谈改革话前锋谋发展的心得体会

在“南平发展我知道，服务发展当先锋”的主题实践活动中，我一直在思考一个问题，这就是做为一个普通的员工，应当如何为发展服务，做一名优秀的员工。

有一位学者，经常要穿梭于各个城市之间，给那些来自不同企业的管理者授课。他有个怪毛病——喜欢睡高枕头，并自我解嘲说是“高枕无忧”。在外地授课期间，他通常都是一个人住，并且将另一张床上的枕头放在自己床上。而往往在第二天，客房的服务员都会把他移动过的枕头放回原处。一来二去，他都觉得不好意思了。于是养成了一个习惯，在第二天总要将自己移动过的枕头放回原位。

有一次外出授课，由于实在劳累，第二天起床后就将换回枕头的事给忘了，晚上回到房间，却发现了一个小小的变化。他的床上更换了一个散发着淡淡药香的保健枕头，而且比普通的`枕头要高出一些。此外，床头柜上多了一盒“金嗓子喉宝”并附有一张便条。便条的大意是本酒店欢迎您的入住，并感谢您能来本地授课，请注意保护好您的嗓子，最后是酒店经理的签名。从此以后，这位学者对这家酒店的印象特别深，一旦有机会到这个城市，不仅自己入住，还介绍朋友入住，而且，在他的授课中多了这样一个案例：枕头与服务意识。

发掘并满足客人的一些个性化需求，是这家酒店成功获得回头客的秘诀之一，尽管这些可能只是小事，甚至如此的需求连顾客本人都没有意识到但如果我们能够及时洞悉这样的需求并及时提供满足，则可以给顾客带来更多的满意和更大的惊喜，企业对赢利的期望，员工对发展的期望，都将得以顺利实现。

细微处见精神。这个案例告诉我们，做好本职工作，合乎制度的要求，只能是合格的员工，而能够真正站在服务对象的立场，为服务对象着想，才是真正优秀的员工。因而，我们要十分注重服务意识的培养。先有了这样的意识，才能具备相应的能力，再加上必要的条件，才能实现优质的服务，服务闽北经济社会发展，公务员应当从我做起，从小事做起。