什麼是零缺陷

零缺陷概念的產生： 被譽為“全球質量管理大師”、“零缺陷之父”和“偉大的管理思想家”的菲利浦·克勞士比(Philip B. Crosby)在20世紀60年代初提出“零缺陷”思想，並在美國推行零缺陷運動。後來，零缺陷的思想傳至日本，在日本製造業中得到了全面推廣，使日本製造業的產品質量得到迅速提高，並且領先於世界水平，繼而進一步擴大到工商業所有領域。

零缺陷管理哲學(Crosbyism)可以從兩個方面來概括：基本原則和基本原理。

　　Crosbyism 基本原則：

　　一個核心： 第一次就把正確的事情做正確

　　二個基本點： 有用的和可信賴的

　　三個需要： 任何組織都要滿足客户的需要、員工的需要和供應商的需要

　　四個基本原則： 質量就是符合要求;預防的系統產生質量;質量的工作準則是零缺陷;必須用質量代價(金錢)來衡量質量表現

　　Crosbyism 基本原理：

　　工作原理：工作=(業務+關係)×哲學　　開車理論：一次做對“三要素”——控制系統、保證體系和運營管理

克勞士比成本曲線：質量提高，成本降低;速度提升，成本下降　　質量免費原理：內部一致性帶來成本的`降低，符合客户要求則會擴大市場份額、產生溢價　　完整性原理：F=CER×CTR， 即：卓越表現=(文化成熟度×效能×關係)×一次做對率　　質量代價原理：PONC=COST–EFC–POC， 即：質量代價=總成本–無失誤運作成本–質量成本　　精靈通則：創建可信賴的組織的基本要求—— PERI：政策(P)、教育(E)、要求 (R)和堅持(I)　　質量成熟度方格：不確定期、覺醒期、啟蒙期、智慧期和確定期　　企業健康診斷方格：昏迷狀態、重病護理、加強護理、治癒和健康　　領導法則：清楚的議程、個人的哲學、培育關係和全球化　　克氏企業疫苗：誠信、系統、溝通、運營和政策

　　零缺陷管理(Zero Defect Management)、零缺陷(Zero Defects,ZD)、無缺點、缺點預防、零缺陷品質管理、零缺陷管理哲學(Crosbyism)

零缺陷特別強調預防系統控制和過程控制，要求第一次就把事情做正確，使產品符合對顧客的承諾要求。開展零缺陷運動可以提高全員對產品質量和業務質量的責任感，從而保證產品質量和工作質量。 　　在美國，許多公司常將相當於總營業領的15%到20%的費用用在測試、檢驗、變更設計、整修、售後保證、售後服務、退貨處理及其他與質量有關的成本上，所以真正浪費的原因是沒有在客户端抓需求，而是退居後端抓“服務”和救火。如果我們第一次就把事情作對，那些浪費在補救工作上的時間、金錢和精力就可以避免。