分公司效能建设整改的承诺书

xxx分负责枞阳县城区的有线电视用户信号服务工作，在2015年度县直机关效能建设民主评议中我司工程部两次位于后进之列，为迅速扭转被动局面，经过认真剖析、深刻反思，特别是针对效能建设中存在的突出问题，现对广大有线电视用户作如下承诺：

一、加强对员工“服务意识、服务理念”的、培养，牢固树立“用户至上”观念，爱岗敬业，扎实工作，全心全意为用户服务。严格落实“首问责任制”、“限时负责制”等。

二、加快数字电视整转，彻底解决有线电视信号的质量问题，待数字电视整转启动后，关断加解扰信号。

三、新入户安装、拆迁、报停恢复开通三个工作日内完成。一般故障24小时内排除；重大故障72小时内排除。

四、实行安装维修及时反馈制，对在规定时限内未完成安装、维修工作任务的.，将按照工程安装维修对当事人进行相应处罚，并扣发当月效益工资。

五、因服务态度差等问题引起有线电视用户投诉的，经查属实，对当事人实行“效能告戒”，年度考核不能被评为先进员工，年内被告戒两次的，本年度考核不称职，调整工作岗位。

六、员工在履行职责过程中出现“吃、拿、卡、要”等行为的，将按照有关制度对当事人进行处理。

七、故障维修电话：xxx

八、欢迎社会各界对我司工作加强，同时我司将不定期对有线电视用户进行回访，征询意见和建议。