銀行從業人員工作總結優秀範文

工作總結是對我們已經完成的工作進行反思、分析總結，為下一步工作做好計劃。以下是小編整理的20**銀行從業人員工作總結範文,歡迎參考學習!

20XX 年度工作總結時間飛逝，光陰如梭，回顧即將過去的 20XX 年，是辛苦的一年、 歡樂的一年、付出的一年、也是收穫的一年，這一年各項工作開展得 紮實有效，為了給明年的工作打下良好的基礎，我將全年的工作進行 如下總結

作為基層的一線櫃員，首先在勤奮敬業方面，我認真貫徹執行民 主集中制，顧全大局，服從分工，思想作風端正，工作作風踏實，敢 于堅持原則，求精務實，開拓進取，切實履行崗位職責。我熱愛本職 工作，能夠正確，認真的去對待每一項工作任務，在工作中能夠採取 積極主動，能夠積極參加單位組織的各項業務培訓，認真遵守支行的 規章制度，保證出勤，有效的利用工作時間。

業務知識方面，我刻苦鑽研對私儲蓄業務技能，在熟練掌握了原 業務流程的基礎上，認真主動地學習新業務，在新系統不斷更新上線 的情況下，第一時間掌握新業務，熟練操作新系統。在實際工作中， 牢記王行長的教導，辦理業務時面帶微笑，舉手招迎，總能想客戶之 所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務。又在張行長的帶領下我 得到了實質性的學習和進步，在業務操作上更加嚴密，照章辦事，加 強監督，保證資金和財產的安全，恪守信用，誠實服務，自覺遵守各 種規章制度，對客戶誠心、熱心、細心、耐心，維護客戶的正當利益， 當發生業務時，存款業務本著先收款後記帳的原則，取款業務本著先 記帳後付款的原則，認真審查憑證、票據的各要素是否真實、準確、 合法後才能輸入電腦。保管好自己的磁卡、印章、重要空白憑證、密 碼等也是至關重要的，做到專人專卡、專人專章、重要憑證不空號跳 號、密碼不外洩並及時更換，日終做好軋帳工作。每天以高度的責任 心和敬業精神對待自己所從事的各項工作， 嚴格按規章制度和操作程 序辦事，防範任何風險的發生。

工作態度方面，本人事業心、責任心強，奮發進取，一心撲在工 作上;工作認真，態度積極，不計較個人得失;工作勤勉，兢兢業業， 任勞任怨;無故不遲到、不早退。我始終堅持“工作第一”的原則， 認真執行行裡的各項規章制度，工作上兢兢業業、任勞任怨，時刻以 “客戶至上”的服務理念鞭策、完善自已，以使用者滿意為宗旨，努力 為客戶提供規範化和優質的服務。對待客戶，我使用的是微笑服務， 且做到“來有迎聲，問有答聲，去有送聲”，努力提供最優質的服務。

時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西 出現、新的情況發生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識， 掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，提高自己的履崗能力，把自己 培養成為一個業務全面的工行員工。

回顧這一年的工作裡，雖然有了一定的進步和成績，但在一些方 面也存在著不足。如：有創造性的工作思路還不是很多，看傳票的時 候還是不夠仔細和認真，個別工作做的還是不夠完善，需要繼續學習 更多的業務知識和生活常識，擴大自己的知識面。在領導和同事們的 關心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為中行的發展添 磚加瓦。通過這一年的工作，使我個人的綜合素質得以提升，也鍛鍊 得更加成熟。在以後的工作中，我還要繼續兢兢業業、努力工作，愛 崗敬業，吸取他人之所長、克已之所短，一如既往地為本行的發展敬 獻自己的一份微薄之力。

五年前，懷著對未來生活的美好向往，懷著對工作的無限憧憬，我成為了一名**銀行的普通員工，從那天起，在日復一日、年復一年迎來送往的平凡工作中，我不僅有對工作滿腔熱忱、更有顆追求完美的心，堅持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自己的專業技能和服務水平，以務實求真、一絲不苟的態度處理每一筆業務，以自然豁達、和善寬容的心境接待每一位客戶，以團結互助、平和謙遜的姿態與領導同事一起為華夏銀行的發展貢獻自己的力量，從中我領略到了服務的魅力，體會到了什麼叫“以客戶為中心”的真正內涵，感受到了集體的溫暖和力量，並以此得到了領導同事和客戶的一致好評，

我很慶幸自己能有這麼好的工作環境和工作條件，同時也高標準嚴要求地給自己定下了工作目標：嚴格要求自己，不斷努力提高自己的專業技能，不斷擴充拓展自己的業務面，親切快捷地為每一位顧客提供服務，成為一名基本功紮實、業務知識全面、服務規範從容的多面手。幾年來的實踐也使我真正理解了服務的真締，理解了服務的內涵，深知只有平時勤練技能和苦鑽業務知識，才能熟練掌握服務的技能規程，提高自身分析和處理問題的能力，不斷提高服務和服務水平，從而實現“準確、高效、快捷”的服務理念，增強客戶的滿意度和忠誠度，從而贏得客戶的信任，進而在激烈的市場競爭中贏得更多更好的業務。

一、微笑是文明優質服務的引言。

微笑，是自信的一種表示，是無聲的語言，她傳遞著友好的資訊，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有徵服力的表情。櫃檯是銀行的視窗，櫃檯員工的精神面貌代表著銀行的水平和形象，微笑是員工心靈的視窗，是職業風範有效展示形式。只有發自內心的微笑，才能和客戶進行最真誠有效的溝通。

比起年輕漂亮的同事，我沒有先天有利的條件，但我相信“相由心生”，只有發自內心的微笑才最具魅力，才能把一顆真誠的心傳遞給客戶，用我發自內心的足以贏得每一位客戶信任的會心的真誠的微笑，來溫暖客戶的心靈，從而贏得客戶的信賴。

我深知客戶是銀行的寶貴資源，有了客戶才有我們的存在，服務是銀行的經營之本、是銀行的效益之源、是銀行的靈魂、是銀行的生命，所以無論工作壓力多大，還是工作多累，還是家有煩心事忙碌到深夜，都不能擺出一副不開心的臉色，因為這樣會使客戶感覺他是不受歡迎的人，將會引起客戶的猜疑和不滿，無形中會把許多客戶拒之門外。有一位客戶來我行辦理了幾次業務後，他告訴我們，他到全國很多銀行辦理過業務，相比之下華夏銀行的員工給他留下的印象最好，我真誠自然的微笑讓他備感親切，在華夏銀行有家的感覺，雖然他們單位現在搬到離其他銀行較近的地方，可他還是願意捨近求遠的`來我行辦理業務，成為我行的忠實客戶。其實在每天的工作中，隨時隨地都面對著客戶審視的目光，就好象是每天都要面對“考官”，我做到了多少，也就意味著“考官”能給我打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態度對待我，客戶對我的態度，實際就是我自身言行的一面鏡子，不能去挑剔鏡子的不好，而是要更多地反省鏡子裡的自己，哪裡不夠好，哪裡需要改進。然而要使所有客戶都對自己的示滿意那是很難的一件事，但我知道除了每天著裝整潔、文明用語、班前準備工作做充分外，微笑就是無堅不摧的利器，保持良好的心態，養成微笑的習慣，而且不僅僅是我自己微笑，更要讓我們的客戶微笑，這樣就能讓即使是初次到華夏銀行辦理業務的客戶也感到親切，在給別人帶來快樂的同時，我自己也能從中得到快樂。

　　二、技能是提升服務水平的基礎。

古語云：“工欲善其事，必先利其器”。銀行網點的一線員工，沒有過硬的業務技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶提供完善快捷的服務，就幹不好本職工作。在進入華夏銀行之前我並不是從業人員，沒有從事過類工作，銀行工作對我來說是一片嶄新的天空，所以我十分注重加強業務技能水平的學習和提高，深知技能是提高服務水平的基礎，只有掌握熟練的業務技能，才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務;才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。

八小時工作之內很難有充足的時間練習技能，於是我利用中午休息時間、晚上、休息天抽空練,並堅持“缺什麼，補什麼”的原則，我以前打字速度不夠快、準確率不夠高，就堅持每天利用練十分鐘，二十分鐘，練打報紙、打書本，堅信有一天“鐵棒能磨成針”。點鈔工作沒有捷徑，只有做準每一個微細的規範動作，進行無數次的機械重複訓練，做到心、口、手合一，這樣才能提高速度和準確率。我深知抓緊一切時間，嚴格要求自己，養成長期學習的習慣，堅持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能練好技能。也只有把基本功練好，才能提高辦理業務的速度。

　　三、 知識是提高服務能力的堅強保證。

人們往往習慣於把服務理解為態度,即態度好就等於服務好。其實不然，服務有其更深刻的內涵,服務者必須具有良好的專業知識，遵紀守法的合規意識和善解心意、準確、快捷、高效的服務技能，而知識是提高服務能力的堅強保證。

良好的專業知識來源於平時的學習和日常的實踐。我非常專注於將所學知識與實際工作的結合運用，在工作中學，在工作中提高，在工作中體會。抱著“博學、審問、慎思、明辯、篤行”的原則，做到在工作中多聽、多學、多做、多想。聽師傅、領導的教導;學師傅處理業務時的操作技術;做業務時要特別謹慎，注意容易犯錯的環節和細節，遇到難點和問題時立即向師傅請教，及時為客戶解決，做到熟能生巧;做完業務後馬上再想一想為什麼這麼做，有沒有更好的方法，這樣就會做細做精，越做越好。在學習中提高理論水平，在實踐中積累實際經驗。懷著求新、求變、求學的上進心理，做到幹一行、愛一行、鑽一行、精一行。我行地處傢俱市場，傢俱老闆習慣於以現金結算往來，不能體會到大額現金的不性，而且有悖於人行關於加強大額現金管理的有關規定，於是，我利用所學知識及時向他們推介本地支付可選擇開取本票，異地支付可選擇異地電匯，方便又快捷，同時儘量開立單位結算賬戶辦理相關結算往來。銀行的工作在時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規劃自己的目標，學習新的知識，掌握新的技巧，適應不斷變化的工作目標，提高服務質量，滿足客戶的需求。客戶的需求對我既是一種壓力，也是一種動力。我利用業餘時間參加了專業專升本的學習，並於XX年順利拿到了會計專業本科學歷，用知識充實和武裝自己，為服務技能的提高提供了堅強保證。