【精品】銀行工作總結範文合集七篇

總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究的書面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發揚成績，我想我們需要寫一份總結了吧。我們該怎麼寫總結呢？以下是小編精心整理的銀行工作總結7篇，僅供參考，大家一起來看看吧。

銀行工作總結 篇1

我這一年，在工作上，愛崗敬業，努力完成指標，不斷的做好領導交給我的工作，認真做自己的工作。我會主動學習新的技能，認真的跟着前輩們學習操作機器進行服務，專心研究市場。我遇到問題會虛心的請教同事們，從他們那裏進行學習，我學到很多原先在書本沒有學到的知識，果然是實踐更能得出更多的理論知識。在銀行，憑藉着自己在校學習的東西，讓我的工作得以更好的進行。當然工作也不是全然沒有錯誤，但都是一些小錯，在大家的幫助和包容下，我努力的改正，工作也越來越順，不管的在前台櫃枱服務，還是在後台為客户答疑，我都讓客户感到滿意，也讓客户更多的關注我們銀行。

我身為銀行職員，做的就是服務客户的工作，每天我都會聯繫自己的微笑，努力讓客户對我們的第一印象就是好的。我在服務客户過程中，會耐心的聽客户多的問題，同時也努力回答客户提出的問題，幫助客户更好的瞭解銀行的業務。真誠的服務才能留住客户，才可以吸引更多多的客户，這個道理我深知，所以面對客户不敢有懈怠。及時工作的時候被客户質疑，我也同樣會保持良好的修養去面對客户的刁難，只努力的完成工作，和讓客户平息火氣。

日常的工作中，我懂的一個團隊的重要性，在銀行工作，如果崗位臨時缺人，我會努力配合力度調動工作，填補空缺，幫助大家一起完成工作。當然前提也是不影響個人的工作，才能夠去幫忙。在一個隊伍裏面，把自己融入自己是很重要的，必須注重團結，才能夠去做好工作。我真誠待人，對同事極盡關心，在不耽誤我的工作的前提下，我都願意幫助大家去工作，只要對銀行的發展是有好處的就行。

一年將過去，我知道新一年的自己會面對更多更難的工作，但是我相信一年來學習到的和積累到的經驗，一定會幫助我在銀行有更好的發展。通過一年的工作，我也變得更勇敢了，所以我能夠以更好的心態去面對前路的挑戰。

銀行工作總結 篇2

今年是我行實施“超常規、跨躍式發展戰略”的開局之年，也是實現三年發展規劃的第一年。在上級行的正確領導和關心支持下，我行制定了周密的工作計劃和工作措施，堅決貫徹年初工作會議所制定的的工作思路，確保開好局，起好步。一年來全行幹部職工團結一心，奮力拼搏，取得了豐碩的成果。

一、主要業務經營指標完成情況

跟往年相比，今年我行發展已走上快車道，各項業務屢創新高，呈現出超常規的發展態勢。

(1)各項存款快速增長。到年末，全行各項人民幣存款餘額85億元，比年初增加6億，同比增加 萬元，增長了 %。。其中，人民幣對公存款增加2.2億元、人民幣儲蓄增加3億元、人民幣同業存款增加0.8億元;外匯存款增加1000萬美元。全年日均比去年日均增1.5億;外幣對公存款增加成為我行存款增長的一個重要來源，同業存款和儲蓄存款也大幅增加，存款增長速度創歷史新高。

(2)貸款規模增加，結構不斷優化。年末，各項貸款餘額47億元，比年初增加3億，主要增投於優良客户和按揭、消費貸款等低風險貸款;如pta、投總、鎢業、眾達、海滄大道等大項目;信貸資產總體上仍保持較高質量，不良貸款佔比低於3.5%，尤其是今年第一季度、第二季度不良貸款餘額都比去年下降;但從存量上分析，呆滯貸款有所增加;表內收息率預計達100%以上，綜合收息率預計達97%，收息水平居全轄前列。

(3)中間業務大幅度增長。今年我行國際結算和結售彙總量穩居全轄第二位，已逼近第一位。預計全年將完成國際結算量2.5億美元、結售匯約1億美元。外匯業務收手續費收入有較大的增長，預計可達350萬，相當於我利潤的20%左右。銀行承兑匯票業務和票據貼現業務也有大幅增長，成為另一個新的利潤來源。

(4)經營利潤成倍增加。200*年，我行實現利潤總額達0.85億元(含結售匯收入)，其中人民幣利潤約為7700萬，外匯利潤約為450萬美元，結售匯手續費收入約為350萬元。人均利潤達25萬元。同過去幾年的創利水平相比，今年我行的利潤水平實現了跨躍式的發展。

二、主要工作措施和成功經驗

(一)細分市場，準確定位，抓住重點，積極營銷批發業務。200*年，我行將對公市場細分為“五個一”，即一個港口、一條大道、一個房地產、一批項目及一個信託公司。明確了目標定位後，我們建立了一套反應靈敏、決策快速、攻關有力、服務到位的市場營銷機制，創造性地開展工作，全方位拓展市場。具體做法有：提升經營層次，對規模大、要求高的重點優良客户將責任主體提升到業務部，1000萬美元以上的項目直接由行長負責攻關和談判;組建強有力的攻關小組，把全行攻關能力較強的人員集中起來組成強力攻關小組，對不同特點的企業選擇合適的人員進行組合，集團作戰，上下聯動，精兵攻堅。突出競爭優勢,抓住我行深入推行企業文化建設的契機，在服務上大做文章，以優質的服務吸引客户，大力營銷總分行推出的新業務品種，為客户提供一攬子服務方案，爭取在服務的深度和廣度上優於他行;行領導以身作則，帶頭攻關，保證至少一半的時間用於走訪客户，重點客户堅持每月拜訪一次，重視改善和提高銀企關係。通過不懈的努力，今年我行新爭取了一批有價值上檔次的客户，如德彥紙業、金桐化學、豐龍水產、廈信國託、海滄醫院等重點客户，同時還儲備了飛騰、珍珠灣、出口加工區、國際貨櫃等一批有潛力的項目，為我行今後兩三年的業務迅速發展打下了堅實的基礎。

(二)堅持品種創新和服務創新，多方位發展零售業務。今年我行抓住代客理財資金歸集、農電改造代繳費、推行vip服務等重點工作，抓好本外幣儲蓄存款攻堅戰，以爭取有價值的私人客户為重點，大力營銷零售業務。一是開展規範化服務流程演練，提高服務水平，為儲户提供標準化的服務;二是加大吸收理財資金力度，抓住理財資金主要靠努力的特點，全行動員，針對周邊的商户、村户和老客户，有效地吸收理財資金。三是對海滄炒股大户進行摸底，動態跟蹤，吸收股市迴流資金。四是推出了私人業務vip服務方案，開設vip優先通道，建立vip客户檔案，實施差別式服務，為有價值的私人大客户提供一攬子理財服務方案;五是加大宣傳力度，借農網改造東風，開展“走進千家萬户活動”，歷時一個月，各網點積極參與，以農電改造繳費一卡通為宣傳重點，以電影下鄉和業務宣傳為媒介，全行總動員，走進城鄉的每一個角落，加大我行對農村業務市場的滲透力度，宣傳了我行的業務，提高了我行的社會知名度。通過一系列富有成效的工作，至年末，我行各項儲蓄餘額約為 億元，約比年初增加 億元，完成分行下達的任務，增幅為歷年來的最高水平。

銀行工作總結 篇3

轉眼進入建行已經滿一年了，時間讓我對於建行有了更加深入的瞭解，也讓我通過自身的學習、領導和同事的教育幫助，提高了自己的業務技能。這一年具體的收穫

在業務上，我取得了巨大的收穫，這一年使我在業務上能夠熟練，並能駕輕就熟解決工作中的問題，

這一年來，除了做好每天日常本職工作外，還重點做了如下工作：

1、帳户年檢。接到上級年檢通知，對營業部所有性質為正常的帳户共418户做了年檢工作，在時間緊、任務重的提前下，及時通知全部企業前來年檢，並要求提供最新、最準確的單位信息資料，並對全部資料在人民銀行帳户二期系統中做好登記。

2、新舊帳户變更。由於系統升級，系統要對所有20xx年前老帳號進行變更，這就需要與相關企業做好口頭解釋與書面交接工作。除為每户填寫帳户變更告知書，還將基本户及預算專户的開户許可證收回，待變更。

3、電子開銷户登記本。由於開銷户登記本為連續使用，帳户年久使用已殘損，故將所有開銷户信息形成電子版本，待日後使用。

在思想上，20xx年部裏的活動也很多，自己盡了最大能力完成了所有任務，如手機銀行、短信簽約、利得盈、姚明卡等等。雖然不是很突出，但我都是積極參與。如今，面臨自己的是20xx年大幹一季度活動，首先在存款上，自己會努力廣泛開拓資源，挖掘客户，爭取起到黨員帶頭作用。其次是信用卡、基金等營銷活動中，也會嚴格要求自己，迅速提高增長量。新的一年裏，我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更加的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰，明年會有更多的機會和競爭在等着我，我心裏暗暗的為自己鼓勵，要在競爭中站穩腳步，踏踏實實，目光不能只限於自身的小圈子，要着眼於大局，着眼於今後的發展，我會向其他同志學習，取長補短，相互交流工作經驗，共同進步，爭取更好的工作成績。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今後的工作中磨練自己，發揚長處，彌補不足。

銀行工作總結 篇4

**年，在銀行的正確領導下，我立足自身崗位實際，發揮銀行個人業務顧問的作用，積極服務客户，擴大銀行營銷業務，較好地完成自己的工作任務，取得了一定的成績，獲得客户的滿意。現將**年工作情況具體總結如下：

一、認真學習，提高業務水平和工作技能

作為一名銀行個人業務顧問，我意識到金融業不斷髮展和業務創新對銀行個人業務顧問提出了更高的要求，必須認真學習，提高自己的業務水平和工作技能，才能適應工作的需要。為此，我積極參加上級組織的相關業務培訓，認真學習銀行業務操作流程、相關制度、資本市場知識、銀行理財產品知識以及如何與客户溝通交流的技巧等等，做到在與客户的溝通中，當客户問起營銷產品和其他有關問題時，能夠快速、正確地答覆客户的提問，給客户提供建議和處理方法，用自己的專業知識構架起與客户溝通的橋樑，促進銀行個人業務的發展。

二、細緻入微，努力做好服務工作

作為一名銀行個人業務顧問，要通過對客户的優質服務，擴大銀行理財產品的銷售。我做到在全面掌握銀行業務和銀行產品知識的基礎上，充分了解客户的基本情況，針對不同客户的特點，細緻入微，努力做好服務工作。由於掌握了客户的基本情況，瞭解客户的性格特點與愛好，在銀行新產品推出的時候，我會按照產品的特點第一時間給可能對該產品感興趣的客户打電話，在營銷工作上做到有的放矢，給客户提供差別化，個性化的服務。我細緻入微，努力做好服務工作，不僅效率高，為銀行爭取了一大批忠誠客户，創造了可觀的經濟效益，而且也贏得了客户由衷的讚許。**年，我全年銷售銀行理財產品萬元，其中：基金萬元，保險萬元，銀行卡萬元。

三、真誠服務，做好大堂管理工作

我真誠服務，努力做好大堂管理工作，一是經常提前上班，打掃和整理大堂的衞生，整理大堂的沙發、座椅，始終保持大堂的整潔，給客户一個文明高雅的感覺。二是對客户做到用心服務，微笑服務，用自己的音容，用自己的.情感，用自己的行為，讓客户感到親切、愉悦和滿意。我在日常工作中服務好每一位客户，包括單項填寫，各項諮詢事宜，主動和客户建立良好的感情關係。存取款過程中，有些用户不會寫憑單，我主動幫助，一項一項的教，一次不會就教幾次，直到教會為止。

**年過去了，我雖然完成了任務，取得良好成績，但不能以此為滿足。在新的一年裏，我要更加努力學習，創新銀行個人業務顧問的工作方法與服務形式，爭取創造優良業績，為銀行的發展作出努力與貢獻。

銀行工作總結 篇5

尊敬的各位領導、同志們：

你們好！

我叫xxx。現在，我將這三個月來的工作、學習情況向大家總結匯報一下。

我所在的崗位是xx的服務窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放鬆。眾所周知，xx的儲蓄所是最忙的，每天每位同志的業務平均就要達到近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行裏的制定的各項規章制度來進行實際操作。三個月中始終如一的要求自己。

由於我是新來的，在業務上還不是特別熟練，為了儘快熟悉業務，當我一遇到問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業務技能，我心裏有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會。今後想在工作中幫助其他人，就要使自己的業務素質提高。剛開始的時候，我還由於不夠細心和不夠熟練犯過錯誤，雖然賠了錢，但是這並不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學習業務技能和理論知識。

所位於城鄉結合部，有着密集的人口。在儲蓄所的周圍有很多領社保和醫保的下崗、退休工人，也有好幾所學校。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務。我時刻提醒自己要從細節做起。把行裏下發的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客户在這裏感受到温暖的含義是什麼。

所裏經常會有外地來的務工人員或學生來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細緻的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時再寫。當為他們每辦理完匯款業務的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業務。並不能增加所裏的存款額，為什麼還要這麼熱心的去做，但是我認為，用心來為廣大顧客服務，才是最好的服務。當我聽到外邊顧客對我説：你的活兒乾的真快……那個小妹兒態度真不錯……。。就是好……這樣的話的時候。我心裏就萬分的高興，那並不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。

新的一年裏我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。明年會有更多的機會和競爭在等着我，我心裏在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實實，目光不能只限於自身周圍的小圈子，要着眼於大局，着眼於今後的發展。我也會向其他同志學習，取長補短，相互交流好的工和經驗，共同進步。徵取更好的工作成績！

銀行工作總結 篇6

按照行黨委的工作要求，現將我部20xx年主要工作事項做一總結。

　　一、工作總結

1、文明優質服務工作

對我行各營業機構的窗口服務工作進行日常管理，始終是我部的一項中心工作。為不斷提升我行的整體服務水平，真正做到以服務工作促進分行各項業務的全面發展，20xx年4月，按照新一屆分行黨委的指導意見，在原有的服務工作管理辦法的基礎上，我部重新修訂並出台了新的《**銀行**分行文明優質服務工作管理辦法》。與老辦法相比較，新的管理辦法體現出服務管理與業務發展並重，且緊密相結合的鮮明特色。辦法條款精細，操作性強，更加切合我行的管理工作實際。幾易其稿後，在20xx年4月中旬召開的全行文明優質服務工作會議上頒佈執行。

新辦法頒佈後，我部立即安排本部服務督導組及轄內機構全體員工認真學習辦法細則，並依據總行最新修訂的《營業網點服務規範》，責成專人對照自查。對於自查出來的服務軟、硬件問題，能整改的立即整改;一時無法整改的，則及時與上級行工會溝通，匯同分行職能部門集中研究解決。同時，我部還外聘服務監督機構，按照新辦法的要求，對全轄各機構的服務狀況進行明查和暗訪，並將檢查情況按月通報。儘管辦法僅實施2個月，但是從20xx年的服務檢查結果看，我行的服務質量和總體水平，已經有了明顯的改善和提高。

20xx年，在做好服務日常管理工作的同時，我部還指派部分機構，積極參加省銀行業協會和市委文明辦組辦的文明優質服務競賽活動，並於今年4月和5月，先後接待了省銀行業協會、省行服務督導組以及省行首問責任制檢查組對我行服務情況的驗收和檢查，均取得了較好的成績。

2、業務技能培訓和測試工作

組織轄內一線員工的業務技能培訓和測試，是我部的另一項重點工作。鑑於今年全省系統準備於9月份it藍圖上線，分行電教室用於藍圖培訓，無法組織全行員工集中技能培訓，我部在年初就向全轄發出通知，要求各機構化整為零，組織所屬員工加強技能訓練，爭取以優異的成績迎接總行驗收測試。6月9日至18日，按照省行工會的總體安排，我部又集中組織了分行員工的技能測試，全行500餘名員工踴躍參加，實際測評40餘場，實際參測800餘人次。本次測評也取得了較為理想的成績。經統計，有200餘名員工達到了不同技能種類的一級能手水平，全轄參測員工合格率近100%。

3、對外宣傳工作

在做好各項日常工作的同時，我部還擔負起分行的部分對外宣傳工作，及時將分行的各類工作新聞事項，以圖文並茂的形式，向總、省行和分行網站及內部電子刊物踴躍投稿，擴大分行的影響力，提升我行的知名度。根據不完全統計，上半年，我行向行外媒體發出稿件近20份，登載率100%。

需要重點説明的是，去年末，我行被遼寧省委、省政府評為精神文明先進單位標兵，20xx年初，市委宣傳部代表省級政府來我行舉行授匾儀式。我部緊緊抓住這一契機，不僅周密做好接待、準備和系統內部的宣傳工作，還全力配合遼寧日報新聞站記者對我行的新聞採訪，通過在遼寧日報發佈對我行的新聞專訪，來擴大我行的對外影響。

4、職工權益工作

按照分行黨委的工作安排，我部於20xx年3月，積極聯繫體檢醫院，組織全轄員工集中進行身體健康檢查。並根據檢查結果，集中組織員工接種乙肝疫苗，目前，該項工作仍在進行中。

20xx年5月，我部還按黨委的要求，負責組織員工行服承攬加工廠商的招標、考察工作，並於5月底，完成了訂購合同的簽署，和全行1200多名員工的量體工作。

5、黨務工作

根據省行黨務工作部的統一部署，我部還積極組織行內各黨支部，嚴格把關，認真篩選入黨積極分子，並參加市機關工委的入黨培訓。目前，參加培訓的11名積極分子均順利結業，擬納新人選已呈報分行黨委。

6、企業文化建設工作

為構建和諧的企業文化環境，活躍員工文化生活，我部主要組織安排了以下及項大型文體活動。

春節前夕，組織召開全行20xx年度雙先雙優表彰大會暨迎新春聯歡晚會;3月初，為紀念3.8國際勞動婦女節，組織全行女員工開展了書畫攝影競賽活動;5月中旬，組織全行員工開展“綠之約”主題登山活動，等等。上述活動的成功舉辦，大大增強了廣大員工的向心力，和分行黨委的凝聚力，均取得了預期的效果。

7、其他工作

6月中旬，省行舉辦全省20xx年業務技能競賽活動，指定我行全程承辦。我部按照分行黨委的指示，從活動的前期準備，到活動的順利開展，均投入了大量的時間和人力。活動結束後，我部的各項工作，得到了省行及分行黨委的讚許和好評。

　　二、工作中存在的主要問題

1、雖然我部重新修訂了非常詳盡的服務工作管理辦法，但是在日常管理工作中，考評線條還顯粗獷，考核精細度還有待待加強。

2、在省行舉辦的20xx年度業務技能競賽活動中，我行僅獲得團體總成績第四名，這一成績，與我行在全省的定位不相匹配，員工的業務技能訓練工作力度亟待增強。

銀行工作總結 篇7

我行個人業務工作在支行黨委的領導下，緊緊圍繞上級行營銷工作會議精神，加快實施“伴你成長”品牌戰略,採取有效措施促進負債業務的總量擴張；重樹觀念,加大對基金、網上銀行業務的營銷；以個人優質服務為中心，有效提高XX行綜合營銷能力和優質服務水平；加強對個人業務知識的培訓；強化個人貸款管理；加大個人業務自律監管力度；促進了個人業務健康有序發展。

截止XX月XX日，各項存款餘額XXXXX萬元，比年初淨增XXXXX萬元，其中：儲蓄存款XXXXX萬元，比年初淨增XXXX萬元，完成上級行任務的XX%；對公存款XXXXX萬元，比年初淨增XXXX萬元，完成任務的XXX%。累計發行銀行卡XXXXX張，比年初增加XXXXX，其中：借記卡XXXXX張，比年初增加XXXXX張，完成上級行任務的XXX%；信用卡XXXX張，比年初增加XXXX張，完成上級行任務的XXX%，卡存量和增量位居XX行第一。借記卡存款餘額XXXXX萬元，比年初增加XXXX萬元，卡均餘額XXXX元，位居XX行第一。外幣存款淨增XXX萬元，完成任務的XX%。新增電子銀行註冊户數XXX户，完成任務的XXX%。實現中間業務收入XXXX萬元，完成任務的XXX%。現將某某年我行個人業務工作實效、存在的問題總結於後：

一、工作實效

1、搶先抓早，目標落實。為保證個人業務綜合營銷活動順利開展，個人業務部以XXX發（某某）2號文向各機構發出了《關於開展伴你成長、金鑰匙春天行動個人業務綜合營銷活動的通知》，及早將目標任務下達各營業機構、機關部室，使之抓早抓主動，搶佔了業務發展先機，由於支行組織領導落實，任務目標具體，新年伊始全行個人業務綜合營銷活動呈現出一派爭先創優、你追我趕的勞動競賽景象。不負眾望，一季度我行儲蓄存款增長位居全市第一，個人業務綜合營銷活動受到了省分行的表彰和XX萬元的現金獎勵。

2、更新營銷觀念，加大個人金融新產品的營銷力度。一是將電子銀行作為我行穩定客户的重要手段，一改過去只重數量、只重發行任務，不管質量、不管客户是否接受、是否會使用，尤其是網上銀行現已逐漸被客户所接受和使用，從而穩定了客户和緩解了營業櫃枱壓力；二是從根本上解決員工對基金營銷的認識，把他們從為完成任務而完成任務的苦惱中解脱出來，把困擾我行多年的問題得以解決，基金銷售逐步形成職工帶頭買、員工上門主動營銷的格局。三是以貸記卡和準貸記卡作為卡業務的效益主體積極發展個人消費信貸業務，發揮準貸記卡的使用功能和載體作用，彌補了我行小額信貸難收難管的缺陷。

3、開展形式多樣的宣傳活動。某某年重點加強了“伴你成長”、“金鑰匙行動”品牌宣傳。一是廣告宣傳；二是公共宣傳；三是堅持常年搭設業務諮詢台，實行客户經理負責制，

向客户宣傳XX行金融業務品牌，為客户提供業務諮詢，釋疑解難，發送宣傳資料。

4、狠抓文明優質服務。一是抓好規範化服務，根據省分行優質客户管理系統要求，我行率先制定了《XXXX銀行XXX支行人個人客户差異化服務管理辦法》，從重視客户的感覺價值出發，在着裝、儀容儀表、營業時間、標牌標識、文明用語、網點裝修、對外宣傳、操作規程、櫃枱及桌面擺設等方面做到完全統一。二是細分客户羣體，為客户提供超值的、個性化、差異化服務。三是督促員工加強新業務、新產品學習，使客户知道如何應用XX行新型零售終端，並自覺接納它。四是全行開展“明星櫃員”的服務活動（按季評比），通過“以優促劣、以點帶面”促全行服務上檔次、上台階。五是逗硬檢查，不留情面,對不按要求服務的堅決處罰,上半年共發出規範化服務檢查通報X期,共處罰單位X個,處罰人員XX人,共收罰款XXX元。

5、依託市場資源、科技網絡，狠抓銀行卡業務。一是繼續把銀行卡作為我行新的效益增長點，主動出擊、大力營銷，搶佔市場先機，牢固樹立金穗卡的品牌形象。二是以金穗借記卡作為我行發展個人業務的主導產品，繼續以“發展金穗借記卡，促儲蓄業務增長”為工作重點，以櫃枱髮卡與全員營銷相結合，全力以赴推進借記卡營銷再上新台階。三是加強ATM機的安全運行與管理，實現24小時不間斷服務，

讓“金穗卡更好用”，從而推進卡業務健康發展。

6、認真做好網上銀行、基金銷售的培訓工作，在網上銀行、基金銷售工作中我們一是積極主動培訓人員，上半年我們組織有機構的主任和客户經理參加的培訓三期;二是明確每隻基金代理業務操作流程，基金的特點、優點等,三是落實責任，明確目標任務；四是制定獎勵措施，限期完成；五是領導示範帶營銷，促進基金代理工作的發展；六是嚴格考核績效掛鈎。

7、完善激勵措施，促各項存款健康發展。一是儲蓄、對公存款超額完成部分按20%進行加分。二是儲蓄、對公存款（不含派生存款）分別按旬均增量的萬分之X、萬分之X獎勵拓展費用，實行按季預分，全年拉通算賬。三是實行專項獎勵（不含同業存款），對年底達到億元的分理處獎勵X萬元，XXF二級支行各項存款比年初淨增XXXX萬元，支行XX部各項存款比年初淨增XXXX萬元，XX分理處各項存款比年初淨增XXXX萬元，獎勵X萬元。四是針對X月初各機構存款大幅下降的嚴峻局面，及時擬寫了《關於遏制儲蓄存款下降的緊急通知》，通知強調對X月末仍未遏制住儲蓄存款下滑的機構，支行將予以戒勉約見。通過全行員工的艱苦努力，XX、XX兩個分理處完成了上級行億元工程計劃，XX分理處各項存款突破億元大關達到XXXXX萬元，受到了上級行通報表彰。

8、加大個人貸款營銷力度。某某年我行緊緊抓住城市改造

的機會，努力營銷個人住房貸款，按揭貸款，主動與開發商聯繫，在提高服務的基礎上重點在時間上提速，簡化手續上為辦理按揭貸款的客户開通綠色通道，某某年我行已與XX個開發商簽定了約XXXX萬元的按揭貸款意向書，營銷個人住房貸款XXX萬元。

9、個人業務自律監管工作井然有序。按照總行個人業務部門自律監管實施細則》的要求，對各機構儲蓄存款、個人貸款、基金、國債和電子銀行進行嚴格的自律監管，發現問題及時處理，限期整改，保證我行個人業務健康發展。

二、存在的問題

1、各項存款任務完成較差。上半年各項存款均未完成上級行目標任務，儲蓄存款僅完成任務的XX%，比去年同期少增XXX萬元；對公存款完成任務的XX%，比去年少增XXXXX萬元。

2、優質服務做得不深不透，個人業務部在管理過程中存在情面觀，大膽管理不夠，導致機構優質服務時好時壞。

3、個人業務品牌營銷中，個人業務部教的多，灌輸知識的多，督促檢查的少，形成新的金融品牌不能有效發揮作用、給XX行增效。

三、存在問題的原因

1、服務質量差。一是櫃員上班時精神面貌不佳，臨戰狀態差，沒有飽滿的精神狀態；二是遇客户諮詢如臨大敵，或是不理會或是簡單應付，客户很是不滿意；三是靈活性差，櫃員在辦理業務時不分外緊內鬆，不管外面有多少客户等候，他都要把自