公共關係學讀書筆記

全書共分為九章：1現代社會的變遷與公共關係的形成、發展，2公共關係的基本理論，3社會組織的公共關係，4公共關係的對象——公眾，5公共關係調查研究，6公共關係策劃與創意，7公共關係策劃方案的實施及效果評估，8公共關係人員的日常工作，9公共關係機構與從業人員。

在現代化進程中形成的現代文明包含着複雜化的關係和多元化的利益，在運用法律、道德和行政方式進行社會管理的同時，需要尋求其他的手段。於是，主要通過信息溝通來協調組織與公眾之間相互關係的活動即公共關係工作便應運而生。可以説，現代市場經濟中突出了公眾及其利益的重要性，確定了公眾在一切組織中的核心和主體地位，使公眾成為組織生存發展中最具決定性因素;現代的民主政治與社會平等，規定了組織與公眾之間關係的平等;而現代科技，尤其是信息傳播技術的發展，為有效地協調公眾關係提供了方法、手段和技術保證。

“公共關係”源於英語“Public Relations”(縮寫為PR)。也被譯為“公眾關係”。人們常説的“公共關係”，主要有四層意思：社會組織與其公眾之間客觀存在的關係(公共關係狀態)，專門為協調這些關係而進行的活動與工作(公共關係活動)，由此而形成的`一種現代社會意識(公共關係意識)，以這些關係及其溝通協調工作為對象所進行的科學研究(公共關係學科)。直到20世紀初，公共關係才實踐的中形成較明確的內涵，並作為一種社會職業和工作而開始傾向成熟。

公共關係工作的特徵有：(1)以組織的自我完善為前提(2)以真實﹑真誠為原則(3)以協調利益為基礎(4)以信息溝通為主要手段(5)以創造和諧的組織環境為目的。

公共關係工作的功能有：(1)監測環境(2)管理信息(3)協調利益(4)塑造形象(5)營造組織文化。

社會組織是公共關係的主體。根據組織的社會功能，組織的公共關係可分為：企業的公共關係，政府的公共關係和教科文衞等組織的公共關係。

公共關係的工作對象就是公眾。公眾是指那些與特定組織發生聯繫，具有某種共同利益，可以相互交流信息，相互產生影響的個人、羣體或其他組織。他具有共同性、可變性和多樣性。一個組織應積極主動地影響公眾，進而改善組織的環境，那就要了解公眾，服務公眾，勸説公眾和引導輿-論。帶有普遍性和重要性的公眾對象有：內部公眾、顧客公眾、媒介公眾、政府公眾、社區公眾。

公共關係工作具有相對統一的程序：調查研究、策劃創意、方案實施和評估反饋是其中的四個關鍵步驟。其中，調查研究是前提，策劃創意是關鍵，方案實施是重點，評估反饋是總結。

公共關係人員的日常工作總的來説有：蒐集和管理信息，宣傳引導，與公眾交際和進行各種專題活動。

公共關係從業人員應具有的心理素質：開放的心理，熱忱的態度，執着的精神和創新的意識。應具有的道德修養是：必須恪守基本的社會道德準則和職業道德。(我國於1991年全國省市公共關係組織第四次聯席會議上通過《中國公共關係職業道德準則》)

公共關係從業人員必須具備四種能力：(1)分析、策劃能力(2)組織、管理能力(3)交際、傳播能力(4)運用計算機和網絡的能力。