话务班长竞聘演讲稿

在进入主题之前我先做一下自我介绍。我是XXXX号话务员来自X团，我叫XX。我毕业于XXXXX。一转眼已经在公司XX个月，在近XX个月的工作中，我觉得我的个人价值得到了前所未有的体现，自己的特长和能力得到了更好的展现和发挥。作为公司的一名员工，在本职工作中，实现了自我价值，并从客户那里得到精神回报，从公司得到物质回报。今天 我也很荣幸站在这里向公司各位领导更全面的展示自己，也感谢公司为我提供这个竞争的平台。

下面说一下如果我是组长将怎样做好以后的工作？（服务质量是第一）

首先，要认识到服务质量的重要性和关键性。服务质量优，客户满意度高；反之，服务质量差，客户满意度低。我们服务质量的好坏，会直接影响公司效益。因此，我们必须不断提高服务质量，以优质的服务赢得声誉和市场。所以就要不断为组员在服务意识，规范用语，说话的语音语气等方面加强培训。

其次，要有敬业爱岗和忠诚企业的职业道德和品格。如果没有这两样品质，是不可能提供出高质量服务的；

第三，要有大局意识和良好的`心态。只有具备大局意识才会真正意识到服务质量的重要性和必要性；心态决定一切，当你工作状态不好的时候，工作效率会大打折扣，即使你付出更多的努力也无济于事。这就要我们采用各种方法来调整自己，比如唱歌，运动，微笑等等。

第四，要加强学习，提高素质，总结经验。只有不断地学习，才能提高业务素质。 以上是我的几点粗浅的认识，请各位领导、评委批评、指正。谢谢大家。