現代企業危機管理的3個層次

危機既是危險，又是機會，危機管理是企業在“刀尖上的舞蹈”。現代企業危機管理絕不是危機出現了以後才開始的管理。

在當前市場競爭加劇，企業發展面臨空前挑戰的時候，企業的決策稍有失誤，便有可能引發巨大的損失甚至災難性的後果。

　　最低級的層次是正確地應對和處理危機

當危機發生時，能夠冷靜思考，正確應對，解決危機。可是，危機的爆發畢竟是造成了損失，即使處理得當，也只能是減少損失，而不能徹底避免損失。

　　第二個層次是化解危機

就是在危機爆發之前，於其尚在胚胎中將其化解。這等武功需要修煉的時間就要長得多，而且要有運行良好的日常工作的監督和反饋機制。任何危機的爆發，都是有其醖釀的過程，處理得當，則可以事半功倍地化解危機。比如，核心人才的流失，一定是他對工作的環境、待遇，或是公司發展的戰略感到不滿意和不適應，而這些，都是會通過平時的工作表現出來的。產品設計或生產質量的問題，在平時的檢驗中和用户的反饋裏是可以得到一些信息的。信息不是簡單的數據羅列，而是需要把數據進行去偽存真的加工計算，才能得到有效的信息，為化解危機提供幫助。

最高的一個層次，則是真正的高手之道，那就是利用危機，甚至製造危機，為我所用。善於發現危機中的機遇。

內部危機如果利用得當，也可能成為企業發展的新亮點。某企業的一個主要經銷商突然由於財務結構問題面臨倒閉。對企業來説，銷售渠道一段時間的'空白，就意味着這一段時間內，把市場拱手讓給了競爭對手，而後果，很可能是災難性的。而該企業大膽突破思維，利用危機帶來的機會整頓和調整分銷渠道，以部分直銷代替原來的分銷商面對大客户，同時，減少了原來的銷售層次，跳過原來的大批發到二級批發、三級批發再到銷售終端的方式，使渠道扁平化，直接供貨給終端分銷商，既降低了分銷成本，又更好地掌握了客户信息。可以説，如果沒有這個主要分銷商的倒閉，企業很難找到合適的機會，下如此大的決心，變革整個分銷體系。

更高的高手，甚至可以做到設計危機，通過危機引誘競爭對手，靜觀其變。待其變，再用事先設計好的戰略來攻擊競爭對手。某品牌食品，一直宣稱不含某種添加劑。而其競爭對手，突然發難，指責其產品中檢測出含有某種添加劑，引起了一場軒然大波。而該品牌，卻借勢申請第三方權威機構對所有同類產品進行檢驗，結果發現，惟有該產品含有的這種添加劑最少，遠遠低於標準，而原先指責其的那家公司，產品中則被檢測出超過標準含量的添加劑，一舉被曝光，造成了毀滅性的打擊。

兵法講究的是“以正合，以奇勝”，現代企業危機管理也是一樣。利用好危機這個事件，把壞事變成好事，可以有效快速地起到別的方法起不到的作用。我們説危機是機遇。