酒店前台接待工作職責大全

酒店前台接待的工作是很細碎繁瑣的，同時也非常能夠鍛鍊人，具體的工作職責是什麼？下面是小編為你整理的酒店前台接待崗位職責，希望對你有幫助。

　　酒店前台接待崗位職責

1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄進電腦並傳達給相關部分和崗位;

2、處理銷售部或其他部分發來的預定單;

3、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數據處理;

4、檢查、核實當日及越日抵達酒店的預定信息，做好預定預備工作;

5、為客人辦理進住登記手續，安排房間，儘可能滿足客人的公道需求;

6、為客人辦理換房、加牀續住等手續;

7、負責保管、製作和發放客房鑰匙卡;

8、按規定填寫、錄進並統計進住散客及團隊登記單;

9、保持前台清潔整潔，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，並報告前台領班;

10、認真核對上一個班次輸進電腦的客人資料，及時正確的輸進當班的客人資料;

11、按規定登記、錄進和發送境外客人户籍資料;

12、認真細緻做好交接的工作，保證工作的延續性;

13、協助前台收銀員為客人做好結帳工作;

14、完成經理(番禺經理)交辦的其他工作任務。

　　酒店前台接待電話禮儀

1、物品準備

在平時我們工作的時候就應該在電話旁邊準備好紙和筆，方便記錄客户電話內容。

2、左手拿話筒

大多數人習慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客户進行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發出刺耳的聲音，從而給客户帶來不適。

為了消除這種不良現象，應提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕鬆自如的達到與客户溝通的目的。

3、接聽時間

在電話鈴響三聲之內接聽，如果有事情耽誤了接聽電話的時間，在接到客户電話時應該首先向其道歉。

4、保持正確的姿態

接聽電話過程中應該始終保持正確的姿勢。一般情況下，當人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時容易導致丹田的聲音無法發出;大部分人講話所使用的是胸腔，這樣容易口乾舌燥，如果運用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會傷害喉嚨。

因此，保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動聽。此外，保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悦。

5、重複電話內容

電話接聽完畢之前，不要忘記複誦一遍來電的要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會，使整個工作的效率更高。例如，應該對會面時間、地點、聯繫電話、區域號碼等各方面的信息進行核查校對，儘可能地避免錯誤。

6、道謝

最後向客户道謝是基本的禮貌，來者是客，以客為尊，千萬不要因為電話客户不直接面對而認為可以不用搭理他們。還有就是切記，在電話結束之後要讓客户先收線掛電話，我們再掛掉電話。

　　酒店前台接待服務禮儀

1、形象禮儀規範

禮貌待客、熱情服務還不夠，酒店前台接待人員還要注意自己形象禮儀規範，男士頭髮不可過長，頭髮不得油膩和有頭皮;女士頭髮梳洗整齊,長髮要捆綁好，不得戴太誇張的髮飾，只宜輕巧大方的髮飾,頭髮不得掩蓋眼部或臉部。

面部修飾：男士不得蓄鬚，臉部要清爽宜人，口氣清新。女士上崗要化淡粧，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕塗口紅，輕抹胭脂便可。

身體修飾：不得留長指甲，女士不能塗鮮豔的.指甲油;要經常洗澡，身上不得有異味，不能噴太多的香水。

2、儀態禮儀規範

酒店前台接待人員是酒店的形象代言人，或稱酒店的門面，因此要求前台接待人員坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神風貌。

前台接待人員在工作中要注意你的站姿、坐姿、體態語、目光和微笑等;在工作的時候，常帶着自然的笑容，表現出和藹可親的態度，能令客人覺得容易接近。不得故作小動作，打哈欠要掩着口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動作。

不得表現懶散情緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍牆、櫃而立或蹲在地上，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動作。用詞適當，不可得罪客人，亦無須阿諛奉承，聲線要温和，不可過大或過小，要清楚表達所要説的話;要始終保持微笑。

3、接待禮儀規範

客人來到櫃枱前，馬上放下正在處理的文件，禮貌的問安，表現出曾受過專業訓練的風采，稱職及有能力為客人服務。

對客人的諮詢，應細心傾聽後再做解答。解答問題要耐心，不能準確解答的應表示歉意：對不起，請稍等，我幫您問一下...問完要向客人反饋。

前台的工作是很細碎繁瑣的，同時也是鍛鍊一個人綜合素質的好途徑，希望大家可以從一點一滴做起，互相學習，持之以恆，共同成長為優秀的酒店人，推動酒店業復甦繁榮。

　　前台接待禮儀

一、儀容規範

前台文員每天要面帶笑容，保持開朗心態;注重個人衞生，女同事要不化濃粧、穿着不浮誇，同時要保持口氣清新，最好使用清新、淡雅的香水以適合近距離交談。

二、電話接待禮儀

在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要説“您好，×××公司”，接起電話的聲音要不急不慢，並終保持輕鬆、愉悦的聲調，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至説粗口。接電話中，要勤説“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。

如果要求轉接領導電話、對方又知道領導姓名，不知道分機號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應該用禮貌的藉口擋駕，或者轉到相關部門處理。

三、來訪者接待禮儀

當有來客到訪，首先立即站起，免除向來訪者點頭、微笑致意“您好，請問您找哪一位?”，“有預約嗎?”。

這需分兩種情況分開處理：

1、知道找誰，並確認是預約之後，請來訪者稍等，立即幫其聯繫。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規範的儀態引領來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者並説向其説明，不要扔在那裏不管。

2、如果來訪者知道找誰，但沒有預約，前台要打電話問問，告訴相關同事或領導助理/祕書，×××單位的×××來訪，不知道是不是方便接待。出於對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領導親自接，都可以當作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了餘地。

酒店前台接待工作職責1

1、負責集團總部及校區日常接待、相關信息的記錄;

2、負責校區日常用品的補充和維護及申領等;

3、負責校區物品和教室等環境衞生的檢查監督;

4、負責文檔類及活動協助(資料打印，活動組織等);

5、負責辦公用品及日用品的採購;

6、負責公司會議及活動協助;

7、其他日常行政類協助;

酒店前台接待工作職責2

1、在銷售前台接待到店客户，向客户介紹銷售顧問;

2、接聽客户來電，回答客户問題;

3、填寫客流量、展廳接待日誌;

4、管理銷售展廳公共物品、試乘試駕車輛鑰匙，公共物品、試乘試駕車使用手續的辦理、資料收集;

5、配合客服部、銷售部執行密採流程檢測。

酒店前台接待工作職責3

1、接轉電話，收發傳真及信件，接待來訪客人;

2、文檔資料整理存放，通知發放;

3、協助完成辦公資產、辦公用品與雜物的採購、維護和管理;

4、起草、傳達行政通知、相關文件或備忘錄;

5、維護公司日常辦公秩序和辦公環境;

6、完成上級領導交派的其他事務。

酒店前台接待工作職責4

1、負責前台接待(包括快遞、信件、報刊)以及訪客接待;

2、負責會議室的預定，安排工作;

3、負責辦公用品及勞保用品的登記、保管及發放，及時提出採購計劃申請;

4、負責公司的飲用水管理，保證飲用水的及時供應;

5、負責公司員工考勤彙總;

6、負責員工午餐、晚餐的預定;

7、完成上級主管臨時交辦的其他任務。

酒店前台接待工作職責5

1、負責固定資產管理和預算管控;

2、負責公務、接待用車調度、安排;

3、負責客户來訪預約、接待、引導;

4、負責辦公環境衞生維護監督;

5、負責會議室的使用、登記、日常維護管理;

6、其他臨時工作。