酒店前台工作小結

終於在年，經過兩年多的學習積累。開始了人生的一個新的歷程—實習。作為文祕專業的學生，選擇了與專業較為接近的酒店前台接待作為我實習崗位。

挺興奮的畢竟是第一次真正踏入社會工作，剛到酒店的時候。對什麼都覺得新鮮和好奇，可當正式上崗的時候，才發現，這份工作很辛苦，但是也讓人獲益頗多。

最先對客人產生影響並做出服務的部門。一家酒店的效率以及利潤的創造，前台作為酒店的門面。基本上都是從這裏開始的因而，一般來説，酒店對前台的要求都會高一點，通常都會要求英語要過三級。

當然，前台的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算。這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉接，taxi外叫服務及飛機票訂票業務等工作。另外，前台作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求並不會直接向樓層服務員提出，而是選擇他最先接觸的部門――前台，因此前台還要作為整個酒店的協調中心進行工作。客人的要求基本都差不多，少個吹風機、缺塊毛巾、要個衣架什麼的通常都是瑣碎的小事，但也有些客人會無理取鬧，比如説訂飛機票，客人自己説要訂三張去北京的機票，並且客人自己簽名確認的但當我前台人員幫忙訂好機票給客人的時候，這位客人卻不承認自己訂了三張，要求我退還多訂的機票費用。雖然這件事錯不在因為有他自己的簽名確認單，但是大廳經理還是讓我認錯，並退還機票錢。當時很氣憤，但是常言道：顧客就是上帝”客人永遠是對的這是酒店行業周知的經營格言，而我已經深深的體會到

工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，酒店的前台。輪換工作，並一週一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔當。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩餘工作。這樣的安排比較寬鬆，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯繫工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經驗，工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經驗，迅速成長。

讓我對社會有了新的領悟和認識，實習是一個很好的平台。只有在現實中經歷過，才會明白這個社會是如此的複雜，遠沒有我想象的美好。酒店實習期間，曾有一段時間，發現自己的想法和觀點是如此的幼稚，不過後來我就慢慢放開了大學裏，只是一張白紙，只有通過實習才能體味社會和人生，前台這個不起眼的崗位，能夠感受到社會上的人情事理，一點點的積累社會經驗和學習處世之道，解人際關係的複雜，這是整個實習過程中最寶貴的一部分。整個實習歷程，不僅看到自己好的一面，也將我各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關注到自己從不曾注意的東西。

前台的工作量是很大的而且，顯而易見。當酒店接待重要的客人時，通常是經理會千叮嚀萬囑咐甚至親自處理，絲毫不允許疏忽。不得不説，耐心和細心是酒店每個員工都必須具備的東西。雖説酒店裏的工作每天都是千篇一律、周而復始的但是由於接待的客人大多都是從全國各地前來觀光旅遊的因而，可以感受不同的地域有着不同的.文化氣息，當然，來臨安的多是國內遊客，所以異國氣息甚少。

外人看來，也許。前台的工作很簡單，事實上，這工作的程序複雜繁多，這説長不長説短不短的三個月裏，發現要做好一項工作，心態必須調整好，無論工作是繁重還是清閒，要用積極的態度去完成我每一份工作，而不是去抱怨;當你犯錯的時候，要想盡一切辦法去彌補你過失，而不是逃避。要説的現在酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的也就是説，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓勵大家埋頭苦幹，加班加點也願意堅持的動力所在

工作中難免會有犯錯的時候，作為一個初出茅廬的新人。好在經理和同事也沒有很責怪，反而給我安慰和鼓勵，這讓我非常感動，遇到這樣開明的上司和同事，可是不容易的埃感謝一位年長的同事告訴我不管在哪種環境，都要要記住三點：一、勤快，二、忍，三、不恥下問，會一直牢記在心的

有欣喜、有汗水、有苦澀，實習現在已經結束了這是一段令人難忘的日子。很難用一言兩語説清楚。這三個月的時間是短暫的但過程卻是漫長的要好好地總結歸納一下，將自己的不足之處進行加強，重新整理自己的信心，迎接新的開端。通過這次實習，真的學到很多實際的東西，而這些恰恰是課堂上所學不到

還將繼續在學校中學習，以後的兩年。因為下一階段的學習也跟這份實習工作相關，所以，也為我日後的學習奠定了一定的基矗最後，感謝酒店的所有的同事和經理，謝謝你對我這兩個月的實習期間的關心和照顧，從你身上，學到很多，也希望酒店能夠越來越好!