销售员岗位职责(集合15篇)

在生活中，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。到底应如何制定岗位职责呢？以下是小编收集整理的销售员岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

销售员岗位职责1

1、遵守国家相关法律、法规,按照国家邮政局颁布的邮政储汇业务规章制度，履行储汇资金保管工作职责。

2、按照现行的储汇业务规章制度和储汇业务资金作业流程，定期与储汇出纳核对资金变动情况。

3、经办金库储汇业务现金的`出、入库，并办理登记《现金日记帐》，做到帐实相符。

4、将各网点上缴的现金下拨时，库管员必须在开拆清点无误后，按额配送到各网点。

5、经办到其他商业银行储汇业务资金的存、取款工作。

6、坚守工作岗位、准时上下班。做到岗位不离人，人在国家财产在，严格执行金库重地安全防范用电、禁烟、禁火、禁止无关人员进入工作场地的规定。

7、接受邮政储汇稽查部门和行管部门对储汇金库的检查。

8、完成班长和上级领导交办的其他工作。

销售员岗位职责2

1、负责客户接待、咨询工作，为客户提供专业的房地产置业咨询服务;

2、陪同客户看房，促成房产交易业务;

3、开拓新市场,发展新客户,增加产品销售渠道;

4、负责网络市场信息的收集以及开发;

5、负责销售区域内销售活动的策划和执行，完成销售任务;

6、负责辖区市场信息的收集及竞争对手的`分析;

7、管理维护客户关系以及客户间的长期战略合作计划

销售员岗位职责3

销售人员是公司最前线，在部门经理的领导下，对产品进行铺货，销售跟踪，回款收取，返修登记，及货物配送工作，销售人员对所属商家的账务往来、关系维护、新品推广负责，其具体职责如下：

一、总则

1.销售人员必须忠于职守，维护公司形象，以身作则，严格遵守公司的一切制度。在遵守国家的法律法规和本公司规章制度的前提下，日常工作中无条件接受上级的督导。

2.销售人员应严格按照各项制度和标准，组织好本公司的工作。

３.销售员在职权（或授权）范围内，积极负责地处理好相关一切事物；当遇到超出自己职权（或授权）范围的问题时，应迅速向上级领导请示，同时应积极思考，向上级提出自己的看法和建议。

４.销售员应结合本职工作，努力学习相关产品知识，不断提高工作能力和水平。

５.销售员要善于了解所属商家的各方面情况和特点，善于评估商家特点，及时沟通商家，促进销售的正常有序进行。

二、销售管理

1.负责制定日、周、月销售目标，并协助其他同事努力完成目标。建立和完善请示汇报制度，定期总结讲评完成工作情况，分析其成败的原因。

2.及时把握公司的商品销售及库存情况：对每日的销售进行分析做出每天的最佳销售时间，拟出最畅销产品，以此来确定各种产品

的最佳库存量；并及时根据公司铺货的销售情况提交补充货品计划，上交库管。

3.认真执行公司内的各项制度及工作流程标准，认真自评自己的工作执行情况。负责对自己的业务能力进行必要的培训申请。

4.每星期二组织对公司内卫生、陈列、库存进行大清理，保证公司内货品充足、公司环境整洁卫生、货品陈列完好。销售员根据季节和销售特点及时进行场景调整，使公司以全新的面貌迎来本周的`黄金销售时间。

5.销售员要严格执行公司确定的销售政策和价格政策，在上级的授权范围内，销售员可根据具体情况和顾客谈定有关产品的销售条件。

6.销售员要认真的组织盘点和每日一次的公司交接工作，做到帐、物、款相符。

7.注重收集产品销售动向，竞争对手的有关情况，旺销商品信息，及时分析反馈给上级，并积极提出有关建议。

三、财务管理

1.建立健全个人财务记录，有自己专用的交款记录，交款后有收款人签字，所属商家当时出货金额，返修产品记录，回单统计情况。

2.及时对单，结款，并在自己的专用记录本上有详细的记录

3.厉行节约，合理使用资金。

4现金管理每天收回的现金，在自己的专用记录本上记好，请收款人签字，交在公司交款单上签字，系统里做相应的单据收款。调货现金支出必须经总经理授权认可（电话认可，签字认可）方可付款。下班前销售员做账然后和出纳进行对现金账。保证帐

簿记录与实物、款项相符。现金及时存储备公司统一安排。5电脑城商家欠款统一由销售部经理进行管理、安排催收。6银行账管理用户打款必须由对应的销售人员确认，交出纳签字后才能做相应的收款单据，每天通过各银行的进项款做好明细记录，以便日后查询核对。对银行不明款项要做好记录并及时查明是款项明细来源。

四、自我管理

1.遵守考勤制度，请销假制度，资金使用制度

2.不得将个人私情带到工作当中，不得利用职权安排或要求其他同事做与公司利益无关的事情，不得以公肥私，让公司出面帮自己的做私事，积极听取公司其他同事的正确建议。

3.定期参与公司组织的有关业务知识的学习，并参加必要的交流讨论。适时修正自己的不足与公司共同前进。

4.高效执行公司下达的政策，个人意见保留，调整自己的心态，以最佳的精神状态投入工作，促进团队精神的建设。

5.不得将自己不好的情绪带给公司同事，或借机与公司政策产生抵触。不得影响工作状态。

6、积极乐观心态对待公司和用户，急客户所急，不得推诿，扯皮，影响公司形象。

7、谁做事情，谁负责，积极勇于承担自己应该承担的责任。

8、严格执行公司规定的奖惩制度。

销售员岗位职责4

1、负责汽车销售工作;

2、负责客户汽车售前的'咨询和服务;

3、负责客户汽车售后的服务;

4、负责建立客户资料文档，维护客户关系;

5、负责拓展新的客户，不断拓展市场销售量;

6、负责维护汽车行业销售和客服工作;

销售员岗位职责5

岗位名称：销售员部门

岗位编号：

报告对象：营销总监

岗位级别

岗位描述

1.岗位概述:

a)制定区域内的工作计划、行使市场管理职能，负责公司产品在区域内的市场宣传/走访/销售工作；

b)完成公司下达的销售任务；(有关办法见《销售员考核办法》)。

c)了解最终用户的市场需求；

d)了解同行的市场销售策略与产品特征，公司产品在区域市场上的占有率等工作，

2.岗位职责及工作内容的`具体描述:

a)接受营销总监领导，服从区域负责人工作安排.

b)销售工作流程按《销售员管理条例》执行

c)每月按照《销售员巡访流程》开展工作

d)参与区域各类展览(展示)活动；

e)对外承接业务，草签合同文本、完成岗位定额指标

f)每月反馈区域市场用户信息和需求，了解同行的产品和销售动态

g)执行区域内营销工作的计划落实和实施

h)接受区域负责人的工作安排和调配

i)督导见习销售员的营销工作

j)服从商务部临时指派的工作任务

3.督导部属:

见习销售员

4.工作合作对象

a)营销总监

b)商务部办公室

c)高级销售代表

d)销售代表

e)见习销售员

b)商务市场部经理

5.与公司外部联系

a)代理商

b)最终用户

c)同行与竞争对手

5.关键业绩指标

在销售区域内，完成公司生产的各类印刷机械(成品)销售任务，(每年按公司总体销售目标依据本岗位的职责给予核定)。

任职资格描述：为了胜任该岗位，任职者必须能圆满完成每一项基本工作任务。下列要求是所必须具备的主要知识、技能和能力。

1.教育和/或经验要求（学历、专业、工作年限、岗位年限）

a)大专以上b)机械、电气、印刷、商务专业c)二年以上相关工作经历d)男:25-60岁，女:25-50岁

2.必备的知识与技能

a)机械制造原理b)印刷原理c)商务原理

3.体能要求

a)身体健康，体貌端正b)男:身高1.70米以上，女:1.60米以上.

c)能适应长期在外出差者.d)年龄在25岁以上e）性格外向、活泼

4.表达技能（书面/口头）

a)有书面及较强语言表达能力.b)思维敏捷，有社会交际能力与善于与人沟通的能力.

5.特殊技能

a)无

6.资格证书

a)国家教育部颁发的大专以上证书.

销售员岗位职责6

一、市场信息的反馈、收集和总结，了解市场及竞争对手的情况。

二、完成上级领导布置的工作。

三、引导新业务员熟悉各项业务知识。

四、负责与顾客保持良好的关系，尽量提高顾客满意度。

五、负责展厅内展车的布置，要求展车：整洁、无手印、粘贴好标志牌。

六、负责交车时向客户解释保修情况及注意事项。

七、注意礼仪、礼节，随时关注展厅的环境，保持清洁、清新、整洁而美观的工作环境。

八、负责办理收车及新车检验、

加油、清洁和摆放车辆。

九、填写销售员负责的各种报表。

十、熟悉广本系列车型（参数、性能特点）。

十一、寻找潜在顾客及顾客拜访。

十二、接待展厅内顾客、并进行车辆介绍或与顾客试车。

十三、负责精品柜的整洁摆放，价目表清晰，品种分类摆放。

十四、负责跟踪上牌情况，尽快收齐车款，及时将车辆交给客户。

十五、与顾客商定合同，向顾客收取上牌所需证件交付上牌员办理上牌。

汽车销售员岗位职责销售员岗位职责（2）|返回目录

1、寻找潜在顾客及顾客拜访。

2、接待展厅内顾客、并进行车辆介绍或与顾客试车。

3、与顾客商定合同，向顾客收取上牌所需证件交付上牌员办理上牌。

4、注意礼仪、礼节，随时关注展

厅的环境，保持清洁、清新、整洁而美观的工作环境。

5、负责展厅内展车的布置，要求展车：整洁、无手印、粘贴好标志牌。

6、负责精品柜的整洁摆放，价目表清晰，品种分类摆放。

7、负责跟踪上牌情况，尽快收齐车款，及时将车辆交给客户。

8、负责与顾客保持良好的关系，尽量提高顾客满意度。

9、负责交车时向客户解释保修情况及注意事项。

10、负责办理收车及新车检验、加油、清洁和摆放车辆。

11、填写销售员负责的'各种报表。

12、熟悉广本系列车型（参数、性能特点）。

13、市场信息的反馈、收集和总结，了解市场及竞争对手的情况。

14、完成上级领导布置的工作。

15、引导新业务员熟悉各项业务知识。

销售员岗位职责7

1、负责客户接待、咨询工作，为客户提供专业的地产咨询服务；

2、为客户解说项目情况以及解答客户所提出的疑问；

3、通过介绍项目特色、展示项目优势等方式促成与客户的交易；

4、通过电话等方式联系、跟进客户，保持与客户的.沟通；

5、进行销售统计分析；

6、完成项目经理、主管安排的其他工作任务；

7 、配合销售经理、销售主管拓展客户渠道，开发客户资源。

销售员岗位职责8

销售员岗位职责

1、掌握客户需求，发掘及跟进潜在客户，做好对客户的追踪、联系；

2、热情接待，细致讲解，耐心服务，为客户提供满意的服务；

3、严格执行公司各项规章制度。

（1）完成项目主管下达的销售指标任务，工作上对现场销售主管负责；

（2）按程序热情、积极、规范的作好现场客户接待工作，通过良好的职业风范和周到的售前、售中、售后服务展示公司企业形象，树立企业良好的'口碑；

（3）销售成交，催收费用，完成销售收入指标；

（4）对于客户提出的问题及时协调公司各相关部门给予处理解决，实行首问负责制；

（5）对已经办理手续的客户定期进行回访，及时协调各相关部门存在的问题；

（6）负责各自的销售统计及客户分析立档工作，配合策划部作好市场统计汇总及信息反馈工作；

（7）配合客户服务部作好各项客户服务工作及成交客户上报归档上报工作；

（8）负责销售合同的签定工作，签定之后及时会签并转交经理；

销售员工作内容及要求

1、各自负责58端口的房源信息收集，整理房源信息，通过qq群、微信群等互联网手段收集房源以及买家信息。

2、联系卖家确认房屋信息的准确度，以及屋价。

3、联系买家了解买家对户型、价格的要求。

4、匹配合适的买家以及卖家，进行约谈或看房。

5、联系到非本辖区的有购房需求或卖房需求的客户向上级汇报，成交之后付相应报酬。

6、每天按时上下班。

7、试用期内无业绩要求（试用期三个月），三个月无业绩自动离职，三个月无业绩但表现优秀者可经领导协商增加试用期一个月，试用期后每月根据公司要求制定工作目标，下达工作任务。

销售员岗位职责9

1、负责所辖区域内的.销售工作

2、负责区域用户走访和市场调研工作，及时跟踪反馈客户需求及市场信息

3、负责所辖区域的用户投诉处理和反馈

4、负责享受贷款催款及回款工作

5、负责新品调研和新用户开拓，协助完成纵横向立项任务

6、收集一线营销信息和用户意见，对公司策略，产品改进，售后服务等提出参考意见

7、完成领导委派的其他工作

销售员岗位职责10

1）参与销售计划的制订，完成销售目标；

2）负责搜集新客户的'相关资料，开发新客户；

3）维护老客户的业务，定期与老客户进行沟通，建立良好的客户关系；

4）反馈市场信息及客户需求；

5）客户资料管理，需要及时上传客户资料，每周呈报销售计划及上周反馈；

6）领导交办的其他工作。

销售员岗位职责11

职责描述：

1、负责所辖区域的产品销售任务；

2、负责销售区域内销售活动的策划和执行，完成销售指标；

3、开拓新市场，发展新客户，增加产品销售范围；

4、维护及增进已有客户关系；

5、完成部分技术支持工作，与客户进行技术交流；

6、负责收集市场和行业信息，加深了解。

任职要求：

1、年龄23~40周岁，专科及以上学历，熟悉使用办公软件；

2、有销售经验优先录用，如有本行业经验的可以高级别入职；

3、具备较强的客户沟通能力和较高的`商务处理能力，具有良好的团队协作神；

4、有责任心、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力；

5、具备一定的市场分析及判断能力，良好的客户服务意识；

6、工作认真仔细，能承受一定的工作压力；

7、有自信，善于接受挑战。

销售员岗位职责12

一、基本信息

岗位名称：销售员

岗位编号：MS-JC-04

所在部门：销售部

所辖人数

岗位定员

分析日期

二、工作关系：

直接上级：销售组长

直接下级：无

内部协调：财务部、工程技术部、行政人事部等

外部协调：客户、销售代理、银行等

三、岗位职责

主要工作内容：根据销售计划，负责具体销售目标的实现

职责一

职责表述：发现业务机会，建立客户资源

工作任务

1. 通过各种渠道寻找商机，增加业务机会

2. 协助建立客户信息资料

职责二

职责表述：销售实现与报表管理

工作任务

1. 与客户沟通，积极促成销售目标实现

2. 负责合同签订，收取服务费用

3. 建立客户资料卡，完成日常销售报表

职责三

职责表述：其他工作

工作任务

负责及时提供市场反馈信息，并向上级提出相关建议

职责四

职责表述：完成上级交办的其它工作

工作任务

完成上级交办的其它工作

四、权力和责任

权力：

1. 经过上级确认的合同签订权

责任：

1. 对个人销售目标的实现负责

2. 负责维护公司的良好形象

五、任职资格

学历要求：

不限

经 验：

1年以上房地产行业销售工作经验

专业及水平：

市场营销等相关专业

技能技巧：

1. 较强的'分析判断、解决问题的能力

2. 很强的协调能力与沟通能力

3. 掌握基本办公软件的使用方法

个人素质：

1. 诚信务实，热情开朗

2. 具备很强的集体认同感和团队合作精神，能在较大压力下工作

3. 细致、认真，思维活跃

4. 较强的学习能力，综合素质高

工作条件：

使用工具设备

电话、计算机、复印机、网络等

工作环境：

办公室工作环境，良好

销售员岗位职责13

1、顾客服务

提供最前沿数码手机产品使用技巧分享及技术支持；引导顾客真机体验，激发顾客购买欲；策划和开展消费者及店员培训活动；用户产品使用问题收集及解决；

2、零售管理

门店陈列及POP管理；品牌、样机、展台形象展示及维护；门店关系维护；

3、店内市场

负责公司店内市场活动的策划、执行与改善；自主策划门店个性化促销方案；为公司路演和产品推荐会提供产品介绍。

销售员岗位职责14

职 务：销售员

上级领导：销售主管

对负责楼号的公司产品品牌宣传、洞察竞争对手的市场动态、开发跟踪客户、服务客户。对负责楼号的产品销售面积占有率、销售户数占有率、客户投诉率、回款率负直接的责任。

1）熟记公司产品的材料构成标准、生产工艺标准、安装工艺标准；根据销售主管下达的周或月销售面积指标、销售户数指标及回款率指标，制定出详细的销售方案，洞察竞争对手的市场动态。

2）每天开总结会议的时候提交一份工作总结和次日的.工作计划，每15天提交一份所负责楼号客户占有率及面积占有率汇总表，每月提交一份月总结和次月工作计划。

3）能够独立完成圆弧、异型、转角等窗型的测量，根据面积和单价能够整理合同并与客户成功签约，收取约定的定金。

4）了解已下单产品的生产进度，确保在客户要求的时间内发到工地，对不符和质量要求（参照生产工艺标准）的产品要立即通知主管到场并要求厂家退货，到场的货当天要运输到客户房内或转到仓库。次日及时安排班组进场安装，并到场检查安装质量和工艺，避免不规范和不安全的安装方式（参照安装工艺标准）。对班组反馈的已安装完成的产品，根据安装工艺标准进行自检，对不符合标准的产品要求班组进行整改到合格为止。

5）及时通知客户来验收已经安装完成的合格产品，如客户还提出需要整改的地方，应当立即通知班组进行整改到位，客户验收无异议后收取尾款，安装完成未结款的及时上报主管，并做好催款工作。

6）客户在使用产品过程中，如因产品本身加工货安装的质量问题，应当24小时内派班组进行整改；如因客户人为损坏或是使用不当导致需要维修的也要进行维修，且适当收取人工服务费或材料费。

销售员岗位职责15

一、岗位责任

(一)售楼经理职责

1. 负责现场操作控制，管理人员分配及培训现场销售人员；

2. 协调现场各方面人员营造销售气氛，辅助成交；

3. 制定阶段性销售计划，推动实施完成销售目标；

4. 负责开发商、建筑单位的沟通，及时反馈信息，掌握工程进展情况；

5. 协助和参与项目销售策划；

6. 负责完成公司下达的销售计划指标；

7. 监督审核售楼员签定的有效合同，负责落实楼款回收工作；

8. 做好售后服务工作，及时反馈楼盘质量信息，对客户负责。

(二)销售代表职责

1. 推行实施销售计划；

2. 负责完成销售任务及跟进工作；

3. 负责推介项目，促进成交，签署预售合同及交房工作；

4. 收集客户签约所存在的问题，并随时提交销售经理；

5. 积极学习销售沟通技巧，并有效地运用到实际工作当中；

6. 维护公司形象和无形资产，严格保守公司资料、信息、制度及业务类信息；

7. 保持专业服务工作状态，同事之间相互尊重，团队配合，互帮互学，共同进步。

二、员工礼仪

1. 微笑，是每个员工最起码应有的表情；

2. 面对客户应表现出热情、亲切、真实、友好；

3. 对待客户应情绪饱满、不卑不亢；

4. 和客户交谈时应眼望对方，点头称是；

5. 不准有不理睬的行为，不准与客户争辩或在公共场合与同事争论；

6. 不得在售楼处大声说话、闲聊、喊叫、乱丢乱碰物品及动作过重，发出

不必要的声响。咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起；

7. 行走要迅速，但不得跑步，与客户相遇应礼让客户；

8. 与客户同时进出门，应让客户先行。请人让路要讲“对不起”，不得横冲直撞、粗俗无礼；

9. 不得当众整理个人衣物，女员工不得在有客户在的情况下当众补妆；

10. 所有以坐姿工作的员工，必须坐姿端正，不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得穿拖鞋；

11. 不得在售楼处抽烟、吃零食，不得看与专业无关的书籍；

12. 不得打私人电话，特殊情况3分钟内完毕。

言 谈：

1. 声调要自然、清晰、明朗、亲切，声调不要过高、亦不要过低，以便客户听不清楚；

2. 与客户谈话时不宜节奏过快，话语过多，应留给客户反映及思考时间，不应过分催促；

3. 说话要讲究艺术，多用敬语，注意“请”“谢”不离口；

4. 客户讲“谢谢”时，要答“不用谢”，不得毫无反应；

5. 无论从客户手上接过任何物品，都要道“谢谢”；

6. 不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客户。

三、销售流程

1. 销售代表给客户推荐楼盘；

2. 销售人员有针对的介绍1-2个房号，并计算出相关费用，有针对的推介，并最终确定房号；

3. 与项目经理核准房号，确认尚未售出；

4. 销售代表开具《认购定金单》，并带领客户到财务部交纳定金(临定)；

5. 客户交纳足定，并签署《认购书》；销售经理在“销控表”上划去该房号，并调整现场“销售控制表” ；

6. 客户在1周内交清首期房款并签署《房地产买卖合同》。

四、接待客户程序分解

(一) 咨询电话接待程序

1. 电话铃声响起，销售人员需在响第二声时接听并讲“您好， ”，并自我推荐，以便积累客源进行适时跟踪；

2. 与客户通话时，听筒一头应放在耳朵上，话筒一头置于唇下五公分处，

中途不允许与其他人交谈，不允许吃东西，不允许吸烟，不允许喝水；

3. 销售人员应尽可能以自问的方式，获取客户的信息资料，并作下记录，对于客户的提问，可以简单答之，并制造悬念，吸引客户到现场参观；

4. 接听电话声调要自然、清晰、明朗、亲切，保持声调的适度；

5. 接听电话时要简明、扼要，最长时间不得超过3分钟。

6. 通话完毕，须待对方挂断电话后，方可挂断。

(二)上门客户接待程序

1. 当有客户进入售楼处时，销售人员须面带微笑从接待台走到客户面前对客户讲“欢迎光临!”随即带客户到模型前介绍楼盘情况，并与客户交谈，回答客户所提出的问题，获取客户信息及需求；

2. 请客户到洽谈区，请客户坐下，并为客户斟水，随即拿来售楼资料，根据客户的需求，有针对的推介房型，确定房号，进行计算；

3. 如暂时离开面对的客户，一律讲“请稍候”，回来后要讲“对不起，让您久等”，不得一言不发；

4. 客户有购买意向的房号，销售人员应先查看销控表并和销售经理核对，确定房号尚未售出，在填写《认购定金单》后带领客户到财务部办理认购手续；

5. 认购手续办完，客户准备离开售楼处，销售人员应主动送客户到门口，对客户讲“请慢走，再见”。目送客户离去，随后收拾接待台。

五、销售原则

(一) 成交规则

销售人员应本着资源共享、成交优先的规则来实施操作业务。

(二) 接待客户顺序

每日按销售代表上班签到的顺序作为接待程序；先电话后来访的.，以客户到现场指明某代表的为准，反之，以轮序为准。

(三) 客户登记

销售人员必须认真做好客户上门登记《来访客户登记本》，以客户全名、联系电话为准；

(四) 客户跟进

1. 销售代表根据自己接待客户的情况跟进客户，通常第一次跟踪须在客户

离开现场后三天内进行，以便加深客户印象，每次跟踪须在个人登记本上记录跟进内容、时间，销售经理有权不定期检查，但销售代表之间无权检查，如发生业务交叉，由销售经理进行核对；

2. 客户的跟踪期最长为一周（以销售代表的个人登记本为准，接待当日不

算），如本销售代表在一周内没有跟踪客户，客户再次到现场由其他销售代表接待并成交，业绩归使客户成交的销售代表；

3. 客户在本销售代表的跟踪期间内到达现场，由其他销售代表接待并成交，

本销售代表若在三天内发现该成交客户是自己所跟踪的客户，业绩归本销售代表，若本销售代表在三天后发现，业绩归使客户成交的销售代表；

4. 销售代表每人一客户登记本，超过跟踪期或不登记作放弃处理；

5. 客户登记本不得涂改，如有作假，此记录本所登记客户均无效，并由销售经理处罚。

(五) 现场客户界定

1. 销售代表接待客户前必须询问客户以前是否来过，以便介定新、老客户；如为老客户则由最早接待的销售代表继续接待，如虽为老客户但已无法确认则由下一个轮序者接待；

2. 同行采盘按轮序接待(直接表明推销者或同行采盘身份者除外，当众识破采盘并承认亦除外)；

3. 家庭直属关系，同一公司上、下级购买同一意向单位，视为同一客户，以先登记为准；

4. 销售代表不在场，其老客户上门，轮到销售代表最后轮序者，进行义务接待，必须认真负责；

5. 老客户介绍新客户到现场不指明找某销售代表，即使以后发现与其他销售人员老客户相识，仍属新客户；

6. 销售现场同一时间销售代表在其他销售代表空闲时不得接待两个新客户；

7. 老客户带新客户到现场第一时间指明某销售代表，则属该销售代表客户，若该代表正在接待其他客户，由最后轮序者义务接待，若该代表不当班，则属于新客户；

8. 销售代表之间如发生交叉，当日内由双方私下解决，协商不成，由销售经理处理，情节恶劣的，销售经理可判归公司所有，以示惩罚；

9. 销售代表休息当天，如接待新客户属义务接待。

药品销售员岗位职责

一、店员的职业道德和职业技能规则：

1、工作立场和心态：

认同自己的服务职业性质，不良情绪不影响工作，愿意用专业知识为顾客服务，体现自我价值。

2、行为举止和仪表：

着装整齐，工牌端正，发型美观得体，仪表大方，举止文明，能使顾客产生信任感。

3、专业服务和态度：

热情招呼，微笑待客，纯熟使用礼貌用语。咨询回答专业、耐心、细致、正确，使顾客满足。

4、销售药品：

向顾客推销和推介药品是店员的主要责任。对顾客正确宣传药品新能、用途、用法、剂量、禁忌、注意事项；对常见疾病，营业员要能够指导用药。

5、理解处方：

店员要学会辨认处方、分析处方、调配处方，注重配伍禁忌。 6：识别药品真伪：

要学会如何用感观识别来识别药品的真伪。

7、负责办理商品进货验收和退换。

8、做好药品养护 ：

把握药品的本质属性，采取不同的贮藏保管方法对药品进行养护。

9、陈列理货

将到货商品上架，按商品陈列要求整理排面，跟踪堆垛商品销售情况，并及时补货。

10、执行公司的促销计划，检查价格签和促销海报到位情况。

11、积极参加各种培训，努力提高自身素质。

二、工作流程

1、营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生，达到干净、整齐、玻璃光亮。

2、预备营业期间所需用品、用具。

3、补充商品，将柜台上不足的商品补齐，并检查柜台上所列之商品是否齐全，有无新货需及时上柜。

4、营业中应随时保持柜台及货架上的展示商品充足和整齐，不得出现展示商品不足和摆放零乱的现象。

5、检查柜台及库存商品数量是否充足，不足的须及时填写“缺货计划”并通知补货，做到所有商品无断货现象。

6、柜台到货须仔细清点验收，及时上柜，同时配合配货员将上柜后余下之商品在储存板或货架上归类堆放整洁。

7、随时作好为顾客提供服务的预备，发现顾客有需要导购及服务的暗示时，应立刻上前友善、真诚地为其提供各种服务。

7、查看销售环境，注重防止商品被盗。如有可疑情况和突发事件，沉着冷静，迅速通知其他同事协同处理。

8、努力提高自身业务水平，做到对所负责的每种商品的价格、产地、

规格及特性都了如指掌。

9、随时保持商品及环境的卫生。

10、交接班时，应对接班人员告知商品销售已补货和需补货商品情况，做到交接清晰、补货无重复。

11、维护店内设备、设施，爱护公物，节约水电、纸张及药袋。

12、营业员必须坚守工作岗位，不得无端串岗、离岗，如有事离岗须向店长及其他员工做好委托。

家具导购员工作职责

职责：

1、做好展厅的日常卫生、产品复位、设备安全检查、维护工作。

2、服从上级领导的各项工作安排。

3、做好订单的售前、售中工作，并跟踪售后服务

4、目标顾客的跟踪。

5、积极进取，不断学习、掌握产品知识和销售技巧，提高自身素质。

导购员现场行为规范

一、 纪律工作：

1、团结协助，服从上级主管的工作安排。

2、按时上、下班，不迟到、不早退；请假必须亲自履行请假手续。

3、上班前完成个人内务，如换工作服、化妆等。

4、上班时间不要谈论与工作无关的事，不要看报纸、杂志；保持工作场所安静，不要打闹、有电话传呼不得大声叫嚷；站立工作时不得靠桌、道具等；因接待需坐位工作时，要保持上身挺直，不得趴桌卧椅。

5、商场内绝不能在顾客面前与同事争论或议论任何事情。

6、必须接待好顾客，不得有不耐烦的语言、表情、举动；下班时应检查好所有安全设备。

7、无论多么忙碌都应以顾客为第一，没有任何工作比接待顾客更重要。

二、 仪表、仪态：

（一） 仪态

1、工作时间要按公司规定统一着装，衣服要保持整洁；鞋要打理整洁，不穿拖鞋。

2、上班时整齐地佩戴工作牌，工作牌戴在左胸，不要佩戴与公司、工作无关的徽章。

3、女营业员不得长发披肩，要用发夹夹住，不要让刘海遮住自己的眼睛。

4、男营业员不留长发、怪发，不留胡须。

5、注意口腔清洁，不用浓烈香水、发胶。

（二） 仪表

1、等待顾客的标准姿势：

a) 以站立姿势，双脚与两肩同宽，身体站直。

b) 手放在前面，右手轻轻叠在左手上，自然下垂。

c) 挺胸、收腹，双眼直视顾客。

2、走近、接待顾客的标准姿势：

a) 向顾客点头致意，然后才走近。

b) 点头角度是15度。

2、目送顾客的标准姿势：

a) 鞠躬时应低头至身体成30度。

b) 低头弯腰的标准是放在面前的手垂至大腿的中间部位。

c) 面带微笑，目送顾客离去。

三、 销售行为：

1、 售前准备：

（1） 日常工作中注意学习和积累商品知识，熟识所售商品名称、型号规格、价格、功

能、质量、用材、保养、展示位置、卖点清晰，商品设计特点及组合、搭配原则，体会顾客购物心理，提高自身综合素质，为成功导购打好基础。

（2） 例会。每天或每周都必需参加例会，总结前一天或前一星期的工作情况，做好当

天或未来一周的工作安排，掌握产品动态和其它信息；检查仪表、仪态。

（3） 做好展场清洁卫生。

a) 台面、柜面、玻璃面、镜面等不能留有水渍、手印；展品的脚部、背部 不能留有污渍、灰尘；沙发不能有污渍；布艺品不能有灰尘、污渍和线头松散外露；金属制品不能有锈渍或氧化的痕迹；抽屉、柜内、层板上应无灰尘。

b) 地面、墙壁、天花板极其附件应无灰尘、无蜘蛛网；卖场门口附近区域 应保持清洁。 c) 饰品要同产品一样维持卫生，部分饰品底部要垫胶垫，以防擦伤产品。

2、售中服务：

顾客购物有8个心理阶段：注意----产生兴趣味----联想----产生购买欲望----比较----信任----决定----购买行动。相应地，营业员销信也有以下8个阶段：

（1） 等待顾客

以大方庄重的姿态，精神饱满、思想集中、面容温和地等待顾客光临，眼晴留意顾客的视线和表情。

（2） 走近顾客

时机：a) 顾客长时间地看着一种商品时，表示其对商品产生兴趣；

b) 顾客用手摸商品进行考虑时；

c) 顾客看来看去在寻找什么东西时，需了解顾客购买意向；

d) 顾客两人或几人在讨论商品时；

e) 与顾客视线相对时。

注意选择适当时机，微笑迎接顾客并点头致意，先说“您好”或“欢迎光临”、“欢迎参观”，熟客要尽可能记住姓名，并冠以适当的称呼。

（3）招呼顾客

接待服务每一位顾客应以一种平和的心境对待，就像海纳百川一样微笑去面对每一位顾客的请求；我们的服务态度应该做到以下三个一样：

“买与不买”一个样

“买多买少”一个样

“穿好穿坏”一个样

a) 顾客表明参观购买意向时，要主动陪同、热情介绍商品；顾客示意随便看看时，营业员应说“请你随便看看”及保持在顾客视野范围内，观察顾客挑选产品的反应，做一些整理商品的辅助工作，留意顾客的随时召唤。

b) 注意称呼顾客姓氏，未知姓氏之前，称呼“先生”“小姐”或“女士”；指第三者时不能讲“他”，应称呼“那位先生（小姐）”。

c) 因故离开面对的顾客时，要说“请稍候”，不得突然离开；回来后要说“对不起，让你久等”，不得无歉意表示。

d) 行走要迅速有神，但不得跑步；二人并行不得搭肩膀、挽手；与顾客相遇应靠左边走，不得从顾客中间穿过；请人让路应讲“对不起”。

（4） 向顾客推介产品

a) 分清顾客类别，针对性地推销产品；将产品使用时的状态展示给顾客看， 以便使顾客产生联想。

b) 面对顾客应表现出热情、亲切、真诚、友好；和顾客交谈时，要用相 互都懂的语言，要眼望对方，不得左顾右盼，不得对顾客品头评足，严禁讲“喂”、“不知道”；同时，了解顾客所需的家具风格、设计、材料等因素，并推测顾客预算的金额，在预期的消费金额范围内，先以中档价格定位产品，由低价格到高价格的顺序逐次推荐给顾客，应特别注意顾客的反应，以掌握顾客所愿意接受的价格。

c) 与同行业产品比较时，用简单易懂的方法明确说出家具产品所具有的优点。

d) 顾客对商品或服务有所抱怨时，要先说“对不起”，马上做消除误解的工作，不可表示反对意见，严禁与顾客顶撞、争吵；如个人无法解决，应立即请示店长或上级处理。

（5） 确定顾客决定购买

a) 与顾客确认商品价格、数量，并准确迅速地开单。

b) 确认是否需包装或是否需要送货，并办理有关手续。

3、售后服务

（1）、及进送货：

落实订单货源，抽出到期送货单据，落实送货时间，根据有关规定开出送货单。

（2）、品质保证：

送货前检查产品（如包装有损坏需开包检查），如存在质量问题不得送出。

（3）、受理售后投诉处理：

a) 遇到顾客要求退换商品，要同样热情对待，耐心倾听顾客意见。

凡符合退货原则的，应说：“可以改购，我马上帮你办理”；如不符合退换原则的，应说“对不起，按规定，这个商品不能改购”并说明理由。

a) 投诉质量问题，需维修或退货的，首先要表示歉意，然后按规定售后服 务流程式操作。

b) 如遇到自己权限范围内或正常处理程序不能满足的售后服务事项，须及时请示店长或上级经理时速处理。