【推薦】網路公司實習報告3篇

在學習、工作生活中，報告使用的次數愈發增長，報告中提到的所有資訊應該是準確無誤的。我敢肯定，大部分人都對寫報告很是頭疼的，下面是小編精心整理的網路公司實習報告3篇，歡迎大家分享。

網路公司實習報告 篇1

實習單位：

南寧市邕迅網路科技有限公司

實習目的：

通過一個多月的實崗操作，明確客服代表這一工作崗位的崗位職責，掌握客服這一工作崗位的基本技能；增強自身與客戶溝通交流的能力；瞭解公司運作的基本模式、公司運營的基本環境、感知公司企業文化、體驗真切上班生活；培養一種對待工作認真、負責的態度，適應工作時的基本作息制度；為今後正式工作打下基礎。

實習崗位工作介紹：

1、接聽該的熱線電話，為報裝寬頻的客戶進行登記。

2、為打入熱線的客戶解決一些在寬頻使用時遇到的問題，並統計客戶遇到的問題並把問題反映給技術部。

3、打電話回訪使用者的寬頻使用情況，並做滿意度調查。

4、電話營銷推廣公司業務。

實習時間：

20xx年3月1日---20xx年4月23日

實習內容：

南寧邕迅網路科技有限公司主要從事小區寬頻安裝。寬頻最傳統的接入方式便是與固定電話捆綁在一起，利用電話來撥號，通過電話線來轉送資料，通過“貓”來分開網路資料包和電話資料。但近些年來，通訊市場的不斷擴大，技術不斷的更新、領先，多種寬頻接入方式隨之產生。一種是有線電視線路的Cable Modem方式, 還有一種是電力線上網,也叫PLC(英文全稱是Power Line Communication),即電力線通訊，另外一種是雙絞線的乙太網方式。該公司便是以雙絞線的乙太網方式來安裝寬頻，主要經營物件是南寧的各個小區。

我的崗位是電話客服專員，所有的工作都是通過電話來完成的。我的工作分為以下幾種：

（1）客戶報裝。當有客戶打電話來申請裝寬頻時，我要做的就是問清楚報裝客戶的電話，姓名，住址，與其客戶的需求，約好上門時間，並做好詳細的記錄。然後下單，再把業務受理單送到財務部，讓其開帳號和發票。最後通知技術人員到財務領單，並監督催促技術人員準時上門安裝。

（2）客戶諮詢。客戶的諮詢分為兩種情況，一種情況是客戶對公司的業務不瞭解，不能下決心購買公司的服務。此時我就要根據客戶對業務的要求，對其介紹一些條件相近的業務供其選擇。因此在客戶來電諮詢的時候我們必須完全清楚寬頻的各種資費，掌握公司現行資費的所有優點。另一種情況就是當客戶在使用我們所提供的寬頻服務的時候遇到一些不能解決的問題來諮詢或是投訴。如果是諮詢的話，這個時候我就需要詳細詢問他們出現的狀況，並結合他們出現的情況給予解決方法；如果問題還是不能解決，就需要聯絡維修人員進行維修。在客戶諮詢過後，無論客戶問題解決與否，我都要進行詳細登記，並交給技術部進行統計，及時瞭解自己產品出現的缺陷，想辦法解決。而當處理客戶的投訴時，我必須要有極大的耐心，切記始終保持親切的語氣。因為客戶遇到問題後心情本來就不好，語氣也會比較急躁，一旦我的語氣出現任何的不耐煩，就有可能導致與客戶發生爭吵。這種情況是絕對不能出現的，因為這是影響公司的形象的行為，公司會因此而損失部分客戶。另外我還必須儘量快速的處理問題，優秀的處理問題能力才能給予客戶信任感，才能給客戶留下好印象，更牢的留住客戶。不管客戶是來諮詢的還是來投訴的，我在與客戶交談的時候語氣不僅要保持親切，更需要保持自信。自信的口吻才能讓客戶覺得公司有能力為他決絕任何問題，才能讓客戶放心安裝我們的寬頻，才能為公司爭取到更多的使用者。

（3）電話回訪。每天我都要打電話給一定數量的、購買過本公司產品的客戶，詢問他們產品的`使用情況，對產品是否滿意，產品在使用過程中出現過那些問題或不足，是否有意向繼續使用本公司的產品。做好客戶的滿意度調查，並將調查結果上報進行統計。顧客的滿意度是對公司所付出的努力的認可，也是未來改善產品質量的依據。而且進行滿意度調查，會讓客戶感受到我們對他們的關心，讓客戶知道我們並不是賺了他的錢以後就對他不聞不問了。這樣做可以提高顧客忠誠度，讓客戶以後繼續使用我們的產品，甚至也介紹親朋好友來購買我們的產品。電話回訪也是一種鞏固現有客戶忠誠度與挖掘潛在客戶的投資。

（4）電話營銷。由於我實習的公司不是一個大型的公司，所以很少有人新客戶來購買我們公司的產品。要想吸引更多的客戶，就得主動對外宣傳公司的產品。要想讓別人買我們的產品，就得先讓別人瞭解我們的產品，知道我們產品的優點在哪，才有可能讓別人採取購買行為。要想做到有效的營銷，得考慮許多因素。比如客戶的喜好、消費觀念、消費習慣、經濟承受能力、推銷行為的承受能力等等，都將左右客戶最終是否購買我們的產品。因此我要在與客戶的交談中不斷試探，爭取把客戶瞭解透徹，才能決定對客戶使用什麼營銷手段、建議客戶買什麼商品。

網路公司實習報告 篇2

不知不覺，兩週的電子商務與網路營銷實訓已經圓滿結束。回想在這兩週的實訓生活，雖然不用怎麼上課，但其實工作量還挺大的。每天都對著一大堆電子商務和網路營銷的資料，眼前不是百度就是Google。因為畢竟我們不是專業學電子商務與網路營銷，很多相關的只是還沒有了解得很透徹，所以唯有藉助網路去做進一步的瞭解。

在以前還沒有接觸電子商務，什麼概念都不懂，現在就不同了，現在我已經對電子商務有了一定的瞭解。實訓讓我得以明白電子商務的本質，電子商務是指利用算機技術、網路技術和遠端通訊技術，實現整個商務(買賣)過程中的電子化、數字化和網路化。人們不再是面對面的、看著實實在在的貨物、靠紙介質單據(包括現金)進行買賣交易。而是通過網路，通過網上琳琅滿目的商品資訊、完善的物流配送系統和方便安全的資金結算系統進行交易(買賣)。

這次實訓的目的與要求，是讓我們學生動手實驗，使學生了解電子商務各模組的流程以及操作過程，並對電子商務的特點和應用領域有感性的認識。當中除了純粹的電子商務與網路營銷方塊之外，還包含了網路店鋪客服問題和第三方物流方面的知識。這次的實訓內容其實很多，剛開始看起來覺得應該會很容易的，但是，實際做起來才知道不那麼簡單。尤其是在開網店這一部分，如果是一個人在弄，根本是做不好的，這也需要合作，這讓我明白到，走入社會後不要什麼都是一個人弄，與別人一起合作，你可以做的更好的。

通過這次的實訓，讓我知道，電子商務是伴隨著網路資訊科技的發展和計算機應用的普及而產生的一種新型的商務交易形式。這種新型的國際貿易方式以其特有的優勢(成本低、易於參與、對需求反映迅速等)，已被愈來愈多的國家及不同行業所接受和使用。這種新興貿易方式對傳統法律(無論是英美法系，還是大陸法系)關於合同的成立條件、合同有效性規範、支付方法、提單的轉讓等一系列法律法規和要求，提出了嚴肅的挑戰。現行的法律法規已無法滿足電子商務發展的需求，阻礙了電子商務的正常發展。因此，有必要為電子商務建立起一套必要的法律法規和共同遵守的商業規則，為電子商務的動作提供法律依據，以促進國際貿易更好的發展。雖然我知道的可能還不是很多，但這次實訓給了我一個很好機會，讓我知道很多知識，電子郵件服務、網上銀行服務、電子錢包管理與使用、電子商務的三種模式：B2B、B2C、C2C，網上單證、EDI模式、CA認證、電子合同和企業網站。在實訓的過程中，有很多優秀認真的人，藉此機會向他們學習外，更能看到別人為了目標所付出的心力，同學之間的激烈和刺激深深的震撼了自己。每一個同學在實訓的過程中，都可以說遇到過挫折。尤其是有的時候操作得不到結果的時候，伴隨而來的壓力和毫無頭緒的想法，常常令我苦惱，也正是因為這樣，使我對自己的能力有更清楚的認識。我認識到了要學好電子商務，要注重理論和實踐相結合，理論固然重要，但實訓操作才能使我們更快的掌握這些知識。

雖然這次實訓比較的辛苦，但通過這次實訓，我接觸到了很多新的東西，這些東西給我帶來新的體驗和新的體會。我懂得很多關於電子商務與網路營銷方面的知識與實際操作，學校給我們這次實訓的機會，從理論和操作這兩方面融會我們的知識，為我們的學習和以後的工作鋪掂了精彩的一幕。但我們要學的還有很多，要接觸的還有很多，以後的路還很漫長，我相信我們會更加努力的，把握現在，有什麼關於電子商務與網路營銷不明白的還可以問陳老師。我們要為自己的未來而奮鬥，我堅信，只要我用心去發掘，勇敢的嘗試，一定會有更大的收穫和啟發，也許只有這樣才能為自己以後的工作和生活積累更多的豐富的知識和寶貴的經驗，我會慢慢成長、成熟，我相信不遠的未來定會有屬於我們自己一片美好的天空。我們會用我們學回來的知識闖出一片天!

本學期的實訓雖然結束，但這並不代表我對網路營銷學習時間的結束，我學到的知識卻是一輩子有用不完的。 在這次實訓中，我們收穫了許多知識。通過這課程的實訓，我們掌握和理解網路營銷的概念，對當今網路經濟時代下市場的新特點以及網路營銷的新模式有了新的認識;通過對SNS社群的研究，我們瞭解到什麼是SNS社群，SNS網站的主要功能、內容調查，和對SNS網站推廣策略進行分析等。這一系列的專案，加強了我們對網路營銷知識的理解和過程、網路市場調查和分析、網路營銷的策略、網路廣告策略、網路營銷組合管理，具備相應的動手能力和理論知識運用能力的掌握。 本次實習遇到的問題和建議：

1.目的性不強 由於整體試訓的關係，很多東西沒能有更專業的認識，做的時候都是籠統的研究，這樣就是多而不精，這也可能和平時的積累和課程學習不精有關。自己更應該一個個掌握好。

2.實際操作能力不足 面對大量操作，不是很熟悉，一點點的學習，所以錯誤很多。所以，就要加強上機的學習，多操作，多訓練。

3.專業理論知識不強 實訓中需要用到很多專業知識，對於這些知識，不十分了解。所以很多知識不能很好的進行。以後通過網站和書籍加強這些知識的瞭解。 這些專案的實訓使我們的實際操作能力和利用網路蒐集資料資訊的能力也得到了進一步提升。

作為組長，不僅要做好這些內容，還得有個整體的安排和最終的整合，對整個流程有一個清晰的認識，還要對其他不合理的地方作出修改。不僅在這些網路營銷知識上有了提高，而且在組織協調方面學到了很多，還有在最終整合時，對論文格式，word等操作能力和文字撰寫能力有了更好地提高。總之，這次實訓，對我們來說是個很好的鍛鍊和學習機會。

網路公司實習報告 篇3

首先我介紹一下我的實習公司：臨沂市沂峰網路科技服務有限公司(阿里巴巴分公司)。我公司位於臨沂市臨西五路西城新貴的一座寫字樓，主要是做電子網上商鋪和網站的。主要是面對臨沂本地的。

在兩個月的工作中我參加了該公司的業務員的工作。實習可以分為兩個階段

第一個階段是剛開始公司給我們安排了為期三天的培訓時間。通過培訓讓我瞭解該產品的功能，我們這個產品就是主要幫助客戶做推廣、做網鋪、找客戶的。

第兩個階段就是經理安排我們試著打一些電話，給我們找了一些本地老闆的聯絡方式，讓我們把我門的產品介紹給老闆，在問問老闆的銷售模式和局域限制，如果客戶適合我們的條件和有這方面的意向，我們就試著把客戶約出來去當面交談。

如果客戶同意我們就簽單，然後把訂單發到阿里巴巴總部，總部為他開通賬號，由我們去給客戶的產品拍照放到網上去。雖然工作才兩個月，但是我相信這對我今後工作尤其在銷售方面有了一個很好的開始!

這期間我做成了一個訂單，這個客戶是做建材的。為了這個客戶，我做了很多功夫：背資料，調查他們的同行的市場，打聽該店的情況，總結了前幾次的失敗原因等等，通過這兩個月的銷售實習使我深深的明白了銷售的重要性和搞銷售是一件很辛苦的事，根本就不是讀書時想象的那樣簡單。同樣也使我深刻體會到在學校學好知識固然很重要，但更重要的事把學到的知識靈活運用到實踐中去。

在位期兩個月的實習裡，我象一個真正的員工一樣擁有自己的工作卡，感覺

自己已經不是一個學生了，每天6點起床，然後象個真正的上班族一樣上班。上班過程中遵守該公司的各項制度，虛心向有經驗的同事學習，兩個月的實習使我懂得了很多以前不知道的東西，對阿里巴巴也有了更深的瞭解，通過了解也發現了阿里巴巴很多的優點：1、阿里巴巴老總馬雲通過十年的努力把阿里巴巴發展到了200多個國家;2、阿里巴巴在本國適合任何的企業公司，深得各企業的信賴和政府的支援等等。

實習使每一個大學生畢業生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中瞭解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識也打開了視野，長了見識，為我們以後進一步走向社會打下了堅實的基礎，實習使我們把學到的一些理論知識應用在實踐中的一次嘗試。我想，作為一名即將畢業的大學生，建立自身的十年發展計劃已迫在眉睫。最後衷心的感謝沂峰網路科技服務有限公司給我提供實習機會!在接下來的一年裡我會踏踏實實的做好我本分的工作的。