员工礼貌接待客人的用语

企业员工在接待客人时，使用礼物用语，是做好接待工作的重点内容。下面是小编为你整理的员工礼貌接待的用语，希望对你有帮助。

　　员工接待客人的礼貌用语

一、 接电话时，礼貌用语为：

您好!xxx物业!请问您需要帮助吗?

二、 工程维修用语：

接到报修电话，礼貌用语为：

您好!xxxx物业!请问您需要帮助吗?

用户讲述完问题时：

您的问题，我们已经登记了，我们会尽快为您上门服务。

上门维修时：

您好!我们是xxxx物业的工作人员，我们是来维修的`。

问题修理完毕时：

X先生/女士：我们已经修好了，请您检查一下。

如果再出现其它问题，请您打电话XXXXXXXX，我们会再次为您服务。

离开业主家时：

打扰您了，谢谢您对我们的信任。

三、 接待来访人员：

您好!请问您有什么事情吗?

请坐，您稍等一下，他一会儿就来。

四、 对方找人办事，当事人不在：

您找的人不在，是否我可以转告他?

您可以留下姓名与电话，我会让他尽快与您联系。

五、 对方态度比较激动时：

请您息怒，我能为您做些什么?

请您稍等，我帮助您查询一下。

六、 挂电话或来访者告辞时：

再见!(您慢走。)

在业主面前，员工不能说“七个不”：“不、不会、不知道、不是我管的、不行、不干、不能…”。八、出现问题“三不放过”，即：问题原因不查清楚不放过，责任者未查清不放过，处理意见和改进措施未拿出来不放过。

　　员工接待客人的标准用语

㈠语言美

1、礼貌的基本要求：

①说话要尊称，态度平稳;

②说话要文雅，简练，明确;

③说话要婉转热情;

④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳;

⑤与宾客讲话要注意举止表情。

2、“三轻”：走路轻，说话轻，操作轻。

“三不计较”：不计较宾客不美的语言;不计较宾客急躁的态度;不计较个别宾客无理的要求。

“四勤”：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(脑勤)。

“四不讲”：不讲粗话;不讲脏话;不讲讽刺话;不讲与服务无关的话。

“五声”：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。

“六种礼貌用语”：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。

“文明礼貌用语十一字”：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。

“四种服务忌语”：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。

3、敬语服务

基本要求：

①语言语调悦耳清晰;

②语言内容准确充实;

③语气诚恳亲切;

④讲好普通话;

⑤语言表达恰恰相反到好处。

4、基本用语

1) 基本服务用语

①“欢迎”、“欢迎您”、“您好”，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。

②“谢谢”、“谢谢您”，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的态度说。

③“请您稍侯”或“请您稍等一下”，用于不能立刻为客人提供服务，本着衣真负责的态度说。

④“请您稍侯”或“请您稍等一下”，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。

⑤“让您久等了”，用对等候的客人，本着热情百表示歉意。

⑥“对不起”或“实在对不起”，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说。

⑦“再见”、“您慢走”、“欢迎下次光临”，用于客人离开时，本着热情而真诚地说。

2) 日常服务用语

①当客人进入餐厅

--早上好，先生(小姐)您一共几位?

--请往这边走。

--请跟我来。

--请坐。

--请稍候，我马上为您安排。

--请等一等，您的餐台马上准备(收拾)好。

--请您先看一下菜单(请您先点一下冷菜)

--先生(小姐)，您喜欢坐在这里吗?

--对不起，您跟那位先生合用一张餐台好吗?

--对不起，这里有空位吗?

--对不起，我可以用不着把椅子吗?

　　员工接待客人的基本礼仪

公司职员接待客人时应该注意以下基本礼仪知识：

1、客人来访时马上起立，目视对方，面带微笑，握手或行鞠躬礼。

2、使用语言礼貌用语询问客人，如：“请问您是……”、“请问您贵姓?找哪一位?”等，如接收客人的名片，应重复“您是××公司×先生”。

3、尽快联系客人要寻找的人，如果客人要找的人暂时不在场，可以对客人说“请稍候”。如果客人要找的人暂时不能回来，要对客人说“对不起，他刚刚外出公务，请问您是否可以找其他人或需要留言?”等。

4、给客人引路，要说“请您到会议室稍候，××先生马上就来。”、“这边请”等。引路时在客人的左前方2、3步前引路，让客人走在路的中央。

5、客人就坐后，给客人倒上茶水，说“请”、“请慢用”等。注意保持茶具清洁，摆放时要轻，行礼后退出。

6、送客时要说，“欢迎下次再来”、“再见”或“再会”、“非常感谢”等，表达出对客人的尊敬和感激之情，道别时，招手或行鞠躬礼。

---