社区工作者面试：人际交往意识的题解题思路

导语：在社区工作者面试中，人际交往意识与技巧题解题思路也是重要的一部分。作为一名义工最重要的就是与人打好关系你知道吗?

　　(一)基本知识

人际交往意识与技巧题就是在面试过程中，对考生人际间的适应、人际合作的主动性、处理人际关系的原则性与灵活性，以及对组织中权属关系的意识(权限、服从、合作、协调、指导、纪律、监督)等方面进行考查的一类题型。

　　备考知识点拨：

社区考试考查此类题，需要考生具备四大能力：一是有全局观念、民主作风和协作意识;二是尊重他人，善于团结和自己意见不同的人一道工作;三是坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围;四是能够建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方式。

　　★与领导交往类

个人与领导是工作关系、同事关系、主辅关系;从组织上说，个人与领导是上下级关系，是领导和被领导的关系;从政治上说，个人与领导一律平等，是一种同志关系。不同的领导有不同的风格，个人如何与领导做好沟通协调，关系到工作是否能顺利开展。例如：

你和同学一同考入新单位，你工作勤奋，成绩突出，但领导对你印象不佳，同学受到领导信任，并且经常为难你，你怎么做?

　　解题思路：

做与领导的交往类试题，要把握以下几个原则。

·尊敬。要尊敬领导，维护领导的权威，对领导的尊敬不仅是对领导个人的尊重，也是对组织纪律、原则的尊重。

·服从。作为下级，要服从组织的安排、听从领导的调遣。但是在服从的同时务必要做到不盲从，是非原则要分清，当直接领导的决定可能造成严重后果时，应主动向其陈述利害关系，不可听之任之，一味坐视纵容。

·学习。“勤奋好学，学以致用。”领导的很多知识、经验，都值得我们借鉴、学习，只有虚心学习，才能赢得领导对我们的认可，才能胜任本职工作。

·沟通、汇报。与领导通过沟通与协调来处理问题、解决矛盾，在沟通时，要从整体利益出发，大事讲原则，小事讲风格，或“将心比心，换位思考”，或自我反思，主动检讨。

·正确对待批评。领导的批评是对我们的鞭策和激励，指明了我们前进的方向。

　　★与同事交往类

同事之间的关系是一种平等关系、合作(协作)关系，同时也是一种竞争关系。公务员要有与同事和睦相处的能力。大家在一起工作，彼此能够和睦相处，共同营造和谐一致、心情舒畅的环境是非常重要的。例如：

你和一名同事一起完成一项工作，在工作过程中，这名同事不按计划和方案行事，总是我行我素，你该怎么办?

　　解题思路：

做与同事的交往类试题，要把握以下几个原则。

·自我检讨，严于自律。同事之间有了矛盾冲突，首先要多做自我检讨，多找自己的“过”，少究他人的“错”，严于律己，宽以待人，才能和谐相处。

·交流沟通，谦虚真诚。“交流无限，沟通永恒。”同事之间误会和矛盾的产生往往是因为沟通不到位，有了矛盾，只有及时交流沟通，才能把误解消除于无形。在交流中，要谦虚谨慎、真诚待人，没有消除不了的.误会，没有打动不了的心灵。

·宽容大度，求同存异。“海纳百川，有容乃大。”社会分工不断细化的今天，待人待己，都要求大同存小异，既能纳人之长，又能容人之短，大事讲原则，小事讲风格，才能构筑和谐团结的同事关系。

·积极主动，寻求帮助。与同事相处，良好的态度与努力固然是前提，但仅有这些是远远不够的，还必须讲求方式方法。有时光凭自己的力量不一定能解决，这时候我们就要主动寻求外力(他人或组织)的帮助，更好的完成工作。

·竞争合作，工作为重。同事之间在竞争中合作，在合作中竞争，能实现双赢、共赢固然很好，但是人都会有自身的优势与不足，有些同事由于性格的差异，天生就合不来，这时我们就要坚持以工作为重，保证工作的顺利开展。

　　★与群众交往类

要处理好与群众的关系，最根本的就是全心全意为人民服务，把自己看成是社区人民的公仆。和群众打交道应热情、谦虚、平易近人，绝不能指手画脚、盛气凌人。要坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的作风。要把群众的反映、群众的情绪、群众的愿望、群众的问题揣在心窝，落实在行动上，在管理与行政执法中务必牢记执政宗旨、人本原理及人文关怀。例如：

社区有人反映小李总是玩架子鼓扰邻，你怎么去和小李沟通解决这件事?

　　解题思路：

做与群众的交往类试题，要把握以下几个原则。

·摆正关系，明确角色。人民群众是公务员的“衣食父母”，我们要树立民本意识，落实民本思想。

·转变职能，改善服务。坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的衙门作风，由管理型向服务型转变。

·恪守法律，方圆有度。必须坚持依法行政的原则，做到学法、懂法、用法，自觉用法律的手段去推动工作，在与群众交流时一定要注意方式方法，应热情、谦虚、平易近人，绝不能指手画脚、盛气凌人。

·热情接待，说服教育。用热情接待来稳定群众的情绪，在交流时要动之以情，晓之以理，树之以诚。