電話回訪銷售技巧

與客户溝通的三大禁忌

銷售顧問在與客户溝通交流的過程中，一定要學會用和理解的語言。合適的溝通，可以讓客户很開心，在承擔上會有很大的幫助。而如語言不恰當，反而可能得罪顧客。

所謂的見人説人話，見鬼説鬼話，應當是所有的銷售顧問都必須要掌握的溝通技巧。 下面，互幫互助銷售培訓通過多年的經驗總結出在與顧客溝通交流的過程中所要避免的六個問題。

首先，不要讓客户感覺你在質問他，這樣客户很反感。

在與客户溝通交流的過程中。一定要尊重並且主動去理解客户的所思所想。因為客户來購物，是因為內心當中有需求，如果客户沒有在你這裏找到自己需要的東西，那你也不能強買強賣。經常見到一些銷售顧問給客户推薦一些客户不需要的產品，甚至一旦客户表現出對產品不感興趣，甚至會逼問客户為什麼不買。這種語氣和説話方式，是銷售顧問沒有禮貌的典型表現。對於這種情況，顧客大都掉頭就走，遇到脾氣火爆的，可能直接就吵開了。畢竟可户是來消費的，但不保證一定要買東西，買不買還需要和銷售人員解釋嗎？把客户當做上帝來對待，不是沒有道理的。

第二，説話太直白，客户感到很難堪。

每個客户都有自己的經歷，所以在文化層次，個人理解等等方面都千差萬別。銷售顧問在語客户交流的過程中，如果發現和客户的簡介不一樣，一定不要直接説出，指責他不對。在心理學上講，人都是有自我保護心裏的，尤其都喜歡保護自己的面子。大部分的人都很不喜歡在公眾面前丟臉，如果銷售顧問這時候直接把一些話説出來，很有可能就會傷了這位顧客的面子，對於最後成交，也是非常不利的。做銷售，一定要學會圓滑，過度的直言不諱，那叫傻，不叫憨厚。不同的場景要學會做合適的事，説合適的話。有一位哲學家曾説過：對男人來説，説他愚蠢事最大的侮辱；對女人來講，説她醜陋是最大的侮辱。銷售顧問在交談的過程中一定要注意這一點，可以通過委婉的方式給客户提出忠告。

第三，態度冷淡，讓客户感覺很有距離感。

很多銷售，在與客户接觸的過程中，表現的都很冷漠，讓客户有一種拒人於千里之外的感覺。這是很不好的做法。熱情、真誠才能真正的打動客户。可以換位思考一下，如果你去買東西，有一個銷售人員在旁邊半死不活的甩臉色給你看，你還有心情繼續逛下去？更別談成交了。俗語云“感人心者，莫先乎情。”這裏説的情就是説的真情實感，你只有讓客户感到你用心了，客户才能引起共鳴。

與客户溝通交流就是一個交心的過程，把客户當做自己的朋友，兄弟姐妹去對待，什麼話該説，什麼話不該説，自然就知道了。一定要記住，給客户足夠的尊重。

電話回訪銷售技巧 [篇2]

通常，業務人員回訪客户主要有兩種方式：登門拜訪客户和打電話回訪客户。但具體怎麼回訪客户比較好，很多業務員朋友都表示很傷腦筋。他們或是害怕與陌生客户溝通，或是打電話容易緊張，總之，這怎麼回訪客户讓很多業務員朋友都很頭疼。

據此，就後者打電話回訪客户，世界工廠網小編給大家分享一些如下，希望可以幫到需要打電話回訪客户的行內朋友們。

打電話怎麼回訪客户？電話回訪客户怎麼説？電話回訪客户的流程是什麼？如下：

第一條每一位工作人員在進行電話溝通前，應當充分了解自己、中心及服務項目的特點，打好基礎、做好基本功。如果不能很好的介紹我們的服務項目，介紹自己服務的特色，那麼我們就很難立刻在客户那裏建立良好的印象，即“必先利其器”。

第二條電話溝通一定要彬彬有禮、熱情大方、不卑不慷，語氣既正式又有一定的柔和性，應逐漸將談語環境輕鬆起來。第一次電話溝通必須非常清楚誰是目標顧客，然後要徹底瞭解他們的需要，以及他們是怎樣評價**(產品)的特性和價值的，然後進行第二次電話溝通或者拜訪。

第三條第二次及以後再電話溝通時，應更加自然以與客户交上朋友的感覺進行。加強客户對自己的熟知度，這樣才能進一步的有效地進行**的詳細介紹及講解。

第四條如果客户説起價格高或者其他方面的話題，致使談話有些尷尬時，應把所有責任承擔在自己身上，説：“是這樣的，**老師，只所以能有這樣的想法或者擔心和顧慮，這怪我沒能把這件事(**的好處、意義、作用等)講清楚。”對於話題扯遠的客户(對生命和健康有無所謂態度，或者過一天快樂一天的客户)應進行其優點的開發，對其進行有效的肯定和稱讚，逐漸從家庭、親人的責任感方面引入健康的理念，從而將話題拉回主題。

第五條電話接通後：

1、應先説明自己的身份：“您好!我是**，打擾您了……”以消除客户的不信任感。

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