2017年导游资格证考试单项选择题及答案

1、某旅游商店在店堂告示中标明“售出商品，概不退换”。一游客在导游员的带领下购买该商店的商品，后经有关质量鉴定部门认定为不合格产品，旅游者要求退货。依照《消费者权益保护法》的规定，经营者( D )。

A.可以坚持“售出商品，概不退换”

B.可以坚持不退款，但可更换同种商品

C.可以坚持不退款，但可购买其它等值商品

D.应当负责退货

2.消费者在购买、使用商品或者接受服务时，有权询问和了解商品或服务的有关情况，享有( B )。

A.安全保障权

B.知情权 C公平交易权

D.监督权

3.消费者在自主选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选，享有( D )。

A.监督批评权

B.受尊重权

C.知识获取权

D.自主选择权

4.消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。消费者获得赔偿最基本、最常见的方式是( A )。

A.赔偿损失

B.赔礼道歉

C.消除影响

D.恢复名誉

5.旅游者王某等18人在参加甲旅行社组织的旅游活动中，合法权益受到损害。不久后，甲旅行社与乙旅行社合并。此时，王某等游客可以向( C )要求赔偿。

A.甲旅行社

B.甲旅行社的上级主管部门

C.合并后的旅行社

D.合并后旅行社的上级主管部门

6.享有求偿权的主体不包括( B )。

A.商品购买者

B.商品运送者

C.商品使用者

D.接受服务者

7.经营者有欺诈行为的，应按消费者的要求增加其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的'价款或接受服务的费用的( B )。

A.50%

B.1倍

C.2倍

D.3倍

8. 在消费者权益保护法中的人身权利仅指( D )。

A.身份权

B.荣誉权

C.名誉权

D.生命健康权

9.郑某参加了甲旅行社组织的海南五日游后，认为权益受到损害准备索赔时，甲旅行社与乙旅行社合并为丙旅行社。郑某应向 ( C )要求索赔。

A.原甲旅行社法定代表人

B.甲旅行社的主管部门

C.丙旅行社

D.丙旅行社的主管部门

10.消费者权益保护法中最核心的一项原则是( C ) 。

A.公平原则

B.诚实信用原则

C.国家保护消费者合法权益不受侵犯的原则

D.自愿原则

11.经营者提供商品或者服务有欺诈行为，应当按照消费者要求增加赔偿其受到的损失。增加赔偿的金额为消费者购买商品的价格或者接受服务的费用的(　A　)。

A.一倍

B.一半

C.两倍

D.一倍半

12.依照我国法律规定，消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的(　A　)。

A.社会团体

B.非社团法人

C.行政机关

D.仲裁机构

13.《消费者权益保护法》体现的核心原则为 (　B　)。

A.经营者保护消费者的合法权益不受侵犯

B.国家保护消费者的合法权益不受侵犯

C.全社会保护消费者的合法权益不受侵害

D.消费者保护自身的合法权益不受侵害

14.《消费者权益保护法》规定，保护消费者的合法权益是(　D　)。

A.经营者的责任

B.全社会成员的责任

C.全体公民的责任

D.全社会共同的责任

15.消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，合法权益受到损害的，可以向(A　)要求赔偿。

A.销售者或服务者

B.展销会的举办者

C.柜台出租者

D.生产厂家

16.某瓷器厂出售当地特产“××瓷器”。该店在店堂告示中表明“售出商品，概不退换”。某旅游团在导游员带领下购买了该产品，后发现该产品有不显眼暇疵，依法经有关行政部门认定为不合格的商品，旅游者纷纷要求退货。依据《消费者权益保护法》的规定，经营者(　D　)。

A.可以坚持“售出商品，概不退货”

B.可以坚持不退款，但可更换同种商品

C.可以坚持不退款，但可购买等额其他商品

D.应当负责退货

17.游客金某等人接受甲旅行社提供的服务时，其合法权益受到损害，当金某等人联名向当地旅游行政管理部门投诉时，该甲旅行社已分立为乙、丙两个旅行社，对此，金某等人可以向(A　)要求赔偿。

A.乙、丙两个旅行社

B.甲旅行社

C.乙旅行社

D.丙旅行社

18、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》消费者协会不得从事( C)。

A.消费信息和咨询服务

B.支持消费者提起诉讼

C.商品经营和营利性服务

D.调解服务

19、消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。消费者获得赔偿最基本、最常见的方式是( A )。

A.赔偿损失

B.赔礼道歉

C.消除影响

D.恢复名誉

20、旅游者一行报名参加甲社组织的港澳五日游。甲社未征得旅游者书面同意，擅自将已签约的旅游者转让给乙社出团。若旅游者受到损害，应向( A )索赔。

A.甲旅行社

B.乙旅行社

C.甲旅行社或乙旅行社

D.甲旅行社和乙旅行社