接听电话要避免的行为

在接听电话时，基本的电话礼仪的使用可以给来电者留下一个好的印象，那么我们应该遵守怎样的电话接听礼仪呢?下面小编给大家列举一些应该避免的现象。

　　无礼。

如：“你不报姓名，我是不会给你接转的。”，“你有什幺事就说嘛”等;

　　傲慢。

如：“他正忙着呢，现在没空”，“不知道”，“不在”，“我已经说过了，明天再打来”;

　　有气无力，不负责任。

如：“我也不知道他在不在”，问：“到哪儿去了?”答：“不知道”，问：“我等一会儿再打来吧?”答：“随便”;

　　急躁。

即不等对方说完，自己抢话说且一口气说得太多太快;

　　独断专横。

即不断地随意打断别人的叙述或位未等对方说完就挂线;

优柔寡断、拖泥带水。

即回答问题不清楚，犹犹豫豫，毫无把握;

　　不耐烦或出口伤人，态度粗鲁，语言生硬。

如：“声音大点，你说什幺?我听不见”，“下班了，明天再打”

　　接听电话时应该遵守的基本礼仪：

　　及时接听。

一般情况下应该保证在电话铃响三声之内接听电话，但要避免在电话刚刚响起时就接电话，否则说不定会让对方吓一跳。当电话响第二声以后接电话是最合适的.时间。如果因为其他原因在电话铃响三声之后才接起电话，首先要说声：“对不起，让您久等了!”

　　应对谦和。

拿起话筒后，首先要问好，然后自报家门。严禁以“喂”字开头，因为“喂”表示希望先知道对方是谁，等着对方告诉你。而且，如果“喂”时语气不好，极容易让人反感。所以，接电话时的问候应该是热情而亲切的“您好!”如果对方首先问好，要立即问候对方，不要一声不吭，故弄玄虚。至于自报家门，则是为了告诉对方，这里是哪个单位或是哪个部门或是具体哪一位。在通话过程中，对打电话的人要谦恭友好，尤其是在打来业务电话咨询或有求于己的时候，更要表现得不卑不亢、热情亲切。

通话终止的时候，不要忘记向发话人说声“再见”。如通话因故暂时中断，要等候对方再拨进来。对于重要的客人或上级，要主动拨回去。不要扬长而去，也不要为此而责怪对方。

接到误拨进来的电话，需要耐心、简短地向对方说明。如有可能，还要给对方提供必要的帮助，或者为其代转电话，不要生气动怒，甚至出口伤人。

　　主次分明。

接听电话的时候，要暂时放下手头的工作，不要和其他人交谈或做其他事情。如果你正在和别人谈话，应示意自己要接电话，一会再说，并在接完电话后向对方道歉。同时也不要让打电话的人感到“电话打的不是时候”。如果目前的工作非常重要，可在接电话后向来电者说明原因，表示歉意，并再约一个具体时间，到时再主动打过去，在通话的开始再次向对方致歉。

纵然再忙，也不能拔下电话线，或者来电不接就直接挂断。这些都是非常不礼貌的行为。

　　一视同仁。

极其个别的人，长着一对挑肥拣瘦的“势利眼”。即使接电话时，也极为庸俗地“因人而异”，“对象化”的倾向十分明显。他们在接电话时，一开始总是“拿架子”，“打官腔”，先是爱搭不理。