商場員工招聘制度

第一章 總則

為了規範公司員工管理制度，樹立公司整體的良好形象，體現員工健康向上的精神風貌和優秀的職業素養，特制定本制度。本制度對公司員工在公司工作期間的儀容、舉止、待客接物以及內部溝通和交流等方面作了具體的規定和説明。

第一節 適用範圍

本制度適用於公司店面所有服務人員。

第二章 儀容禮儀規範

第二節 禮儀規範

1.所有店面服務人員都應保持嚴肅、認真、合作、進取的工作態度和樂觀、友好、自信、向上的精神面貌。

2.為體現員工的職業素養和精神風範，要求員工在崗工作時須着職業服裝，在工作期間不允許着牛仔褲、旅遊鞋等休閒類服裝。

1）上崗員工着工裝要符合公司要求，穿着品牌工裝應經本店經營管理部審批後實施。

2）工裝要求乾淨整潔、美觀大方，無破損。衣服如沾上油漬、污垢，應立即換洗。不允許着無袖裝。

3）工作時禁止穿規定以外的服裝上崗，不得捲起衣袖或褲腳。

4）員工上崗應穿合腳的黑色皮鞋，每天換乾淨的襪子，鞋面保持乾淨無污跡。

5）女員工工鞋一律為黑色船型一腳登皮鞋，鞋跟不可高過5CM（除禮儀人員外），鞋型不可太過誇張。

6）女員工可着肉色或黑色絲-襪。如果工裝為裙裝，則可適顏色配穿肉色或黑色長筒絲-襪，如果工裝為褲裝，可以適顏色配穿肉色或黑色短襪；不允許穿其他顏色的襪子。

7）男員工應穿黑色皮鞋，黑色或深色襪子，不得穿白色或其它淺顏色的襪子。

3.全體員工必須保持儀表端莊、整潔，具體要求如下：

1）員工應注意個人衞生，不使用氣味強烈的香水；注意口腔衞生，做到口腔無異味，上崗時不得吃飯。

2）手部經常清洗並保持乾爽，保持指甲的清潔。除化粧品銷售人員需展示自己的產品外，其他員工不允許留長指甲，塗有色指甲油。

3）化粧要求莊重、自然。女員工必須淡粧上崗，除化粧品銷售人員因工作性質需要展示自己的產品外，其餘員工一律不允許濃粧豔抹。

4)女員工要求塗紅色色系口紅，不允許使用其他顏色的口紅。

5)男員工不允許留鬍鬚和長鬢角。

6)上崗員工一律要求在左胸前佩戴工牌。標識應統一規範，佩帶端正、易於識別，無破損、無污漬、無鏽漬。不得借戴他人工牌。

4.員工要保持優雅的姿態和動作，要求如下：

1）站姿：身體正直，抬頭挺胸，雙手自然下垂。

2）站位：站位合適，應既能照顧到自己負責的櫃枱、貨架上的商品，又能易於觀察與接近顧客。

3）蹲姿：雙手撫裙，緩慢下蹲，衣着規整。

4）行姿：輕聲、緩步、右行。

5）指示：手臂伸直，掌心向上，手指自然併攏，食指只能指物，不能指人。

第三章 服務行為規範

第三節 員工進退場及交接行為規範

1.進場及晨會

1）店面管理部人員及一線早班員工，每天營業前30分鐘，換好工裝進場在辦公室打卡。店長負責對員工進場進行管理。進場時主動出示工牌接受檢查。

2）早班和晚班員工每天必須進行相關盤點交接工作。對遲到員工部門按照公司《考勤管理規定》執行。

3）員工進場後，在櫃枱抓緊做好各項售前準備工作，包括：打掃衞

生、擦拭櫃枱及陳列商品、擺放飾物、清點貨品、檢查價籤、整理設施、工具等。

4）店長按規定的'時間召開每日晨會，全體在崗員工必須按時參加晨會，檢查昨日工作安排佈置當天的工作。

第四節 工作紀律

1.上班時間不準在店內吃零食、玩遊戲，不準離崗、串崗，不準聚集在一起聊天、嬉笑、喧譁；不準在工作時間吃食物、

看書、報、看雜誌、做私事；不準在營業時間內會客、帶小孩、帶寵物，或逗玩親朋好友的小孩。

2.注意個人及公司形象，不得在營業場所內將手插入袋內站立或行走，不準將手搭撐在貨架上，不準坐在貨架、貨箱及貨品上。

3.上班須用禮貌用語，提高銷售技巧。接待顧客態度要和藹，不準與顧客頂嘴、吵架、或打罵、毆打顧客。

4.上班時間必須保持店內有人照顧，不準2個以上同時飲水或上廁所，不準店內同時有二位以上營業員當班而出現只有一個人在櫃內15分鐘以上。違者以空櫃處理，處罰條例按公司管理條例執行。

5.工作時間員工不得攜帶任何音樂播放器（MP3、CD、收音機等），工作時間手機一律打成震動，接私人電話一次不得超過三分鐘。

6.店內禁止吸煙。

7.注重個人及店內衞生，每天早晚進行一次清潔工作，清潔範圍包括：展櫃、玻璃櫃、收銀機、地面、形象牆及陳列貨品，要保持櫃枱及玻璃無指印、無灰塵，地面無積水、紙屑，商品整潔、無灰塵、無印跡，雨天時還須及時對腳印進行拖洗；不準將清潔用具、垃圾堆放在顧客能看到的地方。

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