什麼是危機管理

引導語：在西方國家的教科書中，通常把危機管理(Crisis Management)稱之為危機溝通管理原因在於，加強信息的披露與公眾的溝通，爭取公眾的諒解與支持是危機管理的基本對策。下面是yjbys小編為你帶來的什麼是危機管理，希望對你有所幫助。

危機管理是企業為應對各種危機情境所進行的規劃決策、動態調整、化解處理及員工培訓等活動過程，其目的在於消除或降低危機所帶來的威脅和損失。通常可將危機管理分為兩大部分：危機爆發前的預計，預防管理和危機爆發後的應急善後管理。

危機管理是專門的管理科學，它是為了對應突發的危機事件，抗拒突發的災難事變，儘量使損害降至最低點而事先建立的防範、處理體系和對應的措施。對一個企業而言，可以稱之為企業危機的事項是指當企業面臨與社會大眾或顧客有密切關係且後果嚴重的重大事故，而為了應付危機的出現在企業內預先建立防範和處理這些重大事故的體制和措施，則稱為企業的危機管理。

根據美國《危機管理》一書的作者菲克普曾對《財富》雜誌排名前500強的大企業董事長和CEO所作的專項調查表明，80%的被調查者認為，現代企業面對危機，就如同人們必然面對死亡一樣，已成為不可避免的事情。其中有14%的人承認，曾經受到嚴重危機的挑戰。

普林斯頓大學的諾曼·R·奧古斯丁教授認為，每一次危機本身既包含導致失敗的根源，也孕育着成功的種子。發現、培育，以便收穫這個潛在的成功機會，就是危機管理的精髓。而習慣於錯誤地估計形勢，並使事態進一步惡化，則是不良的危機管理的典型。簡言之，如果處理得當，危機完全可以演變為“契機”。

公共危機管理階段劃分理論分析在眾多的危機管理階段分析方法中，有四種最為學界認同的模型，它們分別是：

芬克(Fink)的四階段生命週期模型(1986)。芬克用醫學術語形象地對危機的生命週期進行了描述：第一階段是徵兆期(Prodromal)，線索顯示有潛在的危機可能發生;第二階段是發作期(Breakout or Acute)，具有傷害性的事件發生並引發危機;第三階段是延續期(Chronic)，危機的影響持續，同時也是努力清除危機的`過程;第四階段是痊癒期 (Resolution)，危機事件已經解決。

美國聯邦安全管理委員會把公共危機管理分為：減緩(緩和)、預防(準備)、反應(迴應)和恢復四個階段。

危機管理專家米特羅夫(Mitroff)五階段模型(1994)：

信號偵測——識別危機發生的警示信號並採取預防措施;

探測和預防——組織成員搜尋已知的危機風險因素並盡力減少潛在損害;

控制損害——危機發生階段，組織成員努力使其不影響組織運作的其他部分或外部環境;

恢復階段——儘可能快地讓組織運轉正常;

學習階段——組織成員回顧和審視所採取的危機管理措施，並整理使之成為今後的運作基礎。

最基本的三階段模型。即把公共危機管理分成危機前(Precrisis)、危機(Crisis)和危機後(Postcrisis)這三個大的階段，每一階段又可分為不同的子階段。

危機管理必須具備的條件稱為危機管理要素。其主要包括：

配備專業的危機管理人才。只有配備專業的管理人員，對危機進行全面的深入的研究，制定嚴密的預控措施和應對方案，才能實施有效的危機管理。

採取先進的危機預測手段和措施。開發或引進先進的危機預測手段，提高危機預測的科技含量，對於現代危機管理是十分必要的。

及時、有效地消除、處理危機。提高對危機的應對能力及反應速度，最大程度地降低危機所帶來的損失是十分重要的。