【精選】物業管理演講稿4篇

演講稿具有邏輯嚴密，態度明確，觀點鮮明的特點。隨着社會一步步向前發展，越來越多地方需要用到演講稿，大家知道演講稿的格式嗎？下面是小編幫大家整理的物業管理演講稿4篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

物業管理演講稿 篇1

尊敬的各位評委、各位同事：

大家好！

按照集團公司的競聘方案，我報名參與了此次競聘。我競聘的崗位是：物業管理有限公司總經理助理，根據本次競聘方案規程，現向大家彙報。不當之處，請批評指正。

一、本人基本情況

本人——年畢業於——紡織工學院工業會計專業，曾在政府機關和企事業單位從事會計工作，其中多數時間擔任單位財務負責人，——年獲會計師任職資格。從——年——月起在物業公司財務室從事會計工作，先後擔任公司主管會計、財務室副主任等職務。

在物業公司工作的四年時間裏，本人先後獲得過：集團公司優秀員工、敬業愛司優秀員工、物業優秀幹部、市優秀物業工作者等榮譽稱號。

二、競聘理由

幾年來，本人能認真學習和領會武陵城的企業文化，認真貫徹執行公司的各項規章制度，牢固樹立：用心營造，顧客至上，致高致遠，創新領先的經營理念，有較強的責任感、使命感；本人敬業愛司，能認真學習和領會財税政策，會計功底較為紮實，有一定的組織領導能力；本人對物業政策較為熟悉，物業狀況、公司的收支情況較為清楚；本人對工作始終充滿熱忱，勤懇工作，遵紀守法，廉潔奉公，實事求是，客觀公正，依法依章辦事。由此，我認為自己符合競聘物業公司總經理助理職位的多數條件，並願為武陵城、物業的發展壯大貢獻自己微薄的力量。

三、工作總結

本人20xx年11月進入武陵城，幾年來在公司財務經理未能及時到位的情況下，能積極配合公司歷任領導做好財務工作，使公司的規模、效益、品牌建設得以迅速提高。

1、合理調度資金、確保資金安全

四年來在集團董事局、公司經理室的正確領導下，我公司想方設法克服因國家政策調整而帶來的巨大資金壓力，充分利用電力、供水、市房產局物管科、電信、業主等資源，巧打時間差，確保了各項款項的及時支付，合同付款準時率100%，員工工資發放準時率100%。

四年來我財務室積極防範資金風險、加強資金安全管理。在盜匪猖獗的今天，我公司未發生一起資金被盜、被搶、挪用貪污等事件。

2、積極做好年度財務預決算工作和資金計劃

四年來，我財務室根據集團董事局和公司業務發展的需要，認真編制公司年度預算和決算，堅持量力而行，量入為出，適當留有餘地的原則，將年度任務層層分解落實到各管理處、事業部。認真編制年度、月度資金計劃，統籌兼顧、確保重點，合理安排各項支出。

3、加強收費管理，規範票據管理

四年來，我財務室根據物業公司實際，先後印製了水電物管費收費台賬、租賃台賬、現金解款日結單，並向税務部門申請印製了物業專用發票，適時推出了物業公司收費軟件。幾年來通過發通知、上門催收等形式，費用綜合收繳率均保持在95%以上，壞帳損失不足1‰。

4、積極做好外聯工作

四年來，我財務室在積極做好税務工作的同時，努力配合經理室做好電力、供水、市物管科等部門的協調工作，為公司帶來直接經濟效益數十萬元。

5、積極參預市場拓展

四年來，除積極參加集團內部物業的接管外，還先後參預了洪江市行政中心、市三中、中方縣行政中心等物業接管，公司規模得以迅速壯大。

四、工作計劃

如果我競聘成功，我將根據領導的安排，努力做好以下工作：

1、當好配角，儘快進入角色

總經理助理崗位對我來説是一個全新課題，是機遇但更多的是挑戰。為此我將在集團董事局和公司總經理室的領導下，緊緊團結各位員工，努力做好本職工作，儘快實現角色的轉換。

2、加強經營管理，確保公司效益穩步增長

隨着市場競爭的日趨激勵，處在薄利與虧損邊緣的物業管理企業更多的因人力成本的提升而捉襟見肘。為此在新的一年裏，我司必須從節約一滴水、一度電着手，在全員中開展全方位的成本費用控制，實施精細化管理，加大收入、效益考核力度，真正實現員工自身利益與所在部門、崗位的經營業績掛鈎；劃小核算單位，逐步推行以事業部為單位的成本、費用、利潤考核中心；大力發展代辦、增值業務，建立健全各項業務工作流程，努力提高代辦、增值業務盈利空間；加大資金回收力度，降低應收賬款損耗率，積極盤活空置、閒置物業，緊緊圍繞“資金總體平衡、略有節餘”的原則，努力盤活資金，確保企業資產保值增值。

物業管理競聘演講稿篇3

各位領導、各位評委、同志們：

大家好！

首先，很高興有這次機會站在這個舞台上參加競職演講。

我今天演講的主要內容分二個部分：一是我競聘工程部經理的優勢；二是談談做好工程部經理的工作思路。

回顧本人近年來的工作情況，可以總結為三個方面。

第一、盡職盡責為發展物業的初期建設鞠躬盡瘁。

20xx年發展物業公司物業部組建初期百業待興，針對建築設計及施工中的大量缺陷，我配合主管副總構建了物業管理部的基本架構，併力排眾議，從實際出發，力主建立一個精簡、高效的物業管理隊伍，並制訂了一系列初期的規章制度。在這一時期，工程部重點做了二項工作，一是自主編制了一套計算機物業管理軟件，使物業管理初步納入到現代化管理軌道；二是改造及改正了大量大廈設計、安裝中的不恰當、不適宜的缺陷，使得設備設施運行更安全、更經濟、更可靠。

第二、盡心盡力為發展物業的發展做出了應有的貢獻。

眾所周知，發展物業經歷了多次變革，但我始終一如既往地尊重、支持各任領導的工作，維護領導的威信，願當配角、甘作綠葉。辯證的看待自己的長處和短處、揚長避短，團結協作，做到：到位而不越位，補台而不拆台。在保證自己所管轄的工程部工作符合公司要求外，還為公司主編了一套“發展大廈物業管理制度彙編”及以後輔助編制了一系列管理制度，為發展物業管理從無到有，從小到大，並且不斷走向規範、走向成熟，貢獻了自己的光和熱。

第三、全心全意為發展物業的突破發揮自己的聰明才智。

為了發展物業有一個更好的未來，我已積累了各種資料約10多萬字，計有《物業管理招投標方案》、《住户手冊》、《員工手冊》、《質量手冊》、《安保手冊》、《企業CI手冊》、《管理表格彙編》、《管理制度彙編》、《合同協議彙編》、《設備操作規程彙編》、《應急處理程序彙編》等。

我沒有輝煌的過去，只求把握好現在和未來。今天，我參加工程部經理職位的競爭，主要基於以下幾個方面的考慮：

一是我有吃苦耐勞、默默無聞的敬業精神。在物業初創時期，我事必躬親，到過大廈的每個地方，摸過大廈的每個部件，工作上踏踏實實，兢兢業業，一絲不苟，充分體現出“特別能吃苦、特別能忍耐、特別能戰鬥、特別能奉獻”的愛崗敬業的良好品質。

二是我有虛心好學、開拓進取的創新意識。我從學校畢業後，從沒間斷過學習提高。84年參加xx省首批漢語言文學專業自學考試，連續二年合格，後因參加新廠籌建設計及以後的安裝、調試、運行等繁重的工作而中斷；為了進口設備籌建、安裝工作的需要，我又參加了英語言專業學習；在擔任設備分廠副廠長後，又針對所管工種需要，參加了電工、司爐、空調、管道等操作培訓；隨着進入發展物業公司工作，我又應工作需要，學習了電信、消防設備維護、安裝和保養知識；根據現代化物業管理和公司實際需要，我又自學了計算機操作和編程，掌握了計算機輔助製圖、設計；當國際軟件園入住我大廈後，我又很快掌握了網絡設計、施工和調試知識。現在為適應公司發展和自身學歷的需要，我正在讀物業管理專業大專。

三是我學以致用、從實踐中來到實踐中去的務實精神。一直來我不唯書、只唯用，不唯虛、只唯實。我基本做到了文理貫通、機電一體，既有廣博的理論基礎，又有實際工作經驗，所以在我的工程技術工作中時常會揉和感性的審美元素和分析問題的融會貫通、解決問題的快捷實效；我水、電、暖、通、空、消防、電信、電腦、網絡皆有所學。我想，雖然我不是最專業，但我確實很全面，這對一個技術管理工作者來説，非常重要。

四是我有勇於實踐、敢於挑戰的求是精神。經過多個工作崗位的實踐鍛鍊，培養了自己多方面的能力，能説，能寫，能幹事，幹成事。工作二十年來我思想活躍，愛好廣泛，勇於實踐、接受新事物快；同時我朝氣蓬勃，精力旺盛，工作熱情高、工作幹勁足。我分別參加了二個20xx多萬元投資的xx廠的空調除塵專業設計、施工、安裝及調試，我還為多個工廠企業的水電專業設計、施工、安裝及調試，又為多個軟件、商貿企業裝潢、電氣、網絡專業設計、施工、安裝及調試，另為一物業公司設計了全套物業管理競標方案，並多次為大物業、控股公司上等級及技術問題獻計獻策、排憂解難。

五是我有嚴於律己、誠信為本的優良品質。我信奉誠實待人、嚴於律己的處世之道。我曾經多年在上百人的分廠工作，既要維護分廠領導的權威，又要和工人師傅打成一片，正因為具有良好的人格魅力和做人宗旨，同工友們建立了親如兄弟的深厚感情，受到了工友們的愛戴；到發展物業工作後，我在日常生活和工作中，不斷加強個人修養，以“老老實實做人、勤勤懇懇做事”為信條，嚴格要求自己，尊敬領導，團結同志，得到了領導和同事的認同。

六是我有一定的管理能力。我在基層管理崗位，已達10幾年之久，從事物業工程管理工作，也有6年了，所管設備從未出現過大的事故。

綜上所述，我認為自己已具備擔任物業公司工程部經理的素質和才能。

那麼如何做好一個合格又稱職的工程部經理呢，我認為首先應該認清角色、擺正位置、行權而不越權，到位而不越位，認真履行好本職工作，具體概括為“一個原則”、“二箇中心”、“三個轉變”、“四個做到”。

“一個原則”就是上為領導分憂，下為住户服務，以管委會領導提出的“三個滿意”為原則，作為全部工作的出發點和落腳點。

“二箇中心”就是圍繞服務與管理兩個中心，突出服務意識，以服務促管理，以管理帶服務，提高自身和部門的業務素質，搞好隊伍思想政治工作建設。

“三個轉變”就是實現由管理型工作向服務型工作的轉變，由事務型工作向精品型工作的轉變，由管家型思維向主人翁精神的轉變。

“四個做到”就是：第一、全面提高自己的綜合素質，努力做到政治上成熟、業務上過硬、紀律上嚴明、作風上優良、為人上正派、工作上突破、業績上突出，不負眾望，不辱使命，做到“以為爭位，以位促為”。第二、鋭意進取、增強改革創新意識，做到守法不舊、創新不變，與時俱進，全面推動工程部各項工作上台階上水平。第三、妥善處理三個關係，做到對上級要尊重，充分發揮自己的參謀助手作用；對下級要多關心、多幫助，充分調動他們的積極性、主動性、創造性；對同級要多溝通、多交流，相互配合、緊密合作；第四、廉潔做事、樹立形象，做到有權不濫用、有名不自爭、有功不自居、有責不自推，以自己良好的形象和表率作用感召人、影響人、帶動人、增強本部門的凝聚力、戰鬥力。

尊敬的各位領導、各位評委、全體同仁們，競爭上崗有上有下、有進有退，上固可喜、下也無悔，一如既往；進也可賀、退也不餒，一片丹心。我沒有驚人的業績，也沒有耀眼的資歷，更沒有顯赫的學歷，優勢也不足掛齒。我不敢奢求什麼，只想讓大家認識我、瞭解我、幫助我，抑或喜歡我、支持我。也正因為如此，我更加清醒地看到了自身存在的差距，促使我在以後的工作當中，勵精圖治，恪盡職守，努力學習，勤奮工作，以綿薄之力來回報組織和同志們。

最後我要説，在我多年的工作經歷中，屬於我的舞台不多，今天藉此機會，表達一下我的心願，如果大家信任我的工作能力，請支持我！謝謝大家！

物業管理演講稿 篇2

各位領導、同仁們：

大家新年好！

今天我很高興、也很榮幸和大家相聚在一起舉辦我們承天物業服務有限公司閲海萬家A區、C區、麗子家園服務處20xx年年度總結會和員工答謝會！

首先，我要感謝公司各位領導、感謝服務處主任多年來在工作中對我的大力支持和不厭其煩的幫助，使我不斷的提高業務知識，加強了自身修養，堅持走了今天的工作崗位。要感謝A區每位物業管理員、維修師傅、秩序維護員、保潔員，是你們奮力拼搏，盡職盡責，甘願奉獻的精神，讓我們的服務更到位，更人性化、更貼心；讓我們的工作品質一點一滴在提高，讓閲海萬加A區環境更優美。為此在這裏我誠摯的向你們辛勤服從的各位員工道一聲：“謝謝你們，你們辛苦了”；也向全體家屬致以誠摯問候：“祝大家身體健康，閤家歡樂！”同時，也祝願曾經為我們服務處付出過如今已離開服務處的朋友們向你們表示深深的感謝！

時光任然，歲月如梭，回首過去，有者多少困難，揹負者多少辛酸，但我們都挺過來了。在20xx年的工作中，我們努力完善小區因施工設計缺陷、遺留房屋質量問題，只要是業主反映的事，我們就把每一件事情落實解決到位。對物業人來講為業主服務，必須要有熱心、誠心、耐心，樹立為業主服務永遠佔第一的理念。只有業主滿意了，才能少提意見，甚至沒有意見，繼而增進對承天物業的公信力，小區內就會呈現出一片家家擁護承天，呼呼依賴物業，人人支持管理，使我們的物業服務管理工作深入人心，在小區內營造出一片安靜、祥和、舒適的氛圍，和諧的局面，家家户户都能積極繳納物業服務費，才能使我們20xx年達到物業費收費比率99%以上的業績；同樣榮獲20xx年度銀川市物業住宅示範小區評比第一名的好成績，有這樣的好成績和業績是來之不易的，也是我們全體員工辛勤付出、甘願奉獻的結果。

最後，我要説的是，身為承天物業的一份子，我驕傲，身為閲海萬家A區的管理人員，我自豪。我們大家攜手並肩，互相陪伴，一路走來的。我們會更加珍惜這來之不易的成績，但是，我們更要繼續努力，勇往直前，攻堅克難，為閲海萬家的輝煌明天，為承天物業的蓬勃發展奉獻自己的每一天。

謝謝，謝謝大家！

物業管理演講稿 篇3

各位評委、各位同志：

大家好！我今天競聘的崗位是社區物業管理中心副主任職位，並做如下競聘答辯報告，請各位評委審議：

一、本人的基本情況。

我叫xx，今年xx歲，中共黨員，xx年xx月畢業於學熱能工程專業，學士學位，同年xx月進入市廣播電視局工作。xx年xx月任物業管理中心動力部經理至今，專業技術職務工程師。近年來，本人多次獲得上級表彰和獎勵，獲市局先進工作者三次，優秀黨員兩次，市局優秀機務員一次，優秀青年崗位能手兩次，市局合理化建議和技術革新三等獎一次，在國家級和省級刊物上發表專業技術論文六篇。年被濟南市人事局，團市委，科技局等聯合評為濟南市青年崗位操作能手。

二、近三年來工作開展和完成情況。

動力部主要負責我局的安全播出用電保障和空調設備維護、運行工作，技術含量高，管理責任大，是全局安全播出工作的核心部門。在局黨委和物業中心領導的支持、指導下，我帶領動力部一班人與時俱進、創新務實，在普普通通的動力保障崗位上做出了優異的成績，連續十年實現了局內供電零秒停播的好成績，連續四年被評為廣播電視系統安全供電優勝獎，多次被評為市供電系統用電管理先進單位，四次被評為局“先進部門”，年獲市級“青年文明號”， 年獲省級“青年文明號”。下面我將近三年來工作開展和完成情況彙報如下：

（一）加強值班運行管理和設備管理，保障能力大大提高。

一是制定和完善各項規章制度和工作流程。近幾年共制定和完善規章制度36項，工作流程10項，基本實現了管理工作的規範化。二是堅持常年設備檢查制度。我們一直堅持值班人員每日設備巡檢制度，部門領導每週一例行設備檢查制度，每月組織各包機組長進行一次設備安全檢查制度。為保證安全播出，我們還將每週的例行維保放在凌晨1：00——4：00之間。通過常年的，各級的不斷檢查，及時發現問題和解決問題，確保廣播電視零秒停播。三是堅持培訓和考證制度。為了提高職工業務水平，我們多次派人蔘加供電局和勞動局組織的培訓學習，進行考證。更多的是部門組織業務學習和自學，進行繼續學習和提高。目前動力部有技術職稱的職工佔82％，持證上崗率達100％，為廣播電視安全播出打下了堅實的基礎。

（二）結合“青年文明號”創建活動，服務意識得到強化。

物業管理工作的終極目標就是為全局職工提供一流的服務，建設一流的工作和生活環境。因此，我們提出了“提供一流服務，創建一流成績”的目標，結合創建“青年文明號”活動將服務意識教育日常化，規範化。一是結合我們的工作性質，總結提出了笑容多一點，動作快一點，效率高一點等“服務工作十二點”，作為我們全體員工的行為準則。二是將服務意識教育和監督貫穿在服務工作的過程中，製作了“青年文明號”服務卡，在上門維修和徵求意見的工作中發放，接受全局廣大職工的監督。三是將規章制度上牆，時時刻刻提醒員工恪守職業道德，遵守工作紀律，努力改進工作作風，提高服務質量。

（三）努力節支和挖潛，最大限度降低運行成本。

中央空調柴油用量大，佔用資金多。我們採取公開招標的方式確定供油廠家，在保證質量的前提下誰價格低就用誰。現在市場柴油價格在5700元/噸左右，而我們採購的柴油價格為4950元/噸，僅此一項全年節約資金60餘萬元。日常工作中，我們要求員工加強責任心，根據天氣變化及時調整設備參數；採取定期更換燃燒機噴嘴，對製冷機保温處理等各種措施，提高製冷機效率，儘量節約燃料消耗。我們自己動手對電機進行變頻技術改造；在配電櫃上安裝節電器和無功補償裝置，這些措施可節約用電10％左右。xx年，我們對空調集水器和分水器的閥門進行改造，實現了辦公區、編播區空調的分級控制，達到了節約的目的。在設備維修中，我們努力做到修舊利費，開源節流，比如自己清理燃油機組爐膛，自己動手修理水泵等，每年可節約維修經費10萬餘元。

三、保證完成崗位目標的具體實施措施。

（一）保證完成崗位目標的優勢

1、我擔任動力部經理七年，同時兼任物業中心團支部書記，不僅自己年輕，有朝氣，有活力，而且有較豐富的團的工作經驗，能夠團結物業中心所有員工，凝聚力較強。

2、大學畢業後我一直在物業中心工作，熟悉全局物業，尤其熟悉擔負着安全播出工作的電力設備和動力設備，有較豐富的物業管理經驗。我有決心團結全體員工，進一步做好房產和設備的管理及節能工作，進一步提高管理和服務水平。

（二）完成崗位目標的具體措施。

1、擺正位置，當好助手。

作為物業中心的副職，我會擺正自己的位置，增強大局意識和責任意識，在物業中心主任的領導下，全力做好自己分管的具體工作，認真貫徹執行局領導和正職的意見。同時我會認真調查研究，結合工作中的實際情況，及時向正職提出合理的建議，並做到能夠獨立的處理實際問題。

2、開拓創新，紮實工作，以“服務為主，安全保障，經營管理”為宗旨，努力配合正職做好以下工作：

（1）以人為本，加強管理，實現物業管理工作的規範化。

以人為本包括兩方面：

一是以兩台和網絡中心等服務對象為本，以“我們的使命就是持續超越他們不斷增長的期望”為服務目標，以電視技術中心的`使用為契機，推行“酒店式”服務模式，為他們提供安全，整潔，文明，有序的工作環境。

二是以物業員工為本，制定嚴格、細緻的規章制度，崗位責任，工作流程，加強對全局房產和設備的維護管理，落實“誰主管，誰負責”的原則，全面推行分層次逐級管理。

（2）加強對從業人員的培訓工作。

現在我們的物業管理實行的是有償服務，服務對象對我們的要求越來越高，我們在遵循“用户至上，服務第一”思想的同時，要從着裝，禮儀，語言，技能四個方面制定合理的培訓計劃，全面提高從業人員的技術水平，全面提高從業人員解決問題的能力，全面提高從業人員的服務質量，強化從業人員的服務意識，以優質高效的服務取得服務對象的信任和各級領導的支持、理解。

（3）特別加強對電視技術中心大樓的管理。

電視技術中心大樓是我們局的窗口，代表着廣電人開拓創新，求真務實，積極向上的精神風貌。電視技術中心大樓內高、精、尖的設備多，智能化水平和技術含量高，在保證安全播出的前提下加強對大樓環境衞生的管理，設備的節能運行和維護管理就顯得尤為重要。

（4）加強物業中心的黨團組織建設和思想文化建設，提高員工的工作積極性和凝聚力。

制度加凝聚力等於文化建設，一個部門僅僅有嚴格的制度還不能完全調動員工的積極性。我們還要通過開展黨團組織生活，談心，開座談會，舉辦文體活動等形式加強領導和員工及員工之間的溝通和理解，通過各種方式瞭解職工需要，為他們排憂解難來增強凝聚力，把物業中心建設成為一個士氣旺盛，快樂工作，無私奉獻的和諧團隊。

⑸搞好物業中心的經營管理工作。作為廣播電視局的“管家”，不僅要為兩台和網絡中心服好務，還要積極管理，運作好現有資源，實現以業養業。要通過企業化管理和市場化經營方式，充分發揮物業的資源優勢，充分利用廣播電視這個無形資源，實現物業管理從服務型向經營型轉變，實現國有資產的保值、增值。

四、表明對待本次競聘上崗結果的態度。

實行幹部競聘上崗，有利於提高幹部隊伍的整體素質，有利於廣播電視事業的發展。我積極參與競聘，希望能夠為廣播電視事業發展做出更大的貢獻，承擔更多的責任。如果此次能夠被聘為物業中心副主任，我有信心勝任本職，團結同志，積極主動配合正職開展工作，不辜負局黨委的期望。如果本此競聘不成功，我會正確對待，服從組織安排，繼續努力工作，爭取更大的進步。

我的演講結束了，謝謝大家！

物業管理演講稿 篇4

在現代快節奏的都市生活裏，我們往往容易忽略身邊細微的平凡瑣事。然而，往往就是那麼短短的一瞬間讓人難以忘懷。因為在這瞬間裏包含着人間最為可貴的東西----真情。每每想起那一刻刻感人的瞬間，總讓我覺得人間有真情，對我，也是一種莫大的鼓舞和激勵。

我，作為一名物業管理人員，清楚地知道服務業主最關鍵的是要讓業主滿意，只有站在業主的立場，用心體會業主的感受，才能真正讓業主滿意，讓業主放心。

那天傍晚，當我拖着疲憊的身子走進物業管理處的時候，同事告訴我有業主在等我，我急忙走了進去，哦，是一位滿頭白髮整整齊齊的老奶奶。她的老伴剛過世不久，兒女都不在她身邊。“王大媽，您好!”。“小鄭，今天是中秋節，晚上到我家去過節吧!”“不，不行，公司有規定……”我的話還沒説完，王大媽就急得流出了眼淚，“你們平時待我就象親身兒女，現在我老伴走了，你們就當是陪我這個孤獨的老太婆過個熱鬧的團圓節吧。”王大媽拉着我的手緊緊不放。中秋團圓節，是閤家歡慶的日子。我的腦海中浮現出女兒期望的目光：“媽媽，中秋節晚上，我們全家人要在陽台上看月亮，吃月餅，你還要給我講嫦娥奔月的故事 。”是啊，自從踏進物業管理這個行業，我這個當媽媽的，在女兒眼裏變得經常説話不算數了，説好了週六週日陪女兒去爬鼓山、逛公園，可經常是一個工作電話就把我召回小區。女兒經常嘟着小嘴巴説：“皮諾曹媽媽，你的鼻子又長了。”對女兒，對毫無怨言操持家務的公公、婆婆，我充滿着愧疚，可面對王大媽充滿渴望的孤獨的目光，我只能決定明天晚上再給女兒補講嫦娥奔月的故事了。和同事們商量以後，我們就一起提着月餅高高興興地到王大媽家過節去。臨走時，她送我們到門口，我發覺她每下一個台階都很吃力。“王大媽，以後有事打個電話，我們上門為您服務。”王大媽搖了搖頭：“風濕，不礙事的，老年人常犯的，一個人呆在家裏也很悶，來物業處還有很多人可以聊聊天。你以後要常常陪我這個老太婆聊天哦!”看着她真誠的目光，我用力地點了點頭。

梅雨天氣的福州，彷彿披上憂鬱的面紗，好幾天了，卻都看不到王大媽熟悉的身影……我撥通了王大媽家的電話，電話無人接聽，我又撥通了王大媽的手機，手機裏傳來了我熟悉的聲音，感覺比以前蒼老很多。“小鄭，我今天在醫院裏，風濕這個老毛病又犯了!”電話裏王大媽痛苦地呻吟着。此時此刻，我有好多話想和她説，卻不知道説什麼，“王大媽，您一定要好好休息啊!”我輕輕地掛斷了電話，坐在了椅子上，想起了小時候，每當我奶奶生病躺在病牀上時，我都會哭着對奶奶喊：“奶奶，你要好起來，我要奶奶陪我玩……”而現在，風濕的疼痛在折磨着這位慈祥的老太太，王大媽是好人，她一定不會有事的。想着王大媽一人孤單地躺在醫院的病牀上，我的心隱隱做痛。一下班，我趕緊衝出了物業處。

我提着一大袋水果跑進了醫院，才幾天不見，王大媽便消瘦了很多，看到我站在門口，她非常驚訝，用她那雙枯瘦的雙手，緊緊地抓着牀沿，吃力地撐起了身體，我趕緊跑了過去給她墊上了枕頭，坐在病牀旁邊，這時，她才慢慢得把她雙手從牀沿移開，抓住了我的手，我看到了她眼裏的淚花在閃動，真真切切。就在這一瞬間，短短的一瞬間，我感受到了親情就在眼前，媽媽的呼喚，奶奶的笑容，這種久違的感覺一一浮現，象故鄉的樹在為我擋風遮雨，象故鄉的風在我耳邊輕輕訴説，一股暖流湧向心田，我感到躺在病牀上的老人就是我那可親可敬的奶奶。業主的一份關心，一個肯定就可以讓我感動，更何況是王大媽的眼淚呢，這就是真情，這就是人間最為可貴的東西。“王大媽，您什麼也別説了，我懂!”王大媽哽咽了……

經過這件事，我更深刻體會到：有付出就一定有收穫。服務，如貝內珍珠，用心呵護，就能看到其奪目光芒。一名優秀的物業管理人員就必須具備熱心、同情心以及強烈的責任心。

“把滿意送給業主，把委屈留給自己”。我們的員工不但是這樣説，也是這樣做的。有一次，我們的安防人員江金華巡邏至荷花園3座的時候，一盆污水帶着菜根從天而降，剛好倒在江金華的頭上，小夥子全身都濕透了，他忍住了委屈和怒火，找到當事業主，對他進行了耐心的批評和教育，可當事業主並不以為然。過了一個月多，晚上凌晨二點鐘左右，這位業主下夜班回家時，由於走路不慎，摔倒在地上，頭部重重地撞在水泥地上，血流如注，情況十分危急，我們的安防人員巡邏時及時發現，並迅速通知他的家人。江金華脱下安防外衣，捂住業主的傷口，並扶着他上了的士，他的家人正好趕到，及時將傷者送到醫院。因搶救及時，這位業主脱離了危險，他醒來時説的第一句話是：“多虧了祥宇物業公司的員工，我出院後一定要當面謝謝他們，並向他們道歉。”他的家人在第二天將洗好的外衣歸還江金華時，也付上了熱情洋溢的感謝信。之後，這位業主及他的家人成為了該小區的義務宣傳員，經常在本小區內進行宣傳教育，制止並糾正其他業主的不文明行為。

只有把業主裝在心裏，把業主當作自己的親人，才能真正感動業主，服務就是如此，要讓業主滿意，就要認認真真去做每一件事，從每一個細節開始。言行舉止，工作服務態度，有時一個小小的問候就能使業主感受到我們真誠的服務無處不在。每當我們工作勞累、筋疲力盡時，得到業主的肯定和讚揚，我們的精神便為之振奮，一切不快和勞苦都拋到九霄雲外了，此時，我們感到無比的自豪和驕傲，我們的辛苦沒有白費。每當我們與業主發生矛盾或是被業主誤會時，有時真想大吵一場，但我們沒有那樣做，為什麼?因為在我們心裏，業主是我們的長輩，我們的兄弟、姐妹，一家人有什麼委屈不能承受，有什麼誤會不能解決呢?

以人為本，親情服務是我們公司一貫倡導的管理服務理念，為業主創建整潔、安全、文明、舒適的生活環境是我們努力的目標。