醫患糾紛的防範方法有哪些

近年來醫患關係緊張的現象越來越受到大家的重視，所以有很多的醫生都會查詢醫患糾紛防範妙招。下面是本站小編為你精心推薦的醫患糾紛的防範方法，希望對您有所幫助。

　　醫患糾紛防範方法

加強醫療管理，提高醫療質量 首先要加強醫務人員的醫德醫風教育，增強工作責任心，規範服務語言，積極提倡禮貌用語。在診療過程中通過加強對病人疾病知識的健康教育、解釋溝通、心理護理等，建立融洽的醫患關係，努力提高對病人的服務滿意度。其次是建立健全醫療服務質量控制體系，對違反診療護理規範的人員要認真查處，責任到人。建立培訓考核制度，嚴格實習生、進修人員的管理，明確帶教人員的責任。加強醫療質量監督管理，定期進行醫療技術質量的動態分析、評估和跟蹤調查，從嚴把好質量關，使醫療技術操作達到規範化、制度化、科學化的標準。醫療機構醫務人員不能存在僥倖心理，在醫療活動中絕不能違反醫療衞生方面的國家法律或職業規範，杜絕失職行為是醫院避免醫療糾紛的根本方法。

改善就診環境，方便病人就診 積極改善診療區的醫療條件和基本設施，努力為患者創造良好的就醫環境，根據患者的需要，調整門診佈局，方便病人就診，努力創建“花園式環境，賓館式服務”的現代化醫院，徹底消除病人掛號、收費、取藥排隊的現象。建立便民服務措施，如供應茶水、免費郵寄化驗單、設立健康教育諮詢台、值班主任及時解決病人的需求等，形成便民服務流程和網絡。

強化法律意識，樹立法制觀念 組織醫務人員學習有關法律、法規。如醫療事故處理條例等，使其懂得如何用法律武器保護自己，更重要的是使醫護人員自覺的依法行醫，有效避免醫療糾紛的發生。因此，醫務人員通過法律的學習應具備以下2點意識。

糾紛意識 醫院醫務人員應更新觀念，樹立法律意識和糾紛意識，在診療活動中保持清醒的頭腦，認識到自己的一言一行、一舉一動若稍有不慎就會引起病人的不滿，就有可能引發醫療糾紛。

舉證責任意識 新的醫療事故處理條例，在舉證責任的分配上使醫療機構承擔了較大的責任。在醫療訴訟案件中，原告病人只需證明自己曾在被告處接受過診療並在診療後出現了人身損害後果，就算完成了原告的舉證責任。此後，舉證責任的.“皮球”就踢給了被告———醫院，由醫院提供證據來證明醫療行為與損害結果之間不存在因果關係及不存在醫療過錯，如果醫院不能提供充足有利的證據，即舉證不利，將承擔敗訴的結果。因此，醫務人員應當有舉證責任意識。在診療活動中不能重治療、輕病歷，不能光做不記或光説不記。病歷不僅是記載病人病情和醫務人員診療理活動的醫療文書，也可能成為以後出現醫療糾紛時的法律文書，成為決定自己在醫療官司中命運的重要證據。

要有預見性 醫務人員面對不斷增多的醫療糾紛，不僅要有高尚的醫德和精益求精的醫療技術，而且要有預見突發事件的能力，利用各種條件預防醫療糾紛的發生，以確保醫療安全及醫療活動的正常進行。我們發現以下的疾病種類和人羣容易引發醫療糾紛。

酒後之人。患者或家屬酒後，控制能力下降，容易發生爭端。個別人發酒瘋製造事端。

經濟拮据者，對用藥、治療費用易產生懷疑，擔心被開大藥方或無關的治療檢查項目。

慢性、複發性疾病，因不能根治，花費較多，心情煩躁，往往對治療效果不滿，易產生牴觸情緒。

患者家中有從醫人員者，由於醫務人員熟悉醫療行業中的瑕疵，如某項醫療活動影響醫療效果，很容易引起糾紛。

應用激光、外科手術進行美容、整形的患者，因收費較高及期望值較高，如果沒有達到預期的效果，易產生糾紛。

本院職工的熟人，往往減少醫療程序，減少檢查項目。因是熟人不做詳細交待，不籤協議書，留下了糾紛隱患。對於上述疾病和人羣，醫務人員應嚴格執行醫療制度，多和病人解釋溝通，完整書寫病歷和各項記錄，努力避免醫療糾紛的發生。

　　預防醫患糾紛的策略

1、加強醫德醫風教育

在醫院裏，醫生、護士與患者接觸面最廣泛也最密切，醫護人員的服務質量和技術水平直接影響到患者求醫的權益和醫院工作質量的整體水平。要提高醫護人員的服務質量和技術水平，關鍵是要提高職業道德素質，特別是在市場經濟環境下的今天尤為重要。因此，必須加強職業道德教育和行業作風建設，倡導良好的醫德醫風，使廣大醫務人員牢固地樹立“以病人為中心”的服務理念。

2、強化業務知識培訓

醫務工作者不但要有紮實的理論知識，而更要以精湛的技術、高質量的護理和服務水準贏得病人的信任和尊重。因此必須掌握豐富的醫學理論知識，提高自身業務素質。

3、增強醫護人員的法制觀念

醫務人員應增強法律意識，健全並落實醫院規章制度和人員崗位責任制度，特別是醫療質量和醫療安全的核心制度，進一步健全並落實醫院的“質量、安全、服務、費用”等各項管理制度，嚴格貫徹執行醫療衞生管理法律、法規、規章制度以及診療護理規範、常規，做到依法執業，行為規範。明確醫患之間的關係是一種法律關係，只有學法、懂法，才能自覺守法，維護醫護人員自身的正當利益。

4、 重視和諧的醫患關係

加強醫患溝通，提高溝通能力，建立和諧的醫患關係，才能避免或減少醫療糾紛的發生。醫患溝通不僅僅是告訴患者患的是什麼病，怎麼治療，更重要的是要體現出醫護人員對患者的人文關懷。多一點同情，多一些耐心，多一份真誠，讓患者感到温馨、安全。只有這樣，才能建立起和諧的醫患關係。

5、 建立職業保險制度

職業保險制度的建立及完善能夠在很大程度上緩解醫療糾紛給醫務人員帶來的壓力，也能保護患者及醫務人員的利益。如日本醫學協會作為一個團體與保險公司簽訂合同，作為總承包人對已參加過保險的會員醫師的醫療過失負有賠償責任;部分地方醫學會還提供補充責任保險，保證醫療糾紛的賠償。

　　醫患糾紛形成原因

1、責任心不強;工作不細。

2、執行制度不嚴;

沒有按照診療規範、常規操作。

3、醫患溝通不夠;

應當讓患者知道病情、診療方法、治療費用等。

4、患者期望過高;

醫患雙方對疾病治療效果的期望值存在差異，治療效果與患者的期望不同，患者遷怒於醫生。

5、收費價格爭議。

6、候診靜態疲勞;

抱怨時間太長。

7、服務態度生硬或解答詢問粗暴引起的糾紛。

8、當着病人的面議論以前的診治過程，誘發成醫療糾紛;

器官功能修復，治療疾病是一個漸進過程，某些病人在發病初期典型症狀往往不明顯，醫生根據當時的症狀進行治療，過幾天不見好轉，又去另一醫院或找另醫生就診，此時典型症狀已趨明顯，醫生改變原來的治療是完全正常的，如果接診醫生説“症狀很明顯怎麼治療錯呢?”或“你來晚了”等等，聽者留心，誘發糾紛。

9、對事故處理不專業、不及時，誘發糾紛擴大;

發生糾紛後，醫方過分迴避矛盾，推卸責任，推出不管，或怕病人無休止地糾纏，而對應負擔的責任認識不清，結果使事態擴大，矛盾激化。

10、患方醫學知識提高和維權意識增強。

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