成人本科社会实践报告

辛苦的社会实践已经告一段落了，我们既增长了见识，也锻炼自身，此时需要写一份实践报告，做好总结。一起来学习实践报告是如何写的吧，以下是小编为大家收集的成人本科社会实践报告，欢迎大家分享。

成人本科社会实践报告1

一、前言

四周的实习周期很快就过去了,但是,这四周对我来说是充满收获的四周,也是获得提升的四周。我从对CRM的一无所知，到对CRM渐渐有了一个朦胧的认识，再到对其有了一个清醒而理性的了解，这一步步的提升与进步，都是和老师的指导和自己的努力密不可分的。我通过四周的实习，如果不能说是感慨万千，至少也可以说是万千感慨。最深的体会就是明白了实施CRM过程中一定要：

1、让客人明白自己的重要性，感觉到自己的意见是会被接纳了，自己也有发言的权利 2、让自己公司的服务能够远远超越客人的预期的，那么客人就会很满意

3、要用心去帮助客人，尝试站在客人的立场去看一件事，不要只想着一时的利益，因为假如你能够让客人满意的话，他们会变成你们的常客，就有一笔很可观的利益；但是，你的服务差的话，他们就不会再在你那里买东西，倒头来还不是亏了。下面谈一下我对CRM的一些浅薄看法和认识。

二、对CRM的认识

CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程，也是企业利用IT技术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理的实现。

CRM是一种技术手段，它的根本目的是通过不断改善客户关系、互动方式、资源调配、业务流程和自动化程度等，达到降低运营成本、提高企业销售收入、客户满意度和员工生产力。企业以追求最大赢利为最终目的，进行好客户关系管理是达到上述目的的手段，从这角度可以不加掩饰的说，CRM的应用是立足企业利益的，同时方便了客户，让客户满意。

在市场营销和企业管理中，CRM将首当其冲地应用于各企业的销售组织和服务组织，为您带来长久增值和竞争力。

三、CRM的内涵

客户关系管理是一种管理理念，其核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，保证实现客户的终生价值。现在是一个变革和创新的时代，比竞争对手领先一步，而且仅仅一步，就可能意味着成功。业务流程的重新设计为企业的管理创新提供了一个工具。在引入客户关系管理的理念和技术时，不可避免地要对企业原来的管理方式进行改变，创新的思想将有利于企业员工接受变革，而业务流程重组则提供了具体的思路和方法。在互联网时代，仅凭传统的管理思想已经不够了。互联网带来的不仅是一种手段，它触发了企业组织架构、工作流程的重组以及整个社会管理思想的变革。所以，客户关系管理首先是对传统管理理念的一种更新。

客户关系管理又是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域，通过向企业销售；市场和客户服务的专业人员提供全面、个性化的客户资料，并强化跟踪服务、信息分析的能力，使他们能够协同建立和维护一系列与客户和生意伙伴之间卓有成效的“一对一关系”，从而使企业得以提供更快捷和周到的优质服务，提高客户满意度，吸引和保持更多的客户，从而增加营业额；另一方面则通过信息共享和优化商业流程来有效地降低企业经营成本。

客户关系管理也是一种管理技术。它将最佳的商业实践与数据挖掘、数据仓库、一对一营销、销售自动化以及其它信息技术紧密结合在一起，为企业的销售、客户服务和决策支持等领域提供了一个业务自动化的解决方案，使企业有了一个基于电子商务的面对客户的前沿，从而顺利实现由传统企业模式到以电子商务为基础的现代企业模式的转化。

客户关系管理并非等同于单纯的信息技术或管理技术，它更是一种企业商务战略。目的是使企业根据客户分段进行重组，强化使客户满意的行为并联接客户与供应商之间的过程，从而优化企业的可盈利性，提高利润并改善客户的满意程度。具体操作时，它将看待“客户”的视角从独立分散的各个部门提升到了企业，各个部门负责与客户的具体交互，但向客户负责的却是整个企业。以一个面孔面对客户是成功实施crm的根本。为了实现crm，企业与客户连接的每一环节都应实现自动化管理。

成人本科社会实践报告2

实习教学是本科人才培养过程中十分重要的实践教学环节，是培养学生综合素质的重要组成部分。为了加强实习教学工作的规范化管理，确保实习教学的正常进行，全面提高实习教学质量，特制订本管理办法。

一、实习教学的目的和任务

1. 通过实习，让学生接触和了解社会及生产实际，增强学生的实践观念和敬业精神，培养学生的团结协作精神，树立其社会责任感。

2. 巩固和运用所学的理论知识，学习生产技术和管理知识，获取本专业的初步专业技能，提高分析问题和解决问题的实践动手能力，培养学生的独立思考能力和创新思维。

3. 各专业要根据本专业的培养目标，通过校内外实习教学的有机结合，对实习课程（或环节）进行系统优化，精选实习内容，积极探索实习教学的新途径和新方法，努力提高实习教学的实效和质量。

二、实习教学计划和实习教学大纲

1. 实习教学计划是专业培养计划的.重要组成部分，各学院要根据专业培养的目标、要求和教学进度，负责组织有关人员进行制订（或修订），并报送教务处实践教学科备案。实习教学计划一经讨论确定后应保持稳定，原则上不作变动；不能无故取消实习教学计划或缩减实习教学的时间和内容；若因特殊情况需要调整实习教学计划的，要提前报送教务处实践教学科审查，经批准后方可执行。同时，在调整时，不能与理论教学等其它教学环节冲突，不能影响其它课程的正常教学秩序，否则由此造成的不良后果要追究相关教学单位的责任。

2. 实习教学大纲

实习教学大纲是确定实习教学内容、目标及要求的重要文件，是组织和检查学生实习的主要文件和依据。各学院要根据专业培养目标和实习教学计划，负责组织有关人员进行制订（或修订），并报送教务处实践教学科审查，经批准后方可实施。其内容主要包括以下几个方面：

⑴实习的性质、目的和要求；

⑵实习的内容、形式、方法和时间安排；

⑶实习报告与作业的内容、格式和要求；

⑷实习考核方式和成绩评定标准；

⑸实习所用的参考书及有关资料；

⑹实习的组织与管理；

⑺实习纪律与注意事项；

⑻其它。

三、实习教学形式

1. 实习教学一般可分为：认识实习（社会调查）、教学（生产、临床、劳动）实习、毕业（综合）实习、金工和电子电工实习等形式。各专业要根据本专业的培养目标、要求以及教学进度，确定实习教学的形式和时间，并将实习教学列入整体专业培养计划中。与此同时，还要做好实习教学与相关理论教学的衔接工作。

2. 实习教学可以根据专业特点、实习内容的要求以及实习单位的具体情况，采取集中实习、分散实习或两者结合的方式进行。

四、实习教学的组织、管理与工作职责

校内外实习教学工作实行学校、学院二级管理。在分管校长的领导下，由有关职能部门管理和协调，由各学院组织完成。

1. 教务处工作职责：负责全校实习教学的宏观管理与协调工作，具体工作由实践教学科承担。

⑴研究、制定全校实习教学工作的规划和管理文件。

⑵汇总、协调各学院制订的实习教学计划。

⑶汇总、审查各学院制订的实习教学大纲。

⑷汇总各学院的实习材料，负责组织实习教学质量的检查评估工作。

⑸会同各学院组织有关专家深入实习教学现场，调查实习教学情况，协助解决实习教学中的有关问题。

⑹协助财务处做好实习教学经费的预算、拨发和使用管理工作。

⑺协助人事处做好实习指导教师的工作量考核。

2. 学院工作职责

⑴负责组织各系制订（或修订）实习教学计划和实习教学大纲；并根据学校的有关规定，结合实习教学的实际情况，制订具体的实习教学方案及其管理办法，主要内容包括：实习日程安排、实习经费的预算和使用、以及作息、请假、安全、保密、奖惩、考核等工作。

⑵要按照实习教学计划的安排，分别于每年5月底前和11月底前向教务处上报下一学期的各类实习教学计划安排，并填写《暨南大学本科生实习教学计划表》，由分管教学的院长批准后，报送教务处实践教学科备案。

⑶负责安排教学经验丰富、工作责任心强、对实习现场熟悉、思想作风好的教师担任实习指导教师，并指定有一定组织能力的学生担任实习小组长。采取集中实习方式的指导教师人数与学生人数的比例要保持在1：15～1：20左右。

⑷要做好分散实习的组织管理工作，要派出指导教师与学生经常保持联系，随时了解和检查学生的实习情况，帮助学生处理实习中的相关事宜。

⑸在实习前，学院要做好实习的动员工作，说明本次实习教学的目的和要求，并宣布实习纪律和注意事项。在实习结束后，学院要组织召开实习教学工作总结汇报会；同时，还要做好实习教学文件、考核成绩及相关实习资料的归档保管工作。

⑹负责实习单位的联系与落实（其中分散实习的单位由学院协助学生联系），部分需要以学校名义与实习单位联系的，由教务处实践教学科协助进行。

3. 实习指导教师工作职责

⑴实习教学期间的管理采取实习指导教师负责制，由实习指导教师代表学校对实习的全过程负责。若在实习期间出现一般性的问题或事件，由实习指导教师与相关单位协商解决；若发生重大事件或问题，应立即向学院、学校相关职能部门反映，以便及时妥善处理。

⑵实习指导教师要根据实习教学大纲的要求，与实习单位的有关人员拟定出详细的实习计划及实习内容。

⑶实习指导教师要具体组织学生进行参观、实习、收集资料等教学活动。在组织现场教学的过程中，要布置实习作业，要指导学生及时记录实习情况、撰写。