领班的岗位职责（精选6篇）

在发展不断提速的社会中，岗位职责的使用频率逐渐增多，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。一般岗位职责是怎么制定的呢？以下是小编整理的领班的岗位职责（精选6篇），希望能够帮助到大家。

　　领班的岗位职责1

1、领导及监督前台接待员的日常工作；

2、管理餐厅每天的预定；

3、优化客人预定数量，控制服务的节奏；

4、确保与客人保持良好的沟通；

5、确保与内部员工沟通的畅通性；

6、处理团队和各种活动的预定；

7、处理顾客特殊的需求和投诉。

　　领班的岗位职责2

1、协助制定及优化售后服务流程及标准，更趋于客户需求及公司业务需求的平衡；

2、协助对集团各事业部品牌售后服务流程执行情况监督抽查及改善；

3、协助对总事业部开展的改善项目点检和记录；

4、协助售后总经理开展售后业绩及重点KPI的管理和提升；

5、协助对售后业绩不达标的事业部进行相应的辅导和提升；

6、协助售后总经理开展售后业务提升项目的开发和导入；

7、协助事业部开展售后弱项课题的改善及提升；

8、协助对售后相关数据的统计及分析；

　　领班的岗位职责3

1、时刻确保安全为首要任务，带领前台团队为到场客人提供主动、便捷、细致、热情、高效的服务，以专业的工作方式和友好的工作态度来接待游客，为顾客提供卓越的奈尔宝服务，创造难忘又神奇的奈尔宝体验；

2、对现场的突发状况做出合理安排，以提升客人的体验；

3、有良好的销售意识及销售技巧，带领团队完成销售指标；

4、负责监督门店收银的准备工作及日常收银备用金的清点，当日收取的销售款及各种票据上缴和统计；

5、负责监督门店赠品、活动券的申请、发放和回收，辅导下属做好台账登记工作，确保业务真实、合规；

6、负责解答顾客的咨询，介绍、推荐符合顾客需求的票卡，介绍场馆布局，进行方向指引及活动信息介绍；

7、负责处理客诉，客流管控，耐心对待每位游客的诉求，细心解释并给予合理的安排；

8、确保奈尔宝前台的整洁并及时清理地面垃圾；

9、填写每天工作中的.交接清单，收集现场游客的反馈，及时反馈给相关负责人，完成每天工作开始和工作结束必须的相应流程；

10、完成上级领导安排的其他各项相关工作。

　　领班的岗位职责4

1）协调管理前台员工的工作，以确保为客人提供热情礼貌有效的专业性的服务。

2）保持与财务部的紧密联系，以确保信贷政策程序得以实施。

3）完善前台日常运作的标准操作程序。

4）保证制定的政策方针被执行。

5）全面了解酒店的设施设备及服务。

6）制定日常会议及定期的培训计划。

7）为员工提供帮助，以便快速及有效地处理客人的需求。

8）根据要求的改变，及时复习和更新员工守则。

9）与员工分享日常宴会信息及酒店的相关活动。

10）根据公安局的要求，确保输入正确的入住客人的资料，并传输。

11）确保现金柜台的准确性。

12）确保核查每个员工的账目，并把相应的钱投入保险箱。

　　领班的岗位职责5

1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。

2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。

3、使客房达到出租率，获取的客房收入。

4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。

5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。

6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。

　　领班的岗位职责6

1、协助经理制定服务标准和工作程序，并确保这些服务程序和标准的实施；

2、根据客情，负责本部门员工的工作安排和配调，作好交接班的工作，编排员工班次和休息日，负责对员工的考勤工；

3、营业期间，负责对整个餐厅的督促、巡查以及对客沟通工作；

4、负责实施前厅员工的业务培训计划，负责下属员工的考核和评估工作；

5、妥善处理对客服务中发生的各类问题和客人的投诉，主动征求客人意见，及时向经理反馈相关信息；

6、及时检查结账过程，指导员工正确为客人结账；

7、督促服务员正确使用前厅的各项设施设备和用品，做好清洁卫生保养工作，及时报送设备维修单，控制餐具耗损，并及时补充所缺物品；

8、督促员工遵守饭店各项规章制度及安全条例，确保就餐环境清洁、美观舒适；

9、完成经理交办的其他工作。