导游带团前要做哪些准备

准备工作要做好，每一袭风浪、每一片乌云都是值得感激的。以下是小编整理的导游带团前要做哪些准备，希望对大家有所帮助。

(一)业务准备

1、掌握有关团队的信息。在接到跟团任务后,要尽可能多地从不同渠道去获取与团队有关的信息,比如客源地的文化特征、旅游团的等级、使用语言等，特别是要牢记该旅游团队的团号。

2、掌握团员的基本情况。要了解团员的基本情况,包括人数、年龄层次、性别比例、文化素质、职业特点、宗教信仰、生活习惯等,尤其要注意旅游团的特殊信息,如有无特殊用餐、有无残疾人等。

3、熟悉旅游接待计划。认真看行程单，以便在跟团过程中仔细分析老导游是怎么合理安排行程的。合理安排行程是保证团队顺利很重要的一个方面，需要经验的积累，在跟团过程中多留心多分析可以使自己少走弯路。

4、熟悉其他旅游准备。如下榻饭店、旅游用车、出入交通、行李安排等。

(二)知识准备

1、熟悉要去景点的导游词。要熟悉旅游团队要游览的景点的概况,如游览项目、活动项目等,尤其要注意不熟悉景点的内容,如景点开放时间、最佳游览路线、厕所位置、景观特色、管理规定等。

2、强化语言表达能力。跟团前，要强化自己的语言表达能力，对一些景点的生僻词语和专业词汇反复诵读，避免出现发音不准的错误。

3、准备与本次旅游活动相关的知识。在了解游客的基本信息后，要有针对性地准备一些专门化的知识,如一些专业术语等,紧密配合本次跟团任务。

4、准备即时信息。要注意跟团日期的天气状况,以提醒带团导游做好相关准备;还有重大新闻热门话题等,方便必要时和游客交流。

(三)心理准备

新导游员由于是首次跟团,心理难免有些紧张，这就需要在跟团前做好以下准备:放松心情、平衡心态、调节情绪、冷静头脑,保证自己有一个轻松愉快的心情去跟团。

(四)形象准备

导游员应该有一个良好的外表形象。心理学指出,在其他条件相同或相似的情况下,仪表整洁、得体的人将会更受人欢迎。新导游在跟团前要对外表作一些适当的修饰，以良好的.外在形象跟团。具体是导游员着装要规范、整洁,容貌修饰要符合职业规定,要适合自己的气质和性格特点。

(五)物品准备

要准备好个人的各项备用物品，如笔和记事本、个人用药、换洗衣物、盥洗用品、身份证件等。

(六)其他准备

要准备好自己旅行社、带团导游、全陪或领队的联系方式，要提前跟带团导游联系好。

拓展：

导游服务礼仪

(1)仪容仪表良好。着装得体、整洁，做到持证上岗、挂牌服务。在为游客提供服务时，做到微笑迎客、主动热情、端庄大方。

(2)讲解准确顺畅。熟悉业务，知识面广。讲解内容健康、规范，热情介绍、答复游客的提问或咨询，耐心细致、不急不躁;对游客的提问，尽量做到有问必答、有问能答;对回答不了的问题，致以歉意，表示下次再来时给予满意回答;与游客进行沟通时，说话态度诚恳谦逊，表达得体，例如：“请您随我参观”、“请您抓紧时间，闭馆时间到了”、“欢迎您下次再来”等。

(3)服务主动热情。安排旅游行程、生活起居要满足游客的需求。主动关心和帮助老人、小孩、残疾人等有特殊需要的游客，积极帮助他们解决旅行中的实际困难。尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯，并主动运用他们的礼节、礼仪，表示对他们的友好和敬重。路遇危险状况时，主动提醒，并按规程及时对游客进行安全疏散，保证游客安全。

讲解中，不掺杂封建迷信、低级庸俗的内容。

不介绍游客参加不健康的娱乐活动。

旅行中，不诱导、强拉游客购物;不擅自改变计划，降低服务标准。善意提醒游客文明旅游。

当遇到游客投诉时，应保持谦逊、克制的态度，认真倾听对方的要求，对其合理要求应及时予以解决，对不合理要求应该礼貌而委婉地拒绝。

导游服务礼仪须知

1.声音的可闻度，语音语调有无变化，有没有抑扬顿挫，有无美感。

2.措辞是否准确、得当。

3.拿话筒姿势是否标准，声音经过话筒是否失真(男同志应两脚自然分开，与肩同宽;女同志拿话筒应右脚在前，走斜钉子步，右手执话筒，轻轻放在右嘴角下，注意话筒一定不要挡住嘴)。

4.出发时是否清点人数(注意手法不要像点西瓜似的)，是否做出预告。

5.导游员永远应该第一个下车，最后一个上车。

6.讲解所用材料是否真实可靠，有出处。

7.衣着是否整齐，打扮是否得当，决不允许穿拖鞋。

8.证件是否按规定佩带到位。

9.为游客选点是否到位，视角是否清楚。

10.景点的文化内涵是否可以揭示清楚。

11.讲解用词可接受程度如何，是否讲就见什么人说什么话，见老农民你老给他讲唐诗宋词、见老教授你给他讲荤笑话等等事情。

12.车上所讲的内容和车外景点有没有逻辑关系。

13.导游的讲解是否面对游客，切计永远不要拿着屁股对着游客。

14.面部表情是否自然和谐，带笑容。

15.导游语言是否是生动的，形象的，富有表达利的口头语言。

16.导游所用的知识是否平等(在散客团队里经常发生，游客的文化水平、经济条件等不同的情况下切忌要一视同仁)。

17.讲解是否引起了游客兴趣，有无幽默感。

18.手势是否使用得当，体态语言在导游中占70%的重要性。

19.在讲解中口头语是否很多，可自带一部录音机下团后放给自己听。

20.口齿是否清楚，交代问题是否清楚。作为一个导游决不允许一样的问题第二次回答不出来。