在線客服崗位職責(15篇)

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在現實社會中，需要使用崗位職責的場合越來越多，崗位職責是一個具象化的工作描述，可將其歸類於不同職位類型範疇。那麼崗位職責怎麼制定才能發揮它最大的作用呢？以下是小編整理的在線客服崗位職責，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

在線客服崗位職責1

在線銷售客服主管廣州易健科技有限公司廣州易健科技有限公司,易健,易健科技,易健崗位職責:

1、通過電話、網上通訊工具與客户進行有效溝通,引導客户購買公司的互聯網產品,完成銷售目標;

2、維護老客户業務並挖掘客户的最大潛力;開發新客户,建立客户檔案;

3、接聽客户的`諮詢電話,解答客户的諮詢事宜

任職要求:

1、中專及以上學歷,有一年以上電話銷售經驗,年齡:20-35歲;

2、普通話標準,口齒清晰,良好的溝通表達能力,有銷售意識;

3、熱愛銷售行業,追求高收入;思維敏捷,具備良好的應變能力和承壓能力;

4、有一定的管理意識,能建立業務標準、流程及標準話術;

5、工資結構:固定+績效(業績考核)

在線客服崗位職責2

崗位職責：

1、保持良好的心態，主動熱情、耐心細心的與客户溝通，解答客户諮詢的問題

2、每天查看客户的留言，及時回覆客户留言諮詢，解決客户問題

3、熟悉掌握商品信息，瞭解客户需求，掌握溝通技巧，正確解釋並生動描述相關產品的特徵與優點

4、根據訂單商品重量、地區、快遞費用等合理安排適合快遞、物流等

5、發貨前仔細查看客户是否有留言和備註，防止發貨出錯，發貨單上確保收件人信息準確

6、丟失件、快遞運輸破損等做好記錄，和快遞溝通賠償問題，處理客户退款和協商賠償等售後問題

7、注意客户的收貨地址是否在合作快遞公司的派送範圍內，每天對已經成交的訂單進行物流跟蹤，要做到搶8妥善處理客户投訴，要有耐心，不急不躁，服務態度要好，及時進行處理並做好記錄，對於特殊要求的客户及時上報領導

8、商品外包裝出現問題後寫明原因做好記錄，和快遞溝通，確定原因後給客户補差價或者補發

9、發錯貨、拒收等退回件做好統計，記錄原因，做好統計

10、變更地址、不派送、沒有收到貨等物流問題及時和快遞公司以及客户多方溝通，協調處理好客户的'售後問題，要嚴格遵循公司的相關制度及作業流程

職位要求：

1.大專或以上學歷

2.細心靈活,責任心強,心理素質好,服務意識強

3.思維靈活有邏輯性,有上進心，學習能力強，執行力強，較強的溝通能力

4.熟悉計算機使用,Excel、Word操作熟練

5.有電商客服經驗者優先

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：經驗不限

在線客服崗位職責3

崗位職責:

1、熟悉公司產品相關知識和操作流程;

2、接收用户售前諮詢、售中查詢、售後反饋等問題;

3、配合產品部做其它相關訂單處理工作。

任職要求:

1、有在線客服經驗或優秀應屆畢業生;

2、耐心細心工作態度積極,遇到不能處理的問題及時提交上級處理;

在線客服崗位職責4

崗位職責:

1、在線解答玩家的問題,記錄遊戲中的bug及玩家對遊戲的`意見和建議;

2、關注遊戲羣,關注遊戲論壇中玩家的想法和行為,全面、及時掌握遊戲用户情況並處理;

3、跟蹤遊戲特定事情的工作;

4、查詢、分析、彙整及反饋用户信息;

任職要求:

1、大專或以上學歷,優秀者可降低學歷要求,年齡18--30歲;

2、能夠熟練使用office辦公軟件,有較好的計算機操作水平;

3、具有團隊工作精神、能承受壓力、有達成工作成就感的期望;

4、書面及口頭表達能力良好,較好的文字處理能力和邏輯判斷能力,善於收集、整理文檔;

5、耐心細緻,責任心強,有較強的主動服務意識;

6、熱愛網絡遊戲事業,有網絡遊戲客服經驗者優先考慮。

在線客服崗位職責5

職責描述：

1、負責線上推廣的在線接待、答疑與維護。

2、將資源信息錄入系統，分配給相應的銷售人員並跟進。

3、追蹤線索轉化情況，和業務部門對接線索問題。

4、統計線索及轉化數據，並做簡單分析。

任職要求：

1、具有良好的溝通能力，可快速抓住用户問題的重點並給出用户滿意的回覆。

2、具備良好的.反應速度和服務意識，能沉着應對突發事件並懂得如何安撫用户情緒。

3、耐心負責，具有較強問題分析及數據處理能力，良好的抗壓性。

4、有互聯網行業客服工作經驗，喜歡互聯網行業，熱愛客服工作。

5、具備良好團隊合作精神、根據工作需要可與其他團隊進行良好溝通，共同完成工作。

6、積極上進，工作態度認真且能長期穩定工作。

在線客服崗位職責6

售後在線客服北京美突網絡科技有限公司北京美突網絡科技有限公司,美突崗位職責:

1、能夠輔助聯繫客户並做好售前、售後服務工作;

2、定期或不定期進行客户回訪,發展維護良好的客户關係;

3、維護客户關係,隨時與線上客户進行溝通,瞭解客户需求,處理客户提出的`各類問題;

4、收集分析商户數據,並及時反饋最新信息;

任職條件:

1、學歷不限,工作經驗不限;

2、良好的溝通能力和表達能力;

3、良好的協調能力以及團隊合作意識

4、工作認真負責,有責任心

在線客服崗位職責7

崗位職責：

1、接待售前諮詢，銷售產品，促使成交；

2、接待簡單售後諮詢，服務解決顧客問題，維護店鋪投訴。

崗位要求：

1、熟悉電腦操作，打字速度在60字/分鐘以上；

2、有相關工作經驗或者銷售經驗者優先；

3、性格活躍、能接受早、晚輪班制

在線客服崗位職責8

崗位職責：

1、負責客服人員的管理及績效評估；

2、制定部門計劃與目標，客服人員工作的分配、排班表；

3、新員工的入職培訓、考核和甄選；

4、維護客户關係，協助客服人員對客户進行回訪與跟進；

5、協助店長完成其他工作；

崗位要求：

1、3年以上工作經驗，有2年以上電商客服經驗，3C類目優先考慮。

2、性格温和，良好的溝通技巧，靈活的`應變能力。

3、對電商行業有高度的熱情，想在此行業長期發展。

在線客服崗位職責9

崗位描述：

1，負責搭建在線客服系統及整體架構

2，獨立完善並優化在線客服部門的'業務流程與相關操作規範等制度工作；

3，獨立負責在線客服部門的排班、話術、數據統計、新人培訓等日常管理等工作。

崗位要求：

1、專科以上學歷

2、3年以上工作經驗，具備項目管理經驗，有中介公司經驗優先考慮；

3、對當下熱點政策敏感，邏輯思維強，具清晰、準確的語言表達和文字撰寫能力；

5、工作細緻認真，對數據敏感，抗壓能力強，可熟練使用Excel，PPT等辦公軟件。

在線客服崗位職責10

客服--400在線柔持(北京)科技有限公司柔持(北京)科技有限公司,鯨魚小班,柔持工作職責:

1、轉接客户電話,解答客户諮詢;

2、服務存在的問題,向公司提出改善意見和建議;

3、處理客户疑問和售後技術支持服務;

4、管理維護客户數據及維護客户關係;

5、常客户回訪,幫助客户解決問題,提升客户滿意度。

任職資格:

1、普通話標準、流利,反應靈敏;

2、擅長溝通,學習意識強,能快速理解公司的業務狀況和客户的需求;

3、較強的責任心,良好的團隊意識、細緻耐心。具有一定的.問題處理及文字組織能力;

4、有較強的客户服務意識及獨立解決問題的能力;

5、具備良好的溝通能力、分析解決問題能力以及客户營銷能力;

6、要求一定要有“客户為先”的服務精神,一切從幫助客户、滿足客户角度出發。

在線客服崗位職責11

一、崗位職責：

1、負責受理交易貓用户的`諮詢、投訴、建議，確保信息傳遞的準確性和及時性；

2、準確記錄用户信息，按照規定的流程、標準正確記錄用户的需求和建議；

二、任職要求：

1、大專或以上學歷；

2、普通話標準，打字速度50字/分鐘以上；

3、對工作熱情、耐心、主動，邏輯思維能力、溝通能力強；

4、有遊戲經驗或在線服務經驗者優先。（輪班制度）

在線客服崗位職責12

在線銷售客服主管廣州易健科技有限公司廣州易健科技有限公司,易健,易健科技,易健崗位職責:

1、通過電話、網上通訊工具與客户進行有效溝通,引導客户購買公司的互聯網產品,完成銷售目標;

2、維護老客户業務並挖掘客户的最大潛力;開發新客户,建立客户檔案;

3、接聽客户的諮詢電話,解答客户的`諮詢事宜

任職要求:

1、中專及以上學歷,有一年以上電話銷售經驗,年齡:20-35歲;

2、普通話標準,口齒清晰,良好的溝通表達能力,有銷售意識;

3、熱愛銷售行業,追求高收入;思維敏捷,具備良好的應變能力和承壓能力;

4、有一定的管理意識,能建立業務標準、流程及標準話術;

5、工資結構:固定+績效(業績考核)

在線客服崗位職責13

崗位職責：

1、通過在線方式解答和處理玩家反饋的遊戲問題；

2、監控遊戲運行狀態，及時反饋和協助處理遊戲異常狀況，並與玩家做好溝通；

3、對工作或產品問題進行反饋並提出改進建議；

4、瞭解用户需求，用心為每一位玩家提供周到的.服務。

任職資格：

1、大專及以上學歷，專業不限；

2、有較強的邏輯思維能力和問題分析能力；

3、優秀的團隊合作精神，善於溝通，具有親和力和耐心；

4、具備良好的服務意識，適應三班倒工作，平均每日工作時間8小時；

5、熟悉網易兩款以上游戲的經驗者優先。

6、請在簡歷中註明你的遊戲經歷。

在線客服崗位職責14

在線遊戲客服上海假面信息科技有限公司上海假面信息科技有限公司,假面科技,狼人殺,假面崗位職責:

1、通過在線聊天工具回答用户問題、處理客户投訴,例如:用户反饋bug、充值調帳、用户封號等。

2、維護正常的遊戲線上秩序,處理玩家開掛等問題。

3、負責處理跟進遊戲線上各類問題,與相關部門及時同步信息。

崗位要求:

1、有較好的文字表達功底。

2、有在線遊戲/網店客服經驗。

3、熱愛桌遊、手機遊戲者優先。

4、熟悉各種手機操作系統。

5、可適應晚班者優先(18:30-00:00)