IVR產品完整策劃方案

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一、概述

隨着信息時代的來臨，人們對生活有了更新的詮釋。時尚、休閒、娛樂成了生活的代名詞。這些也隨處可見於身邊的點點滴滴。通訊業的巨波翻滾，使人與人之間聯絡更具方便快捷，而黑白時代的聯絡交流方式早已大江東去，多姿多彩的旋律正充斥着整個通訊業。不必説利用手機上網瀏覽網頁，也不必説用手機收聽語音雜誌，更不必説通話對方可視，單是通話過程中夾雜着背景音樂、音效就讓前幾年的我們想也不敢想了。這些無不讓我們本就趕着潮流的生活更具高尚品質。

現如今，國內SP公司（電信增值服務提供商）越來越多，各SP紛紛使盡渾身解數，SMS、MMS、WAP、IVR等業務變着花樣的從用户們的腰包裏贏取利潤。用户使用其產品得到滿足的同時，也讓運營

商與SP們賺到利潤，兩情相悦，何樂而不為。

根據自身業務（IVR產品）的需求，我們查閲了相關資料，一項數據表明，去年美國IVR的市場規模是20億美元，而今年在中國，它的市場規模估計將達到30億元。權威人士預測，中國1.4億移動用户中將有6000萬可能成為IVR業務的用户。去年年底至今，新浪、搜狐和網易先後進軍IVR（互動語音應答）業務，空中網也努力爭取到了IVR牌照。TOM online目前更是佔據國內IVR市場的半壁江山。

面對如此廣闊的市場前景，以及強手如雲的競爭對手。我們怎樣才能讓用户更多的使用我們的產品，並保使其經常使用長久使用，在同行間IVR業務收益排行榜中名列前茅，與大SP比，在資金實力薄弱、拓展渠道並不十分寬廣的條件下，怎麼才能縮短與它們之間的差距呢？產品不斷的推陳出新，宣傳推廣不斷地推波助瀾，客服系統不斷地完善加強。這就是我們需要且要努力做到的。依據這個需求，我們策劃了《娛樂新天地》業務。這項業務旨在娛樂休閒。讓都市生活勞累一天的人們，可以隨時隨刻得到放鬆。用户可以撥打當地聲訊號碼收聽使用我們的產品。用户需要的就是我們要做到的。

二、業務介紹

資費：通話費(閒時、忙時、漫遊由運營商自定)+信息費（0.8元/分鐘）

2、1 真情送歌

根據用户的喜愛，可以聽歌，也可以為親朋好友送歌；可以按用户的想法直接進入人工台由客服人員為其送歌，可以參考我們推薦的歌曲從中選取想要點送的。推薦歌曲中有各音樂排行榜中排名前十甲的`，有經典的懷舊曲目，有英文老歌，有影視金曲、有流行的廣告歌等等。同時歌曲庫中還含概近萬首歌曲供用户選擇。用户可以即時點送，也可以定時點送，還可以錄下想要對他（她）説的話一併送出。當被叫用户不在服務區或關機時，系統會發送五次請求，間隔十分鐘發送一次。若五次均不成功，用户才算點送失敗。可以一鍵跳到整蠱專家。

2、2整蠱專家

根據公司IVR特色，我們把整蠱節目做成可以試聽點送的語音產品，讓用户在發送節目整人的同時，自己也感受到了快樂。我們推出的整蠱節目含概六大板塊，其互動性，趣味性，搞笑性，整人性都完美盡現，更符合“整蠱”的特性。當被叫用户不在服務區或關機時，系統會發送五次請求，間隔十分鐘發送一次。若五次均不成功，用户才算點送失敗。

2.2.1愚人錦囊，其性質是聲訊短信，幽默的語言在輕鬆，怪異的背景音樂的襯托下聽起來格外搞笑，它靈活的聲訊方式，摻雜着彩鈴的

時尚效果，突破了原有各類網站節目的形式，給人耳目一新的感覺。

2.2.2爆笑對白，這裏收集了電影，小品裏的經典對白，並在基礎上進行加工，或用方言演繹，或放在其他的場景中等等，使其更具有搞笑性，令人回味無窮。

2.2.3噁心大餐，一個個令人嘔吐的小故事，既在意料之中的結局，又在意料之外的過程，令人叫絕又好笑，留有無限遐想。

2.2.4鬼魅傳奇，這裏是鬼故事的精品，情節跌宕，驚心動魄的恐怖故事讓人想忘都忘不了。

2.2.5搞怪音效，希奇又有趣的特效音樂，恐怖的鬼哭狼號，以及危險場景中的不原聽到的聲音絕對是對耳朵的另類衝擊。

2.2.6愚人送歌，這裏您聽到是鮮為人知的老歌翻唱，歪唱，具有諷刺和啟示的意味，例如經典情歌月亮代表我的心這裏變成鈔票代表我的心，聽後另人捧腹大笑。

可以一鍵跳到悄悄話。

2．3悄悄話

悄悄話是我公司根據國家計劃生育宣傳教育中心的有關資料製作，主要講述男性、女性身體和心理奧祕，提供夫妻生活指南，以及少男少女青春期的保健知識。內容詳盡，為現代人提供了更好的健康、保健查詢。

2.3.1男性世界

該子菜單包括男性身體探密和男性性心理探密。在這裏可以收聽到男