酒店前台接待工作内容描述

知道酒店前台主要是做什么的吗？它们除了接待之外还有什么工作职责呢？以下是本站小编给大家带来酒店前台接待工作内容，以供参阅。

　　酒店前台接待工职责

1、年龄22~35岁，身体健康，身材匀称，仪表端庄，气质高雅；

2、高中或专科毕业，身高：女1.60米以上；

3、1年以上专业酒店工作经验优先；

4、待客主动热情，乐于关心客人；

5、善于观察，精神饱满，工作细心；

　　酒店前台接待工作内容

1、在前厅部经理的领导下，负责接待组的管理工作，直接向前厅部经理负责。

2、负责制定接待组的规章和工作流程，健全岗位职责标准。

3、负责做好下属的思想工作，调动员工的积极性，高效率、高质量地完成各项工作任务。

4、负责本组人员排班和考勤，向下属员工布置工作任务。

5、负责检查员工的仪容仪表、服务质量及工作进程，督促员工照章办事。视员工的`表现，给予奖惩。帮助下属员工解决工作中遇到的难题。处理工作差错和事故。

6、负责协调本组与其他各组之间的关系。

7、负责制订培训计划，定期对本组员工进行业务培训和考核。不断提高员工的业务水平和服务质量。

8、将上级的指示传达给下级，将本组的情况及时向上级汇报，自觉遵守请示汇报制度。

9、负责检查本组工作必备品及设备的使用情况，及时补充和申报维修。

10、做好本组范围内的防火防盗工作。

　　酒店前台接待工作描述

1、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗；

2、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作；

3、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务；

4、客人到店时，要主动向客人问好；

5、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间；

6、准确掌握房态并及时与客房部核对房态；

7、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通；

8、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住屋、屋价、饭店服务设施的咨询推销工作；

9、做好各类报表打印及统计工作；

10、能独立安排散客或团队的房间；

11、检查当天团队房号，并与房态核实；

12、灵活处理团队及散客增减房间及屋价问题；

13、了解客情，做好突发事件的解决工作；

14、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报；

15、准确无误地为客人提供叫醒服务；