收銀主管的崗位職責説明
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在生活中,崗位職責的使用頻率逐漸增多,制定崗位職責有助於提高內部競爭活力,提高工作效率。你所接觸過的崗位職責都是什麼樣子的呢?以下是小編收集整理的收銀主管的崗位職責説明,歡迎閲讀,希望大家能夠喜歡。
直屬部門:門店
直屬上級:門店店長
一、崗位職責
1、規範結帳流程,保證收銀工作的順暢進行;
2、為顧客提供良好的服務;
3、負責控制現金差異和現金安全;
4、確保準確、安全地收回貨款;
5、維持收銀設備的正常運作。
二、主要工作
1、檢查組員出勤狀況,合理調度人力,控制人事成本;
2、保障收銀流程的快速、順暢、準確;
3、督促禮貌待客的優質服務,解決結帳區顧客的問題;
4、分析現金差異,提出解決方案;
5、確保收銀機台安全運行,及時排除故障;
6、負責安排組員專業知識的訓練及組員的績效考核;
7、及時安排收銀台數的增減,保證員工工作效率;
8、及時解決收銀台缺零,商品掃描錯誤等問題;
9、做好大宗顧客的服務工作;
10、負責對收銀區貨架商品及衞生的管理
11、負責收銀區孤兒商品的回收、歸位。
三、輔助工作
1、維持結帳區機台與環境的整潔;
2、傳達門店店長的要求,共同達成部門目標;
3、協助做好防火、防盜工作。
四、每日工作
(一)營業前
1、開晨會。傳達上級指示精神、促銷活動等,對前期工作總結,及今後工作中的注意事項;
2、帶領收銀員到財務室領取備用金;
3、迎賓儀式。安排收銀員站超市入口,
微笑迎接顧客;
4、安排各收銀員對收銀台區域清理及必備用品的`整理,開啟收銀機;
5、查驗收銀機是否正常工作;
6、對收銀員服裝、儀容儀表規範進行檢查;
7、檢查收銀區貨架商品的陳列情況,倉庫庫存情況;
8、熟記當天店內大型促銷活動和海報贈品的發放。
(二)營業中
1、合進安排收銀員公休、高峯班、加班等調配。
2、巡查收銀員是否用好鄰居禮貌用語、微笑服務、三聲服務顧客;是否唱收唱付、雙手遞票等;
3、巡查收銀員對顧客做好結賬、商品消磁、裝袋等服務工作;
4、對特殊作業處理,如“購物卡、銀聯、禮券”的使用等,解決收銀員收銀中出現的問題(如串碼、商品無條碼、稱錯等);
5、及時解決收銀員在結帳中出現的問題及故障(如卡多刷、聯銀刷卡故障、死機等);
6、監督對顧客不要的小票當場撕毀,不得保留;
7、如無顧客時,收齊購物車、購物籃放到指定位置,豐滿收銀
區商品陳列,做好區域及商品清潔衞生;
8、帶好新員工,幫助新員工儘快熟悉業務知識;
9、合理安排交班,不可同時兩台電腦一起交班,以免顧客排隊等候;
10、避開顧客高峯,科學合理安排收銀員就餐,不能影響正常收銀工作;
11、早班下班前與午班主管做好工作交接;
12、對負責區域商品做好補貨工作。
(三)營業後
1、整理收銀區域衞生,返還孤兒商品;
2、關閉收銀機和電源,到財務室上繳營業款;
3、督促對各種券、卡、單據的整理,同時上交財務室;
4、在財務室記下長短款,與財務人員核對無誤後簽名確認。
五、每週工作
1、對負責區域商品做好補貨、倉庫管理、控制與檢查庫存工作;
2、參加門店例會,分享本週工作的長處和不足;
3、和本部門各組同事面談,制定相關培訓計劃。
六、每月工作
1、瞭解本月收銀區域商品銷售情況;
2、每月的收銀設備定期養護;
3、對本月工作總結,制定下月工作計劃;
4、審核員工考勤,對收銀員的工作態度、能力進行考核;
5、針對員工工作中的不足培訓員工,培訓新員工。
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