇1

為了做好來我園省三級幼兒園複查的各級領導等貴賓的接待工作，要求大家始終把接待工作放在第一位，增強責任心，提高服務意識，做好每一件小事，注重每一個細節，待好每一個客人。特擬訂如下方案：

一、接待時間：XX年4月16日--4月20日

二、接待地點：xx鎮第一幼兒園

三、接待物件：省教育廳、縣教育局學區領導。

四、接待工作

1、迎賓工作：門衛規範著裝，規範崗位工作要求；幼兒、教師、管理人員、衣服整潔大方、不穿高跟鞋化濃妝。

園領導：園長xx、業務園長xx。

陪同人員：教研組長xx、xx。

2、工作小組：

組長：xx（總負責）

組員：xx（負責年檢彙報工作）

xx（負責接待工作）

xx（負責後勤保障工作）

3、教學、工作秩序：教師管理好班級紀律，維護良好教學秩序。下課期間禁止觀看電視，組織好幼兒遊戲活動。

五、接待前的準備工作

1、精心設計考察路線，揚長避短，凸顯辦學特色。

2、迎賓（檢查人員到達前30分鐘，提醒相關人員做好迎賓工作）。

3、現場整理及佈置：

（1）歡迎詞。

（2）確定接待場所（二樓會議室）。

（3）提前一天清潔並佈置接待室，保持室內整潔有序，空氣清新。

（4）正確擺放接待室內所需物品。

4、確定講解員和陪同人員，進行適當的培訓。

xx負責講解，事先擬好講解稿，熟悉講解內容，重要數字等資訊要一口清。驗收人員到來前1小時，再次提醒相關人員做好接待準備。

六、行程安排

實地考察路線：接待室—核查材料與報告—幼兒園食堂—參觀園環境—教學樓—視察陪同重點解說—領導組反饋—午餐。

七、應急方案

若出現臨時事件，小事可先自行處理，再彙報領導；若是事件難以解決必須及時彙報領導，不可輕易自己定奪。

八、後期工作

1、物資整理： 接待場地物資整理。

2、總結提升： 接待完畢後，組織總結大會，以改善不足，提煉經驗。

3、宣傳報道： 整理新聞稿件，在24小時之內進行宣傳報道。

九、根據實際情況，本方案可作適當調整。

接待方案 篇2

目前，XXX景區已進入森林防火警戒期，加之五一小長假的到來，XXX景區又將迎來大批休閒度假的旅遊人員和自駕車輛，森林防火形勢十分嚴峻。為了搞好景區五一小長假期間旅遊安全接待和森林防火工作，確保遊客、職工人身財產安全和景區安全，實現“安全、秩序、質量、效益”四統一目標，特制定本方案。

一、組織機構

為切實加強對XXX景區20xx年五一小長假期間旅遊安全接待工作的領導，特成立旅遊接待安全工作領導小組。

領導小組負責小長假期間景區各項工作的全面組織協調和督促檢查，下設辦公室於管理處保護管理科，由XXX同志負責日常工作。帶班領導和值班人員實行24小時值班制度，小長假期間領導小組成員通訊工具必須保證24小時暢通。景區各經營單位也要成立相應的旅遊接待工作組，制定接待和應對突發事件的應急方案，落實值班人員和帶班領導，相關責任人員必須堅守工作崗位，嚴格值班紀律。

二、工作重點及措施

切實保證景區森林防火安全，協助縣級相關部門和景區經營企業搞好景道路交通安全、特種裝置和娛樂專案設施安全、食品衛生安全和人員人身財產安全；切實提高景區服務質量，確保景區環境優美、秩序優良、服務優質，樹立XXX國家森林公園良好的對內對外形象。

（一）節前安全檢查。XXX於4月29日開展景區安全隱患大排查，排查內容包括森林防火、道路交通、娛樂設施裝置、特種裝置、食品安全和消防安全。

（二）景區森林防火安全

1、落實森林防火責任。XXX負責進一步完善景區森林防火預案。XXX公司負責景區護林巡查工作；景區各經營單位負責各自區域的護林巡查工作。

2、開展森林防火宣傳。XXX調集宣傳車在景區開展森林防火巡迴宣傳；XXX公司負責在景區大門向進山遊客發放森林防火提示卡；各經營單位負責對入駐客人進行森林防火宣傳，前臺及客房擺放森林防火警示溫馨提示卡，確保森林防火意識深入人心。

3、強化巡護隊伍建設。一是充實護林隊。各經營單位負責將所轄區域巡護任務具體分解落實到每名護林人員，簽訂巡護責任書，明確劃分責任範圍，確保每個角落都有人負責。二是充實應急撲火隊。充實景區8支應急撲火分隊，共計135人，其中XXXXXX公司分隊47人，XXX分隊20人，XXX分隊11人，XXX分隊22人，XXX酒店分隊8人，XXX狩獵場分隊5人，XXX12人，XXX10人，分別配套完善相應撲火工具和物資，由XXX負責統籌安排撲救事宜，做到召之即來、來之能戰，戰之能勝。

4、加強野外火源控制。XXX公司負責在景區大門、XXX帳篷露營區、XXX露營區、XXX接待中心、XXX和大草原等重要路段，重點防範遊客及村民的野外用火行為。在醒目位置張貼《禁火令》，警示入山人員；在景區前門票房、後門票房、XX和重要路口設定森林防火檢查哨卡；景區大門每個售票點設定火種寄存箱1個，為進山遊客儲存打火機、火柴等火源；各酒店及XXX農家樂禁止販售打火機、火柴等火種火源。禁止野外用火，見煙必查，見火必究。

5、充實防火物資儲備。XXX負責調集森林防火宣傳車X臺（含XXX公司X臺），配備抽水水泵X臺、高能水槍X件、風力滅火機XX臺、油鋸XX臺、鐵掃把XX把、砍刀XX把、滅火彈X件、森林防火組合工具X套；景區各經營單位負責配齊相應撲火物資，確保有備無患。

6、加強值班巡查制度。XXX、景區各經營單位實行24小時值班制度，帶班領導現場指揮，值班人員堅守崗位，應急隊伍集中待命，保持

通訊暢通、資訊暢通。一旦發生火警火災，立即啟動森林防火應急預案，調集景區應急撲火隊進行撲救。

（三）道路交通安全暢通。由縣XXX公司負責。制定完善交通工作預案，落實人員和物資，確保節日期間道路交通安全、通暢。

（四）旅遊市場經營秩序維護。由XXX鎮工商所負責，XXX和XXX公司配合。加強市場巡查，認真做好景區市場管理，嚴禁欺行霸市、短斤少兩、尾隨兜售、出售假冒偽劣商品、欺詐遊客等違法違規行為，進一步規範馬匹出租經營活動，嚴厲打擊“野馬”無證經營，嚴禁拉客宰客、哄抬市價和惡性競爭，全力維護良好的旅遊市場秩序。

（五）娛樂設施安全。各遊樂專案經營單位必須在4月29日前安排專業人員對營運設施及器材進行一次全面徹底地檢查、維護，消除隱患，對不符合安全要求的要停業整改，凡應年檢而未年檢的遊樂專案不得營業；要制定切實可行的安全應急預案，遊樂場所要設立明顯的遊樂須知，告知相關遊樂專案的操作規程和危險因素，切實加強遊客遊樂期間的安全管理，及時為在遊樂活動中不慎受傷的遊客提供救助，並妥善處理好相關事宜。

（六）特種裝置、消防及食品衛生安全。各經營單位要重點抓好特種裝置安全、消防安全和飲用水等食品安全管理。嚴禁出售野生動物、野生菌類和過期、變質食品給遊客食用，杜絕食物中毒事件發生。

三、管理處值班安排（見附表）

接待方案 篇3

客戶接待是我們從事商務活動的一個重要組成部分，是我們進行商務洽談、客戶溝通的有效載體。一次優質的客戶接待活動既能充分展示我司業務人員的業務水平、綜合素質、談判技能、組織能力及協調能力，又能充分展示公司的品牌形象、展示公司的綜合實力，更能促進雙方合作的順利進行，促進專案洽談的順利展開，同時，還能促使新合作專案的生成，將雙方的合作提高到戰略伙伴合作的層面。因此，一次考慮全面、服務周到的客戶接待活動對於生產型企業的銷售工作推進起著舉足輕重的作用。

一、客戶來訪的一般目的：

在我們業務人員和客戶進行郵件溝通的過程中，客戶很可能提到要來公司訪問，同時，我司業務人員也會在適當的時候邀請客戶來我司考察訪問，以加深雙方的溝通和了解，促進雙方合作的進行。那麼，我們首先要了解清楚客戶來訪的目的，通常不外乎以下幾種：

1、考察工廠以便了解我公司的生產規模、生產能力、產品品質等基本運作情況，同時瞭解我司的生產體系、質量控制體系和研發體系等等。這些客戶往往是新客戶，只是通過網站、展會、客戶介紹等方式瞭解到我們公司併產生了強烈的合作意向，但對於我司企業實體瞭解不深，因此，實地考察訪問無疑是一種最為直接有效的瞭解方式。

2、進行專案洽談，這樣的客戶往往是和我司相關業務人員已經有過幾次溝通，而且在相關展會上已經看到過我們的產品和公司整體形象展示。來訪者往往是帶著訂單、帶著專案，是有備而來的。目的就是討論現有專案的合作，包括相關技術問題、價格問題、付款方式、交貨期等內容的實質性討論。這樣的客戶通常是我們最為重視的，因此，接待時不僅要有專業技術人員陪同，公司領導也會適時參加接待和談判。

3、驗貨為主，順便了解公司最新發展情況。這樣的客戶通常已經和我們公司開始有了訂單的合作基礎。來訪的主要目的是對我司的產品質量和品質進行進一步確認。同時，手中有一定的新專案，如果談的愉快，新專案生成的可能性極大。這類客戶往往會被我們的業務人員及相關領導忽視，因為客戶此前已經來訪過，而且大家合作正常進行，但我們往往會忽略客戶新專案的生成。

4、投訴為主，順便對我們公司進行深入考察。這樣的客戶使我們最想接待但又最怕接待的客戶。想，是因為他確實是一個很好的合作伙伴;怕，是因為我們此前有對不住客戶的地方，擔心談不好會傷害並可能丟失了客戶。但，這樣的客戶，我們恰恰必須要充分重視。

5、雙方公司進行基本的人際溝通。這樣的客戶來訪往往是順道而過，來之前或許也沒有預約。這樣的客戶和咱的.關係已經很鐵了。來一下只是加強溝通，順帶看看正在合作的訂單運轉情況。

二、客戶來訪之前的準備工作

一旦確認客戶來訪，我們的業務人員必須認真、細緻地做好相關準備工作，針對客戶來訪目的，我們必須根據公司相關流程和制度，針對性地做好安排：

1、瞭解客戶

對於老客戶來訪，我們不需要對客戶進行深層次的瞭解。但對於新客戶來訪，我們必須慎重，必須詳細瞭解清楚客戶的實際狀況和來訪的真正用意。如果發現客戶公司實體並不存在或者是和我司的產品相似的製造型企業，我們必須謹慎對待客戶來訪。因此，客戶調查是非常重要的，業務人員必須通過網站查詢、客戶溝通等方式認真填寫表1.

2、邀請函及相關來訪入境手續

在客戶確定來訪後，業務人員必須和客戶詳細溝通，瞭解客戶是否需要我司製作來訪邀請函，以便客戶順利辦理VISA卡。有的國家還需要我們協助提供相關其它證明材料如：我國政府部門需要稽核對方的資信情況身份情況等材料，那麼我們的業務人員應該在客戶確定來訪前協助辦理，以便客戶順利入境。

3、客戶的行程安排

在確認客戶來訪後，業務人員應充分了解客戶此次來訪的行程安排，客戶通常情況下不會只是因為拜訪我們公司而進入中國。一般是同時考察幾個供應商，或者是展會結束來訪，因此，業務人員應該事先和客戶溝通確認好。如果客戶在考察過我們後還要到其他中國供應商考察，應該幫助客戶做好相關聯絡和對接工作。

4、航班、用車、酒店、住宿等資訊確認

客戶確認來訪並已經辦好VISA卡後，通常會告訴業務人員準確的航班資訊，這時，我們的業務人員應主動聯絡客戶，儘量讓客戶不要直飛上海，可以通過香港轉機到南京，這樣一來可以節省我們接機的時間，二來可以為我司節省一定的用車費用。

航班資訊確認完畢後，要同時詢問客戶是否需要我司代為預定酒店，以便安排住宿。酒店住宿費用通常由客人自行支付，但我們的業務人員應主動詢問並協助客戶預定酒店。

客戶來訪之前，業務人員必須根據來訪客戶數量提前兩天填寫用車申請單交行政部，以便及早安排好車輛接送客戶。見表2：

5、參與接待人員對接

根據前期的溝通，業務人員應該基本上能夠了解客戶此次來訪需要洽談的主要內容，為此，業務人員應提前一天和相關技術人員及相關領導做好溝通，並請相關技術人員在接待時給予協助和支援。同時，應提前將客戶來訪資訊彙報給部門經理及外貿部副總，以便準確把握客戶意圖，保證洽談程序順利進行，並對相關可能出現的問題加以分析和判斷。更為重要的是客戶來訪前應根據客戶級別相應知會部門負責人、總經理或副總經理，以確定參與談判的人員。如需要董事長等高層領導參加，必須提前2天書面告知總經辦，以便確認董事長等高層領導是否可以參加。

6、資料準備

客戶來訪前，業務人員應事先認真整理好和該客戶溝通過的相關資料，如：洽談合作的產品情況、價格情況、技術改進情況、模具開設情況等等。以及與該客戶往來的重要傳真、EMAIL、相關合同、報價及其他重要資料。有關產品的技術引數、使用說明等應事先與研究院或技術部門相關人員聯絡以確保無誤。並就這些資訊和部門經理及外貿部副總進行事先溝通，以促進談判的順利進行。更重要的是，在談判前，業務人員應對擬洽談合作的產品情況進行充分了解，以便談判現場能夠迅速反應並隨時回答客戶的有關提問。

7、會談必備用品準備

客戶來訪的前一天，業務人員必須事先告知行政部來訪人數、需要準備的礦泉水、咖啡、樣本、水果、紙杯、便籤紙、筆等需求數量，展廳使用時間，多媒體教室使用時間，會議室使用時間，是否需要國旗、禮品、橫幅/歡迎牌及其他要求，以便行政部做好會議準備工作。行政部必須在客戶進入會議室前10分鐘必須把會議室空調開啟，並將所有準備資料和用品準備到位。

8、備用金準備

為保證客戶來訪期間的資金使用充足，業務人員應根據來訪客戶數量、到達時間等資訊事先按照相關手續從財務部預借部分備用金，以便招待客戶途中簡餐或其它特殊用款。

9、就餐準備

客戶來訪之前應根據客戶在我司考察的時間情況合理安排就餐，如果客戶當日返回，中午應該宴請客戶，並有部門經理或外貿部副總參加。如果客戶次日或隔日離開，午餐應從簡，由業務員本人陪同客戶外出或在公司餐廳就餐，晚餐則應有部門經理或外貿部副總參加或公司其他領導參與宴請客戶，宴請酒店地點應事先和外貿部副總溝通好以便外貿部副總安排後援部及早做好預定。

三、會談流程

客戶來訪的整個會談程序主要分為觀看錄影瞭解公司的發展歷程、參觀展廳、企業情況PPT介紹、專案合作討論等部分，這幾個部分可以相互交錯或同時進行，但需要注意以下幾點：

1、客戶落座及所有參與接待人員坐定後，主接待業務員(該客戶對應的業務人員，同時也是會議的主持人)應起身先做自我介紹，然後按照職級依次向客戶介紹我司參與接待人員，介紹完畢後再用中文依次向我司領導介紹客戶方代表，如果客戶方只有1人，就不需要介紹了。

2、人員情況介紹完畢後，主接待業務員應介紹並說明整個會談的主題。在主接待業務員介紹和講解期間，配合接待的業務員(次接待業務員)應隨時做好翻譯協助，以便我司相關人員能夠理解。

3、對於公司介紹，如果沒有錄影資料介紹，由主接待業務員統一按照已經稽核確認的PPT資料向客戶演示並講解;講解過程中要認真聽取客戶隨時提出的疑問並給予正確解答。沒有把握的應請相關在場領導給予解答，並同時做好翻譯協助。

4、新來訪客戶通常在主接待業務員介紹完畢後會介紹該公司的相關情況，主接待業務員應做好對應翻譯工作。

5、專案洽談，可以在會議室進行，也可以在引領客戶參觀展廳期間同時進行交流與溝通。專案洽談過程中，應建議公司相關高層領導以適當方式迴避，以保證公司領導的最終決定不收談判內容的影響。即便專案洽談在展廳有過討論，最終的專案確認仍必須在會議室進行。

6、會談全部程序之中，次接待業務員應隨時做好會議洽談全部內容的詳細記錄和整理工作，會談結束後，次接待業務員應立即做好會談紀要，並請客戶和主接待業務員稽核確認，雙方簽字各保留一份正本。會談紀要的英文模板如下：

7、客戶接待的全過程中間，次接待人員應隨時協助提供茶水、咖啡、飲料、資料、輔助裝置、輔助人員等的補充工作，同時進行現場圖片的拍攝及錄影工作。

四、會談後續工作

1、會談結束後，次接待人員應清理好會議室並將相關資料裝置交還給相關部門。

2、主接待業務員應陪同客戶共進午餐或晚餐。通常情況下，客戶如果在我司吃晚飯，午餐應以簡單的工作餐招待。和客戶共進晚餐的情況下，應有相應部門經理或副總參與，重要客戶應事先邀請公司高層領帶參與。並在晚餐前贈送禮品給客戶。如果客戶需要在午餐後離開，午餐應視為正餐，按照相應標準招待。

3、主接待業務員應隨時保持和行政部的溝通，以保證用車的順利，決不可因我司人員疏忽導致客戶久等或不能正常用車。並及時安排將客戶送至相應的火車站或機場。

五、訪問後期工作

1、客戶訪問結束的第二天，主接待業務員應及時將雙方確認的會談紀要翻譯成中文，並於當日和相關生產、技術、研發部門就相關技術問題、交貨期等資訊進行確認，需要下達生產、改進、開模、研發等任務通知的應在兩個工作日內下達完畢。

2、客戶訪問結束後的第二天，應立即整理出1份內容詳細幷包含會談紀要附件的答謝信給客戶，並抄送客戶方所有來訪人員及我司參與接待的外貿部相關領導。同時將我司技術人員提供的有關改進、開模、研發等的最新資訊告知客戶，以便客戶及時掌握和了解我司的反饋資訊，同時明確洽談中未決事宜的完成時間表及重要事項。郵件中可以將客戶來訪時的相關照片一併傳送給客戶。注意：為防止郵件過大堵塞客戶郵箱，所有照片應複製到WORD並壓縮後以文件形式發出，應確保整個郵件容量不超過1MB。

六、注意事項

1、客戶接待從最初的聯絡準備到接待結束到後續工作推進整個過程中，主接待業務員應完成各相關表格的填寫，並於後續工作正式推進的第二天提交給外貿部副總備案留存。

2、有關客戶接待禮儀要求、用餐禮儀要求、業務談判禮儀要求等知識各位在學校和前期的工作中都有所涉及和了解，在此不作詳細講解。不清楚的可以上網查詢。如有必要，我們將在以後的培訓中專門講解。