公司培訓方案集錦15篇

為了保障事情或工作順利、圓滿進行，通常需要預先制定一份完整的方案，方案是在案前得出的方法計劃。那麼問題來了，方案應該怎麼寫？以下是小編精心整理的公司培訓方案，歡迎閲讀與收藏。

公司培訓方案1

1、培訓目的

1.1改善公司各級各類員工的知識結構、提升員工的綜合素質，提高員工的工作技能、工作態度和行為模式，滿足公司的快速發展需要，更好的完成公司的各項工作計劃與工作目標;

1.2加強公司各級各類員工職業素養與敬業精神，增強員工服務意識和服務精神，打造高績效團隊，減少工作失誤，提高工作效率;

1.3提高公司班組長管理意識與管理技能，加強班組建設;提升公司基礎與中層管理人員的管理能力和領導水平;

1.4完善公司各項培訓制度、培訓流程以及建立系統的培訓體系，實現各項培訓工作的順利、有效實施。

2、培訓原則

2.1以公司戰略和員工需求為主線;

2.2以素質提升與能力培養為核心;公司年度培訓計劃方案2.3以針對性、實用性、價值型以及各部門真實的培訓需求為重點;

2.4以項目式培訓和持續試培訓相互穿插進行;

2.5堅持理論與實踐相結合、學習與總結相結合;

2.6堅持公司培訓與部門培訓相結合、內訓和外訓相結合;

3、培訓職責

3.1由人力資源部負責公司的各項培訓工作，包括培訓制度的擬定、培訓體系的建立、培訓流程的完善、培訓計劃的制定、培訓通知的發送、培訓的組織實施、培訓的跟蹤與跟進、培訓效果的評估與總結等工作;

3.2各部門負責本部門的培訓計劃的制定、培訓組織實施以及對公司培訓工作的配合與支持。

4、培訓計劃的制定

4.1人力資源部下發下個月的`培訓通知，對公司每月的培訓工作做整體安排，各部門應積極配合與支持;

4.2生產系統各部門(衝壓車間、塗裝車間、開料車間、安裝車間、品質部等)各車間班組開展如崗位職責、安全操作規程、崗位工作流程和工藝技能職業知識、作業指導書等車間職能培訓，由部門負責人負責實施;

4.3各職能部門(如供應部、財務部、採購部、人力資源部、行政部等辦公室部門)職業知識與專業技能的培訓由部門負責人組織進行;

4.4各部門的臨時培訓需求，應該提前向人力資源部説明。

5、培訓的實施

5.1內部培訓的實施

由人力資源部根據公司年度培訓計劃負責具體組織實施，包括培訓教材的編制和選擇培訓講師的選擇、培訓場地和設備等(注：部門內部職能性的培訓課程，需要部門負責人負責教材的和講師的選擇)。培訓時要填寫《員工培訓簽到表》，培訓完畢要填寫《內部培訓效果評估表》(見附件)。

5.2外派培訓具體實施方案待定

6、培訓效果評估

6.1(新員工入職培訓除外)培訓後，人力資源部必須要對培訓的講師、培訓的組織、總體效果做出評估(見附件)。

6.2四小時以上的培訓(包括外訓)，受訓者學習結束後需要寫《培訓心得總結》，經過部門負責人審閲後交給人力資源部存入培訓檔案。

7、培訓課程檔案管理

7.1每次培訓結束後，人力資源部應該建立培訓檔案，內容包括培訓時間、地點、內容、培訓對象和培訓講師等。公司展開的各類培訓課程，參加者簽到記錄，課程考試試卷等有人力資源部進行分類登記、保管。每次培訓的歸檔材料如下：

7.1.1培訓通知

7.1.2培訓教材和講義

7.1.3考試試卷

7.1.4受訓人員名單及簽到情況

7.1.5培訓效果評估

7.1.6受訓人員書面考核成績及心得總結。

公司培訓方案2

一、培訓背景

根據項目樣板示範區建設計劃，將對建成後銷售中心物業服務管理人員進行系統訓練，培訓旨在促進物業管理人員更快適應公司的運作，瞭解企業文化，樹立良好的服務意識，掌握崗位所需技能及禮儀規範，保障銷售中心建成後順利運轉。

二、培養方向

培養一支服務意識強，較高的忠誠度，具備基礎理論修養，兼備一定實踐技能的綜合素質的中長期人才隊伍。

三、培訓方式

1、以崗位類別不同設置個性化培訓

2、以培養良好的服務禮儀和服務技能為主線

3、模塊式的培訓和現場持續性的`學習相互穿插進行

4、總結分享 實踐 參觀

四、培訓對象

客户服務主管、安全主管、工程主管、物業管理員、接待人員、工程技術人員、保潔人員、協防人員

五、培訓講師：

1、公司內訓師

2、外請機構講師（內部師資力量無法滿足時）

六、培訓內容設計依據

1、設計原則：根據崗位職能不同設計個性化、具有針對性的培訓內容

2、內容組成：導入篇 通用知識技能 系統專業知識 核心知識技能

3、備註：

（1）按項目進度、人員配置制定相應的時間安排

（2）根據招聘程度及崗位不同確定適合的培訓內容

（3）根據公司資金情況，結合九溪項目實際，綜合考慮性價比確定培訓實施單位

4、具體培訓內容

（1）全員參與培訓內容：

（2）保潔、綠化類人員個性化培訓內容：

（3）安全類人員個性化培訓內容（安全主管、協防、禮賓等）

公司培訓方案3

一、就職前培訓

1。介紹企業的經營歷史、宗旨、規模和發展前景，激勵員工積極工作，為企業的繁榮作貢獻；

2。介紹公司的規章制度和崗位職責，使員工們在工作中自覺地遵守公司的規章，一切工作按公司制定出來的規則、標準、程序、制度辦理。

3。對新員工講解汽車美容方面的發展前景，行業思想，播放能激勵新員工的樹立正確的人生價值和激發他們積極心態的視頻。

4。企業的文化、價值觀和目標的傳達。讓新員工知道企業反對什麼、鼓勵什麼、追求什麼；讓新員工能感受到汽配美容行業的發展空間大，公司的培養人才的機遇，能全心投入工作。

二、上崗前培訓

1。介紹企業內部的組織結構、權力系統，各部門之間的服務協調網絡及流程，有關部門的處理反饋機制。使新員工明確在企業中進行信息溝通、提交建議的渠道、使新員工們瞭解和熟悉各個部門的職能，以便在今後工作中能準確地與各個有關部門進行聯繫，並隨時能夠就工作中的問題提出建議或申訴；

2。業務培訓，使新員工熟悉並掌握完成各自本職工作所需的主要技能和汽車美容行業的相關信息，從而迅速勝任工作；

3。介紹企業的經營範圍、主要產品、市場定位、目標顧客、競爭環境等等，增強新員工的市場意識；

4。讓新員工下去初步瞭解下市場，進行市場調查和訪問並做好記錄和心得；讓員工下班後自己回去多收集汽車美容行業的'信息多瞭解；

5。讓新員工談下前天的親身臨市場的心得，並進行相關方面的問題提問；最後進行考核；

6。合格後分配到合適的部門，交予部門主管；

三、到職後一週

人事與新員工進行非正式談話，重申工作職責，談論工作中出現的問題，回答新員工的提問並進行培訓考試。部門主管對新員工一週的表現作出評估，並確定一些短期的績效目標並設定下次績效考核的時間。

四、轉正

3個月實習期滿，合格轉正。

公司培訓方案4

一、活動宗旨

員工是智力型公司最主要的資產，員工能力是企業最寶貴的財富，將員工能力培訓活動制度化、長期化，提升員工的專業能力和業務水平，儘快培養一支專業水平的團隊，是策劃公司在市場競爭中生存下去的迫切需求。

二、活動原則

員工能力的養成，不是一朝一夕之功，需要耗費大量的時間精力，也不是哪一個人單獨能夠完成的，因為光有教員沒有聽眾不行，需要全體員工的積極參與。

三、活動內容

1、根據員工不同水平及專業能力需求，制訂課程計劃以及學習方向，做到有的`放矢;首先要確定自己能做什麼，然後要往什麼方向發展、通過學習能達到什麼程度、重點需要學習什麼內容，每個人都要回答這個問題。

2、根據員工能力不同，有的人課多，有的人課少，要發揮少數人的帶頭作用，對於上課多的要給予一定的補助。不然，公司就要通過強制保證每個人都有一定的上課任務，否則到時候有的人到自己上課就推三阻四(這樣的人是有的)，光聽不講，佔用別人的勞動成果，其他人也會覺得心裏不平衡，影響熱情。公司不是人民公社，純粹付出的事情誰也不願做，時間一長，就流於形式。

3、很多時候老師的熱情來自於學生，要讓每個聽課的都有所得，活動才能夠長期繼續下去，否則業餘時間大家聽歌逛街睡覺，幹甚麼不好?聽課要有收穫，首先必須保證課程的質量，因此對於每次課程必須有一個評價及獎勵標準，講得好的有激勵，講得不好的必須重講或者是扣分，這樣才能保證每個授課人都全力以赴充分準備將課講好、講精彩，而不是為了完成公司任務湊個數，最終還是差強人意。

4、要保證參與者的延續性，必須保證整個活動有組織、有計劃，也就是説必須有人牽頭來做這個事，有人負責每次的時間、每次的場地、上課的內容、授課人的聯繫、人員的通知，不然又是流於形式，這個也很佔用時間和精力。牽頭人還要負責制訂課程計劃以及本月的培訓主題。

5、最後，是課程的內容，個人建議以銷售、規劃、工程、策劃方面的培訓為主，首批授課人每人兩個課時的任務，一個月內講完，下一輪可以安排新員工加入，其他人輪換。總之每個月保證上五次課、十個課時、每個專業方向都有一次課，才能保證最好的效果。

公司培訓方案5

一、培訓工作的指導思想

計劃生育幹部崗位專業培訓，是對在職幹部，按照崗位規範的要求所進行的以提高政治理論、專業知識和實際工作能力為目的的定向培訓以及根據本崗位工作發展的需要進行的各種適應性培訓，是幹部崗位培訓的組成部分。通過崗位專業培訓，使計劃生育幹部達到本崗位的任職要求，提高工作水平和效率，為更好地貫徹落實計劃生育基本國策服務。

二、培訓範圍和對象

凡是在各級政府部門中從事計劃生育工作的在職幹部，都屬於崗位專業培訓的對象。

已經學完與崗位專業培訓相同的課程，並取得中專以上畢業證書、專業證書或單科結業證明的，經上一級計劃生育委員會的組織人事部門批准年內可以免修。

縣（市）計劃生育委員會正、副主任（含科級）以上幹部文化程度未達到中專或高中畢業的、鄉（鎮）計劃生育幹部未達到國中畢業的，須經文化補課，達到起點要求後，方可參加培訓。

今後各級計劃生育部門，一般不錄用和調入不具備高中以上學歷的.人員。凡新錄用的非領導職務的工作人員，必須經過初任培訓，合格之後，方可上崗。

三、培訓內容與課程設置

崗位專業培訓課程暫定為四門，即人口理論、計劃生育管理、人口統計與計劃、計劃生育技術。根據崗位職務的不同，培訓應分層次進行。

科級以上幹部專業課程面授時間不少於250學時；鄉（鎮）計劃生育幹部不少於220學時。

四、職責分工

計劃生育幹部崗位專業培訓工作，由國家計劃生育委員會統一規劃，宏觀指導；各地計劃生育委員會組織實施。

國家計劃生育委員會根據國家有關方針、政策負責制定計劃生育幹部崗位專業培訓總體規劃；制定教學計劃、教學大綱，組織編寫教材；實施對地（市）計劃生育委員會正、副主任（含處級幹部）的培訓；組織省（區、市）計劃生育幹部培訓中心的師資培訓；有計劃、有重點地開展縣、鄉計劃生育幹部培訓試點；檢查、評估培訓質量，彙總各地開展崗位專業培訓的工作情況，並組織培訓工作經驗交流。

省、自治區、直轄市計劃生育委員會負責制定本地區計劃生育幹部崗位專業培訓工作計劃；組織實施對縣（市）計劃生育委員會正、副主任（含科級幹部）的崗位專業培訓；對地（市）、縣計劃生育幹部崗位專業培訓進行指導、督促、培訓師資和檢查教學質量。

地（市）計劃生育委員會負責組織實施對鄉（鎮）計劃生育幹部的崗位專業培訓。

計劃單列市的計劃生育幹部崗位專業培訓工作，請與所在省、自治區計劃生育委員會協商確定。

五、教學基地與師資配備

崗位專業培訓必須具備相應的條件。現有的計劃生育大、中專學校、幹部培訓中心、計劃生育服務站是開展崗位培訓的教學基地。

要建立一支能承擔崗位專業培訓教學工作，且相對穩定的專、兼職師資隊伍。崗位專業培訓師資資格由國家計劃生育委員會依據有關規定製定。

崗位專業培訓的方式要靈活多樣。各地可根據實際情況，採取單科培訓或全科培訓的方法。要確保教學質量。

六、考核頒證

崗位專業培訓考核的方法和標準，由各級計劃生育委員會負責制定，並分級組織實施。經考核合格後，按分級培訓的原則，由計劃生育部門頒發《崗位專業培訓證書》。《崗位專業培訓證書》由國家計劃生育委員會統一印製。

《崗位專業培訓證書》是幹部上崗、作用的條件之一。

七、加強對崗位專業培訓工作的領導

（一）各級計劃生育委員會要提高對崗位專業培訓工作的認識，把它作為提高幹部素質和工作水平的一項重要措施和途徑。要在三至五年的時間內，分期分批安排幹部參加培訓。

（二）各級計劃生育委員會要將崗位培訓工作列入目標管理的考核項目之一。要商請當地財政部門切實解決培訓經費問題，保證培訓工作順利實施。

（三）計劃生育幹部崗位專業培訓是規範化崗位培訓的組成部分，要主動取得組織人事部門指導。馬克思主義基本理論的培訓內容和要求，按組織部門和宣傳部門的要求進行。崗位培訓共修課的內容和崗位培訓合格證書的頒發按人事部門的有關規定辦理。崗位培訓合格證書作為幹部任用、晉級、考評的重要依據之一。各級計劃生育部門要主動向人事部門通報專業培訓情況，並就崗位培訓中的有關問題進行協商解決。各級政府人事部門要積極支持計劃生育部門的幹部崗位專業培訓工作，並共同做好這項工作。

公司培訓方案6

員工培訓是增強員工個人素質和技能的一個重要途徑。以下是小編整理的保險公司員工培訓方案，歡迎閲讀。

一、總體目標

1、加強公司高管人員的培訓，提升經營者的經營理念，開闊思路，增強決策能力、戰略開拓能力和現代經營管理能力。

2、加強公司中層管理人員的培訓，提高管理者的綜合素質，完善知識結構，增強綜合管理能力、創新能力和執行能力。

3、加強公司專業技術人員的培訓，提高技術理論水平和專業技能，增強科技研發、技術創新、技術改造能力。

4、加強公司操作人員的技術等級培訓，不斷提升操作人員的業務水平和操作技能，增強嚴格履行崗位職責的能力。

5、加強公司員工的學歷培訓，提升各層次人員的科學文化水平，增強員工隊伍的整體文化素質。

6、加強各級管理人員和行業人員執業資格的培訓，加快持證上崗工作步伐，進一步規範管理。

二、原則與要求

1、堅持按需施教、務求實效的原則。根據公司改革與發展的需要和員工多樣化培訓需求，分層次、分類別地開展內容豐富、形式靈活的培訓，增強教育培訓的針對性和實效性，確保培訓質量。

2、堅持自主培訓為主，外委培訓為輔的.原則。整合培訓資源，建立健全以公司培訓中心為主要培訓基地，臨近院校為外委培訓基地的培訓網絡，立足自主培訓搞好基礎培訓和常規培訓，通過外委基地搞好相關專業培訓。

3、堅持公司+院校的聯合辦學方式，業餘學習為主的原則。根據公司需求主流與相關院

校進行聯合辦學，開辦相關專業的專本科課程進修班，組織職工利用週末和節假日集中授課，結合自學完成學業，取得學歷。

4、堅持培訓人員、培訓內容、培訓時間三落實原則。20xx年，高管人員參加經營管理培訓累計時間不少於30天;中層幹部和專業技術人員業務培訓累計時間不少於20天;一般職工操作技能培訓累計時間不少於30天

三、培訓方式

1、外請專家面授

從外部聘請專家對公司現行，急需掌握的專業知識、市場分析等，進行相關的培訓。

2、公司內訓

組織公司領導及業務骨幹在公司內部交流溝通，起到培訓的作用，以提高公司員工的專業技術知識

3、網絡平台培訓

購買相關光碟進行視頻講座

四、培訓的管理及保障

建議由行政部負責制定公司的培訓管理制度。從培訓前期方案的制定、培訓主題和內容的落實、培訓開展、培訓後的知識鞏固等環節明確流程，形成制度規定，可作為員工績效考核評定依據之一，以保證公司開展的各項培訓課程起到實際效果。

五、培訓實施

1、以大地保險公司內部管理和經營實際案例研討為主，同時借鑑其它企業成功案例分析，借成功之石，攻大地保險之玉，切實提高課程的實效性。

2、講師和顧問通過培訓，傳遞先進的管理方法與理念，並指導案例分析與研討，確保課程先進和合理有效。

4、每個培訓模塊完成後，都配以ttt培訓和演練，令參加的員工學以致用，實際演練如何傳達學習心得，提升培訓下屬的技能和水平，以確保學習能夠延續

在企業改革大發展的今天，面臨着新時期所給予的機遇和挑戰，只有保持員工教育培訓工作的生機和活力，才能為企業造就出一支能力強、技術精、素質高，適應市場經濟發展的員工隊伍，使其更好地發揮他們的聰明才智，為企業的發展和社會的進步做出更大的貢獻。

人力資源作為企業發展的第一要素，但我們的企業總是覺得人才梯隊難以跟上，優秀的員工難選、難育、難用、難留?所以，如何打造企業的核心競爭力，人才培養是關鍵，而人才的培養，來源於員工通過不斷地學習和培訓，不斷提升自身的職業素養和知識技能，打造一支高績效的團隊，從而使企業從優秀到卓越，永遠基業常青!

公司培訓方案7

一、新員工培訓目的

1、建立一個信息交換平台，讓新員工能夠得到正確的公司及工作崗位信息，也讓公司能夠收集到新員工的看法和建議；

2、引導新員工成長，通過適時的疏導指引，引導新員工建立正確的職業觀和發展觀，幫助新員工儘快地融入公司，加強新員工的榮譽感和歸屬感；

3、給予新員工一些職場知識和工作方法上的指導，幫助新員工從一開始就養成良好的工作習慣。

二、新員工培訓內容

1、新員工入職培訓。

時間：新員工辦理入職手續時，時長2小時

負責：人力資源

內容：公司簡介、企業文化、規章制度、安全教育、行為守則

重點：該部分培訓主要是讓新員工能對公司的方方面面有一個基本的'認識，在遇到問題時的解決途徑方式，同時也是在傳達公司對新員工的一個要求標準。

2、新員工成長曆程

時間：每月中旬組織一次，針對前一個月中入職的新員工（入職時間在15天左右的為佳），時長半天

負責：人力資源

內容：企業文化（通過實例來講解，而不是乾巴巴的口號），新員工心態、職業生涯規劃（具體到崗位）、收集新員工在工作和生活上遇到的問題，包括心理問題，對新員工進行引導和幫助

重點：新員工在經歷了一段時間的工作，新鮮勁過去，對公司也有了自己的觀察，會陷入一個比較迷茫或者説是落差的心理階段，這時候給予新員工一定的指引既可以穩定人心也可以幫助員工建立和企業發展相匹配的精神支柱

3、新員工崗位培訓

時間：新員工試用期

負責：各部門負責人（執行者為新員工引導人，各部門應在新員工入職時確認該新員工的主要引導人）

內容：崗位職責，崗位技能，崗位標準

重點：讓新員工知道自己是做什麼的，怎麼做，做到什麼標準。這一階段也是培養新員工團隊精神的好時機，需在部門內部形成良好的工作氛圍。

三、新員工培訓考核

1、轉正考核（對新員工的考核）：包括實操評價、崗位技能考試、公司文化制度考試

2、對部門進行考核：通過新員工離職率和離職原因對人力資源和新員工所在部門進行年度考評

3、信息反饋：季度性的對新員工培訓效果進行總結和反思，不斷完善新員工培訓

公司培訓方案8

第一章 總 則

第一條 目的

為了加強新員工入職培訓的管理，使培訓更科學、合理、高效，讓新員工能儘快熟悉業務內容和工作流程，達到崗位要求，結合公司實際，制定本規範。

第二條 適用範圍

本規範適用於公司全體員工。

第二章 職責分工

第三條 人力資源管理部門職責

人力資源部負責統一規劃、指導各二級單位、職能部門的新員工入職培訓工作，制定培訓規範、流程和相關表格;負責審查、考核各二級單位、職能部門的培訓計劃和實施情況，並協助提供相關資源。

各單位人力資源科負責本單位新員工入職培訓工作。

第四條 職能部門(科室)的職責

配合人力資源管理部門及時安排本部門新員工參加培訓;確定業務/崗位培訓的導師，設定業務/崗位培訓內容及目標;對業務/崗位培訓進行指導、評價。

第三章 培訓體系

第五條 培訓階段

依據工作環境及流程不同，進入企業的新員工必須經過兩個階段的培訓：綜合培訓與業務/崗位培訓。

第六條 綜合培訓

由人力資源管理部門根據所招聘員工的入職情況負責組織新員工綜合培訓。

綜合培訓的內容包括公司的發展歷史、職能部門介紹、企業文化、管理制度、公司經營狀況、個人素質訓練、團隊協作精神等。

綜合培訓原則上不少於六個學時。

第七條 業務/崗位培訓

業務/崗位培訓由新員工所在的職能部室(科室)具體負責實施，內容包括工作流程、業務內容等。

業務/崗位培訓採用導師制培訓方式。

(一)崗位培訓流程

1、部門負責人指定新員工的導師，確定培訓目標，向新職員和導師明確培訓內容、培訓目標。一個導師所帶新員工不超過2人(含)。

2、新員工在導師的指導下接受相應的崗位培訓，熟悉業務內容和工作流程。

3、崗位培訓結束時，新員工提交工作小結報告;人力

資源部門組織導師與部門負責人對新員工進行評價;人力資源管理部門組織相關人員對導師進行評價。

(二)導師必備條件

擔任新員工導師人員必須同時滿足以下條件：

1、具有比較深厚的專業理論知識;

2、熟悉公司各項規章制度、工作程序和業務流程;

3、具有較強的責任心和敬業精神;

4、有兩年以上本崗位工作經驗;

5、最近兩年年度的績效考核等級為良好(含)以上。 (三)導師職責

1、接受來自部門負責人下達的崗位培訓任務;

2、對新員工實習業務指導，專業知識和技能的訓練;

3、對新員工業務/崗位培訓進行評價。

第四章 新進大學生入職培訓

第八條 新進大學生入職培訓在每年新進大學生完成報到相關手續後進行，由人力資源部負責組織實施。

第九條 新進大學生入職培訓內容

新進大學生入職培訓內容包括行業現狀及行業動態、企業發展歷史及企業文化、企業組織結構及部門職能介紹、企業規章制度、職業心態與職業禮儀培訓等。

第十條 新進大學生入職培訓對象為全日制本科(含)以上

學歷及進入管理崗位的`專科學歷大學生。

第十一條 新進大學生入職培訓不能代替各二級單位、職能部門對大學生進行的綜合培訓與業務/崗位培訓。

第五章 培訓效果評估

第十二條 人力資源管理部門組織對新員工入職培訓情況進行定期或者不定期的檢查與評估。

第十三條 導師對所帶新員工的培訓情況作為該導師的月度績效考核內容之一。

第十四條 獎勵與懲罰

1、公司每年組織一次“優秀導師”評選活動，優秀導師授予榮譽稱號併發放“優秀導師證書”，報請公司給予適當獎勵。

2、對新員工入職培訓認真執行、效果顯著的部(科)以及執行人，在當年度先進集體(個人)評選中予以優先考慮。

3、對於在新員工入職培訓過程中敷衍搪塞、執行不力的基層單位科室或者責任人，取消當年度先進集體(個人)評選資格。

4、新員工在入職培訓考核中不合格視作不能勝任崗位要求，可考慮在試用期間終止勞動合同。

公司培訓方案9

為貫徹執行公司的各項規章制度，糾正各種不良習慣，進一步提升個人和公司形象，特擬定本方案。

一、培訓對象：公司全體職員。

二、培訓內容：公司規章制度和服務規範（以下簡稱“規範”）

三、培訓時間：利用週六上午進行（具體時間以每週通知為準）。

四、培訓形式：在公司內部以集體研討互動的方式展開。

第一階段：意識的潛移默化（一個月）

1、李踐《做自己想做的人》（光碟一張，3小時）

時間：兩週週六

活動方式：光碟觀摩，每次活動分兩節進行，每節1.5個小時。

2、潛能訓練

時間：一週週六（全天）

活動方式：聯繫有關培得機構，組織同事與外部企業聯合進行户外拓展訓練。

第二階段：規範內容的再認識（半個月）

1、公司規章制度（總則、僱用、員工守則、考勤制度、請假、外出、待遇、休假、獎懲、考核、安全衞生、財務制度、公司會議、電腦管理、圖書管理、廣告帶管理）

活動時間：一週週六

活動方式：a、集體學習、理解規章制度（1小時）；

b、結合公司現狀個案研討（2小時）

2、公司服務規範（服飾儀容、握手的禮儀、接待禮儀、電話禮儀、手機禮儀、辦公室儀態要求、禮儀中的禁忌）

活動時間：一週週六

活動方式：a、集體學習、理解規章制度（1小時）；

b、結合公司現狀個案研討（2小時）

第三階段：規範內容的研修（半個月）

活動內容：結合公司實際執行的情況,就規範中個別的條款展開研討。

活動時間：兩週週六

活動方式：結合公司現狀個案研討，每次活動分兩節進行，每節用時1.5個小時。

第四階段：業務技能的觀摩（一個半月）

活動內容：a、金正昆《商務禮儀》（共8張vcd，每張碟約60分鐘）

b、餘世維《贏在執行》（共6張vcd，每張vcd約55分鐘）

c、《解除客户抗拒的六大絕招》（一張vcd，約52分鐘）

活動時間：六週週六

活動方式：光碟觀摩，每次活動分三節進行，每節1個小時。

五、組織實施：

1、培訓部負責培訓活動的組織實施，結合公司的實際情況，合理安排每期培訓的主講嘉賓。

2、公司員工參加培訓必須簽到，培訓部在培訓結束後將培訓簽到表提交行政部備案。

3、各部門應合理安排工作，協調好工作和培訓時間，保證部門員工能準時參與培訓活動。

4、各部門可結合本部門的工作實際提出培訓需求，培訓部根據情況納入公司整體的`培訓計劃。

5、培訓部執行培訓計劃，各部門負責人指導本部門同事在實際工作中的行為調整。

六、學習考查評估：

學習考核評估工作的展開：培訓不是目的，僅是一種手段而已。培訓的效果考查評估工作本身仍然不是目的，如何對實際工作和個人成長有助益才是關鍵。所以考查評估工作應在學員參與到培訓活動開始時刻就已經展開了，可以説是全方位的，具體包括：

1、各部門負責人針對培訓的內容，在培訓活動結束後指導部門同事在日常工作中的實際運用。

2、公司行政部門在實際的行政管理過程中，針對培訓的內容進行日常考核。

3、公司網絡培訓部制定考查評估形式，不定期進行培訓效果的評估。

4、培訓效果評估內容，由網絡培訓部統籌管理。所有可形成文字的評估內容均提效行政部備案。

學習考查評估形式：根據具體的培訓內容可分別採取以下不同的評估形式——

a、 閉卷測試：以試題方式考核同事對公司規範的瞭解程度。

b、見面訪談：由公司全體同事，或指定小組成員對同事進行訪談式溝通，以瞭解其對公司規範內容的理解程度。

c、心得報告：由同事提交書面報告或口頭報告，闡述其對公司規範的理解與運用。

d、角色扮演：由同事置身模擬環境，以特定角色對公司規範進行示範性操作或演示，以瞭解其對公司規範的熟練程度。

e、 實效考查：通過集合研修, 由公司相關部門對公司同事在工作期間的個人形象、工作態度、工作方式和工作效率等進行稽查。

公司培訓方案10

1.0目的

通過對公司所有員工實施必要的培訓，使其掌握相應崗位需要的技能和服務質量意識，確保員工素質滿足服務和管理要求。

2.0適用範圍

適用於物業管理公司所有員工的培訓工作的管理。

3.0職責

3.1公司總經辦負責年度培訓計劃的制定和監督實施工作，負責公司一級培訓

的組織工作。

3.2各部門負責人提出培訓要求，並按照公司年度培訓計劃負責組織實施本部門組織的培訓。

4.0程序要點

4.1培訓管理的基本原則。

先培訓、後上崗，培訓合格方允許上崗的原則。

4.1.1公司的每一位員工在進行某一項工作之前，必須事先已經過相關的業務培訓；培訓考核未獲通過的員工不準上崗工作。

4.1.2培訓對公司的整體工作水平至關重要，必須制度化、法制化、規範化。培訓是確保員工工作技能達到工作標準要求最重要的手段。培訓必須制度化、規範化、法制化才能確保培訓的長抓不懈，從而最終確保培訓的質量達到工作。

4.1.3理論培訓和實際操作培訓相結合，培訓必須和實際工作需要及公司的整體工作要求相吻合。

4.1.4培訓必須經過結果的驗證，員工的培訓必須和員工的績效考評相結合。培訓結果不驗證就無法保證培訓的效果；培訓不同績效考評相結合就無法確保員工參加培訓的積極性和培訓質量。

4.2培訓計劃的制定、審批與實施監控。

4.2.1每年12月20日之前，公司各部門、各管理處必須制定完畢各自的年度培訓計劃，報公司總經理審批。

4.2.2年度培訓計劃應符合下列要求：

a、有明確的'培訓內容和培訓要求；

b、有具體的實施時間；

c、有培訓的方式説明；

d、有培訓考核的要求和培訓結果的驗收方法；

e、有培訓費用的預算；

f、不違背法律、法規。

4.2.3年度培訓計劃匯人年度工作計劃中報總經理，經總經理在公司經理辦公會議上討論通過後，由總經理審批。

4.2.4審批後的年度工作計劃由公司總經辦負責實施監控：

a、公司統一組織的培訓由總經辦具體組織實施；

b、各部門各自的業務培訓，總經辦一般均應派人到場監控。

4.3培訓費用的保證。

4.3.1每年1月1日前公司總經理應當依據公司的年度培訓計劃，最後確定全年度培訓費用額度。

4.3.2經總經理批准後，財務部應當將培訓費用列為專項開支，調撥資金、專款專用，確保公司的培訓費用落到實處。

4.4培訓質量的監控。

4.4.1培訓效果的驗證

每次集中培訓結束後，總經辦均應對培訓效果作出評價，評價的方法可以是：

a、發調查問卷。就授課的效果徵詢接受培訓的員工的意見；

b、總經辦組織專人對培訓的質量、效果作出評價。

4.4.2員工培訓後的考核

a、每次培訓結束後，總經辦均應組織對參加培訓員工的考試，以驗證培訓效果；

b、考核可採用書面考試和實際操作考核兩種方式；

c、對考核不及格的員工給予一次補考機會，補考不及格按公司《績效考評實施標準作業規程》和《行政獎罰標準作業規程》處理。

4.5培訓的類別。

4.5.1公司沒置以下類別的培訓：

a、新員工人職培訓。所有新人職員工均應接受不少於二日的人職培訓。培訓後參加統一考試，不合格者作辭退處理；

b、上崗培訓。管理處一線員工上崗前應進行嚴格上崗培訓，培訓考核不合格者不準，上崗；

c、在職培訓。員工在工作期間應按各自部門的《培訓實施標準作業規程》接受定期定時的培訓。培訓不合格按相關規程處理。

d、升職、調職培訓。員工在升職、調職報到前，應接受總經辦的專項培訓。培訓考試不合格不準上崗。

4.6培訓的組織實施。

4.6.1由公司統一進行的培訓由總經辦組織實施。這類培訓一般有：

a、物業管理基本法規、條例實施細則的培訓；

b、物業管理操作實務培訓；

c、相關法律知識培訓；

d、文化知識培訓；

e、禮儀服務培訓；

f、外出參觀。

4.6.2由部門統一進行的培訓由各部門負責組織實施。這類培訓一般包括：

a、標準作業規程培訓；

b、專業理論、技能培訓；

c、實際操作培訓。

4.7培訓結果作為員工和教師績效考評和行政獎罰的依據之一。

4.8培訓記錄的管理。

4.8.1各部門保存本部門組織的培訓記錄，每季度彙總後報總經辦存檔。

4.8.2總經辦建立並保存下列記錄：

a、年度培訓計劃；

b、公司組織的培訓記錄；

c、員工培訓檔案。

4.8.3培訓記錄保存期：

a、培訓計劃（三年、；

b、培

訓人員簽到表（三年、；

c、培訓記錄表（三年、；

d、年度考核試卷（三年、；

e、培訓考試/考核成績彙總表（三年、；

f、員工培訓檔案（長期，但至此員工離開公司為止、；

g、持證上崗人員培訓彙總一覽表及資格證件複印件（長期，但至員工離開公司為止、。

5.0記錄

5.1

《xxx年度培訓計劃》。

《培訓記錄》。

公司培訓方案11

為做好20xx年經營工作，提高工作能力，提升服務質量，擴大業務銷售，完成年度工作任務，創造良好經濟效益，特制訂20xx年經營管理思路，具體如下：

一、指導思想

認真學習合資公司工作精神與發展目標，貫徹落實合資公司20xx年工作要求，樹立一切以客户為中心的思想意識，加強經營能力建設，以卓越服務創造價值為手段，積極主動為客户搞好服務，千方百計為客户排憂解難，優化公司發展環境，增強工作信心與決心，促進公司各項業務平穩較快發展，提高經濟效益。

二、總體目標

要以20xx年天然氣到來為契機，做好燃氣鍋爐、燃氣熱水器、燃氣地暖等有關天然氣產品的銷售工作，要重點解決以往經營服務工作中存在的不足與突出問題，進一步提高本公司服務水平、服務能力，增強服務形象和體現服務價值，達到“服務好、質量好、客户滿意”的目標，從而助推本公司各項業務平穩較快發展，創造良好經濟效益。

三、工作措施

(一)加強學習，提高自身素質

當今時代是一個學習的時代，一個人不學習，就跟不上時代的需要，必定被時代所淘汰。作為我們物資公司，要以20xx年天然氣到來，有關燃氣鍋爐、燃氣熱水器、燃氣地暖等有關天然氣產品出現旺銷為契機，加強學習。要學習各方面業務知識，擴大自己的知識面，特別要學習燃氣鍋爐、燃氣熱水器、燃氣地暖等產品知識，熟悉產品使用範圍與使用性能，能夠解答客户提出的所有問題，促進天然氣產品的銷售工作。要參加合資公司組織的.各種培訓，增加服務技能，滿足客户提出的各種要求；通過學習培訓，提高我們物資公司全體員工的綜合素質，去做好客户服務工作，獲得客户的滿意。

(二)樹立信心，促進業務營銷

20xx年，我們物資公司全體員工要樹立信心，堅決執行合資公司的各項工作決定與工作措施，在具體實際業務營銷中，要提升“主動服務能力、解決問題能力、發現需求能力”三種能力，要多動腦筋、想辦法，有真正的實招，有真正吸引客户的實際措施，促進業務銷售，爭取完成全年目標任務，銷售額達到XX萬元，以優異的銷售業績向合資公司彙報。

(三)落實措施，做到優質服務

20xx年，我們物資公司要通過落實措施，切實提高自己的服務水平，為客户提供真正的優質服務，以此達到鞏固老客户、發展新客户的目的。一是熱情接待客户，凡是客户上門，主動打招呼，詢問業務事項，詳細回答客户提出的全部問題，確保客户獲得滿意，以此擴大燃氣鍋爐、燃氣熱水器、燃氣地暖等有關天然氣產品銷售。二是落實上門服務，對業務量大的客户，除平時多打電話進行聯繫外，主動上門拜訪客户，向客户介紹我們物資公司的產品，説明我們物資公司的價格優勢與優質服務。同時，認真聽取客户的意見與要求，這樣既聯絡了客户的感情，又通過採納客户的意見與要求，提高服務質量，促進業務發展。

(四)創新服務，增進客户感情

20xx年，我們物資公司準備在店裏設立一個茶座，把環境搞得優雅温馨，充滿人情味，讓客户來我們店似同賓至如歸。在親切祥和的環境中，讓業務大的客户坐下來慢慢品茶，在悠然的休閒中，與客户交談業務。業務談成，就在茶座裏，辦理相關燃氣業務，提高業務檔次。

(五)加強責任，提高工作質量

要做好工作，除了工作能力外，關鍵在於責任。20xx年，我們物資公司對每個員工要明確工作分工，明確工作職責，使每個員工都盡到工作責任性，按照工作要求認真做好自己的工作。要切實加強每個員工的工作責任性，要熟悉自己的工作崗位責任，明白自己的工作範圍，對自己工作責任內的任何事情，都要主動地去做，認真負責地做完做好，只要人在崗位，事情就要做足到最後一分鐘。同時，要強化時間效率，做到辦事不拖拉，加快工作進度，保證工作質量，促進業務工作發展。

公司培訓方案12

為推動技改後的各項工作，制定本方案。

一、總體目標

1、加強公司高管人員的培訓，提升經營者的經營理念，開闊思路，增強決策潛力、戰略開拓潛力和現代經營管理潛力。加強公司中層管理人員的培訓，提高管理者的綜合素質，完善知識結構，增強綜合管理潛力、創新潛力和執行潛力。加強公司技術人員的培訓，提高技術理論水平和專業技能。

2、加強公司操作人員的技術等級培訓，不斷提升操作人員的業務水平和操作技能，增強嚴格履行崗位職責的潛力。加強公司員工的學歷培訓，提升各層次人員的`科學文化水平，增強員工隊伍的整體文化素質。加強各級管理人員職業資格的培訓，加快持證上崗工作步伐，進一步規範管理。

二、原則與要求

1、堅持按需施教、務求實效的原則。根據公司管理與發展的需要和員工多樣化培訓需求，分層次、分類別地開展資料豐富、形式靈活的培訓，增強教育培訓的針對性和實效性，確保培訓質量。

2、堅持自主培訓為主、外委培訓為輔的原則，搞好基礎培訓和常規培訓，透過外委培訓搞好相關專業培訓。

3、堅持“公司+院校”的聯合辦學方式、業餘學習為主的原則。根據公司需求組織員工參加相關專業的專本科課程進修班，組織職工利用週末和節假日集中授課，結合自學完成學業，取得學歷。

4、堅持培訓人員、培訓資料、培訓時間三落實原則。高管人員參加經營管理培訓累計時間不少於7天；中層幹部培訓累計時間不少於10天；技術人員業務培訓累計時間不少於12天；一般職工操作技能培訓累計時間不少於15天。

三、培訓資料與方式

（一）公司高管人員

開拓戰略思維，提升經營理念，提高科學決策潛力和經營管理潛力。透過參加企業家高端論壇、峯會、年會；到國內成功企業參觀學習；參加國內外企業高級培訓師的高端講座。

（二）中層管理幹部

1、管理實務培訓

生產組織與管理、成本管理與績效考核、人力資源管理、激勵與溝通、領導藝術等。請專家教授來公司集中授課；組織相關人員參加專場講座；在公司觀看時代光華光盤課程。

2、學歷進修和專業知識培訓

用心鼓勵貼合條件的中層幹部參加大學（專本科）函授、自考或參加MBA及其它碩士學位進修；組織經營、企管、財會專業管理幹部參加職業資格考試，獲取職業資格證書。

3、開闊眼界、拓展思路、掌握信息、汲取經驗

組織中層幹部分期分批到上下游企業和關聯企業學習參觀，瞭解生產經營狀況，借鑑成功經驗。

（三）專業技術人員

1、請外部工程師定期進行專題技術講座，進行新工藝、新技術及質量管理知識等專項培訓，提高技術水平。

2、組織技術人員到同行業先進企業學習、學習先進經驗，開闊視野。

3、對會計、經濟、統計等需透過考試取得專業技術職務的專業人員，透過參加培訓和考前輔導，提高職稱考試的合格率。

對工程類等透過評審取得專業技術職務的專業人員，聘請相關專業的專家進行專題講座，多渠道提高專業技術人員的技術等級。

（四）員工基礎培訓

1、新工入廠培訓

繼續對新招聘員工進行強化公司的企業文化培訓、法律法規、勞動紀律、安全生產、團隊精神、質量意識培訓。每項培訓年不得低於4個學時；透過實行師傅帶徒弟，對新員工進行專業技能培訓，公司新員工合同簽訂率務必到達100%。試用期結合績效考核評定成績，考核不合格的予以辭退，考核優秀者給於必須的表彰獎勵。

2、轉崗員工培訓

要繼續對人力中心人員進行企業文化、法律法規、勞動紀律、安全生產、團隊精神、擇業觀念、公司發展戰略、公司形象等方面的培訓、每項不得低於4個學時。同時隨着公司的擴建，內部就業渠道的增加，及時進行專業技術培訓，培訓時間不得少於30個學時。

3、員工技術等級培訓

公司內部實行技術等級制。分高、中、初級。重點培訓中級工和高級工，爭取中級工以上人員能佔整個技術工人比例40%以上，使技術、管理人員的素質有整體提高。

4、抓好員工技能比武

開展職業技能比武，促進各類優秀人才成長。公司每季將選取3—5個主要職業進行技能比武，並透過專業比武的形式，選拔培養優秀高技能人才。

四、措施及要求

1、各部門要用心參與配合，制定切實有效的培訓實施計劃，實行指導性與指令性相結合的辦法，堅持在開發員工整體素質上，樹立長遠觀念和大局觀念，用心構建“大培訓格局”，確保培訓計劃開班率達90%以上，全員培訓率達35%以上。

2、培訓的原則和形式。按照“誰管人、誰培訓”的分級管理、分級培訓原則組織培訓。公司重點抓管理層領導、部門經理。各部門要緊密配合行政部抓好新員工和在職員工輪訓及複合型人才培訓工作。

公司培訓方案13

為推動技改後的各項工作，制定本方案。

一、總體目標

1、加強公司高管人員的培訓，提升經營者的經營理念，開闊思路，增強決策潛力、戰略開拓潛力和現代經營管理潛力。

2、加強公司中層管理人員的培訓，提高管理者的綜合素質，完善知識結構，增強綜合管理潛力、創新潛力和執行潛力。

3、加強公司技術人員的培訓，提高技術理論水平和專業技能。

4、加強公司操作人員的技術等級培訓，不斷提升操作人員的業務水平和操作技能，增強嚴格履行崗位職責的潛力。

5、加強公司員工的學歷培訓，提升各層次人員的科學文化水平，增強員工隊伍的整體文化素質。

6、加強各級管理人員職業資格的培訓，加快持證上崗工作步伐，進一步規範管理。

二、原則與要求

1、堅持按需施教、務求實效的原則。根據公司管理與發展的需要和員工多樣化培訓需求，分層次、分類別地開展資料豐富、形式靈活的`培訓，增強教育培訓的針對性和實效性，確保培訓質量。

2、堅持自主培訓為主、外委培訓為輔的原則，搞好基礎培訓和常規培訓，透過外委培訓搞好相關專業培訓。

3、堅持“公司+院校”的聯合辦學方式、業餘學習為主的原則。根據公司需求組織員工參加相關專業的專本科課程進修班，組織職工利用週末和節假日集中授課，結合自學完成學業，取得學歷。

4、堅持培訓人員、培訓資料、培訓時間三落實原則。20xx年，高管人員參加經營管理培訓累計時間不少於7天;中層幹部培訓累計時間不少於10天;技術人員業務培訓累計時間不少於12天;一般職工操作技能培訓累計時間不少於15天。(每一天按8小時計算)。

三、培訓資料與方式

一、公司高管人員

1、中央、國家和政府的大政方針的學習，國內外經濟形勢分析，國家有關政策法規的研究與解讀。透過集團部門統一組織調訓。

2、開拓戰略思維，提升經營理念，提高科學決策潛力和經營管理潛力。透過參加企業家高端論壇、峯會、年會;到國內成功企業參觀學習;參加國內外著名企業高級培訓師的高端講座。

3、學歷學位培訓、職業格培訓。參加北大、清華以及中央、高等院校的學歷進修或MBA、EMBA學習;參加高級經營師等職業資格培訓。

二、中層管理幹部

1、管理實務培訓。生產組織與管理、成本管理與績效考核、人力資源管理、激勵與溝通、領導藝術等。請專家教授來公司集中授課;組織相關人員參加專場講座;在公司觀看時代光華光盤課程。

2、學歷進修和專業知識培訓。用心鼓勵貼合條件的中層幹部參加大學(專本科)函授、自考或參加MBA及其它碩士學位進修;組織經營、企管、財會專業管理幹部參加職業資格考試，獲取職業資格證書。

3、開闊眼界、拓展思路、掌握信息、汲取經驗。組織中層幹部分期分批到上下游企業和關聯企業學習參觀，瞭解生產經營狀況，借鑑成功經驗。

三、專業技術人員

1、請外部工程師定期進行專題技術講座，進行新工藝、新技術及質量管理知識等專項培訓，提高技術水平。

2、組織技術人員到同行業先進企業學習、學習先進經驗，開闊視野。年內計劃安排兩批人員到單位參觀學習。

3、對會計、經濟、統計等需透過考試取得專業技術職務的專業人員，透過參加培訓和考前輔導，提高職稱考試的合格率。對工程類等透過評審取得專業技術職務的專業人員，聘請相關專業的專家進行專題講座，多渠道提高專業技術人員的技術等級。

四、員工基礎培訓

1、新工入廠培訓

20xx年繼續對新招聘員工進行強化公司的企業文化培訓、法律法規、勞動紀律、安全生產、團隊精神、質量意識培訓。每項培訓年不得低於4個學時;透過實行師傅帶徒弟，對新員工進行專業技能培訓，公司新員工合同簽訂率務必到達100%。試用期結合績效考核評定成績，考核不合格的予以辭退，考核優秀者給於必須的表彰獎勵。

2、轉崗員工培訓

要繼續對人力中心人員進行企業文化、法律法規、勞動紀律、安全生產、團隊精神、擇業觀念、公司發展戰略、公司形象等方面的培訓、每項不得低於4個學時。同時隨着公司的擴建，內部就業渠道的增加，及時進行專業技術培訓，培訓時間不得少於30個學時。

3、員工技術等級培訓

公司內部實行技術等級制。分高、中、初級。重點培訓中級工和高級工，爭取中級工以上人員能佔整個技術工人比例40%以上，使技術、管理人員的素質有整體提高。

4、抓好員工技能比武

開展職業技能比武，促進各類優秀人才成長。公司每季將選取3-5個主要職業進行技能比武，並透過專業比武的形式，選拔培養優秀高技能人才。

四、措施及要求

一、各部門要用心參與配合，制定切實有效的培訓實施計劃，實行指導性與指令性相結合的辦法，堅持在開發員工整體素質上，樹立長遠觀念和大局觀念，用心構建“大培訓格局”，確保培訓計劃開班率達90%以上，全員培訓率達35%以上。

二、培訓的原則和形式。按照“誰管人、誰培訓”的分級管理、分級培訓原則組織培訓。公司重點抓管理層領導、部門經理。各部門要緊密配合行政部抓好新員工和在職員工輪訓及複合型人才培訓工作。在培訓形式上，要結合企業實際，因地制宜、因材施教，外培與內訓相結合，集中培訓和現場培訓相結合，採取技能演練、技術比武、鑑定考試等靈活多樣形式;在培訓方法上要把授課、主角扮演、案例、研討、現場觀摩等方法相互結合。選取最佳的方法和形式，組織開展培訓。

三、確保培訓經費投入的落實。要按國家現行規定，即按工資總額的1。5%足額提取培訓經費，由公司掌握使用，財務部門監督，嚴禁將培訓經費挪作他用。

四、確保培訓效果的真實有效。一是加大檢查指導力度，完善制度。對各類培訓狀況進行不定期的檢查與指導;二是建立表彰和通報制度。對培訓工作成績顯著，紮實有效的單位和員工給予表彰獎勵;對培訓計劃落實不到位，員工培訓工作滯後的單位予以通報批評;三是建立員工培訓狀況反饋制度，堅持將培訓過程的考核狀況及結果與本人培訓期間的工資、獎金掛鈎。實現員工自我培訓意識的提高。

五、落實培訓制度，開展好“三講三學課堂”，即班子成員、中層成員、骨幹成員分別一個月開展一次講座，一般員工一個月集中參加三次上述人員開講的培訓講座;每季度對班子成員檢查一次，對中層考核一次，對骨幹員工評選一次，對一般員工比武一次。

六、培訓時間，由各部門自行安排，原則上實行邊工作邊培訓辦法，行政部每月按培訓總學時和時間總量要求進行監督檢查考核。

七、培訓資料，實行行政部安排和各部門自行安排相結合辦法，自行安排的資料提前報行政部備案。基本資料要圍繞本崗位應知應會展開。

公司培訓方案14

一、員工培訓需求分析

中國的商超零售業還成熟，起步晚，發展時間短所以，我們要想在市場中發展壯大，就必須加大員工培訓力度，讓每個員工都有良好的工作心態和讓顧客最為滿意的服務態度。

(一) 出現的問題：

1)員工缺乏責任心

2)培訓的及時性與需求達不到預期效果

3)團隊協作能力欠缺

4)理論與實踐脱節

(二) 解決辦法：提高員工責任心和敬業精神，灌輸企業文化思想，組織集體活動，增強團隊精神，加強組織成員之間的溝通，更新培訓方式，使培訓內容與實際相結合，達到培訓的實際效果

(三)工作説明書(附在最後面)

1.3 培訓工作目標

(一)企業培訓目標： 為融入企業文化，提高經濟效益，我們必須創建品牌，加大培訓理念，提高企業在市場上的競爭力，使我們在以後的發展中不斷壯大，讓更多顧客更加信任我們的服務質量和信譽度。保證服務質量，保持工作高效率。

(二)員工培訓目標：

1)使員工培訓後達到理想的專業技能

2)提高自身綜合素質

3)增強自身的能力

4)樹立正確的工作態度

1.4 培訓需求方法

(一) 方 法： 觀察法，面談法

通過使用這些方法，我們瞭解了員工對工作的態度和滿意程度以及領導對培訓的重視程度。

(二) 需要解決的問題：

1)員工素質和能力方面的差距

2)需要開發的培訓項目

3)對每一項培訓項目都要具體説明

4)項目運行可能出現的障礙和問題

二、員工培訓計劃

2.1.培訓目標：

通過培訓班的學習，使員工增強自信和責任感，深入瞭解企業文化。能夠較好的掌握工作中所必備的.業務技能。從而保證服務質量，保持工作高效率

2.2員工培訓課程設置

表2：課程設置

2.4培訓時間、考試時間：2.3培訓對象：超市所有在職員工。

培訓時間：5-6月每週五下午14點-16點

考試時間：每門培訓課程結束的第二天下午15點-16點

2.5培訓方式及方法：

方式：集中式學習。

方法：講座法 視聽技術學習法 現場實物演練 多媒體教學法等。

作用：通過這些方式，可以讓學員的聽覺、視覺、觸覺等調動起來，達到更好的效果。

2.6培訓考核：

①考試：每門課程結束後，要對所學內容進行考試。時間為90分鐘。

②考後反饋：培訓負責人和經理要及時主動的與培訓對象溝通，360度考核。

③注：

考勤：凡請假兩次或以上，考核不予通過

三、培訓的實施方案

一、培訓安排

1安排場地

2聯繫培訓師

3通知培訓對象

4向員工介紹培訓課程

5培訓注意事項

二、具體實施

1安排場地：室內、室外、現場演練

2培訓介紹：介紹培訓師的主題和課程講解以及培訓的主要內容，介紹培訓師、提前十天通知員工，在培訓兩天前再次通知便於確定培訓人數

三、培訓注意事項：

課前

(1) 安排好培訓師的休息室，瞭解培訓師的需求，以確保培訓師在其對員工培訓過程中保持最佳狀態

(2) 員工不準遲到或早退，如有此情況者，三次或三次以上則取消培訓成績

(3) 提前安排教室，檢查教室的設施有無故障

(4) 户外培訓要提前確定好具體培訓地點

(5) 現場演練要提前準備好演練所需要的貨品及地點

上課期間

(1) 不準出現接電話、抽煙、聊天等擾亂秩序的行為

(2) 培訓主管級管理層應儘量來聽課，以保持上課秩序

(3) 培訓師應與員工搞好互動，以提高員工的接受程度

(4) 户外培訓由於培訓人員較多，户外演練應當分批進行，做好安全工作，保證工作人員的人身安全，確定應到人數和實到人數，以免發生意外

(5) 現場演練應按秩序進行，不要損壞貨品

課後

(1) 培訓主管應與培訓師及時溝通，瞭解上課情況，並及時打掃培訓室的衞生，應關閉所有的設備、電源及門窗

(2) 户外演練結束後把培訓師和員工送回公司，打掃好衞生，以免擾亂公共場所的秩序並檢查有無破壞設備情況

(3) 現場演練時學習人員應聽從管理人員的安排，不準私自帶走演練時用的貨品

(4) 未經許可不得擅自動用演練時的設備，貴重材料等應由專人保管，定點存放

四、評估

4.1評價的目的

通過培訓評價可以有助於對培訓項目的前景做出分析，對員工培訓內容的某些部分進行修改，使其更加完善，更加符合企業需求。以及對員工培訓過程問題進行改正，以便更有效地提高員工必備的各種能力。

公司培訓方案15

人力資源是當代企業重要戰略資源，有效培養、運用、挖掘人力資源是企業在未來激烈市場競爭中生存和發展的關鍵要素。而企業新員工作為這一資源的源頭，必須加以有效的控制和引導，放能使其成為企業發展重要推動力。為達成這一目標，特制訂本培訓方案。

一、培訓目的

（一）為新員工提供準確的公司及崗位信息，明確自身工作職責和內容；

（二）促使新員工知曉、明確崗位工作流程，快速進入工作角色，承擔工作任務；

（三）向新員工傳輸公司企業文化，使其快速融入企業工作氛圍，減少入職初期緊張情緒，找到企業歸屬感；

（四）通報公司人力資源相關政策，展示崗位遠景規劃，給予員工工作信心，促進員工明確發展路徑，梳理髮展目標。

二、培訓的基本流程

三、培訓組織架構：

公司分管人力工作領導是培訓的最高負責人，負責確定員工培訓方案，審定聘請的外部講師，並決定其費用；

人力負責人是培訓的直接協調人，負責制定員工培訓方案，審定員工培訓計劃，審定內部講師，並組織培訓；

外部講師是公司聘請的外部培訓人員，包括相關領域的專業人士，監管機構相關人員，主要作用為推動業務的開展，使員工明確相關結構對崗位基本要求；

內部講師是公司內部優秀人員，明確公司各種基礎內容，有着熟練的業務經驗，並具備較好表達能力的員工。

四、培訓內容及方式

（一）培訓內容

公司培訓內容主要包含：基本知識培訓與專業知識培訓

1、基本知識培訓：

本部分主要內容分為以下幾點：

公司發展簡介：介紹公司發展歷史，使新員工能夠充分領會公司發展的歷程，對公司經營歷史有所瞭解和掌握，明確各單位工作職責和內容；（培訓具體內容詳見附件一）

公司管理制度：介紹公司各項主要管理制度的主要內容，瞭解公司對員工的基本要求和各項工作管理辦法；（培訓具體內容詳見附件二）

公司人力資源制度：介紹公司人力資源相關條例，使新員工瞭解公司薪酬、福利的`要求和設置，明確自身的權利和義務；（培訓內容詳見附件三）

公司企業文化：介紹公司企業文化的產生和發展，使員工瞭解、並最大可

能的融入企業文化之中。（培訓內容詳見附件四）

2、專業知識培訓：

專業知識培訓是培訓的重點，其目的是通過培訓使員工能夠明確自身的崗位工作、正確的掌握工作流程、準確的使用各種工具。（培訓內容詳見附件四）

（二）培訓方式

培訓主要分為集中培訓和崗位培訓兩種方式。

1、集中培訓:

將所有新員工集中在一起，進行基本知識的培訓，主要以公司內講師授課為主。

2、崗位培訓

針對新員工各自崗位，由相關人員進行指導，並進行模擬操作和演練，使新員工儘快掌握本崗位知識，做到應知應會。

集中培訓與崗位培訓應根據實際情況開展。崗位培訓應在員工入職三天內展開；集中培訓可根據職工入職集中度進行調整，原則上應一年至少開展一次。

五、培訓考核與反饋

（一）培訓考核

培訓考核分為基礎知識考核與專業知識考核兩個部分：

1、基礎知識考核公司人力資源主管組織，在公司集體培訓完成後三日內進行。基礎知識考核以試卷形式為主，主要為“基本知識”的相關內容，以及公司內各單元共通流程等。

2、專業知識考核由業務部門自行組織，在新員工入職後一月內完成。專業知識考核可以以試卷、實務操作等多種方式開展，重點考察新員工崗位基礎知識和基本流程掌握情況。

（二）反饋

1、考核結果應以書面通知形式反饋至員工個人，並計入員工檔案，作為員工考察的重要資料留存，相關部門應及時就員工的疑義給予答覆；

2、對基礎考核不及格的員工，應及時瞭解相關情況，並決定是否對其採取補考、重新培訓、勸退；

3、對專業考核不及格的員工，應由部門負責人對其進行約談，掌握原因，並決定是否重新培訓或勸退；

4、考核完成後，應向員工發放無記名調查問卷，對培訓內容的合理性、吸引力等進行及時的評估，作為培訓不斷優化調整的重要參考.

六、培訓預算

公司培訓主要開支為講師費用。

內部講師：建議基本知識講師每次授課給予100元/課費用補貼；崗位課程講師150元/人費用補貼。

外部講師：根據協議價格支付。

預計年費用為：？？元。