乡镇供电所实结

为更好开展供电部门评议工作，充分掌握供电部门的工作情况，镇人大主席团组织参评代表深入选民中走访供电部门的服务对象，取之于民意，用之于民利，积极建言献策，形成如下调研报告。

一、发展现状

（一） 基本概况

稳坪供电所位于XX县内乌江沿岸，前身是稳坪电力管理站，成立于1995年，由于电力体制改革于1999年9月16日改制成立稳坪供电所，服务于稳坪、桶井、荆角三个乡镇，分别设有管理站，辖64个行政村，402个村民组11320户63064人，面积249．5平方公里，供电营业户数13218户，通电率100％，农网改造率 loo％，一户一表安装率loo％，抄表到户率100％，全面实行了同网同价。

（二） 人员结构

稳坪供电所现有职工15人，其中男职工15名，占总人数的100％；平均年龄41．5岁；中共-党员7人，占总人数的46．67％；中专文凭2人，大专以上文凭7人。

（三） 电力设施建设

辖区内现有10kv线路 178.78公里，380v＼220v线路237.4公里，配电变压器231台，其中公变155台、专变76台，总容量15385kva。 2015年，完成供电量1100万kwh，2015年，计划完成1330万kwh，目前己完成1140万kwh，占年计划的85．7％，有望完成上级下达的指标。

二、存在的问题

深入农户走访调研，梳理归纳总结供电部门在开展工作中存在的问题如下：

（一）宣传不到位。电力法、电力安全等知识宣传少，服务对象知晓率低，电费收缴制度不透明，难以推进电力健康有序发展。

（二）收费不合理。新建房屋需更换线路、更换电表等用电器材，收费不统一、不合理，部分存在乱收费现象，群众反映强烈。

（三）服务不够好。在开展工作中，服务对象咨询政策没有耐心详解，随便凶人，服务看人来，情感户、关系户严重，责任心不强，干群关系紧张。

（四）管理不到位。一是与相关职能部门之间的协调比较差，尤其是整治“两违”建筑方面，手续不齐全给予上户，严重消弱了制止“两违”建筑的力度。二是内部管理有待加强，存在员工不听安排现象；三是电费收缴信息反馈不及时，针对一户多表户信息反馈不具体，停电时，通知不及时。

（五）隐患不整改。移民街线路和上街菜市口线路存在安全隐患，多次反映，至今无果。

三、建议

为了攻破稳坪供电所在服务、管理中瓶颈，改变供电部门在群众心中的服务形象，从群众舆-论导向抓起，认真走好群众路线，切实护好群众的利益，真抓实干，一步一个脚印，走出一条特色服务群众的道路。

（一） 抓响宣传教育是基础，掌好群众导向是目的。

宣传是架起与用户之间的`桥梁，在宣传中教育用户，在教育中宣传电力，是消弱干群紧张关系的有效方式。通过短信、传单、摆点设台、走访调研、群众会、举办电力知识抢答赛等方式，大力宣传电力安全法，营造浓厚的宣传氛围，潜移默化群众的思想行为，让群众自觉争当星级用户，形成比赶超的良好局势。

（二） 抓实服务质量是关键，走好群众路线是生命。

供电部门是服务型行业，服务就是利益，服务就是生命，如何做好服务是关键。一是要强化树立“以用户为先”、“用户就是上帝”的服务理念，想用户之所想，急用户之所急。主动与用户沟通，建立干群鱼水情关系，拉近与用户之间的距离，虚心接受用户的批评建议，认真反思，改变服务理念，不断改进提高服务质量。二是要强化责任心，尽心尽责服务群众。用真诚服务群众，用责任感感化群众，将责任感作为排除万难的精神动力，公平公正服务群众，切实做到手续齐全立马办，手续不全补齐办，群众反映及时办，让群众用上放心电、明白电。

（三） 抓牢内部管理是保障，护好群众利益是核心。

坚持制度管人、管事、管权，简化审批程序，牢记服务宗旨，创新开展工作，切实做到管理出生产力。一是业务培训需加强。稳坪供电所大多数员工起源于民工，业务技术和服务理念还跟不上社会的发展需求。通过定期开展培训，强化服务理念，转变工作作风，提升业务能力。二是部门协调需加强。服从党委政府的统一安排部署，加强职能部门之间的协调配合，统一步调，团结奋进，有序推进各项工作健康发展。三是员工管理需加强。制定员工管理制度，严格按制度管理，规范员工自身形象，积极主动为群众服务。四是规划建设需加强。围绕全镇发展的需求，规划好新增用户，该撤尽撤，该增尽增。积极培育新的大客户，增加用电量，提升效益。