物業客服的崗位職責

隨着社會一步步向前發展，我們都跟崗位職責有着直接或間接的聯繫，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門之間或是員工之間出現工作推脱、責任推卸等現象發生。崗位職責到底怎麼制定才合適呢？下面是小編為大家整理的物業客服的崗位職責，僅供參考，歡迎大家閲讀。

物業客服的崗位職責1

崗位職責：

1、協助項目物業總經理開展客服職責範圍內的各項工作。

2、負責小區日常服務管理工作的檢查、監督，對不符合理要求的現象，及時糾正或向上級及相關部門反映。

3、負責小區業主投訴、糾紛協調處理和業主日常聯繫走訪及意見徵詢工作，制訂並組織實施小區業主各階段聯繫溝通方案，積極贏得廣大業主的理解、支持。

4、組織指導客服員工對業主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，並做好相應督促和業主對處理結果的意見徵詢工作；

5、負責物業管理相關費用的收繳工作。

6、配合物業總經理做好年度財務預算的數據統計彙總工作。

7、負責客服部員工的考核工作。

8、協助並參與日常業主聯繫走訪工作，與業主建立良好的溝通關係。

9、負責組織社區文化活動及社區宣傳工作。

職位要求：

1、大專以上文化程度，身體健康、政治上無不良表現，有兩年以上相關客服經理經驗；

2、具備適應本崗位的語言文字表達、組織協調和獨立工作能力；

3、能應用計算機辦公軟件；

4、工作認真、負責、具有可親近性

5、人際與公共關係良好

崗位要求：

學歷要求：中專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1-3年

物業客服的崗位職責2

1、物業服務中心客服部事務管理，包含物業公司前期籌建，交付前驗收，交付準備工作，交付後交房、裝修，日常接待工作的安排及管理，外聯單位的對接。

2、部門人員管理，部門人員培訓，物業相關制度的擬訂等。

3、物業協助項目經理處理日常項目相關事宜。

4、費用催繳，處理業主投訴，維護好物業與業主之間的關係。

5、服務的樓盤為商業綜合體，含商業、寫字樓、公寓。

物業客服的崗位職責3

1、協助項目物業總經理開展客服職責範圍內的各項工作。

2、負責小區日常服務管理工作的檢查、監督，對不符合理要求的現象，及時糾正或向上級及相關部門反映。

3、負責小區業主投訴、糾紛協調處理和業主日常聯繫走訪及意見徵詢工作，制訂並組織實施小區業主各階段聯繫溝通方案，積極贏得廣大業主的理解、支持。

4、組織辦理業主入住和裝修手續及相關資料的歸檔；

5、組織指導客服員工對業主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，並做好相應督促和業主對處理結果的意見徵詢工作；

6、負責物業管理相關費用的收繳工作。

7、配合物業總經理做好年度財務預算的數據統計彙總工作。

8、負責客服部員工的考核工作。

9、協助並參與日常業主聯繫走訪工作，與業主建立良好的溝通關係。

10、負責組織社區文化活動及社區宣傳工作。

11、堅決執行國家的各項方針政策，省、市有關物業管理、政策以及公司的有關規章制度。

12、根據統一管理與專業分工負責的原則，對部門內工作人員的工作進行合理安排，召集主持部務會，領導部門人員及時完成管理處下達的任務指標。

13、制訂本部門工作計劃，指導、協助下級負責人在制定工作計劃，定期檢查、監督、查處違章，提出改正措施。

14、堅守崗位，按時上下班，着裝整齊，熱情接待業主和來訪客人，對業主的投訴耐心解釋，及時處理。

15、負責處理住户對本管理處工作的投訴，不拖延、不推諉，搞好與業主的友好關係。

16、加強本部門員工的團結協作，公正、公平地評價員工的工作，做好勞動紀律檢查獎懲，調動員工積極性。

17、向管理處主任提交部門用人計劃

18、負責監督本部門用品的採購、入庫、出庫工作。

19、負責區內家政服務、環衞管理和便民服務項目的制定及協調組織工作。

20、負責區內商業網點和居家服務攤點的全面管理

21、對綠化和清潔工作實行分區劃片包乾作業管理，做到員工之間任務劃定清楚，責任明確。

22、堅持每天巡視公寓二遍，發現問題現場督導解決。

23、廣泛接受住户對綠化和清潔管理工作的意見和建議，以提高工作水準。

24、完成領導交辦的其他工作。

25、全面負責客户服務中心工作安排，負責客户服務中心管理範圍內的工作質量，保證為客户提供良好的管理與服務；

26、負責制定、貫徹、落實本部門崗位責任，制定工作要求、工作目的、以及建立各項管理制度；

27、根據房產銷售狀況，負責制訂每月樓宇前期介入及驗收移交計劃，與房產開發公司做好物業驗收和移交工作；

28、負責計劃、組織好物業公司與業主的樓宇交付工作；

29、負責編寫、制定各類客户服務中心的相關表格；

30、負責指導、監督、檢查本部門各項工作及下屬員工的工作完成情況；

31、與客户保持緊密、良好的聯絡、溝通，受理客户的投訴；負責制定客户回訪計劃，組織客户意見徵詢活動，定期瞭解客户對公司各項服務的意見及建議，不斷保持、改進、提升服務的素質；

32、負責對分承包合同的相關條款提出意見，供總經理參考，並對分承包商的工作情況進行監督、檢查、評定；

33、負責確保本部門質量記錄的完整、準確有效，並做好歸檔工作。參與公司組織的物業管理質量大檢查及做好相關之管理質量評定工作；

34、負責制定本部門每月的工作計劃、物品需求計劃及資金使用計劃，並保證計劃的貫徹執行及成本的有效控制；

35、負責對客户服務中心每月的工作進行總結，呈報總經理；

36、負責做好客户服務中心與公司其他部門之間的溝通及協調工作；

37、負責培訓及提高本部門人員的文化素質、工作能力及業務技能；

38、根據本部門員工工作情況，每月評核員工工作業績；

39、負責監督小區範圍內公共區域的環境衞生、園林綠化及公共設施設備養護等方面工作開展情況。發現問題，與相關部門協調，尋求改善之方法；

40、負責員工思想工作，提高員工企業責任感；

41、協助辦公室做好客户服務中心人員招聘、考核、錄用及人員調整工作；

42、完成公司交辦的其他工作任務。

物業客服的崗位職責4

1、協助對責任區域內管理費進行催繳;

2、接待顧客來訪，受理責任區域內客户意見、建議，處理客户投訴，記錄並跟進處理結果；

3、按照客户訪談計劃，定期進行客户回訪，提出改善措施；

4、及時落實整改與回覆顧客反映的各項意見、建議及各類投訴；

5、協助社區文化管理員組織開展社區文化活動；

6、跟進客户裝修進展，及時向物業服務中心反映需要解決的問題；

7、負責區域內重點顧客資料的.收集、整理和定期更新；

8、完成上級領導交辦的其他工作。

物業客服的崗位職責5

1、協助物業服務中心主任管理轄區綠化、衞生、社區文化方面的管理服務工作。

2、處理分管責任工作範圍內的突發事件以及業主投訴。

3、督導下屬執行回訪制度,定期瞭解業主對物業服務中心各項服務的意見和建議。

4、制定、貫徹、落實本部門崗位責任制。

5、監督分管責任範圍內的服務質量。

6、負責確保本部門質量記錄的完整、準確有效,並做好相應的歸檔工作。

7、負責培訓本部門人員的文化素質、工作能力及業務技能。

8、完成領導交辦的其他任務。

物業客服的崗位職責6

1、負責物業客户接待、收費、客户問題處理、跟蹤、回訪等工作;

2、負責行政及物業前台工作;

3、負責協助業主辦理裝修、出租登記、過户登記等各種手續,並及時更新業户資料。

4、負責接聽業主的投訴電話,及時反映給予相關部門,並做好相應的投訴記錄。

5、完成領導交待的其他任務。

物業客服的崗位職責7

1、負責業户裝修資料的電子記錄錄入工作;

2、負責完成客服中心領導交辦的各項任務，做好部門管理協調工作和對客服務工作;

3、負責對小區業户定期拜訪，瞭解業户意見、建議及及時反饋;建立與業户的良好關係及溝通渠道;

4、負責接待並處理業户投訴，跟進處理結果並與業户溝通，直至業户滿意;

5、負責小區環境及形象巡視工作，記錄不良之處並負責監督跟進改進工作;

物業客服的崗位職責8

1、負責接聽業主來電、接待業主來訪、受理業主諮詢求助，同時做好值班記錄並及時協調管理處各部門工作;

2、負責處理收集記錄及客户檔案，根據業主要求和管理處實際提供服務;

3、完成物業各項費用的催收;

4、處理客户投訴，並做好投訴處理後的客户回訪工作;

5、做好與各部門、業委會的協調與配合工作;

6、完成領導交辦的其他工作。

物業客服的崗位職責9

1、定期對責任區域進行巡視，檢查清潔、環境綠化，並詳細記錄巡查發現的問題，進行跟進處理;

2、主動與業主溝通，跟進處理業主需求，按規定的響應時限和完成時限完成業主訴求;

3、負責責任區域各項費用的催收工作，並對催收過程中的問題進行統計分析;

4、協助客服主管定期按計劃執行客户訪談、滿意度調查及社區文化活動;

5、相關通知及温馨提示的草擬及張貼。

物業客服的崗位職責10

1、負責為園區業户辦理交樓、入駐資料登記及業户裝修申請等手續;

2、建立業户檔案及內部文檔管理系統，定期更新，健全業户資料，對收發文件進行分類存檔;

3、負責接聽業户報修、投訴電話，做好記錄並反映相關部門進行處理及後續回訪反饋工作;

4、協調管理中心與業户之間的關係，定期回訪並徵求業户意見，盡力為園區業户排憂解難;

5、熟悉並掌握園區物業情況，定期發出相關通告通知，並向業户做好相應的協調解釋工作;

6、負責日常部門或業户的各項合同費用支付、流程申請等;

7、定期製作園區業户的各項費用賬單並對欠繳費用的業户進行定期催繳;

8、根據日常催繳情況，定期更新催繳彙總記錄表;

9、協助做好會務接待工作及園區各項活動的籌備等工作;

10、完成上級交辦的其他工作任務。

物業客服的崗位職責11

1、負責客服部工作的整體運作推動，對客服部工作結果負責;

2、負責建立、檢查、完善本部門各項管理制度，編寫本部門的工作計劃;

3、負責客服部團隊能力的提升，制訂培訓計劃，並按計劃實施;

4、負責物業交付驗收、辦理入夥手續、建立業主檔案，負責裝修管理及特約服務管理;

5、協調業主的各項矛盾糾紛，及時瞭解業主需求、改進提高客服工作;定期開展業主滿意度調查;

6、負責保持各部門間的橫向溝通，便於部門間工作的順利執行;

7、負責控制物業費收繳率、成本管理工作;

8、負責業主的報事報修、投訴、委託及合理化建議的受理、轉呈、跟進、回訪。

物業客服的崗位職責12

1、負責住宅項目管家線條管理工作，帶領部門管家團隊完成各項工作目標;

2、組織實施物業服務，處理客户投訴，維護客户關係，有效提升客户滿意度;

3、有效開展項目多種經營和租賃工作，負責團隊物業費催收管理工作;

4、保持與客户業主的良好溝通，維護與客户業主之間的良好關係，樹立公司良好的形象。

物業客服的崗位職責13

1、接待業主來訪和接聽業户來電，解答業主諮詢，受理轄區內業户投訴、維修、求助、諮詢與收集業户建議，並做好相應記錄;

2、受理業户投訴、報修、求助後，填寫相關工作任務單交相關部門，並負責跟進、督促，直至完全解決，同時對業户進行電話回訪及系統資料的錄入;

3、負責有償服務項目維修費的開單，並及時錄入電腦，建立完整台賬;

4、負責為業主辦理收樓、裝修、出租登記、過户登記、車位租賃、鑰匙外借等各種手續，及時更新客户資料，並___時間傳達相關部門;

5、做好物業管理費、水電費等相關費用的催繳及相關費用的收取工作;

6、及時處理和上報客户投訴及突發事件;發生緊急意外情況，負責對業户的解釋説明工作;

7、完成上級領導交辦的其它工作任務。

物業客服的崗位職責14

1、督促指導各項目完成季度、年度各項運營管理指標；

2、修編、完善、並貫徹實施項目體系文件、管理手冊及項目各條線品質檢查標準；

3、保障項目管理手冊的有效運作；

4、審核項目體系文件、管理手冊及項目各條線品質檢查標準內容；

5、開展管理評審及內部質量審核活動,編制審核計劃並完成審核報告；

6、把控項目客户滿意度指標完成情況；

7、對採購合格供方及其採購產品進行驗證，參與合格供方招投標工作；

8、協助各物業服務中心處開展顧客意見調查活動；

9、負責有關運營合同的洽談、簽訂及實施；

10、指導、監督各項目客户投訴受理、回訪。

物業客服的崗位職責15

1.在客服組主任助理的直接領導下開展管理工作。

2.進行大區、樣板房、停車場區域的巡查、處理突發事件,檢查、監督所管理園區清潔、綠化,編寫工作報告等日常管理工作並及時完成領導安排的工作任務。

3.巡邏檢查:按規定的巡樓路線和要求,每天巡查大區、銷售中心、樣板房、停車場二遍。巡查時應認真、細緻,發現問題及時記錄和處理。

4.清潔檢查:注意巡查大區區域、三級路面、銷售中心、樣板房、停車場仔細檢查各區域的路面、走廊、牆壁、防火門、消防箱、鋁合金通風窗、燈罩、樓梯扶手等的清潔衞生情況,每日記錄在巡查表內,月底(25號)做出評估,給客服組主任審核後交財務部以此作為支付費用的依據。

5.綠化檢查:注意巡查所管理區域的綠化情況,特別檢查綠化的長勢、枯死、缺苗等狀況,及時與綠化保養公司聯繫整改,月底(25號)做出評估,給客服組主任審核後交財務部以此作為支付費用的依據。

6.每月認真做好大區、樣板房、停車場等各個區域的各項工作檢查,並做好各項工作記錄。

7.熟悉掌握物業管理的有關法律、法規,嚴格遵守管理處的各項規章制度,積極維護公司利益和聲譽。

8.嚴格按合同要求對專業清潔、綠化公司的清潔衞生,綠化保養進行檢查、督導和考核。

9.積極做好與各部門相互溝通、協調和配合工作。

10.根據客服組主任/助理的安排,佈置當日工作,並負責檢查、指導、督促管轄範圍的工作情況及員工履行職責情況。

11.整理、記錄《工作日記》,對當天發生的情況及處理方法作詳實記錄或提出有效建議。

12.協助客服組主任/助理處理日常事務。

13.完成上級交辦的其他工作任務。