商務溝通案例分析

引導語：演講作為商務溝通的重要部分，在溝通中有着十分重要的地位，而掌握好了演講這一工具，可以更好的進行交流，有助於商務目的實現。下面是yjbys小編為你帶來的商務溝通案例分析，希望對你有所幫助。

財務部陳經理結算了一下上個月部門的招待費，發現有1000多元沒有用完。按照慣例他會用這筆錢請手下員工吃一頓，於是他走到休息室叫員工小馬，通知其他人晚上吃飯。快到休息室時，陳經理聽到休息室裏有人在交談，他從門縫看過去，原來是小馬和銷售部員工小李兩個人在裏面。“呃，”小李對小馬説，“你們部陳經理對你們很關心嘛，我看見他經常用招待費請你們吃飯。”“得了吧，”小馬不屑的説，“他就這麼點本事來籠絡人心，遇到我們真正需要他關心、幫助的事情，他沒一件辦成的。你拿上次公司辦培訓班的是來説吧，誰都知道如果能上這個培訓班，工作能力會得到很大提高，升職的機會也會大大增加。我們部幾個人都很想去，但是陳經理卻一點都沒有察覺到，也沒有積極為我們爭取，結果讓別的部門搶了先。我真的懷疑他有沒有真的關心我們。”

從這個案例中我們可以看出這是很明顯的上級和下級溝通出現了問題。

首先是上級和下屬溝通不充分。與下屬溝通要尊重下屬，讓下屬感到自身工作的重要性。調動他們工作的積極性，也要表明你溝通的誠意。要讓下屬感到雙方都是為了把工作做得更好。雙方有共同的利益與追求。我們看到了小馬在抱怨陳經理沒有給他們爭取去培訓的機會。這也是陳經理沒有跟自己的下屬很好的溝通。他應該儘量多的聆聽下屬的觀點和意見，以便了解自己的下屬需要什麼，要求什麼。專心聆聽是雙方溝通的關鍵，不停下屬的`發言就妄下結論往往給下屬留下不負責任、敷衍的形象。要耐心傾聽問題所在，並説明自己不這樣辦的理由。葱案例中看來，陳經理應該在公司辦培訓班時徵求一下自己下屬的意見，問問他們有多少人想去，雖然不保證每個人都可以去，但是回味自己的下屬努力爭取機會，這樣自己的員工也不會抱怨了。

其次，這個案例中一樣存在着下屬和上級之間的溝通問題。與自己的上級很好的溝通可以讓你的能力和努力得到上級的高度肯定，贏得更快的發展速度和更大的發展空間。可以消除上街對你的誤解，以免給自己和他人帶來不必要的麻煩，還可以增加下屬對上級的理解，時尚機能夠更愉快和更順利的開展工作。小馬只會抱怨，當時的他也沒有和自己的經理很好的溝通呀!如果他和上級很明確的説了，部門中有很多人想去參加這次培訓，希望經理給很好的爭取一下，也許他們現在已經在培訓人員的行列了。自己沒有很好的溝通不説，還跟別的部門的員工抱怨，這更是以大錯誤!上級永遠是上級，上級可能還有他的上級，絕大多數的上級在乎其權威和地位，需要別人的承認，需要他人維護自己的尊嚴，而小馬卻在私下和別人損壞自己領導的形象，這是特別不好的地方。對領導的做法不認同的時候，應該和自己的領導溝通，説出自己的建議和想法。很好的溝通就是解決問題的關鍵。自己沒有和上級説明自己的想法還怪領導沒有給他機會。在組織中，下級需要理解上級的做法，也許他一樣有自己的不得已。如果雙方只會抱怨，只會把自己的想法埋在心裏，以後的工作怎麼開展呢?

所以，雙方都是有錯誤的，在組織中，上下級的及時溝通是特別必要的。上街需要夏季的理解、支持和尊重。同時也要儘自己最大努力為自己的下屬辦好事情，儘量聆聽下屬的意見和建議。下級要知己知彼理解自己的上級，並及時反饋自己的想法，很好的和上級領導溝通，這樣才能很好的開展以後的工作。