物業客服工作職責是什麼
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1、認真貫徹執行《物業管理法規》和公司有關規章制度,在實踐中不斷提高自身的業務素質和領導工作能力。
2、建立健全客服部的組織系統,使之合理化、精簡化、效率化。
3、選擇合格的服務供方,擬訂有關合同(協議),實施監督檢查、驗收評定,確保達到合同(協議)的要求。
4、定期向公司彙報客服部的工作情況,提交公司有關物業後期物業管理的建議,認真完成公司交付的各項任務,實現各項目標。
5、負責簽定客服部的合同,並監督合同實施。
6、負責本部門工作的組織指揮、計劃控制、指導檢查和綜合評定。
7、主持每週一次的客服部例會,聽取工作彙報,佈置工作任務,解決實際問題,改進管理方法,促進工作進展。
8、經常巡視管理區域內外場所及各部門的工作情況,檢查服務質量,發現問題,及時解決。
9、負責審批員工培訓考核及獎懲計劃,監督員工培訓工作。
10、負責組織客服部的各項工作檢查,通過檢查、考核,加強部門及責任人的工作責任感,督導各項管理服務工作的有效落實。
11、關心員工生活,為員工解決實際困難,增強集體凝聚力。
12、積極與屬地派出所、居委會等管理機構和供電、供水、供氣、有線電視、郵政、通訊等服務機構建立良好的業務關係,協助有關部門開展各項工作。
13、負責客服部日常管理經費的'報批工作。
14、負責組織協調員工的工作安排,負責客服部員工工作績效考評。
15、自覺接受甲方公司、銷售部的監督,採納合理化建議。
16、接受公司總經理和項目部組織的年度和任期考核。
17、完成總經理交辦的各項工作。
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