班組長半年工作總結2017大綱

對於一線班組長來説，天天要用到管理技能，如果無法得到相應的培訓，不能勝任工作。yjbys小編下面為你整理了班組長半年工作總結，希望對你有所幫助。

　　一、 主要經營指標的完成情況(4月28日至6月30日橫崗營業所辦理業務)總用户數11431

1、管道氣客户開户户數：213户。

2、過户户數：89户。

3、更改帳號户數：43户。

4、銀行託收單輸入：372户。

5、橫崗營業所櫃枱收入：(營業前台交款4月28日至6月30日)

(1) 收取改管費用：80户，金額2.45萬元。

(2) 保險銷售：278份。

(3)櫃枱氣款回收：民用户:80户，金額：9.35萬元，公用户:18户, 金額:14.86萬元。

(4)櫃枱違約金回收：44户，7305.27元。

共計:30.435萬元

　　二、XX年上半年主要工作完成情況

(一)人員培訓：班組成立後從2月13日至4月8日近兩個月時間完成了營業、點改、抄表、回訪等班組的跟班培訓。

(二)橫崗片區前期天然氣轉換：4月8日至4月18日共完成7360户天然氣轉換期間客户諮詢工作，其中一半組員之前無參與天然氣轉換工作經驗，天然氣轉換期間未出現一户因服務態度或解釋不到位引起的投訴。

(三)橫崗營業所開業：在公司領導的支持幫助、組員的共同努力下，經過充足籌備，營業所於XX年4月28日順利開業。

(四)服務禮儀學習：利用晨會時間模擬業務辦理，熟悉業務流程，加強服務意識，規範服務細節。

　　上半年工作亮點

(一)晨會中增加每日一提問、每日一實練模塊：利用晨會時間提問問題，加強業務知識;情景模擬業務辦理，規範服務標準，針對不同客户反覆進行情景模擬，充分鍛鍊和提高服務人員的服務技巧和解答疑難問題的能力。

(二)班組建設：班組通過學習《情暖萬家班組建設工作方案》，根據《方案》內容創建了自己班組的隊名、隊歌、口號、使命，編制了班組文化建設檔案。

班組隊名：飛揚隊

班組隊歌：和未來有約

班組口號：今日起點，明日亮點，有你有我更精彩!

班組使命：為客户提供專業、快捷、優質、高效的服務。

班組目標：把微笑傳遞給每一位客户。

班組願景：激情工作，快樂工作。

班組理念：把簡單的`事情做好就是不簡單，把平凡的事情做好就是不平凡。

班組服務理念：溝通100%，服務100%，滿意100%。

班組精神：堅持“客户至上”原則，團結協作、勇於創新。

　　三、班組活動：

1) 乒乓球比賽：高娟獲得女子單打第四名，劉廣寧分別獲得女子單打第五名，混雙第二名。

2) 技能比武：全員積極參加，珍惜每一個煅煉的機會，其中劉廣寧獲得營業項目三等獎。

3) 才藝大賽：劉廣寧積極報名參加，女生獨唱《荷塘月色》。

　　四、存在不足及改進建議：

(一)營業現場管理：儀容儀表需規範

(二)經驗積累：班所長和營業員均為新上手，處於摸索前進階段，在管理經驗和營業員業務知識方面需要加強。

　　五、下半年重點工作及其措施

(一)班組學習新操作系統平台並熟練掌握。

(二)開展崗位技能測試和班組技能比武活動，以此提高班組組員專業知識、業務技能。

(三)客户聯繫電話更新(針對交款、更改資料客户)。

(四)保險到期客户的通知(打電話或發短信)。

(五)組織開展班組户外活動。

(六)根據工作能力，評選副所長;根據個人能力，分配班組工作。