最新版消費者調研報告範文（通用6篇）

隨着人們自身素質提升，報告對我們來説並不陌生，不同的報告內容同樣也是不同的。寫起報告來就毫無頭緒？以下是小編精心整理的最新版消費者調研報告範文（通用6篇），供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

消費者調研報告1

觀察法是在自然情況下，觀察者依靠自己的視聽器官，通過消費者的外部表現(動作、行為、談話)，有目的、有計劃地觀察瞭解消費者的言語、行動和表情等行為，並把觀察結果按時間順序系統地記錄下來分析原因，用以研究消費者心理活動的規律。它是心理學的一種基本調查研究方法，觀察法的具體形式有以下幾種。

1、直接觀察法

直接觀察法是指調研人員到現場觀察發生的情形，用以蒐集信息。例如，在進行商場調查時，調研人員並不訪問任何人，只是觀察現場的基本情況，然後記錄備案。一般調研的內容有某段時間的客流量、顧客在各櫃枱的停留時間、各組的銷售狀況、顧客的基本特徵、售貨員的服務態度等。

在特定條件下，當消費者難以配合調查研究的實施時，應採取直接觀察法。如消費者面對某些敏感性、私密性的問題而不好回答或沒有足夠的時間來回答提問時，就應通過這種方法，直接觀察他們的行為表現，記錄他們的行為方式或行為時間，以此來達到研究的目的。

在自然條件下，僅憑觀察者的注意力和記憶力，是難以完整記錄下消費者複雜的行為活動的，加之觀察結果容易受觀察者個人的態度、觀念和周邊具體環境的影響，即使觀察者有着較高的專業水平，其觀察結果也難免受各種因素的影響。所以，現代運用這種方法，要藉助於先進的記錄工具，如錄音、錄像、照相等器材。

2、儀器觀察法

在科學技術高度發展的今天，許多電子儀器和機械設備成為對消費者進行心理調查的工具。例如，經過被調查者的同意，可以在家用電視上安裝一個監視裝置，記錄下這台電視機的開關時間、收看哪些頻道、收看時間如何等。再如，在測定廣告效果時，可以藉助照相機照下人們的眼部活動，觀察瞳孔的變化，分析廣告設計對人們注意力的影響。另外，目前有些超級商場配備了整套監視裝置，分析消費者的購物習慣。當然，在這一方法實施之前，要注意維護好這些設備的質量，以保證其正常地、有效地運行。

3、實際痕跡測量法

該方法是指調研人員不是直接觀察消費者的行為，而是通過一定的途徑來了解他們的痕跡和行為。比如，某商場為了調查顧客購買電器後的反應，可到各維修點調查哪些產品維修最多、哪些部件替換最快、消費者的評價等。國外有家飲料公司曾根據垃圾站飲料瓶的回收狀況，來分析消費者的口味偏好。

這種方法的優點是比較直觀，觀察所得到的材料一般也比較真實、切合實際。這是由於消費者是在沒有被施加任何影響、沒有干擾的情況下被觀察的，是一種心理的自然流露。觀察法的不足之處，在於其具有一定的被動性、片面性和侷限性。因此，觀察所得到的調查材料本身還不足以區分哪些是偶然現象，哪些是規律性的反映。

消費者調研報告2

大學生的消費是社會消費的重要組成部分，他們在現代社會的消費觀念、生活方式、流行時尚的影響下，消費心理和消費行為往往產生彼此間的相互影響，並形成特有的羣體消費心理特徵。本文試圖通過對當代大學生的消費行為和消費心理的分析，提出與之相適應的消費教育，以使大學生形成科學的消費觀念。

隨着社會經濟的縱深發展，大學生消費行為的外部環境發生了深刻變化，他們的消費心理與消費行為與以前相比也發生了根本性的改變。他們已成為引導消費潮流的一股重要力量，因此，關注大學生消費狀況，把握大學生消費的心理特徵和行為導向，實行與之相適應的消費教育，就顯得尤為重要。

當代大學生的消費行為

抑制不住的情感消費

大學生是一個特殊的消費階層，其消費行為體現出追求新潮、時尚、情趣的特點，相對其他羣體而言則帶有更多的情感因素。因為他們不僅希望商品能夠在實用性方面滿足人的需要，還希望商品能讓人在使用和觀賞中獲得精神的愉悦與心理的滿足。一般來説，大學生更願意購買能使自己的情感需求得到最大限度滿足的商品，他們的消費行為更注重感官的滿足。其次，大學生的自主獨立性逐漸增強，依附和從眾心理不斷減低。

在這種心理的影響下，大學生在購買商品的過程中，情感和直覺因素起着相當重要的作用。當情感和理智相撞擊時，一般偏重於情感，容易感情用事。某種商品只要符合個人需要和興趣，引起肯定的情感，便會形成對商品的偏愛和追求之心;反之，就會產生一種否定和牴觸的情感，對商品厭惡、拒絕。

行不由衷 的形象消費

今天的莘莘學子們已不再是 兩耳不聞窗外事，一心只讀聖賢書 的儒生，他們追求新穎，需求多樣，引領消費時尚;他們活潑感性，率性而為，消費卻不免衝動。在物質生活與精神生活豐富多彩的時代裏，在表現自我，彰顯個性的今天，他們比任何一個羣體，比過去的任何一個時候更重視、在意自己的外表形象，併為此不惜代價。

此外，我們還應該看到，人力資源的過剩和就業壓力的加大，也是大學生們重視形象消費的原因之一。在相關法律法規不健全的情況下，一些用人企業和單位採取 年齡歧視 和 相貌歧視 的用人政策。

例如，在許多公司和單位的招聘廣告中，公開宣佈不招35歲以上的應聘者，有的連身高和長相也有苛刻的、超出工作角色所需要的限制。於是，為了延緩衰老、掩蓋形象缺點、增加形象魅力，身在象牙塔和即將走出象牙塔的大學生們不得不重視形象消費。

躁動的需求 消費行為的心理成因

現在的大學生年齡大都在20歲左右，不少都是獨生子女，他們從小生活在較舒適的環境、條件下，心理應變及承受能力都較差，外界的變化會對其心理產生較大的影響。大學生消費也是在一定的心理因素作用下進行的。

大學生正處於人生的青年時期，這一階段的消費心理又有其自身的心理髮展特徵和發展規律。在青年期，隨着身體的發育，他們的抽象思維能力、記憶能力、感知能力、對環境的認識和適應能力均獲得了較大發展，個性基本形成。

與這些心理髮展狀況相適應，青年大學生的消費心理也獨具特點：由於自身廣博的知識面，因而在消費時追求知識性;由於對新鮮事物的熱衷，在消費時會追求時尚性、潮流化，強調美觀大方;由於個性強烈，在消費時會情緒行動，即興即買，衝動性購買往往多於計劃性購買;由於富有創造性，也會在消費時注重個性，追求與眾不同。

雖然大學生經濟尚未獨立，但他們已具有獨立的購買能力，在購物時自身意志力較差，只要兜裏有錢就會迫不及待地購買自己喜歡的東西。這些特點反映在消費心理和購買行為上，就是：

1、追求新奇。大學生沒有成年人較重的工作、社會、家庭壓力，真正可以放開束縛隨心所欲的進行一些消費，追求自己喜歡的東西，而新奇的產品最能引起他們的注意，有些學生達到了不奇不要，無奇不買的地步，甚至到了追求怪異商品的階段。

2、強調美感。即要求商品的美學價值能與自己的審美觀點相一致。

3、追逐時尚。生理與心理的漸趨成熟使得大學生開始追逐成年人的社會遊戲，而時尚活動莫過於是最接近的生活方式，時尚本身也更能引起他人的廣泛關注，又正好契合大學生想引起他人注意的心理特徵。因而追逐時尚，不僅是各種不同類型社會成員的消費特徵，也同樣符合大學生的心理需求。

個性與文明 樹立科學的消費觀念

在大學生消費問題上，我們已不能再像從前一樣，用簡單的對或錯來作為評價標準，更無法用老一套的教育方式以期達到抑制大學生的個性消費。我們應關注大學生消費狀況，把握大學生消費的心理特徵和行為導向，實行與之相適應的消費教育，這樣才能使大學生自覺自願地做到科學適度消費。

第一，發展個性消費

正如世界上沒有完全相同的兩片樹葉一樣，世界上也沒有個性完全相同的兩個人。因為個性的不同，所以不同的消費者在現實生活中表現出來的消費行為也迥然不同。更何況是處於彰顯個性時期的大學生們。在購買力允許的前提下，我們應該發展其個性消費。

第二，消除不良消費

消費所追求的內心滿足是永無止境的。在消費過程中，大學生們往往從感情、心情出發，喜怒哀樂都能成為他們消費的理由。他們往往有消費的衝動卻缺乏消費的理性，他們有着消費的隨意卻缺乏消費的算計。因此，應該在大學生中倡導一種文明行為，加強自身修養，抵制畸形消費，消除不良消費。

第三，提倡適度消費

適度消費是指在保證大學生的自然生理需要的基礎上，在不超出家庭的經濟承受能力的前提下所進行的消費。現在的大學生大部分是獨生子女，家長從小把孩子視為家庭生活重要的照顧對象，對自己子女的消費基本上實行滿足供應的政策，再苦也不能苦孩子。而對於遠離家長過獨立生活的他們，基本上都沒有理財的經驗。

這就造成有些學生追求高消費，盲目追求檔次、品牌，存在攀比心理，形成了一種不健康的消費方式，甚至個別學生不能體諒家庭的困難，以各樣的藉口欺騙家人寄錢用於自己不必要的消費。這些不健康的現象，與學生家長對子女的嬌慣與縱容，使學生養成了亂花錢的毛病關係重大。因而，倡導適度消費，必須對大學生進行國情、校情、家情教育。學校與家長都要對學生的消費加以科學的指導，以使大學生的消費步入健康的軌道。

第四，倡導消費文明

消費文明即強調健康向上的精神文化，反對不健康或有害的精神文化消費;強調綠色消費，反對不利於保護生態環境的消費行為。通過倡導消費文明，陶冶大學生的情操，增加知識與技能。因而，通過倡導消費文明，使大學生建立科學的消費價值觀，弄清什麼是正常的、適度的、健康的消費;什麼是有害身心健康的不良消費，從而正確地評價和選擇自己的消費行為。

從表面上看，消費是個人行為，但從更深的意義上説，消費心理、消費意向、消費意識、消費嗜好、消費行為是社會精神文明的體現。所以，應該在大學校園裏形成良好的消費輿論，幫助大學生樹立適應時代潮流的、科學正確的消費觀。

消費者調研報告3

前言： 在當下的這個時代，大學生已成為了一個龐大的羣體，不管是在消費，還是在社會活動中，都發揮着至關重要的作用。現我以一個普通大學生的觀點來闡述我在大學校園裏所調研的大學生消費狀況和消費觀的調研報告，這個調研主要以網上發放問卷的形勢來收集材料，通過十一長假的時間，我收集了50位在校大學生的基本消費情況，現以報告的形式來展現我的調研結果。

一、調研對象與方法

1.對象：

在校大學生

2.方法：

問卷調研、人物採訪

二、調研內容分析

1.問卷結果與分析

在這個問題上我調研了分別不同地區不同學校50位在校的大學生，他們有大一、大二和大三的學生，根據調研結果得知：調研結果主要以大二的學生為主，50為大學生中，有58%的學生的學校所在地在城市的郊區，42%的在市區，由此可以得出場地的選擇與當地的經濟發展有一定的聯繫，將高校的場地設置在郊區，就可以將市中心的繁華地帶用於消費服務行業，通過高校區與經濟區的選址特點説明，在一定條件上可以保證高校區的學生能夠有一個安靜的學習環境，一方面促進了社會的經濟發展，另一方面也更好的保障學生的學習和培養社會高素質人才。

通過對家庭人均收入一欄的調研得知，現在的大部分的大學生家庭人均年收入都在6000元以上，這與現在的社會經濟發展有關，經濟的發展來動了家庭人均收入的提高，充分體現了聯繫具有普遍性，任何經濟的發展必然帶來一定的社會變革。

學生在校期間的月平均消費這一欄的調研結果，也可以得知聯繫是普遍存在的，每一件事物的是普遍聯繫的，從學生在校消費的狀況來看大部分學生的消費都在900—1100元左右，其次是1100—1300元，由此又可以得出，大部分的學生家庭條件都是比較好的，這又和經濟的發展和社會生產力都有一定的聯繫。 每月用於校內正餐的費用經過調研得知大部分都在400--600元之間，可見在食堂消費的價格並不高，或許這也和上課的時間、食堂的排隊時間長短有一定的聯繫，有些學生會因食堂的隊伍過長，而不願意在食堂打飯，也可能是食堂的飯菜不和口味等等，都在一定程度上影響了在食堂的消費，這也充分證實了聯繫的普遍性。以及在月通訊費和每月購買的日常用品費用都和家庭經濟有相關聯繫，在這個調研結果顯示大部分學生的月通訊費都在30—60之間，也有少部分同學的月通訊費在60—90之間，每個月的日常用品結果顯示大部分以女生偏多，這就同樣可以知道女生在日常生活必需品上要多於男生一些，這同樣和社會經濟有着密切的聯繫，正是社會生產力的發展，帶動了家庭的消費，以及家庭收入的增加對日用品的選購上對質量的要求也提高了;家庭經濟的發展必然帶動家庭經濟的消費，促進社會服務行業的發展，同時帶動整個社會經濟的發展，反映了事物是永恆發展的。

現在的大學都要講求人際關係，自然這個也和父母以及老師平時的耳濡目染有關，所以每隔一段時間都會和同學一起聚餐，所以在經常與同學聚餐的一欄的調研結果得知大部分學生都會和同學一起聚餐，並且大部分都是一兩個周和同學聚餐一次，也有些是一兩個月聚一次的，這些都與現在的社會交往有着密切的聯繫，證實了聯繫是普遍存在的;並且與意識的能動作用也有一定的關係，因為意識具有能動作用，意識具有目的性和計劃性，大部分學生都是為了可以和同學建立更加深厚的默契以及友情，都會像大人們一樣在飯桌上“談事情”;意識對指導實踐改造客觀世界具有指導作用，它會指導我們去做事情，就如與同學聚餐等都是意識在做指導作用。有意識的存在必然有實踐的產生，實踐是發揮人主觀能動作用的主要途徑，就如和同學聚會就是一個發揮主觀能動性的體現。

就現在大學生所擁有的電腦價格而言，從調研結果得知，現在每個大學生都有一個屬於自己的筆記本電腦，並且筆記本的價位在3000—5000元之間的偏多，這與現在的社會生產力有着不可分割的聯繫，正是現在生產力的快速發展，使得現在的筆記本等高端計算機得以普及，並且正是因為如此大部分學生都選擇在3000—5000元這個價位的電腦，因為現在電子產品的更新換代時間日新月異，待到一定時間後想換電腦了，就可以更換，避免了因為價格的原因而有所擔憂;同時這也由於家庭條件的改善，經濟的發展，人民生活水平的提高，人們才可以享受高消費的水平;同樣現在的大學都講求信息化，老師佈置的作業以及作業要求有些都要求在網上完成，在網上上交等。

並且就現在的大學生對電腦的使用用途上的調研，得知現在大部分的大學生對電腦的使用上主要以看電影、聽音樂為首，查資料、交友聊天等次之，這都因為現在的大學，大部分學生在高中的時候因為繁重的作業負擔和老師家長的壓力下，平時只能做作業看書，突然間到了大學就會放開心情，大玩特玩，甚至有的同學還會為了某部電視劇而通宵達旦，而只有在作業多的情況下才會勉強放棄一會兒;大學不僅是一個校園，同時是一個社會，在大學裏我們大部分學生都背井離鄉，在外求學，高中以前的同學都各奔東西，因為實際的需要，以及交流圈的存在，我們必須廣泛交友，廣泛的接觸社會，瞭解社會，為畢業之後、為自己的人生打算，必須要多多聯繫同學，以增強同學之間的友情，這是實際的需要，也是每個人的必備的素質。社會存在決定社會意識，社會意識反映社會存在。每個人都是社會當中的一份子，社會的發展必須要求我們這樣，正是因為現在社會上種種因素的存在，才鑄就了當下的社會。

大學的生活必然離不開生活費，現在的大學裏面的大部分學生都是靠家庭的經濟支撐，唯有少量的學生平時還要利用自己的課餘時間來兼職充實自己的課餘生活，積累社會經驗。聯繫的普遍性説明家庭的經濟環境和學生的自主意識有巨大的聯繫，並且這和學生自身的意識也有一定的聯繫，意識具有主觀能動性，它對改造客觀世界具有指導作用，這些大學生在選擇兼職的同時，就已經開始了對自己的人生規劃歷程。現在物質條件的上升，人們對物質的需求越來越多，這樣就造成了某些大學生的打扮、攀比現象或者都是為了尋求成就感，在網上購物(秒殺)的現象等都造成令人某些學生覺得口袋裏錢不夠花的主要原因，説起購物有些大學生對自己平時的情況，大部分都是在符合心理價位的前提下就會買下，意識對實踐具有指導作用，它具有指導、控制人的行為和生理活動的作用。學生經過思考，覺得符合自己的經濟需求而購買的行為是意識的能動作用的體現。但是有些時候會覺得某樣東西價格很高，但是自己有很喜歡，這樣心裏就產生了矛盾，矛盾具有同一性和鬥爭性，但是在鬥爭的雙方，如果有一方可以擊敗另一方，就可以造成不同結果，比如買下或是不買，在這個狀況下有些人都會放棄購買，當然也有少數人會把自己的私房錢掏出來購買。

任何事物的發展都離不開事物之間的聯繫，因為聯繫具有普遍性。關於這個也有做過關於生活費調研統計：

大部分的大學生還是覺得家裏給的生活費夠用的，富裕的佔少數。並且在花錢的方式上，大部分的學生都是邊花邊算的，很少有人去打算過這些錢應該怎麼花的。這些都與家庭的經濟上升，父母給的生活費富足有一定的聯繫，家庭經濟的富裕就給孩子的提供了一個無憂無慮繁榮環境，同時也就造成了現在的學生很少會去想父母掙錢的情形;造成這樣的結果也有一個原因，現在的學生基本是獨生子女多，自小就享受着寵愛，花起錢來很少考慮後果，並且現在大學裏面最奉行的談戀愛，以前在高中里老師父母都是較為反對的，到了大學大家都放開了心思，自然這樣在戀愛方面的支出也是必不可少的。對於這個現象與我們父母以及學校的教育規定也是有脱不了的聯繫，可見聯繫的普遍性、客觀性和多樣性，世上沒有一件事情是和我們沒有聯繫的。這樣有些時候也會造成一些負面的影響，比如錢不夠花了，要向某些同學借錢等這些都與平時的花錢方式有關，這就需要我們善於分析事物的具體聯繫，確立整體、開放性觀念，正確認識處理好自己的生活，努力為自己營建一個充實的大學生活。

2.訪談結果與分析

就大學生的消費觀以及消費狀況的調研我與某些同學進行了一次談論，結果得知：

現在的大部分大學生對自己平時的生活缺乏打理，而這些都是事出有因的，但是這一切的主要原因是經濟與生產力的發展，其次是因為家庭的原因，所以我個人覺得，到了大學就已經開始走上社會，就對這個社會有了更進一步的接觸，我們應該更加對自己的行為有所收斂，不管以前的狀況是怎樣的，但現在馬上就要步入社會，我們應該就對自己有所擔當，對自己的行為上要更加嚴謹。

三、建議(對策)

學校要多設勤工助學崗位;學校可以大力開展關於學風作風建設的活動;老師在課堂的教學上也可以進行教育等等。

四、結語

從調研的結果顯示大學生這個羣體的總體狀況還有待與提高，雖然有消費有缺點，但是大部分的學生的消費都是可以支撐自己的學業，努力拼搏的。 大學生是社會的再續人才，是未來的主力軍，這個社會的發展離不開這一代人的存在，現在的社會形勢一定會激勵着這一代人更加奮發圖強，開創社會的新紀元。

消費者調研報告4

調研時間：20xx年12月

調研目的：關注大學生消費狀況，把握大學生生活消費的心理特徵和行為導向，並幫助培養大學生健康的消費意識，引導他們建立合理的消費結構和形成良好的消費習慣

調研對象：杭州科技職業技術學院

調研方式：以各系為代表，對其進行問卷調查

發出問卷：450份回收問卷：441份有效問卷：435份

一、基本情況

隨着社會經濟的發展，人們的消費水平也在不斷的提高，大學生的消費結構和消費習慣也發生了巨大的變化。大學生是一個特殊的`羣裏，他們的消費結構和習慣，是全社會普遍關心的問題，為了把握大學生生活消費的心理特徵和行為導向，並幫助培養大學生健康的消費意識，引導他們建立合理的消費結構和形成良好的消費習慣，我校大學生調研中心針對在校學生進行了一次大學生與消費的調研，取得了滿意的成果，並對調查的結果進行了大量系統的統計分析，對於大學生消費過程中存在的一些問題提出了我們的一些看法和建議，總結綜合形成了這份調研報告。

二、調研過程

回收問卷保證回收率，此次問卷回收率為98%，符合要求。第一次運用電腦sqlseverXX數據庫，對數據進行系統科學的統計分析，結果數據的準確性得到了保證，避免了人為統計出現的失誤並提高了效率。

三、調研統計結果及數據分析

從大學生的月生活費消費情況來看，城鎮學生消費水平明顯高於農村學生，城鎮學生的月生活費多數集中在500到1000元，而農村學生的月生活費則在300到500元。這種情況也體現在師範和非師範專業上。

同時我們發現，男生花費竟然普遍少於印象中精打細算的女生：300元以下的男生佔9%，女生只佔3%；男生中的多數人月消費在52%，而女生多數人月消費在500到1000元。

另外年級越高，生活費也越高，尤其是05級學生，生活費普遍高於06和07級學生

超過一半的大學生家長不會規定其孩子的生活費標準，嚴格規定孩子生活費標準的佔少部分，並隨着大學生年級的增加，會逐漸放緩對孩子的規定。另城鎮父母比農村父母規定孩子生活費要多。

關於學生開支記錄方面，13%的大學生會對每一筆開支都有詳細明確的記錄，26%的大學生只對重要的開支做記錄，29%的大學生覺得很麻煩，只記錄一段時間就不記了，另外32%的大學生從來沒有記錄開支的習慣。

超過70%的大學生都有過在校外打工或找兼職的想法，其中62%的大學生是為了增加可支配的生活費，51%的大學生是為了增加社會事件經驗。

90%以上的大學生受最近一段時間物價上漲的影響，這些影響在日常飲食方面比較突出，其次是生活用品方面。在處理物價上漲的影響時，有31%的城鎮大學生選擇和16%的農村大學生向家裏告急，而其他大學生都是依靠省吃簡用並保證基本生活，或通過勤工儉學等方式來處理物價上漲的影響。

最後，73%的大學生認為自己的消費方式合理，有27%的大學生認為自己的消費方式不合理。

四、調研總結

通過以上數據可以看出，整體來説現在大學生消費結構和消費習慣還是比較合理的，月消費水平一般維持在300-1000元之間。上網、購物等也逐漸進入現代大學生的生活，併成為其生活的一部分。針對社會影響如物價上漲等，大學生也能很好的處理，説明現代大學生消費的獨立性已經提高。

另外，從對比方面看，農村大學生要比城鎮大學生消費方式合理，男生比女生的消費習慣更趨於合理。

當然也反映出了一些問題，部分同學的消費方式不合理，雖然是少部分，但也應當給予重視，學校應加強關於這方面的教育，提倡大學生健康合理的消費，形成良好的消費習慣，營造和諧的校園環境。

消費者調研報告5

隨着消費水平的不斷提升，普通消費者家庭引入家政服務現象越來越多，促使家政服務行業不斷擴張。市工商局組織人員進行了一次專項調研，結合消費者協會數據，詳細統計了全市家政服務行業的消費投訴情況，認真分析了造成當前家政服務行業消費投訴集中問題的原因，並針對性地提出了監管建議。

一、家政服務行業消費投訴現狀

（一）合同類投訴比較普遍。

這類投訴的具體表現：一是合同規定模糊，對具體細節約定不明。一些家政合同中提到“約定人員由於自身原因不能服務，家政公司要提供其他服務人員”但“自身原因”的具體範圍沒有作進一步明確規定，導致部分家政公司隨意調換服務人員。二是家政公司未能按照合同的約定及時提供服務，存在服務滯後、服務延遲的現象。三是家政服務人員由於自身原因突然離崗，家政公司未及時找人替崗，或者替崗的服務人員不符合合同約定。四是一些家政機構先把價格標注的相對較低，待服務人員開始提供服務時，再以多種理由臨時加價，或者違反合同約定減少服務項目。

（二）欺詐類投訴呈現多樣化。

該類投訴主要有以下五種表現形式：一是“家政托兒”欺詐。部分採取中介模式經營的家政公司僱傭家政明星人員做“托兒”，業主相中的服務人員與真正服務人員不一致，其目的在於收取一次性中介費用。二是虛假廣告欺詐。部分家政公司在街道、居民小區內發放內容含有“專業”、“全能”，“榮獲某榮譽證書、資格證書”字眼的宣傳廣告，吸引客源，或在廣告中承諾一些事後不能兑現的條款，比如：“如果保姆不滿意，可以多次調換”、“如果介紹保姆不合格，可以申請退還押金”，導致業主在接受服務後對服務項目無法滿意。三是無合法主體資格。部分經營者在未取得合同主體資格和正規經營場所的情況下，僅以電話聯繫的方式從事臨時性無照經營家政服務行為，通過發佈廣告電話招攬生意，臨時“招兵買馬”家政服務人員，一旦出現重大責任事故消費投訴，則立即解散，消費者受損利益無法得到賠償。四是“會員卡”式欺詐。部分家政公司以“會員優先、價格優惠”等名義拉攏消費者辦理會員卡，並交納數目較大的會員費，但事後承諾常常不能兑現，預付的會員費卻不予退還。

（三）質量類投訴較為典型。

該類投訴主要集中在家政公司服務質量方面。一是“以次充好”。一些規模較小的家政機構，為減少成本，使用自己勾兑的清潔劑等材料，一方面不能達到服務標準，另一方面劣質的洗潔劑易給LED等設備造成損害。二是“道德風險”。由於少數家政服務人員自身職業道德素質較低，部分消費者在接受服務時，財產安全無法得到有效保證。三是“名不符實”。據消費者協會統計，當前多數家政服務人員業務素質不達標準，尤其在育嬰師、“月嫂”等需要特殊服務領域，目前僅有30%的服務人員取得了正規的資質證書。

（四）“私約”類投訴維權困難。

個別家政人員在服務一次或幾次後與消費者簽訂“私約”，讓業主交納定金，建立業主與服務人員單邊聯繫，避開家政服務公司，逃避中介費用。一旦服務出現糾紛或是服務人員由於個人原因中途突然離崗，業主維權常常處於“找不到人、公司不管、投訴無門”尷尬局面。

（五）“保險類”投訴約定不明。

由於現在家政有許多時候是高空作業，並缺少相應的防護措施，所以在服務過程中常常會出現許多意料之外的危險，而部分家政公司沒有為服務人員購買人身保險，在與業主簽訂合同中也沒有明確約定。所以在出現事故時糾紛不好解決，有時需業主承擔不利後果。

二、家政服務行業消費投訴較多的原因

（一）法律盲區，管理欠缺。家政服務人員與客户之間的關係被認為是僱傭關係，並不屬於《勞動法》的調整範圍，由於家政服務業本身的性質特殊，如工作時間、福利待遇、勞動保障等，都無法用《勞動法》來規範，因此家政服務業被排除在《勞動法》適用範圍之外。目前，沒有一部調整和規範家政服務業的全國性法律或法規，僅有一些地方的服務標準，導致家政服務員的社會保障和工作期間的傷害、致殘等問題無法尋求妥善的解決方法，供求雙方均存在後顧之憂，致使家政服務員不穩定，工作積極性偏低，更談不上規範的管理，由此產生的糾紛不斷。

（二）培訓不夠，素質不高。目前家政服務業主要的從業人員是農村進城務工人員和城市下崗職工，文化素質普遍偏低，而家政公司單純追求利潤，缺乏對家政服務人員的培訓和管理，這些因素致使家政服務的從業人員質量良莠不齊，客户對家政服務員提出的素質要求難以實現。市家政行業中，參加家政培訓持證上崗的家政服務從業人員僅佔30%。同時，由於沒有實行持證上崗和就業准入，家政服務員參加培訓的積極性也不高，素質難以提高。

（三）把關不嚴，誠信缺失。家政市場準入要求不高，一些無照經營的“中介”常常“打擦邊球”、鑽空子，求職者只要填一張簡歷，留下聯繫方式，回家等消息，一旦有客户需要，求職者不經過任何培訓，就可以直接上崗，此外一些房屋中介、職業介紹所在提供中介服務之餘，也幫助客户提供家政服務。由於中介公司在運作、收費方面都存在不合理、不規範行為，並且缺乏相應的後續服務，在介紹人員質量和保證家庭安全方面均無保證，行業自律和企業誠信體系建設滯後，誠信方面存在缺失。

（四）信息不暢，供需矛盾。由於家政服務在信息提供、服務配套、服務品種、服務質量等總體上差距較大，加之宣傳不夠，形成供求信息嚴重不對稱，供求在總量和結構上都存在着不相適應的情況。同時，居民家政服務需求迫切，特別是一些個性化的服務需求，如月嫂、家庭護理等。許多違規經營者利用供需雙方信息的不對等，結構矛盾突出這一現實情況，擬定不平等合同、大搞虛假廣告宣傳、服務以次充好，使得家政市場欺詐橫行，亂象叢生。

（五）標準不一，監督缺乏。市家政服務行業雖起步較晚，但正處於快速發展階段的重要時刻，服務規範和監督體系並沒有同步，目前還沒有建立覆蓋全市的有影響力的行業協會，行業標準“各自為政”，監督管理體系尚未構建起來，責任部門模糊。消費者對於家政服務行也出現的問題主要是向家政服務企業投訴，大部分消費者不清楚應該找哪個管理部門投訴。

三、工商部門強化家政服務行業監管工作的對策和建議

（一）規範家政服務合同文本。在多方走訪、廣泛調研的基礎上，根據當前家政發展的實際情況，制定《家政服務合同書》，進一步細化家政公司、服務人員和消費者各自的權利義務，對服務類別、方式、期限、標準和費用做出詳細的規定，並對家政服務工作中出現的合同糾紛處理、事故責任追究、人身財產損害賠償等方面做出明確規定。

（二）構建家政信息公共平台。在“紅盾信息網”構建家政信息中心平台，建立四項機制。一是信息收集機制。由企業註冊部門、市局信息中心負責成立信息收集團隊，結合企業登記註冊、企業年檢、經濟户口巡查、日常監管反饋的信息，將家政公司的真實經營信息進行甄別、歸納、整理。二是信息分析機制。由辦公室、調研室、消協、紀檢等部門每月開展“信息分析聯席會議”，對採集的信息進行預警分析，並將分析結果提供給機關負責人，為決策提供信息參考。三是信息發佈機制。將工商部門採集、分析的家政數據、預警信息在網站上進行公示，不定期更新，暢通家政信息內外溝通渠道，增強公眾信息認知，彌補家政企業、消費者之間信息的不對稱。四是公共投訴受理機制。在網絡平台上設立投訴信箱，受理消費者投訴，消保科、消協等部門實行“三工作日回覆制”，根據舉報息，開展實地核查，及時為消費者排憂解難。通過四項機制，構建信息查詢、投訴受理、市場預警、日常監督四位一體的家政信息網絡平台。

（三）推行執業資格准入制度。要求基層工商所根據屬地監管要求，對轄區從事家政服務的公司進行嚴密排查，通過行政預警和行政指導等措施督導落實持證上崗制度。嚴厲打擊“黑家政”、“野家政”等無照經營單位以及部分中介機構超範圍經營行為。同時指導家政公司推行執業人員資格公示制度，將服務人員執業資格、健康證明、身份證複印峻及聯繫方式在經營場所予以公示，建立家政服務人員實名管理檔案，沒有執業資格的人員和單位堅決不許從事家政服務工作。督促家政公司加強培訓，強化管理。

（四）加強虛假家政廣告監管。商廣科在廣告登記備案時嚴格審查廣告用語，對用語中出現的榮譽、資質等信息認真核實，嚴把廣告許可核審關。轄區工商所要加大巡查力度，重點查處未經許可擅自發布户外廣告和印刷品廣告、廣告用語不規範等行為，對轄區家政廣告進行嚴抓細管。消保科、消協等部門要繼續推進“兩*一站”進社區、下基層活動。選拔責任心強、知識水平高的羣眾作為廣告聯絡員，在家政公司經營場所設立投訴電話，暢通申訴舉報渠道，落實24小時舉報電話值班制度，對投訴迅速回應，及時查處。形成上下聯動、多方參與、齊抓共管的廣告監管體系。

（五）扶持地方龍頭家政品牌。重點培育一批家政服務品牌企業，以帶動和提升家政服務行業的整體發展水平。積極引導家政服務企業大力發展連鎖經營，充分整合現有資源和網絡，豐富服務項目，推進多元化、規模化發展。主動協調市委市政府、婦聯等部門，學習濟南“陽光大姐”家政服務的成功模式，動員下崗和外來務工婦女積極參與，樹立品牌意識，幫助家政企業爭創馳名、商標，優化服務，打造乳山家政服務龍頭品牌。

（六）行業協會構建長效機制。工商部門主動牽頭與地方黨委政府、民政部門成立聯繫會議制度，積極構建家政行業協會。建立健全家政服務就業及從業人員的配套服務體系，開展家政服務職業技能鑑定，規範行業准入制度，統一家政服務標準，實行持證上崗。推行行業自律，加強家政行業信用評價體系建設，構建家政企業的“行業協會誠信評定”機制，在全社會營造一個有利於家政服務業長遠發展的良好環境。

消費者調研報告6

調研目的：

在我國，隨着經濟的發展和科技的進步，大學生的消費支出逐年增加，且增幅越來越大，大學生已成為不容忽視的特殊消費羣體。本次調研主要是瞭解目前我校大學生消費狀況及消費心理，分析學生的消費構成，引導樹立正確的消費觀念，養成良好的消費習慣，

調研對象：在校大學生

調研內容：學生收支情況，學習支出情況，一是消費情況，電子通訊情況，電子通訊消費情況，消費觀念。

調研方法：採用問卷調研形式，針對在校大學生可能出現的消費現象設計問卷調研內容，並對調研的結果進行分析。

調研結果與分析：

1、 月消費總額有一定的差距。目前在校大學生大多來自農村，城市佔比重較小，大學生總體的月消費額主要集中在400元～500元和500元～800元這一幅度，少於400元或多於1200元的兩極分化現象比較少。而備案貧困生的消費額基本是少於400元。貧困生的生活標準與消費能力與普通學生差距較大。

2、 飲食方面開銷大。飲食開支在消費總額中佔了絕大部分，這是符合健康的消費構成的。調研發現，大學生中還興起一股外出聚餐和請同學吃飯的熱潮，這方面的開支雖然不算大，但也是造成大學生消費高的一個原因，這説明大學生已經逐漸有了社會交際方面的消費。

3、 平常購買學習資料的錢。在校大學生每學期購買學習資料的錢，10元以下的佔41.5%，10元～50元佔49.5%，50元～100元佔6%，100元以上佔3%。可見大學生平時買書的並不多，除了一部分考研、考各種資格證的學生外，一般不買教科書以外的書。

4、 通訊網絡費用過高。被調研人羣中，對手機的擁有率為100%，MP3使用率70%以上，調研發現，大部分同學每月的手機費用集中在30元～80元，也有14%的同學每月的手機費用高達100元以上。電腦的普及率在學校中也是較高大概在30%左右，按照學校網費預算，每月收取網費20元，沒有電腦的同學每月的上網費用也差不多20元以上。

5、 當手中有餘錢時最願意選擇的消費項目。吃喝，旅遊，穿着打扮佔比重最大， 30%選擇儲蓄，5%選擇買書，1%選擇其他。可見民以食為天，吃喝還是主流。愛美之心人皆有之，大學生們也重視自己的穿着打扮，追求時尚成為部分學生的副業。女生中購買化粧品衣服的比重較大，男生用在交際娛樂方面佔比重偏高些。

6、 在校大學生在購買衣物，生活用品方面，品牌意識有所增強，更多的學生願意購買品牌較好的用品，特別是女生對衣飾化粧品方面。這也表明大學生的消費水平整體上有所提高。品牌雖然很重要，但是不能盲目的只相信品牌，我們要結合自身的情況，以自身的需求為主，以質量為主。

7、 日常資金來源和家庭收入。調研發現，大學生主要的經濟來源是家裏提供。其中勤工儉學的人數比普通學生多出十個百分點。而有些學生對於外出兼職比普通學生有更熱切的期望，也會付出更多的努力。家庭月收入方面，大學生家庭月收入整體上以1000元～4000元居多，而有些同學的家庭月收入以800元～2000元居多，有8%還是月收入在1000元以下。

分析結果：

調研發現目前大學生消費情況呈現出這樣兩個主要特徵：一是人民生活水平的提高帶動了大學生消費水平的提高，表現為數量和結構兩方面的變化;二是大學生羣體內部的消費情況存在明顯差異。

大學生的消費構成跟與社會發展逐漸接軌。從調研中可至，大學生外出聚餐、請朋友吃飯、外出旅遊、通訊網絡方面的費用較多，儼然大學生圈子也成了一個小社會，大學生更多地意識到了要提早接觸社會上的一些新的生活消費方式，進而提早融入社會。而銀行卡、信用卡等消費方式逐步得到認可和接受，可見，大學生作為社會上一個活躍的羣體，雖然在經濟實力上未能跟上社會，但消費意識上卻早已和社會發展同步。

理性消費仍為消費主流。大學生的絕大部分支出是用於飲食方面，而娛樂方面的支出不算多。由此可見，大學生還是清楚知道自身的使命還是以學習知識為主，而不會沉迷於玩樂。由於消費能力有限，大學生消費時都會較為謹慎，儘量精挑細選，不會一味求貴，或者只注重便宜的價格而不注重質量。所以較為理性的消費是大學生消費的主流。

消費呈現向多元化發展。大學生在實現温飽的同時，也在服飾裝扮這一方面明顯消費。而作為飽讀聖賢書的天之驕子們，學習之餘也會不忘逛逛學習用品店和書店，為取得各類證書的補課充電也成了大學生的一個消費熱點。可見，大學生的消費取向逐漸向多元化發展。

合理理財和儲蓄觀念仍十分淡薄。調研中，極少數的大學生會有規劃自己的消費組成的意識。他們大多會在不知不覺中地追隨了流行於校園中的消費大潮，而缺乏了一定的規劃。調研中發現，大多數大學生都感覺錢不夠花，有許多的東西需要購買，只有少數的學生能夠有一定的積蓄。

對策與建議

針對大學生中存在的不合理消費，提出如下建議：.合理規劃自身消費構成，增強理財意識。做好開支計劃，控制自己的消費，養成節儉的好習慣。注意克服攀比心理，不要盲目追求高消費。正視自身消費現狀，養成良好的消費心態，注重精神消費，養成健康習慣。把握消費時機，學會利用很多大商場換季時衣服的低折扣銷售。生活費由父母按月給，不至於開學第一月就成為月光族。如果自己是控制不住花錢欲的人，出門前最好根據當天需購品的大致價格帶定量的錢。理性消費意識需加強，學會合理利用銀行卡，相對限制住自己的盲目消費。不要盲目追求所謂的高品位，這會引起高消費，不適合學生的實際。