質量保證和售後服務承諾書

針對三一重機有限公司本次經銷商管理系統項目，上海博科資訊股份有限公司履行質量保證及售後服務義務，併為此做出如下承諾：

1、我方承諾,本次項目將嚴格按招標人的要求，保證進度，保證質量交付項目。同時承諾本項目順利實施後系統版權歸屬三一重機有限公司所有。

2、我方承諾,根據招標人要求，免費派員在項目試運行期間進行現場指導，並對招標人相關人員在招標人現場免費進行培訓，上述培訓應持續至招標人相關人員完全掌握所需的使用技術為止。

3、我方承諾，自招標項目通過最終驗收之日起，對招標項目實行不少於個月的免費維護服務、技術支持以及相關人員培訓，同時提供長期的免費軟件版本升級、技術諮詢。定期派駐專業工程師走訪招標人。

4、我方承諾，免費保修服務期滿後,對招標項目實行終身技術服務，並如實向招標人提供投標人對其他同類客户的收費標準和有關本行業的收費標準。

5、我方保證其對招標項目系統軟件包及擴展內容具有完全符合本合同規定要求的許可使用權。保證招標人對招標項目享有終生的使用權，並不會因使用招標項目而出現任何訴訟糾紛和受到來自任何方面的法律追究，也不會受到來自第三方提出的異議。我方向招標人出具其具有知識產權的證明，以此作為保證證明，但該證明不能免除我方的有關保證責任。

6、投標書中的偏離説明未註明偏離招標文件質量和售後服務的，表明我方完全響應-招標文件的要求。

7、除非另外達成協議並生效，則本質量保證及售後服務承諾將作為雙方簽訂合同中質量保證及售後服務內容的依據。我方同意，嚴格遵守本質量保證及售後服務的各項承諾，並始終將對我方具有約束力，一旦我方違反將構成對招標人的違約。

投標人（蓋章）：

日期： 2015 年 8 月 17 日

產品質量保證和售後服務承諾

我們奉行“質量第一，信譽第一，用户至上，以質量求生存，以品種求發展，客户就是上帝”的服務宗旨。多年來，我們一直為了這項宗旨而堅持不懈的努力着。我們從以下兩個方面加以保證：首先，要確保產品的質量。我們銷售的的防火捲簾門、防火門、防火塗料、防火窗等系列產品，認真執行北京市消防局、公安部關於消防產品的有關規定，對產品的技術要求、試驗方法、檢驗規則和標誌、包裝運輸、存儲等內容嚴格執行企業及國家標準。憑藉完善的質量保證體系，從原材料採購到安裝服務都嚴格依照標準進行,具體步驟是：

l、在正式與用户簽訂合同前，對合同進行認真評審,以便確認是否按標準要求訂購產品及企業能否提供達到特殊標準要求的產品能力。

2、認真分析用户提供的有關產品圖紙資料,根據要求進行合理、可靠的設計,以確保產品的有效性。

3、對所有的原材料採購進行嚴格把關,作到按標準採購，原材料入庫前由質檢科進行嚴格檢驗,合格後方可入庫。

4、在產品的生產過程中執行三級質量管理，班組質檢員對每道工序、每一工藝嚴格檢驗，隨時抽檢，特別對重點工序嚴格把關；車問質檢員負責對全部零部件的隨機抽樣檢驗，控制產品生產的全過程，杜絕不合格品傳到下一道工序；公司質檢員嚴格檢驗每件產成品，保證不合格品不入庫，質檢科具有質量否決權。

5、發貨人員對出廠產品進行最後把關，發現不合格品堅決不出庫，並及時反饋給質檢部門。

6、產品在安裝、調試過程中有施工質檢員負責施工中的質量工作，以保證產品按時、按質、按量交付給用户。

保證產品的質量並保證產品順利交付使用，發揮產品應有的作用，讓用户滿意，我公司具有一支經驗豐富且技術過硬的專業安裝隊伍負責產品的售前、售中、售後服務工作，具體措施是：

售前，主動與施工技術人員商定為滿足施工所需要的特殊要求，以保證產品安裝準確無誤，解決好各種形式難裝洞口門體的安裝問題。

售中，我們將按工程的需要按時、按質、按量提供產品，努力與總承包商、施工單位做好現場配合與技術指導。同時保證安裝質量，施工完畢後，積極協助用户調試和驗收·並與用户一起做好產品的試運行。

售後，我們對生產安裝的產品實行兩年(24個月)保修期。

為保證用户對產品正確使用，一方面我公司將對用户的工程技術或產品管理人員免費進行產品結構原理、電氣原理、控制原理等內容的培訓，並理論聯繫實際使得所培訓人員懂得產品使用、維修及保養方面的知識，解答一些容易遇到故障問題及處理措施；另一方面一旦發生解決不了的故障，北京市之內4小時內趕到現場予以排除。產品保修期滿後，根據用户要求定期對產品進行終身維修和保障服務。

產品質量保證及售後服務承諾

凡通過正規渠道從本公司購買商品的客户，均享受本公司提供的.標準化，規範化的售後服務。以及國家產品售後服務的相關規定為原則，具體細則如下：

退貨期：從產品收到之日起7天內為退貨期（外觀不損壞）。此條款適用台灣拓普科技有限公司提供的全部商品

自產品購買之日起算依據購貨發票所標註日期或送貨單簽收日期為準。

因產品質量問題可以無條件退貨（一週內，應確保包裝及產品完好）。

如顧客需要換貨但無同型號、同規格的產品，用户不願調換其它規格型號產品予以退貨。

換貨期：從商品購買之日起到第1個月末（每月按30天計算）為換貨期，（需符合正常質保範圍）

在換貨期內凡出現產品質量問題並經本公司確認屬實，可無條件更換同類型的產品。

如無同檔次新產品，可提供更高檔次新產品更換，用户需補足差價，差價以更換當日市場價格計算。

維修期：一年內免費維修。

商品在正常質保範圍內，我公司按上述規定執行。商品屬於非正常質保範圍我公司將適當收取維修費和運輸費用，如遇損壞程度嚴重、無配件供應或其他不可控因素導致無法維修的，拓普科技有限公司不再提供維修服務。

二、非正常質保範圍

a超過保修、保換有效期的；

b未按產品説明書要求使用、維護、保管而造成損壞的；

c未經授權私自更改（更換）產品元件或未在指定維修處維修的；

d無維修憑證（包括購貨憑證或條碼不符）或維修憑證被塗改的；

e產品組件、接插件缺少、線路板嚴重變形、斷裂、線路劃傷、主板腐蝕、生鏽及污跡嚴重的；

f維修憑證上的產品型號或編號與商品實物不相符合的；

g產品商品條碼或條碼殘缺不全無法辨認的；

h因其他外圍產品設計不良而產生匹配性不穩定的；

i因人為原因或其他不可抗力造成損壞的；

三、保修憑證

有效購貨憑證（購貨發票或貨物簽收單）。

無上述保修憑證不能確定購買日期的，如確屬拓普科技有限公司所供產品，按產品所示出庫日期進行保修。

四、售後服務流程

當產品出現質量問題時，請按照以下的流程進行處理：

產品出現質量問題時，確定故障發生的原因，通知我公司售後服務部門；

如確定是產品質量問題，請及時通知我公司，我公司確認質量問題後予以維修或更換，非正常質保範圍我公司收取適當的維修和服務費用；

保修範圍內的產品貨運費用，雙方以現付方式支付各自單程貨物運費，超過保修範圍的貨運及維修費用由送修方支付；

五、法律適用

任何在履行本條例過程中引起的爭議，適用中華人民共和國法律，並由拓普科技有限公司（大陸總銷售平台）所在地人民法院管轄。

六、其他條款

如其他有關售後服務條例與本條例衝突，按照本條例執行。如本條例內容與國家法律、法規發生衝突，按國家法律、法規執行。本條款將於每類每批貨物的產品保證説明書一同生效，並在於產品提供售後服務衝突時適用產品售後服務條款。本條例修訂權、解釋權歸拓普科技有限公司所有。